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EDITORIAL
MODELO EQUASS
por: Vanessa
Irmã Celeste Martins
EQUASS é o nome do Modelo Europeu, que todos nós
Irmã Superiora
seguimos para que a Casa de Saúde Câmara Pestana
Estimados Colaboradores,
Deixei Moçambique e com saudades recordo
aquele povo alegre e sofrido pela precária
qualidade de vida, sobretudo os doentes e
carenciados.
Foram seis anos de serviço missionário
hospitaleiro
vividos
na
pobreza
e
na
insegurança social, mas, com muita realização
pessoal. Com aquele povo aprendi a dar
sentido aos pequenos gestos, a partilhar o
pouco que tínhamos e a relativizar situações,
acontecimentos e necessidades materiais.
O voltar, foi para mim motivo de alegria e
disponibilidade para trabalhar em sintonia e
coesão no caminho hospitaleiro.
A expetativa do que ia encontrar era grande e
entusiasmava-me. Encontrei uma Casa com
ótimas condições para os utentes e para os
colaboradores que lhes prestam cuidados.
Parabéns pelo progresso realizado nesta
Casa. Hoje, somos convidados a continuar a
qualidade assistencial ao jeito dos nossos
Fundadores recreando a hospitalidade.
Um
obrigado
pelo
Abreu
vosso
empenho
e
seja acreditada, isto é, sejamos reconhecidos pelo
nosso trabalho e empenho. Para tal, todos nós temos
de trabalhar em equipa, dia a dia de forma a
garantirmos que tudo o que fazemos é com qualidade,
assegurando que não só as utentes, mas também os
seus familiares, os nossos colegas, parceiros (por
exemplo as Escolas de Enfermagem) e ainda as
entidades
financiadoras
(por
exemplo
SRAS
–
Secretaria Regional dos Assuntos Sociais), valorizem o
nosso trabalho.
Este modelo, que é utilizado pelas Instituições Sociais,
como é o caso da Casa de Saúde Câmara Pestana,
diz-nos que para haver qualidade temos de colocar em
prática alguns requisitos europeus de qualidade, isto
é, todos nós devemos nos guiar por 10 Princípios
nomeadamente: Liderança, Recursos Humanos, Direitos,
Ética, Parcerias, Participação, Abordagem centrada nos
clientes, Orientação para os resultados, Melhoria
Contínua.
Para sabermos se esses 10 Princípios estão ou não a ser
cumpridos existem 100 Indicadores que os avaliam
através da resposta que damos aos 50 Critérios
(“normas”) presentes neste Modelo Equass.
dedicação à Instituição.
Newsletter 2 | Janeiro/2013 | Publicação Quinzenal
NEWSLETTER
Palavras cruzadas com QUALIDADE
Sistema de Gestão de Reclamações,
Sugestões e Agradecimentos
por: Filipe Bernardo
1-Nome do Modelo Europeu que todos nos seguimos
para sermos acreditados. 2-Número de Princípios que o
Modelo Equass possui. 3-Um dos Princípios do Modelo
Equass. 4-Nome do Gabinete onde uma utente ou seu
A Casa de Saúde Câmara Pestana tem um
familiar pode dirigir-se para fazer uma reclamação
Sistema
sugestão ou agradecimento.
de
Gestão
de
Reclamações,
Sugestões e Agradecimentos acessível a
4
todos os Utentes, Familiares, Profissionais e
Voluntários. Este Sistema permite fazer chegar
3
a sua opinião à Direção da Casa de Saúde,
2
bem como receber uma resposta da mesma às
1
suas queixas e sugestões. Existem 3 maneiras
para fazer uma reclamação, sugestão ou
PRÓXIMOS EVENTOS
agradecimento. Caso seja uma Utente ou
1 e 2 de fevereiro
Familiar, pode dirigir-se ao Gabinete do
Encontro vocacional (atividade Pastoral Juvenil)
Utente e transmitir a sua opinião à Dr. ª Délia
1 de fevereiro - 10:30 às 11:00
Gomes. Em alternativa, pode preencher um
Ponto de situação do Sistema de Gestão da
Formulário e deixá-lo numa das 4 Caixas de
Qualidade com as Irmãs
Reclamações espalhadas pela Casa de Saúde.
4,5 e 6 de fevereiro
É importante salientar que qualquer pessoa
Formação sobre Regulamento Funcional Interno
pode usar esta Caixa. Poderá ainda fazer uma
8 a 11 de fevereiro
Reclamação através do Livro de Reclamações,
Carnaval Hospitaleiro
que se encontro junto à secretária da Direção.
8 e 13 de fevereiro - 11h às 11:30 ou 14h às 14:30
Ponto de situação do Sistema de Gestão da
Qualidade com os colaboradores
11 de fevereiro
Dia Mundial do Doente (Eucaristia às 10:30 e
Desfile de Carnaval às 14:30)
14 fevereiro - 3ª Newsletter
Newsletter 2 | Janeiro/2013 | Publicação Quinzenal