GUIA DE PROCESSO DE CALGARY-CAMBRIDGE
(para avaliação de habilidades comunicacionais)
Não Sim, Sim
(0) mas.. (2)
ABERTURA DA CONSULTA
(1)
1. Saúda o doente.
2. Apresenta-se.
3. Demonstra respeito.
4. Identifica e confirma lista de problemas.
5. Negocia a agenda.
COLHEITA DE INFORMAÇÃO
Exploração de problemas
6. Incita o doente a contar a sua história.
7. Move-se adequadamente das perguntas abertas para as fechadas.
8. Escuta activa.
9. Incita verbal e não verbalmente o doente a responder às questões.
10. Usa comentários e questões de fácil compreensão.
11. Clarifica as sentenças do doente.
12. Precisa datas.
Avaliação do quadro de representações do doente
13. Avalia as ideias do doente quanto à causa.
14. Avalia as preocupações do doente face ao problema.
15. Incita o doente a expressar as suas emoções.
16. Responde às “deixas” verbais e não-verbais do doente.
Estruturação da consulta
17. Faz resumos no final de cada uma das linhas de inquirição.
18. Progride usando sentenças de transição.
19 Estrutura segundo uma sequência lógica.
20. Gere o tempo.
Construção da relação
21. Demonstra comportamento não-verbal adequado.
22. A leitura ou escrita não interfere com a comunicação.
23. Não faz juízos de valor.
24 Empatiza com e apoia o doente.
25. Mostra confiança.
Encerramento da consulta
26. Encoraja o doente a discutir mais algum ponto adicional.
27. Encerra a consulta com um sumário breve.
28. Acorda com o doente os passos seguintes.
(0), Insatisfatório; (1) Satisfatório, mas...; (2) Bom.
Referências: Kurtz S, Silverman J, and Draper J (2005) Teaching and Learning Communication Skills in
nd
Medicine, 2 Ed. Oxford, UK and San Francisco: Radcliffe Publishing
Siilverman J, Kurtz S, and Draper J (2005) Skills for Communicating with Patients, 2nd Ed.
Oxford, UK and San Francisco: Radcliffe Publishing
Kurtz S, Silverman J, Benson J, & Draper J (2003). Marrying Content and Process in Clinical
Method Teaching: Enhancing the Calgary-Cambridge Guides. Academic Medicine. Vol 78,
No 8/August, pp 802-809.