 Todo negócio tem uma MISSÃO a cumprir
 Deve ter uma VISÃO DE FUTURO que o norteia
 Deve definir os VALORES que pretende consagrar
Fundamentos que norteiam os rumos de um negócio
razão de ser (de existir) do negócio
É o papel desempenhado pela empresa em seu negócio
• Por que esse negócio foi criado?
• Para que ele existe?
Voltada para a definição do negócio e do cliente, a fim de saber
• o que fazer (produto/serviço),
• como fazer (tecnologia a ser utilizada) e
• para quem fazer (mercado)
"Uma empresa não se define pelo seu
nome, estatuto ou produto que faz; ela se
define pela sua missão. Somente uma
definição clara da missão é razão de existir
da organização e torna possíveis, claros e
realistas os objetivos da empresa"
Peter Drucker
“ Superar, todos os dias, com iniciativa e
criatividade, a expectativa de nossos
clientes, proporcionando serviços de
Medicina Diagnóstica de qualidade através
de metodologias operacionais atualizadas ”
“ A Abril está empenhada em contribuir para a
difusão de informação, cultura e entretenimento,
para o progresso da educação, a melhoria da
qualidade de vida e desenvolvimento
da livre iniciativa e o fortalecimento
das instituições democráticas do
país ”
(A nossa razão de ser)
PRODESP
Contribuir para a eficiência do setor público e para a
simplificação da vida do cidadão por meio de soluções
tecnológicas inovadoras
“ A missão da
Googl
é organizar a
informação mundial e torná-la universalmente
acessível e útil ”
O que queremos alcançar
Focada no futuro, no destino
• aonde a empresa quer chegar?
- É também o objetivo principal
- Deve delimitar um prazo para o objetivo ser atingido
- Deve ser revista periodicamente
A VISÃO é a imagem que o empreendedor tem a respeito do
futuro do seu negócio. É o que ele pretende que o negócio seja
dentro de um certo horizonte de tempo
A visão de futuro consiste em olhar para o horizonte e
visualizar qual é a imagem que se tem da empresa quando se
chegar lá
deve representar a percepção externa, ser
orientada para o mercado, e deve expressar
geralmente em termos motivadores ou
“visionários” como a organização quer ser
percebida pelo mundo
(Como nos vemos no futuro)
PRODESP
“Ser referenciada pela excelência
no provimento de soluções para
o setor público”
“ Ser a empresa líder mundial na
avaliação do consumidor em produtos e
serviços automotivos ”
“ Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as
necessidades de produtos, serviços e autorrealização
das mulheres no mundo todo "
“ Proporcionar a todas as classes sociais acesso a serviços e
produtos relacionados à saúde, com qualidade e tecnologia
atualizadas ”
“ Ser a maior empresa de mineração do mundo e superar
os padrões consagrados de excelência em pesquisa,
desenvolvimento, implantação de
projetos e operação de seus negócios ”
• Inclui o negócio da empresa
• É o ponto de partida
• É o documento de identidade
da empresa
• Identifica “quem somos”
• Dá rumo à empresa
• É orientadora
• Tem o foco do presente para o
futuro
• Tem vocação para a
eternidade
• É o sonho no negócio
• É o lugar para onde vamos
• É o passaporte para o
futuro
• Projeta “quem desejamos
ser”
• Fornece energia para a
empresa
• É inspiradora
• Tem o foco no futuro
• É mutável conforme os
desafios
Da mesma maneira que uma pessoa ou família tem seus
valores estabelecidos, como honestidade, ética, educação,
respeito ao próximo e muitos outros, uma empresa não é
diferente
A empresa deve pautar sua existência por valores semelhantes aos
desejáveis em uma pessoa
 são princípios ou crenças, que servem de guia ou critério,
para os comportamentos, atitudes e decisões de todas e
quaisquer pessoas, que no exercício das suas
responsabilidades e na busca dos seus objetivos, estejam
executando a Missão, na direção da Visão
PORTANTO:
 definem as regras básicas que norteiam os comportamentos e atitudes de
todos os empregados
 são as regras do jogo para que, executando a Missão, alcancemos a Visão
 são o suporte, o estofo moral e ético da empresa
PRODESP
Foco no cliente
• Entender as necessidades do cliente
• Ser parceiro do cliente nos seus desafios
• Atender no prazo, com qualidade e preço competitivo
Compromisso com resultados
• Assumir compromissos junto ao cliente e internamente
• Empenhar-se para cumprir os compromissos assumidos
• Estimular os colegas de trabalho a ter a mesma postura
PRODESP
Inovação
• Pensar fora do senso comum
• Questionar e desafiar as limitações
• Buscar alternativas para alcançar os resultados desejados
Ética
• Agir de forma íntegra, responsável e profissional
• Respeitar os princípios, valores e melhores práticas da cidadania
Senso de urgência
• Fazer o que tem de ser feito no tempo certo
• Não esperar para agir
• Excelência
• Contribuição à sociedade
• Respeito
• Justiça e honestidade
• Interdependência
• Cooperação e espírito de equipe
• Solidariedade
• Esforço incessante para melhorar
• Voltado ao Cliente
• Educação e humildade
• Integridade
• Adaptabilidade
• Inovação
• Gratidão
• Entusiasmo
. Cliente como razão da existência da
Organização
. Transparência em todos os
relacionamentos internos e externos
. Respeito à concorrência
. Crença no valor e na capacidade de
desenvolvimento das pessoas
. Respeito à dignidade e diversidade do ser
humano
. Responsabilidade socioambiental, com
promoção e incentivo de ações para o
desenvolvimento sustentável
. Compromisso com a melhoria contínua
da qualidade do atendimento, de produtos
e de serviços
São os objetivos globais e amplos da organização e definidos no longo prazo,
isto é, entre dois a cinco ou mais anos pela frente. (Ex.: aumento do retorno
sobre o investimento organizacional)
São os objetivos de médio prazo e que abrangem cada unidade específica da
organização. São geralmente objetivos divisionais ou departamentais
relacionados com as áreas de produção, finanças, marketing e de recursos
humanos da organização. (Ex.: Incentivar a responsabilidade social)
São os objetivos específicos e de curto prazo voltados para a execução das
operações quotidianas da organização referem-se geralmente a cada tarefa
ou operação especificamente.
(Ex.: Admitir dez pessoas deficientes ao ano e incentivar o consumo
consciente)
Ajuda
Atrapalha
Interna
Forças
Fraquezas
Externa
A N Á L I S E S W O T
Oportunidades
Ameaças