Como a Qualidade contribui
para o seu negócio
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Como a qualidade contribui para o
seu negócio
Objetivo: Sensibilizar o empreendedor para a importância
da Qualidade na sobrevivência e crescimento do negócio.
Bem como sobre a necessidade de implantar práticas para a
melhoria contínua.
Conteúdo:
• Histórico da qualidade
• Definição e visão da qualidade
• 5 dimensões da qualidade
• Padronização
• Custos da não qualidade
História
Era Artesanal (séc. XIX): “O artesão é o único responsável
pela qualidade.”
Era Industrial (1930-1980): “O inspetor é o responsável
pela qualidade.”
Era da Informação (1980 ....): “Autocontrole: cada um é o
inspetor da qualidade do seu próprio trabalho.”
Qualidade é:
 Adequação ao uso
 Atender ao que foi especificado
 Fazer certo da primeira vez
Qualidade
Qualidade é fazer certo da
primeira vez...
Fazer certo é fazer o que foi combinado com o cliente
(interno ou externo) e entregar o produto/serviço próprio
para o uso.
Qualidade
“Fazer certo da primeira vez”
é o alicerce da qualidade
Benefícios:
 Reduzir os custos da não qualidade;
 Eliminar os retrabalhos;
 Evitar desperdícios de insumos, energia,
equipamentos e mão de obra;
 Eliminar atrasos de entregas;
 Aumentar a satisfação dos clientes;
 Aumentar a produtividade;
 Aumentar a lucratividade.
Qualidade
Roteiro para Fazer Certo da
Primeira Vez
 Definir claramente os processos;
 Elaborar Procedimento Operacional Padrão (POP);
 Treinar a equipe de acordo com os POP’s;
 Definir a função (responsabilidades) de cada um;
 Manter os equipamentos em perfeito estado;
 Disponibilizar insumos/materiais de acordo com o
especificado.
Visões da Qualidade
Durabilidade
Desempenho
Qualidade percebida
Confiabilidade
Conformidade
Características
5 DIMENSÕES DA QUALIDADE
Qualidade intrínseca – características e
funcionalidades do produto em si.
Custo – valor monetário do produto
Atendimento – entrega no prazo e assistência
Moral – ético, motivador para quem usa e quem faz.
Segurança – não oferece risco ao usuário.
FALCONI, 1992
Gestão da Qualidade
É uma estratégia de administração criada de modo a orientar
o desenvolvimento da
consciência da qualidade
em todos os processos da organização.
Seu objetivo não é apenas atingir a organização, como
também
toda a cadeia de relacionamento:
clientes, fornecedores, distribuidores e
demais parceiros nos negócios.
PADRONIZAÇÃO
Como ferramenta para a melhoria
da qualidade
Definição
• Conjunto de atividades sistemáticas para
estabelecer e utilizar padrões e avaliar quanto ao seu
cumprimento e aos resultados decorrentes de suas
aplicações.
Objetivos da Padronização
Colaborar para que uma tarefa seja
realizada da forma mais organizada,
correta e constante possível;
- Criar uma base para treinamento;
- Promover melhorias contínuas.
- Prevenir contra o reaparecimento do
problema.
PADRONIZAÇÃO
Procedimento Operacional Padrão (POP):
É um roteiro passo a passo da atividade. É um
guia para a realização das tarefas e contribui
significativamente para atingir os resultados
esperados.
Utilizado também para treinar os colaborados.
“Não existe gerenciamento sem padronização”
Custos da Não Qualidade
As quatro classificações de Custos da
Não Qualidade:




Custos de Prevenção
Custos de Avaliação
Custos de Falhas internas
Custos de Falhas externas
Custos da Não Qualidade
Prevenção – São os custos associados às
atividades de projeto, implementação e operação
do sistema de gestão da qualidade, incluindo a
administração e auditoria do sistema, em todo o
ciclo de produção (do projeto ao pós-venda). Ou
seja, referem-se aos gastos ocasionados com o
propósito de se evitar defeitos.
Custos da Não Qualidade
Avaliação - Custos associados à medição,
avaliação e auditoria de características da
matéria-prima, componentes e produtos para
assegurar a conformação com os padrões de
qualidade. Ou seja, referem-se aos custos das
atividades de inspeção (avaliação da qualidade)
propriamente dita.
Custos da Não Qualidade
Falhas Internas – Custos associados a
materiais, componentes e produtos que
não satisfazem os padrões de Qualidade
causando perdas na produção, e que são
identificados antes do produto deixar a
empresa. Ou seja, custos de falhas
ocorridas e identificadas internamente
(dentro da empresa).
Custos da Não Qualidade
Falhas Externas – Custos gerados pela
distribuição de produtos não conformes
ou defeituosos aos clientes/consumidores.
Ou seja, custos de falhas identificadas/
ocorridas externamente à empresa.
Custos da Não Qualidade
Como reduzir esses custos?
Fazendo certo da primeira vez...
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