18 de novembro de 2010
Transformação Contínua, Inovação
Contínua: O ‘case’ IBM
Rogerio Oliveira
Presidente - IBM América Latina
© 2009 IBM Corporation
A Transformação da IBM: Uma Jornada de Inovação
Século
Século
20
21
A era internacional -- exportação
O mundo está
ficando
INSTRUMENTADO
O mundo está
ficando
INTERCONECTADO
A era multinacional -replicação
Uma companhia globalmente
integrada -- negócios em um
mundo inteligente e conectado
Uma Globally Integrated Enterprise (GIE) é uma
organização aberta e modular, integrada à rede econômica
com um modelo de negócios que busca o valor a partir do
novo cenário global.
Global Supply
Management
Global Production
Optimization
Global Demand
Capture
Todas as coisas estão
ficando
INTELIGENTES
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A Transformação da IBM: Uma Jornada de Inovação
Áreas de Foco
• Manutenção da integridade corporativa &
estabilização dos negócios
• Controle da descentralização (exemplos:
redução de 128 CIOs para 1; de 70 agências de
publicidade para 1)
• Declarações de P&L das marcas: antes
nacionais, agora globais
• Mudança para soluções integradas
“Acho que o maior desafio que
enfrentamos é adaptar nossa
estratégia, estrutura e cultura a um
mundo de mudanças constantes.
Não posso prometer que a jornada
será fácil ou rápida. Nosso avanço
não será lento. Iremos nos mover
a passadas largas.” -- Lou Gerstner,
1993
• Crescimento em serviços
1993
1995
1997
1999
2001
2003
2005
2007
2009
Fase Um
Era Gerstner (1993 a 2002)
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“A crise no mercado financeiro nos acordou
abruptamente para as realidades e perigos dos
sistemas globais de alta complexidade. A primeira
década do século 21 tem sido uma sucessão de
alertas para um único tema: a realidade da
integração global."
Áreas de Foco
A Transformação da IBM: Uma Jornada de Inovação
Sam Palmisano, 06.11.2008
1993
1995
1997
1999
2001
2003
• Transição para soluções de alto valor
• Mudança para uma cultura baseada em
Valores
• Levar a tomada de decisões para níveis
mais baixos
• Transformação da IBM na principal
companhia globalmente integrada
• Manutenção e execução do foco
corporativo, em um mercado que passa
por mudanças radicais
• Agenda de Smarter Planet
2005
2007
2009
Fase Dois
Era Palmisano
(2003 até o
presente)
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A mudança do portfólio IBM para software e serviços
permitiu um maior foco em soluções de VALOR
 Portfólio atualizado, com foco em
serviços, software e soluções integradas
– Componentes  infraestrutura de valor
 valor aos negócios
34%
2003
Segment
Profit Mix
 Posição fortalecida em:
– Consultoria de Negócios
– Arquitetura orientada ao Serviço
– Informação on-demand
– Virtualização
– Sistemas abertos, modulares
 A IBM conseguiu esta mudança por meio
de uma estratégia agressiva de aquisições
e alienação de investimentos
– Aquisições: Cognos, PWCC
– Alienação: Impressoras, PCs
41%
25%
Software
Services
Hardware &
Financing
42%
2009
Segment
Profit
Mix
42%
16%
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As recentes iniciativas de crescimento expandiram as
oportunidades de negócio da IBM
Plano de Crescimento 2015
Business Analytics
Smarter Planet
•
Responsável por ~20% do crescimento
da IBM ao longo do Plano
•
Smarter Planet aumenta as oportunidades
da IBM em mais de 40%
•
Contribui com ~US$ 16B em negócios
até 2015
•
Contribui com ~US$10B em negócios até
2015
Growth Markets
6
•
Crescimento de mercados emergentes:
velocidade maior que o dobro das principais
economias
•
Crescimento chega a mais de 25% da
receita da IBM até 2015
Cloud Computing
•
As oportunidades em cloud computing estão
crescendo 28% ao ano
•
Contribui com ~US$3B de crescimento
líquido até 2015.
Combinação de tecnologia e serviços para o
desenvolvimento de soluções de alto valor
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Na vanguarda da inovação:
Construindo um Planeta Mais Inteligente
Construindo um planeta mais inteligente
Nosso mundo está ficando
INSTRUMENTADO
Nosso mundo está ficando
INTERCONECTADO
Praticamente todas as coisas, processos e
formas de se trabalhar estão ficando
INTELIGENTES
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Construindo um planeta mais inteligente
INSTRUMENTADO
Agora, temos a capacidade de medir, sentir e
observar as condições exatas de todas as
coisas.
 Existem hoje 1 bilhão de transistores para cada
pessoa no planeta.
 Até 2010, 30 bilhões de etiquetas RFID foram
incorporadas no mundo, abrangendo ecossistemas
inteiros.
Tudo se tornará instrumentado:
cadeias de suprimentos, redes de
assistência médica, cidades e até mesmos
os sistemas naturais, como os rios.
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Construindo um planeta mais inteligente
INTERCONECTADO
Pessoas, sistemas e objetos podem se
comunicar e interagir de maneiras
completamente novas.
 A internet já alcançou 1 bilhão de pessoas
conectadas. Quase um terço da população mundial
estará na web até 2011.
 Existem quase 4 bilhões de assinantes de telefonia
móvel no mundo.
A internet “de coisas” – carros,
eletrodomésticos, câmeras, estradas,
tubulações, produtos farmacêuticos e até
mesmo rebanhos – está alcançando 1 trilhão
de itens.
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Construindo um planeta mais inteligente
INTELIGENTES
Podemos reagir às mudanças de forma rápida
e exata, obtendo melhores resultados por meio
da previsão de eventos futuros.
 A cada dia, são gerados 15 petabytes de novas
informações. Isto é 8x mais do que todas as
informações contidas em todas as bibliotecas norteamericanas.
 Uma empresa média, com 1.000 funcionários, gasta
cerca de $5,3 milhões por ano para encontrar
informações armazenadas em seus servidores.
Os novos modelos de computação gerenciam
imensas quantidades de dados gerados pela
proliferação de aparelhos para usuários finais.
Junto com as análises avançadas, essas tecnologias
estão nos tornando mais inteligentes.
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Estamos produzindo uma avalanche de informações
Volume
988 exabytes:
Em
2010, haverá uma quantidade de
informações digitais equivalente à
altura de uma pilha de livros que
vai duas vezes do Sol a Plutão .
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Variedade
Velocidade
dos novos dados são
gerados por e-mails, com uma
contribuição crescente de
documentos, imagens, vídeo e
áudio.
dos executivos
afirmam que não possuem
acesso a informações
estratégicas em tempo real para
tomar decisões de negócios
importantes.
80%
Fonte: Diversos Estudos da IBM e de Domínio Público
77%
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Construindo um planeta mais inteligente
+
+
=
Uma oportunidade para pensar e agir de novas maneiras —
do ponto de vista econômico, social e tecnológico
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Construindo um planeta mais inteligente
Um planeta mais inteligente
promete um enorme progresso.
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Progresso para as empresas
As organizações que pensam no futuro ganham
a dianteira do mercado
Principais Vantagens
Características Vencedoras
Informações de
alta qualidade
32,5%
25%
22,7%
21,9X
5,6X
Apoio sólido para
decisões
15X
1,5%
Desafio
Quebrar o status quo para
melhorar os negócios e
criar novas oportunidades
1,5%
Antecipação
Prever e preparar-se
para o futuro por meio
da avaliação proativa
de trade-offs
4,4%
Poder
Capacitar e dar poder
aos funcionários para
que possam analisar,
decidir e agir
O gráfico mostra diferenças nos níveis mais altos de realização
Legenda:
Empresas de melhor desempenho (isto é,
Empresas de pior desempenho (isto é,
17
4o
1o
quintil em relação aos pares no mesmo setor)
e 5 o quintis em relação aos pares no mesmo setor)
Diferença relativa entre empresas com melhor e pior desempenho
Grande enfoque no
estímulo às
mudanças nos
negócios
Fonte: Breaking Away with Business Analytics and
Optimization: New intelligence meets enterprise
operations, disponível em
www.ibm.com/gbs/intelligent-enterprise.
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SMART ENERGY
A IBM lidera 7 das 11 iniciativas de medição
inteligente de energia elétrica no mundo,
incorporando inteligência nos serviços
públicos para reduzir os custos dos
consumidores e melhorar o equilíbrio da rede.
O Pacific Northwest National Laboratory, nos
EUA, ajudou os moradores de Washington a
diminuírem seus gastos com energia elétrica
em até 10%, transformando os termostatos
normais em day traders de energia, o que
garantiu o melhor custo para o consumidor e
melhor balanceamento de carga para a rede.
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SMART SUPPLY CHAINS
Empresas a aumentar a inteligência de seus
transportes com um inovador sistema de
rastreamentos. Isso ajuda as transportadoras com o
gerenciamento da cadeia de suprimentos, além de
reduzir a incidência de contêineres vazios e
monitorar as condições da carga.
O sistema de transporte inteligente fornece leituras
de temperatura e umidade, alarmes anti-intrusão,
trâmites aduaneiros mais rápidos e mais... tudo
comunicado de forma sem fio e compartilhado com
os parceiros via internet.
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SMART RISK MANAGEMENT
Banco Itaú, Brasil
O banco adotou um único sistema para lidar com
as questões de conformidade, privacidade e
segurança, entregando o tipo certo de informação
detalhada aos usuários.
A visão das informações em tempo real permite
que o banco adote medidas corretivas imediatas
para ajudar a reduzir o risco e implementar
mudanças. Tudo em prol do cliente.
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SMART ANALYTICS
Marketec, Argentina
Com a ajuda da IBM, a Marketec criou uma
solução inteligente na área de cupons. O
sistema lê as compras do consumidor e
imprime os cupons com base no que o cliente
comprou.
O sistema também registra as compras e
fornece relatórios de vendas aos clientes
varejistas da Marketec. O uso dos cupons
também é rastreado, de forma que os clientes
possam facilmente visualizar o quanto estão
economizando com as promoções.
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E progresso para as cidades,
através de soluções para as
indústrias
Um planeta de cidades mais inteligentes: em 2007, pela primeira
vez na história, a maior parte da população mundial - 3,3 bilhões de
pessoas - estava vivendo em cidades. Até 2050, os moradores
urbanos deverão representar 70% da população total da Terra.
Isto é, 6,4 bilhões de pessoas.
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É hora de agir: cada vez mais, as cidades - mais do que os estados,
as províncias ou mesmo as nações - serão os locais onde o sucesso
ou o fracasso do nosso planeta será determinado.
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Transportes mais inteligentes
Uma oportunidade de reduzir o trânsito em até 20%
Segurança pública mais inteligente
Cerca de 45% do orçamento municipal é gasto com segurança pública
Energia mais inteligente
Uma oportunidade de reduzir o uso de energia em até 15%
Educação mais inteligente
Uma oportunidade de cuidar do nosso recurso mais valioso
Saúde mais inteligente
Uma oportunidade de reduzir o custo dos tratamentos em até 90%
Serviços públicos mais inteligentes
Uma oportunidade de disponibilizar serviços essenciais a todos os cidadãos
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Segurança pública mais inteligente
Transporte mais inteligente
EUA
Cingapura
The NYPD Crime Information Warehouse
A
Polícia
de mobile
Nova Iorque
gives
officers
accessproporciona
to more thanaos
120
seus
agentes
de
campo
acesso
móvel
a
mais
million criminal complaints, arrests and 911
de
120 milhões
records,
as wellde
as queixas
5 millioncriminal,
criminal records,
detenções
e
911
registos,
além
de 5 milhões
parole files and photographs—resulting
in a
de registros penais, de
liberdade
condicional
27% reduction in crime.
e arquivos de fotografias. O acesso rápido às
informações ajudou a Polícia a reduzir em
27% a taxa criminalidade.
Para incentivar a população a usar os
diversos modos de transporte e diminuir o
impacto do trânsito sobre o meio ambiente,
as autoridades públicas de Cingapura
implementaram um gerenciamento de taridas
inteligente, com cartões que podem ser
utilizados para pagar a passagem de ônibus,
trem, táxi, pedágios e estacionamento.
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Fazendo Cidades mais Inteligentes
SMARTER LOS OLIVOS, PERU
A IBM está ajudando o município de Los
Olivos, em Lima, no Peru, a interconectar as
instituições públicas do distrito – como as
escolas, delegacias de polícia, hospitais,
universidades, corpo de bombeiros e postos
de saúde – a mais de 60 mil residências,
permitindo que a cidade automatize e otimize
a prestação de serviços aos cidadãos.
Los Olivos foi nomeada a cidade mais digital
do Peru e, agora, espera tornar-se o
município mais digital da América do Sul.
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Fazendo Cidades mais Inteligentes
SMARTER TRANSPORTATION,
CIDADE DE SÃO PAULO
A Controlar é a empresa responsável por
testar as emissões dos seis milhões de
veículos que transitam na cidade de São
Paulo. O sistema conecta os proprietários dos
veículos à empresa de testes de emissão e ao
Departamento Nacional do Trânsito
(DENATRAN).
Com uma infraestrutura robusta baseada em
servidores IBM, a Controlar pode reduzir a
poluição em São Paulo ao monitorar e testar
mais de seis milhões de veículos
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Fazendo Cidades mais Inteligentes
SMARTER TRANSPORTATION, RIO
A frota de ônibus da Fetranspor é muito
grande: cerca de 19.000 veículos trafegam
em mais de duas mil linhas e rotas
intramunicipais, transportando os
passageiros em mais de dez milhões de
viagens diárias.
Com a IBM, a Fetranspor construiu um
sistema de bilhetagem que cortou os
custos em cerca de 1,5%, o que
representa uma economia de US$500.000
por mês
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O que o mercado está dizendo
(resultados CEO Study 2010)
A inovação e a transformação dos negócios
Forças externas que afetarão as organizações nos próximos
três anos, de acordo com CEOs
56%
58%
Fatores de mercado
37%
Qualificação de pessoas
50%
38%
42%
Fatores macro-econômicos
35%
39%
Assuntos regulatórios
Fatores tecnológicos
Fatores sociais
Problemas ambientais
Globalização
Fonte:
31
39%
29%
19%
26%
21%
23%
23%
18%
Mundial
Brasil
2010 Global CEO Study, IBM.
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O caminho da inovação: ficar atento às mudanças
Visão dos CEOs: as expectativas dos clientes vão mudar
Melhor entendimento das
necessidades dos clientes
82%
88%
70%
71%
Serviços novos ou diferentes
69%
Mais colaboração e informações
61%
61%
Produtos novos ou diferentes
Novos canais de relacionamento
Maior foco em responsabilidade social
Maior foco em custo-benefício
Mundial
Fonte:
32
53%
51%
65%
46%
55%
45%
45%
Brasil
2010 Global CEO Study, IBM.
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Criatividade e Integridade: as características do líder
do futuro
Total de entrevistados
Criatividade
60%
Integridade
36%
35%
Sustentabilidade
33
38%
30%
Pensamento global
Fonte:
56%
27%
Influência
Abertura
59%
52%
Dedicação
Humildade
Brasil
26%
12%
35%
24%
15%
28%
12%
2010 Global CEO Study, IBM.
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O foco das mudanças para os próximos cinco anos
Total de entrevistados
Brasil
Processo
67%
Capacitação
71%
Tecnologia
65%
56%
53%
50%
Cultura
34
68%
72%
Sourcing & alliances
Fonte:
68%
56%
Customer experience
Assets & locations
76%
65%
Métricas de desempenho
Organiz. & Govern.
77%
50%
53%
39%
47%
26%
2010 Global CEO Study, IBM.
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A Transformação da IBM: o que aprendemos na nossa
jornada de inovação
Produtividade
 Tecnologia da Informação
 Novos processos
 Pesquisa e desenvolvimento
Estratégia &
crescimento





35
Globalização
Estrutura flexível
Alianças
Visão de mercado
Experiêndia do cliente
Mudança Cultural
 Capital humano
 Engajamento das lideranças
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So how are CEOs reinventing customer relationships?
Recommendations
Tough questions to consider
 Honor your customers above all else:
Focus as never before, make it easy for
customers to connect with the right employee
and measure what customers value
 How will you engage customers in new ways
that increase interest and loyalty to generate
new demand and revenue sources?
 Use two-way collaboration to sync with
customers: Make customers part of your
team, solicit customer wants, co-innovate and
interact with customers in new ways, deliver
true process transparency.
 How can you involve customers more
effectively and directly in product and service
development?
 Profit from the information explosion: Tap
the value of limitless data, use analytics to
translate data into insight into action that
creates business results, share information
freely to build trust and improve customer
relationships.
38
 Can you hear the voice of your customers
through the vast amount of data? Can you
understand and act upon the information?
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