Metodologias de Desenvolvimento de Sistemas
Sistemas Multicritérios
Avaliação de uma Organização Hoteleira
MO409 – Introdução à Engenharia de Software – 2º Sem 2004
Prof. Eliane Martins
Grupo 4: Luiz Antonio Silvestri – 740556
18/11/2004
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Tópicos Abordados
- Introdução
- Objetivo
- Características do Modelo
- Fase de Estruturação
- Fase de Avaliação
- Fase de Recomendações
- Conclusão
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Introdução
• Necessidade constante de mudanças e
agilidade (concorrência, clientes).
•
Busca das melhores e mais adequadas
soluções para problemas complexos
(vantagens competitivas relevantes).
•
Inovações, criatividade e credibilidade nos
resultados.
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Objetivo
• Buscar uma metodologia para utilização dos
Sistemas Multicritérios, e sugerir um modelo
para aplicação em uma avaliação de um hotel.
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Características do Modelo
Estruturação
Avaliação
Recomendações
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Fase de Estruturação
1. Construção do Mapa Cognitivo
2. Identificação da Árvore de Candidatos a
Pontos de Vista Fundamentais - PVFs
3. Construção dos Descritores
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Fase de Estruturação
1. Construção do Mapa Cognitivo
- Explicar
o Sistema ao Decisor;
- Definir o Rótulo para o Problema;
- Solicitar os Elementos Primários de Avaliação-EPAs;
- Orientar EPA’s à Ação;
- Construir a Hierarquia dos Conceitos;
- Transcrever o Mapa Cognitivo;
- Separar por Áreas de Interesses (Clusters);
- Identificar os ramos (Sub-Clusters);
- Aglutinar conceitos equivalentes.
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Fase de Estruturação
2. Identificação da Árvore de Candidatos a
Pontos de Vista Fundamentais - PVFs
- Nesta
etapa do processo, o facilitador tenta
determinar, em cada um dos ramos do mapa,
qual conceito poderia ser considerado essencial
e controlável e, que poderia ser explicado
exclusivamente pelo contexto decisório.
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Fase de Estruturação
Identificação da Árvore de PVFs
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PVE 1.1 - REUNIÕES / EVENTOS
Árvore de
PVFs e PVEs
PVE 1.2 - ESTACIONAMENTO
PVF 1
ESTR. FÍSICA
ESTRUTURA
PVE 1.3 - ESCRITÓRIO SUPORTE
PVE 1.4 -INFRA ESTRUTURA
COLETIVA
PVE 1.5 -LAZER
FÍSICA
PVE 1.6 - APARTAMENTOS
PVF 2
PVE 2.1 - ESTRUT. P/ DEFICIENTES
ESTR. FÍSICA
PERSONALIZADA
PVE 2.2 - APTOS DIFERENCIADOS
PVE 3.1 - DIVULGAÇÃO CIDADE
PVF 3
PVE 3.2 - PROMOÇÃO EVENTOS
MARKETING
MARKETING
PROMOCIONAl
PVE 3.3 - PARTICIPAÇÃO EVENTOS
PVE 3.4 - DIVULGAÇÃO HOTEL
AVALIAÇÃO
PVF 4
DO HOTEL
MARK. PREÇOS
PVF 5
ESTRUTURA
DE PESSOAL
PVF 6
DESEMPENHO
PVE 5.1 - COMPROMETIMENTO FUNC.
PVE 5.2 - IDENTIFIC. QUALIFICAÇÕES
PVE 5.3 - TURNOVER
PVE 6.1 - ÁREA OPERACIONAL
PVE 6.2 - ÁREA ADMIN-FINANC.
PVF 7
PVE 7.1 - INVESTIMENTOS
FINANCEIRO
PVE 7.2 - RENTABILIDADE
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PVF 1 - ESTRUTURA
FÍSICA COLETIVA
PVE 1.2 -
PVE 1.3 -
PVE 1.4 - INFRA
REUNIÕES /
ESTACIO-
ESCRITÓRIO
ESTRUTURA
EVENTOS
NAMENTO
SUPORTE
APOIO
PVE 1.1 -
Fase de Estruturação
PVmE 1.1.1
PVME 1.1.2
PVME 1.1.4
PVmE 1.1.3
CONFORTO
CAPACIDADE
ACOMODAÇÕES
ACOMODAÇÕES
EQUIPAMENTOS
NÍVEL
DE RUÍDO
PVE 1.7 -
APTOS
LAZER
EQUIPADOS
PVmE
PVmE
PVE 1.6 -
PVE 1.5 -
PVME
PVmE
PVME
1.5.2
SAUNA
PVmE
PVME
1.5.3
1.5.1
COMPRAS
1.5.4
1.5.5
SALA
QUADRA
SALÃO
JOGOS
ESPORTES
PVME
PMVE
1.5.7
1.5.6
FESTAS
1.5.9
1.5.8
MASSAPISCINA
GEM
SALA
TOURS
GINAST.
PVmE 1.1.1.1
PVME 1.1.1.2
CONFORTO
ENCOSTO
3. Construção dos Descritores
DAS
CADEIRAS
DE BRAÇO
- Conceituar / Definir o ponto de vista (PV);
- Identificar os PVEs;
- Identificar os possíveis estados dos PVs;
- Combinar os possíveis estados dos PVs;
- Hierarquizar os possíveis estados;
- Descrever os possíveis estados;
- Identificar os Níveis “Bom” e “Neutro”.
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RESTAURANTE
Fase de Avaliação
Construção da Matriz de Juízo de Valor
- Construir a Matriz Semântica;
- Identificar a escala cardinal que atenda os juízos
de valor da Matriz Semântica (MACBETH);
- Transformar a Escala (âncoras Níveis Bom e Neutro);
Determinação das Taxas de Substituição
- Ordenar os PVE´s;
- Construir a Matriz de Juízo de Valor;
- Gerar escala cardinal (MACBETH).
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Fase de Avaliação
- Identificação do Perfil Impacto Ações
Resultante da verificação do nível
em que a organização impacta, em
cada ponto de vista, obtendo-se, assim,
a respectiva pontuação (desempenho).
- Fórmula de Agregação Aditiva
Permite que as informações quanto
à atratividade local de uma ação, sejam
convertidas em uma atratividade global.
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Fase de Recomendações
- Identificação de Possíveis Ações de
Aperfeiçoamento (relação das ações potenciais)
- Escolha das Ações a serem Implementadas
(conforme as condições do hotel)
- Análise de Sensibilidade e Robustez do Modelo
(apoio dos softwares Hiview e Equity)
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Fase de Recomendações
MELHORIA
PONTUAÇÃO
GLOBAL
CUSTO
AÇÃO
PV AFETADO
NÍVEL
AFETADO
AÇÃO 1
PVmE 1.1.1 CONFORTO
DAS CADEIRAS
N3 P/ N4
57 P/ 100
0,23
R$ 1.200,00
AÇÃO 2
PVmE 1.1.3 EQUIPAMENTOS
N4 P/ N5
29P/ 57
0,13
R$ 0,00
AÇÃO 3
PVmE 1.3 ESCRITÓRIO
SUPORTE
N3 P/ N6
0 P/ 100
1,89
R$ 3.000,00
AÇÃO 4
PVmE 1.4 INFRA ESTRUTURA
DE APOIO
N3 P/ N4
50 P/ 100
1,57
R$ 0,00
AÇÃO 5
PVmE 1.5.1 COMPRAS
N4 P/ N6
57 P/ 100
0,08
R$ 0,00
3.3 - A Fase de Recomendações
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Conclusões
 A “qualidade” do sistema, é medida pela análise de
sensibilidade das ações (V&V), softwares Hiview e Equity;
 O sistema poderá ser processado várias vezes, com
alterações, para a melhor escolha das ações (decisões);
 Geração e divulgação do conhecimento;
 O construtivismo induz à reutilização;
 Diagnósticos eficientes e resultados confiáveis;
 O ciclo de vida do sistema é muito curto, em média, duas
semanas, até se chegar às decisões (sem manutenção);
 Sugere-se esta metodologia para futuras aplicações.
 Dedicação intensa de tempo da equipe;
 Relacionamento difícil na equipe (treinamento);
 O sistema é processado uma única vez.
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Referências Bibliográficas
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Instituto Superior Técnico.
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Acções. Apostila de Metodologias Multicritérios de Apoio à Decisão do curso de
Mestrado da Engenharia de Produção e Sistemas - EPS – Universidade Federal de
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Software, and na Application. Advances in Decision Analysis. Kluwer Academic
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Endereço: http://www.banxia.co.uk/banxia
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Santa Catarina. Dep. Eng. de Produção e Sistemas. Prog. Pós-Grad.Eng. Produção.
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MONTIBELLER NETO, G., (1996), Mapas Cognitivos: Uma Ferramenta de Apoio à
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de Engenharia de Produção, Universidade Federal de Santa Catarina.
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