1º Congresso Nacional de Gerenciamento de Processos
na Gestão Pública
Cadeia de valor
Quando? Como? Porque?
Departamento
ABPMP
Novembro-2012
1
•
•
•
•
QUANDO CONSTRUIR UMA CADEIA DE VALOR?
- Gestão de processos
- Gestão de custos e resultados
- Definição da estratégia
- Gestão de projetos
PORQUE CONSTRUIR UMA CADEIA DE VALOR?
- Dar sentido para a gestão de processos
- Alinhar os elementos de gestão
- Alinhar a gestão estratégica com a execução
Departamento
2
O QUE É
A Cadeia de Valor tem como objetivo explicitar tanto para o público interno
quanto para o público externo os valores entregues pela organização.
PARA QUE SERVE
Além de servir como um elemento de comunicação ao explicitar para todos o que
a organização realmente faz, a Cadeia de Valor pode ser uma referência para
vários elementos de gestão:
Gestão de Riscos, Planejamento e Gestão de Indicadores, Capacitação, Gestão
de Documentos, Tecnologia da Informação e Comunicação, Auditoria, Custos e
Avaliação de desempenho.
 futuramente gestão de competências, RI e orçamento, talvez gestão de
Departamento
3
pessoas.
MÉTODOS?
EXPERIÊNCIA
Departamento
4
Método
1. Sistema de Custos
Metodologia ABC
2. Início da versão
atual
• Identificação da Cadeia
de Processos
•Desenho do mapa de
relacionamento
• Identificação de produtos
Departamento
5
RESULTADO?
Departamento
6
Método
3. REVISÃO
ESTUDO DA MISSÃO, DEFINIÇÃO DAS FUNÇÕES LEGAIS E GRANDES ENTREGAS
• Identificação dos
Macroprocessos
• Identificação dos
Processos
• Identificação de
Subprocessos e
atividades
Departamento
• Verificação dos
produtos
correspondentes aos
níveis definidos
7
O Banco Central tem por
finalidade:
- formular, executar,
acompanhar e
controlar as políticas
monetária, cambial,
de crédito e as
relações financeiras
com o exterior;
- organizar, disciplinar e
fiscalizar o Sistema
Financeiro Nacional;
- Gerir o Sistema de
Pagamentos
Brasileiro
- Gerir os serviços do
meio circulante.
(Art.2 - RI).
Departamento
8
Modelo de Gestão do BCB
Funções e Obrigações Legais
Dimensão
Tempo
Orientações Estratégicas
MUDANÇAS: INOVAÇÕES E MELHORIAS
Valores Organizacionais
OPERAÇÃO
Macroprocessos
Realização (1 a 2 anos)
Objetivos Estratégicos
(Resultados Associados, Indicadores e Metas)
Plurianual
(5 anos)
Visão de Futuro
Permanente
Orientação
Missão
Prioridades Estratégicas das Áreas
(Indicadores e Metas)
Gerenciamento de
Processos de Trabalho
Gerenciamento de Portfólio de Ações de Mudanças
Plano de Melhorias e Inovações (Indicadores e Metas)
(Indicadores e Metas)
Execução
Processos
Iniciativas
Projetos Corporativos
Projetos
Táticos
(Funcionais)
(Estratégicos e NãoEstratégicos)
Subprocessos
Plano Anual de Atividades
Atividades
Atividades de Negócio
Departamento
Atividades de Gestão
Resultados
Atividades de Suporte
9
Missão: Assegurar a estabilidade do poder de compra da
Produtos,
Funções
Clientes do
moeda
e um sistema
financeiro sólido+e eficiente.
BCB
Os macroprodutos de negócio e as funções legais do BCB
Função de
“banqueiro do
governo” (2)
União, Poderes
Cidadão
Demandas do
Governo e cidadão
atendidas
Função de
“executor da
política
cambial” (6)
Sociedade
Estabilidade do Poder
de Compra da Moeda
assegurada
Função de
“executor da
política
monetária” (5)
Departamento
Fonte: Funções do Banco Central do Brasil, Série perguntas mais frequentes, no. 11.
Função de
“monopólio
da emissão de
moeda” (1)
Sociedade e
Sistema
Financeiro
Infraestrutura
financeira provida
SFN sólido e eficiente
assegurado
Função de
“supervisor do
SF” (4)
Função de
“banco dos
bancos” (3)
Sociedade e
Sistema
Financeiro
10
Macroprodutos relacionados às funções e obrigações legais
7) Função de “depositário
das reservas internacionais”.
5) Função de
“executor da
política monetária”.
Macroprocessos de
Formulação, execução
e acompanhamento das
políticas monetária,
cambial e de crédito
3) Função de
“banco dos bancos”.
Macroprocesso de
Infraestrutura para
o SFN
6) Função de
“executor da política cambial”.
Estabilidade do
Poder de compra
da moeda
assegurada
1) Função de “monopólio
da emissão de moeda”.
Infraestrutura
financeira provida
4) Função de
“supervisão do SF”.
Macroprocessos de
Formulação de
diretrizes e regulação
do SFN e Organização,
fiscalização e
saneamento do SFN
Macroprocesso de
relacionamento com
bancos centrais,
governos,organizações
internacionais, poderes
públicos, cidadãos e
demais órgãos externos
SFN sólido e
eficiente
assegurado
Obrigações
legais e
relacionamento
institucional
2) Função de
“banqueiro do governo”.
Macroproduto de suporte e gestão
Gestão e suporte
organizacionais
Departamento
Gestão
e suporte do BCB
11
RESULTADO
FINAL?
Departamento
12
Método
VALIDAÇÃO E EXTENSÃO DA IDÉIA
CONSISTÊNCIA NA DEFINIÇÃO DA CADEIA E NO CONTATO COM OS GESTORES
VERSÃO ATUAL
Departamento
Validado pelo
ESPECIALISTA
Validado pelas
SUBUNIDADES
Validado pelo
DEPARTAMENTO
Validado pela
DIRETORIA
PUBLICADO
13
Pontos de atenção
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Organização por processos X Organização por funções
Processos de negócio X Processos de apoio
NÍVEIS DE DEFINIÇÃO OU AGREGAÇÃO DOS
ASSUNTOS
Macroprocesso, Processo, Subprocesso
Departamento
Processos de 1º nível, Processos de 2º nível, Processos
14
de 3º nível
Pontos de atenção
AGENDA E CULTURA
Gestão deve ser pensada em conjunto com atividade de
negócio?
As crenças estão alinhadas com os conceitos de
agregação de valor, resultados, indicadores etc?
ENTENDIMENTO E ABSORÇÃO DE CONCEITOS
Valor é algo inteligível ou demonstrável?
Departamento
A organização vê sentido na abordagem?
15
Pontos de atenção
CONTROLES E EQUIPE
Equipe, formação e disponibilidade dos seus
componentes.
Tempo gasto para realização de todo o trabalho.
Como coletar, organizar, armazenar e atualizar as
informações sobre:
 os conceitos adotados,
 o discurso a ser desenvolvido,
 as definições a serem estabelecidas,
 os atores a serem consultados para a definição de cada nível
da cadeia,
 as participações dos atores na cadeia de forma a manter o
balanceamento nos níveis de participação.
Departamento
Gestão da Cadeia de Valor: quem, como, quando
16
1
As pessoas da
organização conhecem a
cadeia de valor e os
processos em que atuam
2
A cadeia de valor reflete a
Estratégia
3
A cadeia de valor é
ferramenta para
desdobramento em outras
disciplinas de gestão
Capacitação
TI
Estratégia
Organizacional
Processo I
Processo 2
Revisão da
Cadeia pós
Planejamento
Estratégico
Cadeia de Valor
Utilização
da Cadeia
na
Construção
da
Estratégia
Auditoria
e Riscos
Departamento
Projetos
17
18
Departamento
19
Histórico: Pontos de atenção
GOVERNANÇA DA CADEIA DE VALOR
Cadeia de valor X Modelo de Maturidade em gestão de processos
Gestão dos elementos da cadeia:
1º Nível = macroprodutos, macroprocessos, entregáveis e processos  Depog
objetivo: manter foco, consistência e equilíbrio, alinhamento à visão de longo
prazo
2º Nível = composto por subprocessos e seus atributos  gestores das unidades e
subunidades SOB ORIENTAÇÃO DO DEPOG
objetivo: representar o nível operacional (como funciona e é gerenciado),
alinhamento a uma visão de curto e médio prazo
Departamento
20
Obrigada pela atenção!
BCB / Depog – Escritório de soluções organizacionais
Processos e Cadeia de Valor
Histórico
Silvânia Miranda
Departamento
21