I D C
V E N D O R
S P O T L I G H T
Telepresença Embratel
Outubro, 2014
Por João Paulo Bruder, Coordenador de Telecomunicações, IDC Brasil
Patrocinado pela Embratel
A busca por eficiência operacional é objetivo comum de todas as empresas, visando benefícios
específicos que se traduzem em vantagens competitivas.
Investimento em soluções de Telepresença é uma das opções, cujos benefícios são a agilidade na
realização de reuniões e a redução de custo.
Este documento tem como objetivo apresentar um panorama sobre a adoção e o uso de soluções de
Telepresença e a abordagem da Embratel sobre esse serviço.
INTRODUÇÃO
Ferramentas como telefone e e-mail são absolutamente válidas para a comunicação corporativa, e
essas tecnologias, indubitavelmente, colaboram para a tomada de decisões e facilitam o
relacionamento entre as partes envolvidas, mas oferecem poucos elementos contextuais: elas não
conseguem substituir a interação pessoal.
Já com as soluções avançadas de vídeo conferência e telepresença a situação é diferente: muito
mais elaboradas, elas conseguem sim contextualizar perfeitamente a situação e o "clima" de uma
reunião "ao vivo", sendo de fato uma alternativa às reuniões presenciais.
A evolução tecnológica pela qual passaram os sistemas de vídeo conferência e telepresença é
fantástica: são totalmente integráveis com as soluções de comunicação e colaboração da empresa,
como e-mail e instant messaging, com segurança em todos os elementos, e inclusive já prevendo o
uso de mobilidade, possibilitando, por exemplo, a realização de reuniões em tablets.
Atualmente, o vídeo não se restringe a duas pessoas conversando em suas salas, vendo a imagem
uma da outra; ele evoluiu para uma plataforma eficiente de comunicação entre muitas partes,
utilizando os recursos disponíveis de cada colaborador, que podem variar desde um notebook com
câmera, uma sala de reuniões de médio porte ou mesmo uma sala imersiva.
Um efeito colateral positivo das soluções de vídeo conferência e telepresença é a sustentabilidade,
pois reduzem a emissão de CO2 no ambiente, pela redução da utilização de veículos automores.
Em linha com a evolução tecnológica, evoluíram também as vendas dessas soluções. Apresentamos
a seguir a receita total com soluções de vídeo conferência e telepresença.
IDC# BR15003
FIGURA 01
Millions
Receita com sistemas de vídeo conferência e telepresença, América Latina
U$ 120.0
U$ 100.0
U$ 80.0
U$ 60.0
U$ 40.0
U$ 20.0
U$ 0.0
2009
2010
2011
2012
2013
Fonte: IDC WW Enterprise Videoconferencing and Telepresence Qview
O gráfico acima mostra a evolução da receita total dos fabricantes de equipamentos,
independentemente dos sistemas serem usados on premisses ou como soluções hosteadas.
Em 2013, o mercado na América Latina alcançou U$109 milhões, um crescimento médio de 17,6%
nos quatro últimos anos. Tipicamente, o Brasil representa aproximadamente metade desses valores,
de maneira que podemos estimar com confortável margem de segurança que em 2013 o tamanho do
mercado brasileiro de soluções de vídeo conferência e telepresença é de aproximadamente U$55
milhões.
O ano de 2013 foi marcado por dificuldades macroeconômicas, incluindo os cortes de orçamento nos
EUA e a recessão do bloco europeu, os quais produziram reflexos tanto no Brasil como nos demais
países da América Latina. Estimamos que em 2014 o mercado volte a apresentar crescimento
positivo.
BENEFÍCIOS
O principal benefício trazido pelas soluções de vídeo conferência e telepresença é evitar
deslocamentos, o que se traduz na facilitação imediata da realização de reuniões.
Dessa forma, os aceleradores de sua adoção estão intimamente relacionados à efetiva realização
dessas reuniões, ou seja:

Aumento da agilidade
 Decisões mais rápidas
 Menor tempo de reação às mudanças no ambiente competitivo
 Maior colaboração entre os funcionários
 Maior produtividade
 Melhores processos de negócios
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
Redução dos custos
 Redução das horas perdidas em deslocamento
 Diminuição de custos logísticos
 Diminuição de custos com passagens, hotéis, etc.
Historicamente, redução de custo é o principal motivador para a adoção de soluções de vídeo
conferência e telepresença, devido ao eficiente motivo que essa abordagem provê uma análise de
ROI relativamente simples, de maneira que sugerimos que esse elemento seja obviamente levado
em consideração, mas que também o sejam os seguintes elementos alavancadores de negócios:

Maior produtividade
Em ambientes onde decisões devem ser tomadas rapidamente, a
facilidade de gerar reuniões virtuais elimina barreiras comuns ao atraso
da realização dos encontros. Destacamos a possibilidade da
participação de usuários remotos, via tablets ou smartphones (com
vídeo) ou somente voz.

Alta confiabilidade
Soluções profissionais garantem reuniões com alta definição de imagem
e áudio - praticamente todas as reuniões se beneficiam da
disponibilidade de alta definição, especialmente as que envolvem
pessoas agrupadas em salas, em pelo menos uma das pontas.

Contextualização avançada
Soluções geridas facilitam a comunicação por permitir a fluidez de
elementos visuais avançados, por exemplo, focando a pessoa que está
falando, transmitindo seus gestos e expressões faciais, como
movimentos rápidos de mãos ou piscar de olhos. O áudio em alta
qualidade capta discussões como discussões, ao invés de alguém
falando mais alto e sem entonação;

Colaboração com documentos
Permite o compartilhamento da tela dos participantes e de documentos
relacionados à conversa em pauta, facilitando a organização dos
arquivos em discussão, desde as tarefas mais simples como elaboração
de atas, até colaborações mais complexas como em plantas de
engenharia, exames de imagens e balancetes, entre muitos outros
exemplos possíveis. A imagem pode ser alternada entre o vídeo e os
documentos, ou mostradas simultaneamente, à preferência do usuário.
Caso o sistema conte com mais de uma tela, é possível mostrar os
documentos em uma e a imagem em outra;
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EMBRATEL
A Embratel é uma das maiores operadoras de telecomunicações do Brasil, faz parte do grupo
América Móvil, oferecendo serviços de voz, dados, internet, TV por assinatura, vídeo conferência,
telepresença, soluções via satélite, além de soluções de valor adicionado de TI e de
telecomunicações. Conta com mais de 55 mil KM de cabos de fibra óptica, 1 milhão de KM de rotas e
16 mil KM de rotas de rádio.
Os pontos fortes da oferta de Telepresença da Embratel são:

Modelo OPEX
Existem muitas vantagens na contratação do serviço de vídeo conferência e telepresença ao
invés da compra & gerenciamento da solução on-premisses: além é claro de não precisar fazer
investimento em hardware, o cliente não precisa mais se preocupar com atualização tecnológica,
gestão do ambiente, treinamento e capacitação de pessoal;

Garantia de Performance
A solução é composta por elementos de hardware, software e serviços, e na integração desses
três elementos está a garantia de performance dos sistemas de vídeo conferência e telepresença
da Embratel


São instalados dois novos links de dados em cada localidade, chegando por vias
distintas, o que garante a alta disponibilidade do meio físico de transmissão;

É instalado um roteador exclusivo para essa finalidade, que se conecta diretamente aos
equipamentos de vídeo conferência e telepresença - um efeito colateral positivo dessa
abordagem é que não causa absolutamente nenhum impacto na rede do cliente, já que o
tráfego oriundo dos sistemas de vídeo conferência e telepresença é escoado por essa
nova infraestrutura;

Ambos os links contam com sistema de gerenciamento profissional, executado pela
própria Embratel, contemplando inclusive ações preventivas;
Possibilidade de interconexão
Toda solução implantada pela Embratel é desenhada sob medida, permitindo segurança
completa de conexão com outras empresas, por exemplo, com fornecedores ou parceiros
comerciais, mesmo com equipamentos de fabricantes diferentes, uma vez que o sistema se
utiliza de uma regra de formatação universal. As empresas de origem e destino podem inclusive
estar em países distintos, pois a formatação é a mesma.
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
Especificações das salas sob medida
A configuração da solução é desenhada de forma consultiva, o projeto é adequado para atender
necessidades distintas. No que tange ao tamanho das salas, por exemplo, podem ser:


Salas pequenas podem receber kit com câmera, codec e microfones, aproveitando tela
existente. Existe a opção com tela inclusa, de diversos tamanhos.

Salas de reuniões grandes podem contar com uma ou duas telas de grande resolução.
Na opção com duas telas normalmente usa-se uma para mostrar a outra sala e a outra
para compartilhamento de documentos. Sugere-se mobiliário igual.

Salas Imersivas já contam com volumetria específica, três telas de grande resolução
(1080p), mobiliário igual em ambas as pontas, cadeiras iguais e paredes pintadas na
mesma cor, dispostos de maneira que a imagem da pessoa no vídeo fica no mesmo
tamanho e distancia que estaria como se a pessoa estivesse na mesma sala.

Auditórios dispõem de várias configurações, conforme a demanda do cliente.
Solução totalmente integrada
A Embratel integra todos os elementos necessários à adequada utilização da solução,
contemplando hardware específico, serviços de conectividade, gerenciamento e segurança.

Retorno sobre o Investimento
A economia gerada com a eliminação de apenas uma viagem interestadual já é suficiente para
ressarcir o custo mensal da solução, que pode ser usada diversas vezes ao dia, todos os dias.

Abundância de exemplos de aplicações
Soluções de vídeo conferência e telepresença estão historicamente associadas ao mundo
corporativo, entretanto existem muitos outros exemplos de aplicações de negócios que podem
se beneficiar, por exemplo o setor educacional & de treinamentos à distância, serviços de campo
& manutenção em sites distantes, setor de saúde, sistema prisional, entre muitos outros.
Atenta à evolução tecnológica nos sistemas de telecomunicações, a Embratel vem investindo cada
vez mais no desenvolvimento de ofertas de maior valor agregado para seus clientes, e vídeo
conferência e telepresença são bons exemplos desse intuito.

Desafios
Acreditamos que o principal desafio para a Embratel seja dialogar com ambas as áreas envolvidas,
já que tipicamente as áreas de negócios têm a maior propensão de compra deste serviço, enquanto
as áreas de TI necessitam ser sensibilizadas das vantagens da contratação de um provedor de
serviço com todos os componentes da solução já integrados, em especial destacamos a redução do
tempo de implementação da solução e a eliminação da responsabilidade de interação com diferentes
fabricantes e consequente integração de diferentes tecnologias.
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CONCLUSÃO
IDC acredita que o mercado de vídeo conferência e telepresença crescerá significativamente nos
próximos anos, com cada vez mais empresas adotando essa solução em busca da eficiência
operacional por ela propiciada.
A Embratel está bem posicionada para ajudar as empresas nessa busca, tanto do ponto de vista de
prover a infraestrutura de comunicação em si (historicamente, o core da empresa) como na
elaboração e implantação de projetos de colaboração, que contam com vídeo conferência e
telepresença como um de seus elementos.
A oferta integrada, com segurança, garantia de performance, e no modelo OPEX são elementos
diferenciadores no mercado.
Sobre a IDC
IDC é a empresa líder em inteligência de mercado e consultoria nas indústrias de tecnologia da
informação, telecomunicações e mercados de consumo em massa de tecnologia. Analisa e
prediz as tendências tecnológicas para que os profissionais, investidores e executivos possam
tomar decisões de compra e negócios nestes setores.
Mais de 1.000 analistas em 110 países proveem conhecimento local, regional e global dos
mercados tecnológicos em hardware, software, serviços, telecomunicações, segmentos verticais
e investimentos em TI. Nos últimos 50 anos, IDC tem fornecido informações estratégias aos seus
clientes para ajudá-los a alcançar seus objetivos com êxito. Na América Latina, está presente
com escritórios locais na Argentina, Chile, Brasil, Colômbia, México, Peru e Venezuela.
Saiba mais sobre a IDC visitando o site: br.idclatin.com
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