Fundamentos de Sistemas de Informação
Profª. Vanilde Manfredi
Rio de Janeiro, 17 de maio de 2011
DADO x INFORMAÇÃO
 “Dados consistem em fatos não trabalhados, em sua
forma primária, como por exemplo um nome de um
empregado, a quantidade de horas semanais
trabalhadas, o número de peças em estoque ou de
pedidos de vendas.” (Stair, 2002)
 “Quando este fatos estão organizados ou ordenados
de uma maneira significativa, eles se tornam uma
Informação. Informação é uma coleção de fatos
organizados de modo que adquirem um valor adicional
além do valor dos próprios fatos.” (Stair, 2002)
AULA RAV1
INFORMAÇÃO x CONHECIMENTO
 Conhecimento : é um conjunto de argumentos e
explicações que interpretam um conjunto de informações
 Em uma empresa, o conhecimento é fruto das
interações que ocorrem no ambiente de negócios e que
são desenvolvidas por meio de processos de
aprendizagem. O conhecimento pode ser entendido
também como informação associada à experiência,
intuição e valores
AULA RAV1
O QUE É SISTEMA?
Conjunto de elementos ou componentes que interagem
para atingir objetivos em comum. Pode ser composto de
subsistemas e é formado por :

ENTRADAS ==>
PROCESSAMENTO ==> SAÍDA +
mecanismos de FEEDBACK
AULA RAV1
CONCEITOS DE SISTEMA
O limite (ou fronteira) do sistema define o sistema e o
distingue de todo o restante (o ambiente).
O modo como que os elementos do sistema estão
organizados ou distribuídos denomina-se configuração.
Assim como os dados, os relacionamentos entre os
elementos num sistema são definidos através do
conhecimento.
Na maioria dos casos, conhecer os objetivos ou as saídas
desejadas de um sistema representa o primeiro passo para
definir o modo pelo qual os elementos do sistema serão
configurados.
AULA RAV1
SISTEMAS de INFORMAÇÃO
Tipo especializado de sistema composto por uma série de
elementos ou componentes inter-relacionados que coletam
(ENTRADA), manipulam e armazenam (PROCESSO),
disseminam (SAÍDA) dados e informações, fornecendo um
mecanismo de feedback.
 Podem ser: Manuais ou Computadorizados
De uma forma simples e direta podemos definir
sistema de informação como um sistema cuja
finalidade é prover informação a alguém na medida
certa.
AULA RAV1
SISTEMA DE INFORMAÇÃO BASEADO
EM COMPUTADOR - (SIBC)
 É composto de :
• hardware : equipamento físico composto pelo computador
e periféricos
• software: conjunto de programas que ativa ou faz
funcionar o hardware
• banco de dados: coleção organizada de dados
e
informações
• telecomunicações: meio utilizado para interligar os
sistemas
• pessoas: profissionais que constroem os sistema e
usuários que os utilizam
• procedimentos: estratégias, políticas, métodos e regras
utilizados para operar o SIBC
AULA RAV1
SISTEMA DE INFORMAÇÃO BASEADO
EM COMPUTADOR - (SIBC)
 Organizados no sentido de :
 coletar
 manipular
 armazenar
 disseminar dados e informações
AULA RAV1
BENEFÍCIOS DOS SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
 aumentar o valor agregado dos produtos e serviços
 gerar vantagens competitivas
 reduzir custos
 melhorar a qualidade dos produtos
 gerar maior produtividade
 aumentar a eficiência
AULA RAV1
TRANSFORMAÇÃO DE DADOS EM
INFORMAÇÃO
Principais características de uma informação de qualidade
Precisa: não tem erros.
Completa: contém todos os fatos relevantes.
Confiável: é dependente da fonte da informação.
Relevante: é importante para o tomador de decisão.
Em tempo: enviada no momento necessário.
Econômica: Custo x Benefício:
Os custos não devem ser maior que os benefícios.
AULA RAV1
TIPOS DE SIBC
SPT:
Sistema de Processamento de Transações
O papel dos sistemas de apoio às operações de uma
empresa é:
Processar transações de modo eficiente
Controlar processos industriais
Apoiar comunicações e colaboração
Atualizar bancos de dados da empresa
 foco na eficiência, ou seja, fazer mais gastando menos
Respondem a questões do tipo:
• Quantas peças há em um determinado armazém ?
AULA RAV1
TIPOS DE SIBC – CARACTERÍSTICAS
GERAIS DO SPT
 Grande quantidade de dados de entrada;
 Grande quantidade saída, inclusive arquivos de dados e
documentos;
 Necessidade de processamento eficiente para lidar com
grandes quantidades de entradas e saídas;
 Capacidade de entradas e saídas rápidas;
 Alto grau de repetição no processamento;
 Computação simples (a maioria das aplicações exige
apenas adição, subtração, multiplicação e divisão);
 Grande necessidade de armazenamento.
AULA RAV1
TIPOS DE SIBC - SPT
MÉTODOS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
Processamento Batch (Lote)
Transações são coletadas juntas e processadas juntas. O
tempo entre o processamento dos lotes pode variar de
menos de uma hora a até semanas.
Exemplos:
 Folha de Pagamento,
 Depósito em Caixa Eletrônico
AULA RAV1
TIPOS DE SIBC - SPT
MÉTODOS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
Processamento On-Line
Envolve a realização completa de transações quando elas
ocorrem. É essencial para os negócios que requerem dados
imediatos e atualizados com freqüência.
Exemplos:
 Controle de Tráfego Aéreo,
 Bolsa de Valores,
 Retirada de Conta Corrente
AULA RAV1
TIPOS DE SIBC
SIG : Sistemas de Informações Gerenciais ( Management
Information System )
 produz dados para os gerentes e administradores em
um formato que eles possam efetivamente analisá-los.
baseados em emissão de relatórios e consultas pré
definidas
 foco na eficácia, ou seja, fazer melhor
Respondem a questões do tipo:
• Qual o resultado das vendas deste mês em
comparação com o mesmo mês do ano anterior ?
AULA RAV1
TIPOS DE SIBC - SIG
Características gerais:

Produzem relatórios programados, sob solicitação e
de exceção.

Geram relatórios com formatos fixos e padronizados.

Produzem relatórios impressos e em tela de
computador.

Usam dados internos armazenados no sistema do
computador.

Alguns relatórios necessitam de solicitações formais
do usuário.
AULA RAV1
TIPOS DE SIBC - SIG
Principais tipos de relatórios produzidos pelo SIG
Relatórios periódicos programados - produzidos
periodicamente ou de acordo com um agendamento: diária,
semanal ou mensal.
Relatórios por solicitação – as informações encontram-se
disponíveis sempre que um gerente as requisita. Dessa
forma eles não precisam esperar a chegada dos relatórios
programados.
Relatórios de exceção – produzidos automaticamente
quando há uma situação incomum ou que exija alguma
intervenção gerencial.
AULA RAV1
AMBIENTE DE APLICAÇÕES
Operacional (OLTP)
• baseado em transações
• voltado para velocidade e
automação de funções
“repetitivas”
• mantém usualmente
situação corrente
Analítico (OLAP)
• necessidade de ver o dado
sob diferentes
perspectivas: aplicações
dinâmicas
• operações de agregação e
cruzamentos
• atualizações e consultas
em grande número
• atualização quase
inexistente, apenas novas
inserções
• trabalha com alto nível de
detalhe
• dados históricos são
relevantes
AULA RAV1
TOMADA DE DECISÃO
Imagine um alto executivo de uma empresa varejista de
eletrônicos fazendo a seguinte pergunta: “Quais foram as
lojas de varejo de maior produtividade nos últimos 12
meses na região de “Tão Tão Distante”?”
As perguntas subsequentes seriam:
- Quais foram os produtos mais lucrativos nas lojas de
maior produtividade?
- Quais foram as promoções de produto mais bem
sucedidas nas lojas de maior produtividade?
Esses são exemplos típicos de perguntas para suporte
à decisão realizadas todos os dias por gerentes no
mundo inteiro.
AULA RAV1
TOMADA DE DECISÃO
As respostas a estas questões normalmente exigem
instruções de programação complexas cuja codificação e
execução pode levar horas.
Além disto, a formulação de algumas destas consultas pode
depender de dados que fazem parte de um conjunto diverso
de sistemas legados internos e de outras fontes externas do
mercado, que podem pertencer a diferentes bancos de
dados.
Questões para tomada de decisão impõem novos requisitos
aos Sistemas de Informação. Os dados usados para suporte
à decisão são conceitualmente diferentes dos dados usados
nos bancos de dados para processamento de transações
AULA RAV1
TOMADA DE DECISÃO
 Processo de escolha entre diferentes cursos de ação com
o propósito de alcançar um ou mais objetivos
 Tomada de decisão é freqüentemente considerada o
mesmo que resolver problemas
Abordagens para a solução de problemas:
 REATIVA : o solucionador espera o aparecimento do
problema
 PRÓ-ATIVA : o solucionador monitora as atividade
procurando e corrigindo problemas no início
AULA RAV1
TOMADA DE DECISÃO
Grau de risco: risco é a medida da probabilidade de que
uma alternativa selecionada resultará em um produto nãoesperado ou não-desejado.
 Tipos de Riscos:
• à própria decisão (risco da decisão)
• ao processo de estimativa (risco de estimativa)
 Quanto mais fatos relevantes o tomador de decisão
conseguir obter, menor o risco da estimativa e melhor a
estimativa das probabilidades de resultado
AULA RAV1
TOMADA DE DECISÃO
 ATENÇÂO:
 Um sistema de informação (SI) lida com decisões que
envolvem riscos, mas não pode eliminá-los completamente
 Os SI podem e devem ajudar a identificar erros em
potencial e fornecer uma estrutura de informação que torne
mais difícil a uma pessoa cometer um erro
AULA RAV1
TIPOS DE DECISÃO
DECISÃO ESTRUTURADA
 Problema facilmente automatizados
 Todos os dados relevantes estão disponíveis
 Necessitam de pouco julgamento ou avaliação humana
DECISÃO NÃO ESTRUTURADA
 Situações específicas, frequentemente únicas (ambientes
complexos e dinâmicos)
 Necessitam muito julgamento humano
DECISÃO SEMI ESTRUTURADA
AULA RAV1
TIPOS DE SIBC
SAD : Sistemas de Apoio à Decisão
 evolução dos SIG’s para atividades mais complexas
(semi-estruturados ou desestruturados)
 fornece suporte interativo e direto (computacional) aos
gestores durante o processo de decisão.
 Respondem a questões do tipo:
•
Que produtos deveremos produzir nos próximos 5 anos ?
AULA RAV1
TIPOS DE SIBC - SAD
Características de um SAD.
Grandes volumes de dados e de diferentes fontes;
Flexibilidade de relatórios e apresentações;
Orientação gráfica e de texto;
Suportar análise de Drill Down;
Realizar análise complexas e sofisticadas, utilizando
pacotes de software avançados;
Baseado nos papéis organizacionais desempenhados;
Orientado a processos de negócios;
Apoiado por tecnologias especializadas.
AULA RAV1
TIPOS DE SIBC – Classificação do SAD
SAD é um tipo de sistema que possui diversas espécies.
Engloba o conjunto de potenciais sistemas de suporte à
decisão. Principais espécies:

Sistemas de Suporte à Decisão (DSS);

Sistemas de Informação Executiva (EIS);

Sistemas Especialistas (Expert Systems);

Sistemas de Informação Geográfica (GIS);

Sistemas Artificiais / Redes Neurais.
AULA RAV1
TIPOS DE SIBC - GIS
GIS : Sistemas de Informação Geográfica
Representam uma categoria especial dos SAD, que integra as
facilidades de computação gráfica e banco de dados
geográficos com outros dispositivos de SAD.
Utilizado em diversas áreas como agricultura, floresta,
cartografia, cadastro urbano e redes de concessionárias
(água, energia e telefonia).
Exemplos:
- Escolha de novos pontos de venda para lojas de varejo.
- Otimizar roteiros de distribuição e entrega de encomendas
(como faz a FEDEx – Federal Express).
AULA 04
TIPOS DE SIBC - SIE
Os Sistemas de Informação a Executivos (SIE), também
conhecidos como Sistemas de Apoio a Executivos (SAE),
visam atender à demanda de informação do alto escalão
da empresa
 Utilizam o que há de mais moderno em termos de
tecnologia de gráficos, textos e comunicações.
 Tendem a ser personalizados, de acordo com as
preferências do gestor, na forma como a informação é
apresentada.
AULA RAV1