CASE DE SUCESSO
Embratec adota AMS
suite da FH
Quando a Embratec decidiu que precisava
elevar o nível de serviço de suporte para
suas aplicações SAP, optou pela solução de
Application Management Services da FH.
Leia o case e saiba quais os resultados obtidos com o AMS suite!
EMBRATEC ADOTA AMS SUITE DA FH
Presente em todo território brasileiro e com mais de 600 colaboradores, a Embratec
administra as unidades de negócios “Ecofrotas” e “Ecobenefícios” para o segmento de
gestão de frotas e gestão de convênios, respectivamente.
VISÃO GERAL
IndústriaServiços
Faturamento Não divulgado
Funcionários 600 funcionários
Localização Campo Bom/RS
Siteembratec.com.br
Implementar a solução ideal para cada cliente
é uma das premissas da FH. Por saber disso, a
Embratec (Empresa Brasileira de Tecnologia e
Administração de Convênios HOM Ltda) fechou
contrato para adotar o AMS suite (Application
Management Services).
Trata-se de um pacote de serviços de
gerenciamento de aplicações SAP que ajuda a
melhorar o desempenho de sua operação. Por
meio de uma robusta estrutura de padrões para
operações de suporte ponta, a suíte contribui
para a melhoria continua das aplicações e
processos dos clientes.
Avaliamos critérios como
a maturidade do serviço, a
metodologia e as ferramentas
utilizadas e também analisamos
os cases de sucesso da FH, para
termos referências de clientes que
utilizam o mesmo serviço.
Rodrigo Possatto
Gerente de Qualidade e Processos - Embratec
O serviço contratado foi o AIM (Application
Incident Management) – Service Desk SAP,
preparado para atender demandas técnicas e
funcionais em qualquer grau de complexidade,
abrangendo atendimentos consultivos,
manutenções corretivas e manutenções
evolutivas.
Por que o Service Desk SAP da FH?
Segundo Rodrigo Possatto, Gerente de
Qualidade e Processos da Embratec, e responsável
pelo SAP, a FH foi escolhida pelo modelo
operacional, que permite a utilização de todas
as horas contratadas. Além disso, uma equipe
100% certificada SAP, as ferramentas de gestão e
metodologia homologadas pela SAP e a redução de
custos de operação também fizeram a diferença.
Resultados
Possatto conta que, após a contratação do
AIM (Application Incident Management) da FH,
o tempo médio de atendimento a incidentes
críticos caiu 30%. “O serviço permite centralizar
as informações e, no futuro, toda essa base de
conhecimento possibilitará conhecer melhor
o ambiente SAP e identificar os incidentes”,
destaca. O cumprimento do acordo de nível de
serviços (SLA) da FH nesta operação é superior a
97%. Isso quer dizer que a cada 100 chamadas,
97 são concluídas dentro do tempo estabelecido
em contrato. Esse número está acima da média
do mercado e apresenta um indicador importante
do nível de qualidade do serviço.
Benefícios Operacionais
• Redução do custo de gerenciamento
de aplicações SAP;
• Maior satisfação no atendimento das
áreas de negócio;
• Melhor controle sobre os gastos com
sustentação de aplicações SAP;
• Elevação dos níveis de serviço e
eficiência operacional;
• Mais flexibilidade e agilidade para
atender as necessidades do negócio.
fh.com.br
O AMS suite é um pacote de serviços de gerenciamento de aplicações
SAP que ajuda a melhorar o desempenho do seu negócio.
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Nossa equipe comercial está à sua disposição para
apresentar os benefícios que os serviços de suporte
da FH podem gerar para você e para sua empresa.
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Sobre a FH
Com 15 anos de mercado, a FH é uma empresa de tecnologia especializada em negócios e soluções em TI.
Conta com mais de 100 clientes ativos, aproximadamente 450 colaboradores e oito sedes – Curitiba, São
Paulo, Porto Alegre, Joinville, Rio de Janeiro, Brasília, Stuttgart e Madrid. A FH tem atuação em mais de 25
países nos mais diversos segmentos. Para conhecer mais sobre as unidades de negócio da FH, acesse:
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