Inovação para o Terceiro Setor:
Sustentabilidade e Impacto Social
16 a 18 de agosto – São Paulo – Brasil
Gestão Estratégica para ONG’s
Um modelo a ser replicado em rede
Sylvia Helena Moraes Cury
AVAPE – Brasil
ISO 9001
Brasil
Território:
8.514.877
km2
26 Estados
1 Distrito Federal
População:
183 milhões
habitantes
Brasil
Brasil
IDH: 0,792
69º Ranking
Desenvolvimento Humano
PIB per capita:
US$ 3,330 mil
26,5 milhões
pessoas com deficiência
(14,5%)
Perfil AVAPE
Estado de São Paulo
180
10 unidades de
Sites de Trabalho
1982
Fundação
reabilitação
Brasil
2.890
colaboradores,
4,3 milhões
de atendimentos para
94.701 clientes/ano,
sendo 90% gratuitos
647
profissionais com
deficiência
223
Voluntários
Missão
“Promover as competências
das pessoas com deficiência
visando sua autonomia,
segurança e dignidade para o
exercício da cidadania”.
Ação Institucional
Reabilitação Clínica
Reabilitação Profissional
Capacitação Profissional
Colocação Profissional
Centro de Convivência
Programas Comunitários
Voluntários
Capacitação em Gestão de ONG’s
Jornada AVAPE
1982 - 1985
• Fundação da AVAPE
• Modelo de gestão profissional
• Perfil arrojado, transparencia e
comunicação
Jornada AVAPE
1985 - 1994
• Primeira parceria em colocação
profissional na Volkswagen
• Consolidação do modelo de gestão
• linguagem de negócios
• marketing institucional
• gestão de pessoas
Jornada AVAPE
1995 - 2006
• Certificação ISO / Qualidade Total
• Expansão geográfica com foco em
parcerias
• Desenvolvimento de Recursos Humanos
Jornada AVAPE
2007
25 anos de existência:
•
•
•
•
•
• Rede AVAPE
Experiência
• Federação AVAPE
Maturidade
• Relacionamento
Posicionamento
Internacional
Consolidação da Imagem • Empreendimentos
Credibilidade
Estratégicos
• Governança
Corporativa
Jornada AVAPE
• Ciclo contínuo de crescimento
sustentado
• Posicionamento Estratégico
nacional e internacional
• Desenvolvimento de Pessoas
2008
Inovação
Modelo de Gestão Organizacional
ISO 9001
Desafios e Benefícios
Cultura
Recursos Humanos
Estrutura Organizacional
Programa da Qualidade
Foco em Resultados
Gestão profissional
Alinhamento de perfil
Adequação ao
Desenvolvimento Organizacional
Qualidade Total
PDCA – Planejar, Executar,
Controlar e Avaliar
Benefícios
Alianças Estratégicas
Credibilidade
Consolidação do modelo de
Gestão Profissional
Desenvolvimento dos
Recursos Humanos
Estabilidade
Novos Desafios
Avaliação e Indicadores
Política da Qualidade
A AVAPE está
comprometida em:
Como implementamos ?
Objetivos da Qualidade
METAS
Garantir a utilização dos
recursos de forma eficaz.
Atingir a Gratuidade Mínima
Acumulada anual (ano fical) em 20%
sobre a Receita Bruta.
Manter um índice médio semestral
igual ou superior a 99% no
cumprimento dos planos de
tratamento.(Unidade Convivência)
Manter um índice médio trimestral
igual ou superior a 99% no
cumprimento dos planos de
tratamento.(Unidade Clinica)
Obter elevado índice de
satisfação dos clientes.
Obter no mínimo 95% de índice de
satisfação dos clientes.
Padronizando, avaliando e
revisando periodicamente todos os
processos-chave.
Aprimorar e padronizar
continuamente os programas
e serviços de reabilitação.
Estabelecendo metas de melhoria
nos processos.
Realizando reunioes técnicas
periódicas.
Incentivar o
autodesenvolvimento e
capacitar seus colaboradores.
Implementando programa de
treinamento.
Realizando treinamentos
subvencionados.
Realizando reuniões técnicas
periódicas.
Concedendo flexibilização de
horário.
Item de Controle
Índice de gratuidade
Índice de cumprimento de
plano de tratamento
Índice de satisfação dos
clientes.
Concedendo espaço na mídia para
publicação de trabalhos, bem como,
recursos para material de pesquisa.
Disseminar conhecimentos
técnico-científicos e de
gestão.
Realizando jornadas, seminários,
intercambio, cursos e publicações
(boletins, revistas, sites e livros)
tecnico-cientificas.
Manter um índice médio inferior a 3%
Promover um bom ambiente
de absenteísmo.
de trabalho.
Manter um índice médio inferior a 1%
de turnover.
Índice de absenteísmo
Índice de turnover
Desafio mais importante
RECURSOS HUMANOS
Praticar o exercício de voltar o olhar
para o meio interno e externo e
estabelecer as pontes necessárias.
Recomendações
Comportamento organizacional aberto a expansão
Não depender de uma única fonte de recursos
Alinhar parcerias ao desenvolvimento institucional
Praticar a linguagem dos mercados
Ousar: perfil arrojado
Desempenhar diferentes papéis diante das diferentes situações
Buscar desafios com movimento de renovação
Focar o trabalho em resultados
Incorporação da Qualidade na gestão.
Visite o site da AVAPE:
www.avape.org.br
Contato:
(11) 3055.5020 / 5033