C A M PA N H A E S P E C I A L
Boas Práticas
E-mail-Marketing
Mensagens
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O assunto hoje abordado em nossa série “Boas práticas de
e-mail marketing” traz como discussão um fator de extrema
relevância para o sucesso de suas campanhas: as mensagens!
Você conhecerá um pouco mais sobre como desenvolver
uma estratégia de conteúdo que gere engajamento, aumente
a credibilidade e relevância de sua marca, bem como
estabeleça uma reputação reafirmando a autoridade de sua
empresa no mercado de atuação. Confira as nossas dicas e
veja como trabalhar uma comunicação eficaz junto aos seus
consumidores!
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Antes mesmo de definir a mensagem a ser passada,
é preciso estabelecer para quem ela será enviada
Antes que você se esforce para criar a sua campanha de e-mail marketing, definindo a mensagem
que será passada, é indispensável que você tenha uma base segmentada de seus consumidores. Isso
porque é comum ter clientes com perfis e interesses diferentes. Neste sentido, enviar informações que
não são atraentes ou relevantes para o seu consumidor gera baixas taxas de conversões.
Por isso, você deve analisar a sua base atual encontrando motivos comuns que associem pessoas
a grupos. Para começar, as segmentações podem ser mais básicas, como por sexo ou faixa etária,
por exemplo. A medida que você angariar mais informações sobre estes consumidores, como seus
interesses ou histórico de compras, por exemplo, é possível trabalhar uma segmentação mais precisa.
Definir a frequência dos e-mails auxiliará a
identificar a composição de suas mensagens
Para garantir o sucesso de suas mensagens, é preciso preestabelecer a frequência que seus e-mails
serão enviados. Semanal, quinzenal ou mesmo mensal, não há uma regra! O importante é definir um
fluxo de envios para cada tipo de mensagens de forma que elas não estressem a sua base de contatos
e tampouco que sua marca caia no esquecimento destes consumidores.
Para isso, é preciso pensar no objetivo que sua empresa possui com os disparos: ampliar as vendas
diretamente, enviar informações que auxiliem na tomada de decisão, comunicar uma definição
institucional ou novidades? Quando você define estes objetivos, saberá o tipo de mensagem que
deve ser construída e, assim, terá uma maior noção sobre a frequência ideal para cada uma delas, de
forma que a caixa de entrada de seus consumidores não fique lotada com o seu remetente ou sem
manifestação dele.
A mensagem começa a ser passada através do
assunto
O primeiro contato que o seu cliente terá com o seu e-mail marketing, desde que sejam seguidas as
melhores práticas para que ele não seja reportado como spam, é o assunto da mensagem. De forma
rápida e objetiva, é preciso passar em poucos caracteres o que o seu cliente encontrará no corpo do
e-mail, levando em consideração sua atratividade para instigar a abertura.
Além da criatividade, é indispensável que você esteja atento aos recursos de personalização, que levam
ainda no assunto o nome do cliente para uma tratativa mais próxima. O uso de exclamações, por
exemplo, deve ser evitado, assim como alguns termos negativos já compreendidos pelos provedores
de e-mail como potenciais spammers. Para conhecer melhor quais são estes termos e expressões,
é valido dar uma olhada em nosso manual – principalmente por que eles também precisarão ser
evitados no conteúdo de sua mensagem!
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60% de texto, 40% de imagem
Independentemente se você enviará um e-mail marketing de cunho estritamente comercial, como é
o caso dos e-commerces, por exemplo, é indispensável que a sua mensagem tenha 60% de texto e
40% de imagem. Caso uma das partes tenha que sobressair a outra, o seu direcionamento deve ser
pautado no conteúdo em texto. Isso porque os e-mails criados apenas com imagens – ou em sua grande
maioria-, têm grandes possibilidades de serem redirecionados diretamente à caixa de spam.
Além disso, alguns provedores apenas liberam a visualização das imagens após autorização do
destinatário, ou seja, seus clientes precisa autorizar que a mensagem seja visualizada no corpo do
e-mail. Se você não utiliza do texto para fomentar esta autorização, é possível que, mesmo com uma
taxa de abertura considerável, você não tenha conversões de cliques satisfatórios. Afinal, seu e-mail não
será lido para incentivar esta conversão ou o tráfego para o seu site.
Tipos de mensagem a serem passadas
Como citamos, existem tipos de mensagens diferentes a serem passadas, a depender do objetivo
proposto no envio do e-mail. Dentre as mais comuns podemos citar:
Promocionais
As mensagens com cunho promocional são aquelas muito utilizadas em e-commerces: opções de
produto com respectivas informações e botões de ação que direcionem o cliente a realizar uma compra
em seu site. Também podem estar atrelados a uma campanha específica em datas comemorativas ou
mesmo uma ação promocional que comunique lançamentos, liquidações, sorteios, concursos, dentre
outros.
Informativos ou comunicados institucionais
São mensagens com envio pontual, quando surge uma demanda de comunicado. A exemplo podemos
citar comunicados de funcionamento de estabelecimentos em datas especiais, alguma premiação ou
certificação nova, que agregue valor à marca perante seus consumidores.
Newsletter
As newsletters são periódicos que levam informações sobre o mercado de atuação ou conhecimento
a seus consumidores. Eles costumam ter uma periodicidade mais longa, trabalhando conteúdo que
agregue informações de valor atrelados ao seu negócio para auxiliar o cliente a ter uma visão do que
tem acontecido, as novidades, dicas de execução e demais assuntos correlacionados.
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Como definir o tipo de
conteúdo das mensagens
Com base no estudo do perfil de seu público-alvo, bem como na segmentação realizada, é preciso
definir o conteúdo que será recebido por estes consumidores. Lembre-se sempre que a palavra
“relevância” deve estar atrelada à qualidade da informação para eles, não somente para a sua
empresa ou para você, enquanto gestor.
Pergunte-se sempre quais são os problemas enfrentados por seu público-alvo e como a sua
empresa pode auxiliá-los a resolver estas questões. Isto dará um norte para uma estratégia de
marketing de conteúdo a ser trabalhada por sua marca através não apenas deste canal, mas
também em seu blog corporativo, que pode ser visto como um servidor para o seu conteúdo –
além de fomentar a otimização do seu site nos mecanismos de busca – e até mesmo para as suas
redes sociais. Aqui é também importante estar atento aos termos e expressões negativas antispam!
E você, como define suas campanhas de e-mail marketing? Já tem o conteúdo como foco para
a sua estratégia? Aproveite os comentários abaixo para esclarecer dúvidas e receber dicas para
ampliar o sucesso de suas mensagens!
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A Akna é uma empresa diferenciada com especialização no
desenvolvimento de soluções digitais de alta tecnologia.
O compromisso de oferecer sempre a melhor solução faz com que sua
trajetória seja marcada por muitas conquistas.
Com grande experiência no mercado digital, a Akna compartilha seu
conhecimento e oferece soluções para mais de duas mil empresas,
no Brasil e na América Latina, com o objetivo de potencializar seus
resultados constantemente.
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