Web 2.0: oportunidades de ouro para o setor joalheiro
FATOS E DADOS
@ Em 1982 havia 315 sites na Internet. Hoje existem 174 milhões;
@ A cada dia, 500 mil pessoas entram pela primeira vez na Internet;
@ O número de usuários de computador vai dobrar até 2012, chegando a 2 bilhões;
@ De out/2009 a out/2010, o número de usuários ativos no Brasil cresceu 13,2%, atingindo
41,7 milhões de pessoas;
@ 70% das pessoas consideram a Internet
indispensável
@ 38% das pessoas acessam à web diariamente;
@ 200 milhões de tweets publicados diariamente;
@ 48 horas de vídeo publicadas por minuto no
YouTube;
@ A cada segundo um novo blog é criado.
(Fonte: Instituto Ibope Nielsen Online
MAIS FATOS E MAIS DADOS
@ 2009: faturamento de R$ 4,8 bilhões (27% a mais em
relação ao mesmo período de 2008). O ano fechou em R$
10,6 bilhões;
@ 2010: fechou com R$ 14,8 bilhões em vendas, o que
representa um terço de todas as transações entre varejo e
consumidores feitas no Brasil;
@ A internet se tornou o terceiro veículo de maior alcance
no Brasil, atrás apenas de rádio e TV;
@ 87% dos internautas utilizam a rede para pesquisar
produtos e serviços;
@ Antes de comprar, 90% dos consumidores ouvem
sugestões de pessoas conhecidas, enquanto 70% confiam
em opiniões expressas online.
(Fonte: Instituto Ibope Nielsen Online)
O PODER DO INTERNAUTA
A Internet não é mais uma rede de computadores, mas sim, uma rede de
pessoas. Os usuários colaboram diretamente na criação, troca e organização
do conteúdo com os sites.
COMUNICAÇÃO HORIZONTAL
1.0 X 2.0
1.0: registre um domínio e divulgue na mídia
2.0: APAREÇA EM PRIMEIRO NAS BUSCAS
1.0: quero trazer todo mundo para o meu site
2.0: QUERO ESTAR NO SITE DE TODO MUNDO
1.0: Fale Conosco
2.0: FALE COM TODOS
1.0: informação
2.0: OPINIÃO
1.0: comunicação vertical
2.0: COMUNICAÇÃO HORIZONTAL
ANTES = ERA DA INFORMAÇÃO
AGORA = ERA DA PARTICIPAÇÃO
O PODER DAS REDES SOCIAIS
Orkut: 32 milhões
Facebook: 19 milhões
Twitter: cerca de 13 milhões
- Um tweet compartilhado resulta em 7 novas sessões Youtube;
- No Brasil, o Twitter já tem mais tráfego do que Youtube e Okut, cerca de 56%;
- O Brasil é o segundo país no ranking de utilização das redes sociais, com 99% dos seus 44
milhões de internautas ativos conectados a pelo menos uma rede. Nos EUA, este percentual
sobe para 99,7%.
- O Brasil é o único país em que o Orkut ainda é líder em número de usuários, sendo 98,4% do
tráfego mundial.
- Com mais de 540 milhões de usuários únicos, o Facebook é o segundo site mais visitado do
mundo, perdendo apenas para o Google.
- Especialistas dizem que o FB deverá ultrapassar em breve o Orkut no Brasil
PRESENÇA NAS REDES SOCIAIS
Pesquisa do Instituto Brasileiro de
Inteligência de Mercado realizada com 251
empresas brasileiras de médio e grande
porte:
- 65% delas já utilizam as redes sociais como
ferramentas de comunicação com os clientes;
- A preferida é o Twitter, pois demanda menos
tempo de atualização;
- As redes sociais ainda são vistas como canal
complementares
ou
como
meios
de
comunicação não fundamentais.;
- As empresas ainda tentam entender como
essas ferramentas podem agregar valor ao
negócio.
INFINITA FONTE DE DADOS
PEGADAS DIGITAIS
A Web representa uma nova e jamais vista fonte de dados:

Qual o perfil do meu público

Como a minha marca está posicionada na mídia social

Como a marca é percebida por essas comunidades

Quais os assuntos que estão em evidência

Quais os interesses específicos

Quais as tendências e oportunidades

Qual a repercussão dos projetos e campanhas

Quem são os formadores de opinião

Quais as opiniões disseminadas pelo do “boca-a-boca”

Quais os focos de crise!!!
NASCIDOS DIGITAIS
“ALL YOU NEED IS ONE!”
@ Cada vez mais aplicações migram para o celular
@ Acesso a informação em tempo real, em qualquer lugar, de forma simples e rápida
NASCIDOS DIGITAIS
@ A geração dos anos 90 é web dependente;
@ A comunicação é instantânea: fica on-line ao mesmo tempo em
que deixa a TV ligada e manda mensagem pelo celular;
@ Aposta em relacionamentos digitais;
@ Aproxima-se das marcas que saibam falar a sua língua.
BUSINESS INTELLIGENCE
- Montar um Banco de Dados que permita
conhecer o usuário;
- Estabelecer estratégias on-line;
- Ter um relacionamento digital criativo, com
conteúdo customizado;
- Criar um ambiente onde o internauta possa
manifestar a sua opinião, sem descuidar da
imagem corporativa;
- Ser envolvente, empático, próximo.
- Agregar sensações!
No mundo globalizado, o foco é na “experiência do cliente”
POR QUÊ???????????
“Uma marca on-line deve ter caráter, personalidade, identidade e objetivos claros. Você leva
anos para ter credibilidade no ambiente on-line e segundos para perdê-la.”
(André Telles, autor de “Geração Digital”)
Juliana Germann
9863-0021