Metodologias de Desenvolvimento de Sistemas Sistemas Multicritérios Avaliação de uma Organização Hoteleira MO409 – Introdução à Engenharia de Software – 2º Sem 2004 Prof. Eliane Martins Grupo 4: Luiz Antonio Silvestri – 740556 18/11/2004 1 Tópicos Abordados - Introdução - Objetivo - Características do Modelo - Fase de Estruturação - Fase de Avaliação - Fase de Recomendações - Conclusão 2 Introdução • Necessidade constante de mudanças e agilidade (concorrência, clientes). • Busca das melhores e mais adequadas soluções para problemas complexos (vantagens competitivas relevantes). • Inovações, criatividade e credibilidade nos resultados. 3 Objetivo • Buscar uma metodologia para utilização dos Sistemas Multicritérios, e sugerir um modelo para aplicação em uma avaliação de um hotel. 4 Características do Modelo Estruturação Avaliação Recomendações 5 Fase de Estruturação 1. Construção do Mapa Cognitivo 2. Identificação da Árvore de Candidatos a Pontos de Vista Fundamentais - PVFs 3. Construção dos Descritores 6 Fase de Estruturação 1. Construção do Mapa Cognitivo - Explicar o Sistema ao Decisor; - Definir o Rótulo para o Problema; - Solicitar os Elementos Primários de Avaliação-EPAs; - Orientar EPA’s à Ação; - Construir a Hierarquia dos Conceitos; - Transcrever o Mapa Cognitivo; - Separar por Áreas de Interesses (Clusters); - Identificar os ramos (Sub-Clusters); - Aglutinar conceitos equivalentes. 7 Fase de Estruturação 2. Identificação da Árvore de Candidatos a Pontos de Vista Fundamentais - PVFs - Nesta etapa do processo, o facilitador tenta determinar, em cada um dos ramos do mapa, qual conceito poderia ser considerado essencial e controlável e, que poderia ser explicado exclusivamente pelo contexto decisório. 8 Fase de Estruturação Identificação da Árvore de PVFs 9 PVE 1.1 - REUNIÕES / EVENTOS Árvore de PVFs e PVEs PVE 1.2 - ESTACIONAMENTO PVF 1 ESTR. FÍSICA ESTRUTURA PVE 1.3 - ESCRITÓRIO SUPORTE PVE 1.4 -INFRA ESTRUTURA COLETIVA PVE 1.5 -LAZER FÍSICA PVE 1.6 - APARTAMENTOS PVF 2 PVE 2.1 - ESTRUT. P/ DEFICIENTES ESTR. FÍSICA PERSONALIZADA PVE 2.2 - APTOS DIFERENCIADOS PVE 3.1 - DIVULGAÇÃO CIDADE PVF 3 PVE 3.2 - PROMOÇÃO EVENTOS MARKETING MARKETING PROMOCIONAl PVE 3.3 - PARTICIPAÇÃO EVENTOS PVE 3.4 - DIVULGAÇÃO HOTEL AVALIAÇÃO PVF 4 DO HOTEL MARK. PREÇOS PVF 5 ESTRUTURA DE PESSOAL PVF 6 DESEMPENHO PVE 5.1 - COMPROMETIMENTO FUNC. PVE 5.2 - IDENTIFIC. QUALIFICAÇÕES PVE 5.3 - TURNOVER PVE 6.1 - ÁREA OPERACIONAL PVE 6.2 - ÁREA ADMIN-FINANC. PVF 7 PVE 7.1 - INVESTIMENTOS FINANCEIRO PVE 7.2 - RENTABILIDADE 10 PVF 1 - ESTRUTURA FÍSICA COLETIVA PVE 1.2 - PVE 1.3 - PVE 1.4 - INFRA REUNIÕES / ESTACIO- ESCRITÓRIO ESTRUTURA EVENTOS NAMENTO SUPORTE APOIO PVE 1.1 - Fase de Estruturação PVmE 1.1.1 PVME 1.1.2 PVME 1.1.4 PVmE 1.1.3 CONFORTO CAPACIDADE ACOMODAÇÕES ACOMODAÇÕES EQUIPAMENTOS NÍVEL DE RUÍDO PVE 1.7 - APTOS LAZER EQUIPADOS PVmE PVmE PVE 1.6 - PVE 1.5 - PVME PVmE PVME 1.5.2 SAUNA PVmE PVME 1.5.3 1.5.1 COMPRAS 1.5.4 1.5.5 SALA QUADRA SALÃO JOGOS ESPORTES PVME PMVE 1.5.7 1.5.6 FESTAS 1.5.9 1.5.8 MASSAPISCINA GEM SALA TOURS GINAST. PVmE 1.1.1.1 PVME 1.1.1.2 CONFORTO ENCOSTO 3. Construção dos Descritores DAS CADEIRAS DE BRAÇO - Conceituar / Definir o ponto de vista (PV); - Identificar os PVEs; - Identificar os possíveis estados dos PVs; - Combinar os possíveis estados dos PVs; - Hierarquizar os possíveis estados; - Descrever os possíveis estados; - Identificar os Níveis “Bom” e “Neutro”. 11 RESTAURANTE Fase de Avaliação Construção da Matriz de Juízo de Valor - Construir a Matriz Semântica; - Identificar a escala cardinal que atenda os juízos de valor da Matriz Semântica (MACBETH); - Transformar a Escala (âncoras Níveis Bom e Neutro); Determinação das Taxas de Substituição - Ordenar os PVE´s; - Construir a Matriz de Juízo de Valor; - Gerar escala cardinal (MACBETH). 12 Fase de Avaliação - Identificação do Perfil Impacto Ações Resultante da verificação do nível em que a organização impacta, em cada ponto de vista, obtendo-se, assim, a respectiva pontuação (desempenho). - Fórmula de Agregação Aditiva Permite que as informações quanto à atratividade local de uma ação, sejam convertidas em uma atratividade global. 13 Fase de Recomendações - Identificação de Possíveis Ações de Aperfeiçoamento (relação das ações potenciais) - Escolha das Ações a serem Implementadas (conforme as condições do hotel) - Análise de Sensibilidade e Robustez do Modelo (apoio dos softwares Hiview e Equity) 14 Fase de Recomendações MELHORIA PONTUAÇÃO GLOBAL CUSTO AÇÃO PV AFETADO NÍVEL AFETADO AÇÃO 1 PVmE 1.1.1 CONFORTO DAS CADEIRAS N3 P/ N4 57 P/ 100 0,23 R$ 1.200,00 AÇÃO 2 PVmE 1.1.3 EQUIPAMENTOS N4 P/ N5 29P/ 57 0,13 R$ 0,00 AÇÃO 3 PVmE 1.3 ESCRITÓRIO SUPORTE N3 P/ N6 0 P/ 100 1,89 R$ 3.000,00 AÇÃO 4 PVmE 1.4 INFRA ESTRUTURA DE APOIO N3 P/ N4 50 P/ 100 1,57 R$ 0,00 AÇÃO 5 PVmE 1.5.1 COMPRAS N4 P/ N6 57 P/ 100 0,08 R$ 0,00 3.3 - A Fase de Recomendações 15 Conclusões A “qualidade” do sistema, é medida pela análise de sensibilidade das ações (V&V), softwares Hiview e Equity; O sistema poderá ser processado várias vezes, com alterações, para a melhor escolha das ações (decisões); Geração e divulgação do conhecimento; O construtivismo induz à reutilização; Diagnósticos eficientes e resultados confiáveis; O ciclo de vida do sistema é muito curto, em média, duas semanas, até se chegar às decisões (sem manutenção); Sugere-se esta metodologia para futuras aplicações. Dedicação intensa de tempo da equipe; Relacionamento difícil na equipe (treinamento); O sistema é processado uma única vez. 16 Referências Bibliográficas 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. BANA e COSTA, C.A. (1992). Structuration, Construction et Exploitation d’un Modèle Multicritère d’Aide à la Décision. Tese de Doutorado. Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior Técnico. BANA e COSTA, C.A. (1995). Processo de Apoio à Decisão: Problemáticas, Actores e Acções. Apostila de Metodologias Multicritérios de Apoio à Decisão do curso de Mestrado da Engenharia de Produção e Sistemas - EPS – Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC. BANA e COSTA, C. A; VANSNICK, J. C. (1999). The Macbeth approach: Basic Ideas, Software, and na Application. Advances in Decision Analysis. Kluwer Academic Publishers. Dordrecht. DECISION EXPLORER (2001). Reference Manual. Banxia Software. Glasgow. UK. Endereço: http://www.banxia.co.uk/banxia ENSSLIN, L.; MONTIBELLER NETO, G.; ZANELLA, I.J.; NORONHA, S.M.D. (2000). Metodologias Multicritério em Apoio à Decisão. Apostila. Universidade Federal de Santa Catarina. Dep. Eng. de Produção e Sistemas. Prog. Pós-Grad.Eng. Produção. LabMCDA – Laboratório de Metodologias Multicritério em Apoio à Decisão. EQUITY (2004). www.catalyze.co.uk/, em 15/11/2004. HIVIEW (2004). www.catalyze.co.uk/hiview/hiview.html, em 15/11/2004. MONTIBELLER NETO, G., (1996), Mapas Cognitivos: Uma Ferramenta de Apoio à Estruturação de Problemas. Florianópolis - Brasil. Dissertação de Mestrado - Depto. de Engenharia de Produção, Universidade Federal de Santa Catarina. 17