Departamento de TI da Avon Brasil é reconhecido com o Global IT
Achievement Award
São Paulo, março de 2014 – O Departamento de Tecnologia da Informação da Avon
Brasil recebeu o Global IT Achievement Award 2013, uma premiação que o reconhece
como o mais eficiente da marca no mundo. O vice-presidente de TI, Roberto Marucco,
afirma que o ano foi desafiador e que trouxe muitos projetos e iniciativas a campo. “O
Service Desk Vendor foi substituído e o total de SLAs melhorou o índice de satisfação
do usuário de 43% para 90%, principalmente devido as resoluções na Primeira
Chamada, que saltaram de 43% para 70% e escalaram a efetividade: 99%”, explica o
executivo. “Do ponto de vista de projetos, nós entregamos 95% deles no prazo e
dentro do budget.“.
Segundo Marucco, a operação está estável e o número de chamados foi reduzido em
13% com relação a 2012. Esse ano, o volume de incidentes teve um decréscimo
significante em comparação com o anterior – 48% de redução – e incidentes altos e
críticos reduziram 73% no mesmo período. Para ele, os bons resultados são a prova
da construção de uma organização de alta performance dentro da cultura de
compartilhamento de domínio e responsabilidade.
Avon no ambiente digital
Atenta às necessidades dos revendedores, a Avon investe em treinamentos e em uso de novas
tecnologias para modernizar seu modelo de negócio e potencializar as oportunidades de
ganhos. Primeira empresa de venda direta a colocar seus folhetos disponíveis para consulta na
Internet em 2008 (www.folhetoavon.com.br), a Avon atualmente permite que os clientes
consultem o portfólio da marca pela Internet ou pelo celular, através do aplicativo recém
lançado Folheto Mobile, encaminhando seu pedido a um revendedor.
Sobre a Avon
A Avon, a empresa voltada para as mulheres, é líder mundial no mercado de beleza, com uma
receita anual próxima a US$ 11 bilhões. Uma das maiores empresas de venda direta do
mundo, comercializa seus produtos em mais de 100 países por meio de cerca de 6 milhões de
revendedores autônomos. O portfólio de produtos da Avon inclui itens de beleza de alta
tecnologia e apresenta marcas de qualidade mundialmente reconhecidas como Linha Avon de
Maquiagem, Color Trend, Renew, Skin-So-Soft, Advance Techniques e Avon Naturals. Além
disso, inclui produtos de moda e voltados para a casa. A empresa é pioneira em venda direta
de cosméticos no Brasil, onde está desde 1958. Atualmente, o Brasil conta com a maior força
de vendas da empresa e é também a maior operação da Avon no mundo. Para obter mais
informações sobre a Avon global e seus produtos, visite o site: www.avoncompany.com. Para
saber mais sobre a Avon no Brasil, acesse: www.avon.com.br. Siga a
Avon: www.twitter.com/avonbr | www.facebook.com.br/AvonBR.
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