TELECOMUNICAÇÕES
Novos Modelos de Empresas
André Yoshida
Cristianne Santos
Diego Oliveira
Juliana Menezes
Luciane Ferreira
Mariana Cunha
23 de Agosto de 2010
Características e Tendências do Setor
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A convergência tecnológica da digitalização das redes e
sua migração para protocolos de pacotes – sobretudo
IP, da popular Internet – têm revolucionado os
mercados de telecomunicações, simplesmente
apagando as fronteiras que, durante décadas,
separaram os diversos serviços – voz, dados, música,
TV etc.
As operadoras de todo o complexo de serviços de
telecomunicações se vêem na paradoxal situação de ver
sua tradicional seara ameaçada por empresas que até
então se dedicavam a outros serviços, mas, ao mesmo
tempo, podem “invadir” outros mercados.
Características e Tendências do Setor
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No mercado de telefonia móvel, a saída para as
operadoras celulares envolve um conjunto de medidas
que incluem:
 Fim do crescimento da base a qualquer custo, sobretudo
com clientes de pré-pagos;
 Estímulo à migração desses clientes para os planos póspagos, que são mais rentáveis;
 Retenção dos clientes mais rentáveis, evitando que sejam
“roubados” pelas concorrentes; e
 Incentivo ao desenvolvimento contínuo de novos serviços
de valor agregado (SVA) e que possam incrementar o
tráfego da rede.
Principais Fatores-Chave do Setor
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Disponibilidade de serviço: capacidade de transmissão de sinal.
Preço: as tarifas mais baixas do mercado e ofertas permanentes e
sazonais.
Desempenho geral: tecnologia percebida, qualidade da ligação,
velocidade de comunicação.
Atendimento ao consumidor: comodidade/facilidade para
comunicação com a empresa.
Tamanho da rede de clientes na mesma operadora:
comunicação nas mesmas tarifas e ofertas.
Incentivos: para a fidelização e manutenção/ permanencia do
cliente.
Qualidade dos serviços: ranking de reclamações de serviços e
produtos pelos clientes
Portfólio: produtos e serviços ofertados aos clientes.
Impacto X Grau de Incerteza
A) CLIENTELA
B) AMBIENTE SOCIAL
C) AMBIENTE TECNOLÓGICO
D) AMBIENTE JURÍDICO
E) CONCORRÊNCIA
F) AMBIENTE ECONÔMICO
maior
G) AMBIENTE POLÍTICO
H
A
C
F
Impacto
D
E
B
menor
G
menor
H) AMBIENTE FÍSICO
Grau de Incerteza
maior
Impacto X Grau de Incerteza
A) DISPONIBILIDADE DE
SERVIÇO
B) PREÇO
C) DESEMPENHO
D) ATENDIMENTO AO
CONSUMIDOR
maior
E) TAMANHO DA REDE
C
B
F) INCENTIVOS
F
A
G) QUALIDDE DOS SERVIÇOS
H
H) PORTFOLIO
Impacto
E
D
menor
G
menor
Grau de Incerteza
maior