Gestão de
operações II
Pessoas e a organização em
operações
PROF PAULO ROBERTO LEITE
PROJETO DO TRABALHO
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Qual a tarefa em cada fase da operação?
Habilidades necessárias?
Treinamento?
Quando será executada?
Onde será executada?
Objetivo da tarefa?
Método a ser utilizado?
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ESPECIALIZAÇÃO
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Administração científica – Taylor
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Frank Gilbreth – estudo dos movimentos
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18 tipos: procurar, achar, posicionar, etc
Henry Ford –linhas de produção
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Tarefas especializadas e recompensa financeira
Estabelecer o método e controlar os tempos
Estações de trabalho com alta especialização
Baixa habilidade e custos menores
Componentes psicológicos – 1930 Elton Mayo
1980 – Hackman e Oldham – características
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Variedade de habilidades; identificação; significância;
autonomia; informações( feedback)
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EXPANSÃO DO TRABALHO
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Alargamento: quantidade maior no mesmo nível
– treinamento,JIT
Rotação: troca periódico de funções
Enriquecimento:maior responsabilidade; JIT
Empowerment: aumento do nível de decisão;JIT
Sistemas gradativos de autonomia
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FATORES MOTIVACIONAIS DO
TRABALHO
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Hierarquia das necessidades de Abraham Maslow
AUTO
REALIZAÇÃO
AUTO ESTIMA
SOCIAL
SEGURANÇA
FISIOLÓGICAS
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PESSOAS E RESULTADOS
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Condições semelhantes: capital humano será
mais competitiva.
Alto contato
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Atitudes x habilidade; Comunicação; aparência
Treinamento – recompensa – motivação
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Sripts – simulação – pense como cliente
Retórica e realidade
Funcionários terceirizados
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ORGANIZAÇÃO
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Organizações eficientes x de resposta rápida
Tipo de organização
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Funcional
Divisional
Matricial
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ORGANIZAÇÃO FUNCIONAL
PRESIDENTE
DIRETORIA
OPERAÇÕES
LOGÍSTICA
FÁBRICAS
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DIRETORIA
COMERCIAL
VENDAS
MARKETING
?
DIRETORIA
FINANCEIRA
DIRETORIA RH
TESOURARIA
SELEÇÃO
?
?
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ORGANIZAÇÃO DIVISIONAL
PRESIDENTE
DIVISÃO
ELETRÔNICOS
OPERAÇÕES
MARKETING
DIVISÃO
FARMACÊUTICA
OPERAÇÕES
MARKETING
DIVISÃO
QUÍMICA
OPERAÇÕES
MARKETING
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ORGANIZAÇÃO MATRICIAL
PRESIDENTE
STAFF
CORPORATIVO
DIV 1
DIV 2
DIV 3
OPERAÇÕES
OPERAÇÕES
OPERAÇÕES
OPERAÇÕES
MARKETING
MARKETING
MARKETING
MARKETING
FINANÇAS
FINANÇAS
FINANÇAS
FINANÇAS
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Exercício em classe
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Desenvolva um projeto de pelo menos 3 postos
de trabalho em sua operação.
Justifique as condições que devem ser oferecidas
para motivação.
Justifique a adoção de uma estrutura de
organização possível para a operação.
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