Comércio Eletrónico & E-Business
Contributo da Internet para a valorização das marcas
A comunicação digital
O crescimento do mundo digital
A escolha dos canais de comunicação
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Contributo da Internet para a valorização
das marcas
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Contributo da Internet para a valorização das marcas
Internet / Comunicação Digital
•Incontornável para qualquer marca
•É necessário ter tráfego qualificado
•Media de inovação e continuidade
•Não pode limitar-se a reproduzir on-line as ações off-line
•Surge a partir do interesse dos clientes
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Contributo da Internet para a valorização das marcas
As marcas
ANTIGAMENTE
AGORA
Tinham o monopólio da palavra
Partilham informação com os clientes
Enalteciam as vantagens e os benefícios
dos produtos
Criam conteúdos e serviços e estimulam
os consumidores a irem ao encontro da
marca
A comunicação era programada em
função de momentos ou eventos
específicos
A comunicação é contínua
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Formas de expressão das marcas na Internet
TIPO DE SITE
PÚBLICO-ALVO
CARACTERÍSTICAS
Investidores, candidatos,
jornalistas, estudantes,
potenciais clientes
Apresenta a empresa, a
história, as atividades e os
resultados
SITE DA MARCA
Atuais e potenciais clientes
Apresenta os produtos e
serviços, a história da marca,
os valores, a comunicação,
testemunhos de clientes,
concursos, localização dos
pontos de venda
SITE DE E-COMMERCE
Potenciais compradores
= Site da Marca, mas com o
objetivo de vendas on-line
Utilizadores e clientes
Fórum de discussão, partilha
de ficheiros, espaço de
comentários
(espaço de partilha gerido
pelos utilizadores) 6
SITE INSTITUCIONAL
SITE COMUNITÁRIO
Formas de expressão das marcas na Internet
TIPO DE SITE
SITE (OU PERFIL)
NAS REDES SOCIAIS
SITE DE ACONTECIMENTOS
PÚBLICO-ALVO
Clientes e interessados na
marca
Espaço de informação e
diálogo, controlado pela
marca, que apoia o
lançamento de produtos,
acontecimentos, concursos
Potenciais clientes
Duração limitada, apoia o
lançamento de produtos,
acontecimentos, concursos
BLOGUE DE CONTEÚDOS OU Pessoas com interesses
SERVIÇO
comuns
INTERFACES MÓVEIS
CARACTERÍSTICAS
Potenciais e atuais clientes,
interessados na marca
Visa gerar tráfego para o site
da marca; os conteúdos e
serviços são criados e
atualizados pela empresa
Adaptação do conteúdo dos
sites e aplicações para
telemóveis
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A comunicação digital
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A Comunicação Digital
Internet
•Meio de comunicação massificado
•Suporte comunicativo entre 2 ou mais agentes
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A Comunicação Digital
A introdução do
diálogo no
fenómeno
comunicacional
Entre marcas e alvos
Revolucionou a
gestão da
comunicação em
marketing
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A Comunicação Digital
•Abrange todas as formas de comunicação através da internet
• Webdisplay
• Redes sociais
• Site
• E-mails
• Microsite promocional
• E-newsletters
• Search marketing
• Widgets
• Blogues
• Advergaming
• Portais
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Comunicação Digital
PULL
INICIATIVA DOS INTERNAUTAS
WEBSITE PRÓPRIO
Conjunto organizado de páginas web (temáticas).
MICROSITE
Sites de duração limitada associados a ações
pontuais/promocionais.
SEARCH MARKETING Posicionamento favorável num motor de busca.
eRP
Advertorials (equivalentes a Publirreportagens) e Blogues
(sites de atualização rápida – artigos e posts).
MUNDOS VIRTUAIS
Ambientes de aventura gráfica aliados a ferramentas
colaborativas de comunicação.
BDA/WIDGETS
Pequenos aplicativos que flutuam pela área de trabalho do
PC(Brand Desktop Applications) ou que estão presentes em
sites, páginas pessoais ou redes sociais (widgets).
PODCAST
Conteúdos digitais subscritos para download.
REDES SOCIAIS
Ferramentas on-line, que permitem a partilha e discussão
de informação entre pessoas.
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Comunicação Digital
PUSH
INICIATIVA DAS MARCAS
WEBDISPLAY
Publicidade on-line (carácter interativo - > link para site,
microsite…)
OPT-IN
PERMISSION MKT
E-mail (correspondência eletrónica) e e-newsletter
(publicações temáticas periódicas de distribuição eletrónica)
ADVERGAMING
Publicidade em videojogos
MOBILE
ADVERTISING
Comunicação de marketing através de plataformas de
comunicação móvel
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A Comunicação Digital
•Acrescenta outros objetivos de comunicação,
• Estimular a relação com a marca
• Gerar potenciais clientes
• Gerar vendas on-line
• Dinamizar alvos em torno de um evento/ideia
• Simular
• Estimular a participação
• Estimular a recomendação
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A Comunicação Digital
•Alvos = Todos
•Objeto da comunicação = produto ou empresa
•Disponibiliza em tempo real os dados da sua utilização
• Permite uma permanente monitorização
• Permite adequação das ações
• Permite análise real da eficácia e rendibilidade
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A Comunicação Digital
•As marcas socorrem-se de parceiros especializados para:
• Apoio no planeamento de campanhas
• Webdesign
• Otimização em motores de busca
• Estudos de mercado
• Monitorização de campanhas
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O crescimento do mundo digital
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O crescimento do mundo digital
INTERNET
•A sua credibilidade nas vendas foi mudando o comportamento
dos consumidores e das empresas
• Popularização dos serviços
• Aumento de oferta de produtos
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O crescimento do mundo digital
INTERNET
De mecanismo de
busca
Passou a ser uma
opção cómoda e
atraente para o
consumidor
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O crescimento do mundo digital
BOCA A BOCA popularizou
•O aumento de serviços
•Credibilidade
•Conveniência de pedir, pagar e receber em casa
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O crescimento do mundo digital
INTERNET
Desconfiança
Deu lugar à
experimentação
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O crescimento do mundo digital
À medida que a
oferta de serviços foi
aumentando
Os mecanismos de
segurança, filtro,
buscas… foram
acompanhando esse
crescimento
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O crescimento do mundo digital
Em sites, blogues
e redes sociais
Os clientes
descobriram
outros estímulos
para comprar
online
Opiniões,
recomendações,
experiências,
partilhas,
customizações,
nichos e ofertas
exclusivamente
online
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O crescimento do mundo digital
O VENDEDOR
•Precisa adaptar-se à evolução humana
• Novos tempos
• Novas necessidades
• Novos consumidores
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O crescimento do mundo digital
A tecnologia está
disponível para
TODOS
Faz toda a
diferença na hora
de VENDER!
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O crescimento do mundo digital
O VENDEDOR
•Deve atualizar-se para usar
• Os novos meios ao seu dispor
• Os novos mecanismos
•Deve estar conectado com o que acontece no mercado virtual
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O crescimento do mundo digital
As REDES
SOCIAIS
Funcionam como
um canal de
comunicação e
divulgação de alta
capacidade de
alcance
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O crescimento do mundo digital
O CONSUMIDOR
•O mais distante está a um clique da compra
•O seu perfil mudou
•Acompanha as mudanças tecnológicas
•Alterou a sua tendência de compra
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A escolha dos canais de comunicação
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A escolha dos meios
OBJETIVOS
•O grau de cobertura do alvo visado
•A repetição
• A mensagem deve chegar às pessoas com frequência para as
levar a agir
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A escolha dos Canais de Comunicação
• Forte crescimento
• Custos reduzidos
INTERNET
• Qualidade de criação limitada por restrições técnicas
• Maior nível de audiências nos sites generalistas
• Possibilidade de resposta/interatividade
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A escolha dos Canais de Comunicação
Audiências
compradas
Audiências
e suportes
contratados
pela marca
ON-LINE
•Banners, vídeos e sites
•Comparadores
•E-mailing para bases de
dados
ON-LINE
•Sites da empresa e
de marca
•Microsites
•Apps
PROSPECTS
CLIENTES
INFLUENCIADORES
PROSPECTS
CLIENTES
OPNINIÃO PÚBLICA
Audiências
geradas
pelas
conversações
e líderes
ON-LINE
•Blogues, fóruns, vídeos
youtube
•Redes sociais: facebook,
twitter
FÃS DA MARCA
LÍDERES DE OPINIÃO
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A Publicidade On-line
•Apoia-se em novos e mais eficazes métodos de segmentação
• Permitem memorizar os comportamentos dos internautas na
web e nos sites de compras
• Permitem dirigi-los diretamente para sites de compras ou de
produto
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A Publicidade On-line
TIPOS
•Display
• Vídeos publicitários e Banners
• Quando clicados encaminham para o site da marca/compra
•Search
• anuncia os links comprados aos motores de busca
• Canaliza os internautas para os sites das marcas/compras
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Obrigada pela sua atenção!
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