MERCADO
DE
SEGUROS
RETENÇÃO E LEALDADE, OTIMIZANDO LUCRATIVIDADE
POR QUE SE RELACIONAR COM CLIENTES ?
No cenário da nova economia, muitas previsões de mudanças
econômicas, políticas e sociais foram anunciadas, mas
nenhuma delas tem se mostrado tão evidente e perceptível
quanto a importância do cliente no âmbito das relações
de consumo, sobrepujando a importância do produto,
que passa a ter, como principais motivadores de compra,
seus valores agregados e não somente seus atributos
de preço e qualidade.
A crescente competitividade do mercado e as inúmeras novas
ofertas que impactam os clientes no dia a dia exigem que
sejam adotadas estratégias diferenciadas de aquisição,
venda, atendimento e relacionamento com clientes.
A necessidade de gerar ações e traçar estratégias assertivas
baseadas nas expectativas dos clientes, com o objetivo final
de ampliar sua lealdade e lucratividade fez surgir o conceito
estratégico de CRM (Customer Relationship Management).
CRM é, portanto, a denominação deste conjunto de
estratégias, processos e ferramentas que utilizam todas as
informações pertinentes sobre os clientes, alimentadas
pelas diferentes áreas da empresa, transformando-as em
ações concretas para que se torne possível satisfazer e
fidelizar clientes, dentro de cada perfil específico e de
forma personalizada.
Atender clientes, monitorar suas interações em todos os
pontos de contato a qualquer tempo e facilitar sua
interação com a empresa passa a ser diferencial
competitivo e caminho estratégico para as organizações,
em qualquer segmento de negócio.
O MERCADO DE SEGUROS E O RELACIONAMENTO COM CLIENTES
É nesse contexto que o mercado brasileiro de seguros, cada
vez mais competitivo, passou a buscar no relacionamento
com o cliente as respostas para as principais questões que
possibilitam garantir os melhores resultados em termos de
lucratividade, crescimento e imagem de marca.
O conhecimento do cliente preconizado nas estratégias de
CRM é também fonte de aumento de rentabilidade e de
vantagem competitiva frente à concorrência.
A conclusão é que o foco no cliente respaldado por estratégias
de retenção e fidelização contidas numa estratégia de CRM,
é capaz de garantir a oportunidade de identificar diferenciais
competitivos e motivadores de compra, com isso, vender
mais, melhor e por mais tempo, com maior rentabilidade.
O CONHECIMENTO DO CLIENTE GERANDO LUCRATIVIDADE
Uma das questões que mais preocupa o mercado segurador
na atualidade é a comoditização dos produtos, gerada pela
grande similaridade de preço e qualidade entre os produtos
oferecidos por diferentes players do mercado. Outra questão é
a “evasão“ de clientes, que migram de prestadora de serviço
sem, no entanto, abandonar o uso dos produtos.
Como evitar a migração ou fortalecer a persistência
do cliente, oferecendo ao corretor um diferencial
competitivo que promova também a sua lealdade?
Nesse contexto, como obter diferenciação
capaz de garantir a fidelidade do cliente?
Somente com uma visão focada no cliente, nas suas
necessidades, considerando-o como objeto e sujeito
do relacionamento é que se pode descobrir diferenciais
competitivos de produtos, que ultrapassam os bloqueios
gerados pela comoditização e passam a gerar valores
agregados, motivadores de compra, lealdade, persistência
e retenção.
Como rentabilizar ao máximo os esforços
em prospecção, garantindo lucratividade?
A utilização das estratégias de CRM é a resposta
para essas perguntas.
O conhecimento profundo do cliente passa a ser estratégico
para a empresa, não apenas para que os esforços em
prospecção sejam otimizados, mas para que se criem
atributos diferenciadores do produto. Isso garante a
perpetuação dessa relação, aumentando a rentabilidade
por cliente e tornando a competitividade do mercado cada
vez mais concentrada no poder de relacionamento
e não no diferencial de preços.
Sendo assim, adotar uma estratégia de CRM para o Mercado
de Seguros significa obter ganhos de imagem, a geração
de novos serviços, a captação de feedback do cliente e a
avaliação de tendências, que é ferramenta indispensável
para a tomada de decisões estratégicas.
O CRM permite formar uma base de conhecimento sobre
os clientes, sobre grupos de clientes de perfil semelhante
e sobre o mercado como um todo. Dessa forma é possível
antecipar necessidades e superar expectativas capazes de
garantir a fidelização. O resultado é uma redução de custos
das operações do setor, com a minimização das não
conformidades, através de ações pró-ativas e focadas.
Automação da força de vendas, centralização de contatos
e disponibilização de canais de interação, como internet
e call center, ações de marketing de relacionamento,
construção de base de dados única , baseada em clientes
e não em produtos, são alguns dos passos necessários
para passar da era do produto para a era do cliente, para
que o mercado de seguros ingresse na era do cliente
O CRM Plusoft é a solução capaz de otimizar as estratégias
de relacionamento cliente/empresa no setor de seguros,
permitindo visualizar, em uma única base, todos os contatos
efetuados com clientes: ativos ou receptivos, presencial
ou através de fone, e-mail, web, SMS e etc, transformando
essas informações que serão usadas como fonte para
gerar oportunidades de negócios e lucratividade.
ALGUNS BENEFÍCIO DA SOLUÇÃO PLUSOFT PARA O MERCADO DE SEGUROS
Atender, gerenciar e analisar
as informações de seus clientes,
gerando uma base de conhecimento,
compondo uma visão única;
Promover a excelência na gestão
dos processos e melhorar a performance
da força de venda através do módulo
Plusales - SFA que permite efetuar a
gestão de leads, prospects, clientes,
atividades e das oportunidades
de vendas, em uma única ferramenta,
integrada ao histórico de relacionamento
do cliente. Tudo isso através da web.
Promover inovação agregando
valor ao negócio;
Entender o cliente, seu perfil,
necessidades, expectativas e
intenção de compra;
Aumentar a persistência e
renovação a partir do estreitamento
do relacionamento;
Otimizar o tempo de atendimento
e os processos de resolução;
Implementar campanhas de retenção,
recuperação de receitas e fidelização,
mais rápidas, assertivas e com
resultados acima da média;
Interagir com sucursais e corretores
em todo o processo, ampliando
o conhecimento da base de clientes;
ASPECTOS
TÉCNICOS
Antecipar-se à concorrência na oferta
de produtos e serviços inovadores;
Aumentar a rentabilidade da base
através de ações focadas de
cross e up selling;
Arquitetura Orientada a Serviços (SOA);
Apresentação: FrontEnd 100% Web Based - Java,
compatível com Internet Explorer;
Banco de dados: suporta os banco de dados
relacionais SQL Server, Oracle e DB2;
Servidor de aplicação: solução desenvolvida
dentro dos padrões J2EE, suportado pelos principais
servidores de aplicação disponíveis no mercado;
SOBRE A PLUSOFT
Mais de
20
A Plusoft - Especialista em Relacionamento é uma empresa brasileira que atua há mais
de 20 anos no desenvolvimento de soluções
tecnológicas e na consultoria para implantação
e otimização de projetos de relacionamento
com clientes.
Líder em CRM no mercado nacional,
a Plusoft traz em seu currículo centenas de cases
de sucesso de implantação e customização de
soluções, em cerca de 30 diferentes verticais
de mercado.
Correio eletrônico: integração com Lotus Notes,
Outlook, Groupwise e padrões POP3/SMTP.
Mais de
50 clientes
com cases
anos de expertise
em Gestão de Relacionamento
30
Maior base instalada
de CRM no Brasil.
premiados.
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Fale conosco:
2009 Plusoft Informática S.A.
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apenas para fins informativos
sobre os produtos e serviços
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[email protected] • www.plusoft.com.br
Rua Nebraska, 443 - 5º andar • CEP 04560-011 • São Paulo - SP
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