E-commerce: Você está preparado para esse econsumidor?
Objetivos
O objetivo do curso é gerar conhecimento sobre o consumidor que faz
compras através da Internet.
Mostrar como esse consumidor se comporta, quais são suas motivações de
compra e o que comprar.
Definir um panorama geral desse comprador no e-commerce brasileiro.
Análise de cases reais
A quem se destina
Estudantes e profissionais da área online ou que tenham interesses afins
a esse assunto.
Programa
Módulo I – Entrando no ambiente online
Conceituação de e-commerce;
Apresentação das ferramentas de relacionamento online;
Identificação dos principais players do mercado;
Análise de Caso.
Módulo II – Conhecendo o e-consumidor
Apresentação dos perfis de consumidor;
Ferramentas de relacionamento com o cliente;
Como se comunicar com eles?
O que os impede de comprar?
Análise de Caso.
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Módulo III – O futuro do consumo online
Novas plataformas para o consumidor online;
Novas modalidades de compra online;
Como eles escolherão no futuro?
Módulo IV – Gerenciando o e-consumidor
O que aprendemos com esse consumidor?
O que podemos fazer para retê-lo ?
Que estratégias são mais eficazes para alcançá-lo?
Requisitos
Ensino médio completo, graduado ou em formação superior
Professor
Rafael Moraes do Nascimento
Graduado pela ESPM e Mestre em Gestão Internacional pela FGV
(Master in International Management).
Atuou em empresas como Embratel, L`Oréal Paris, Casa & Video,
Dufry e Shopping Nova América. Atualmente trabalha na
Coordenação Logística da Nokia Siemens Networks.
Com 7 anos de experiência na área de marketing, relacionamento e
logística. Gerenciou projetos de relacionamento
com o cliente e campanhas promocionais. Além da coordenação
de processos de gestão, marketing e logística no Brasil e no
exterior.
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Duração e local
Carga horária: 15h/a
Data de início: 23/01/12 a 27/01/12
Dias e horários: 2ª à 6ª feiras – 19h às 22h
Local: ESPM Rua do Rosário, 90 – Centro – Rio de Janeiro
Certificado
Será concedido certificado ESPM ao aluno que assistir a 75% das
horas/aula e fizer os trabalhos solicitados.
Inscrições
Exclusivamente pelo site da ESPM – www.espm.br
Início: 02/12/11
Término: 20/01/12
(A vaga será garantida apenas com a confirmação da matrícula pela
secretaria da ESPM juntamente com a confirmação da formação do
quorum mínimo de 15 alunos)
Quero Estudar na ESPM: Preencher a Ficha de Inscrição. (Essa
ficha não significa reserva de vaga. A efetivação da matrícula só
ocorre após o pagamento do curso.
(A vaga será garantida apenas com a confirmação da matrícula pela
secretaria da ESPM juntamente com a confirmação da formação do
quorum mínimo de 15 alunos)
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Investimento
R$ 660,00
O pagamento poderá ser feito a vista ou em 2 vezes no cartão de crédito
Pagamento à vista ou em até 2 (duas) parcelas com cartão de crédito:
(American Express, Mastercard ou Visa):
Pagamento à vista através de boleto impresso no site.
Política de Desconto ESPM-RJ
Para alunos de Graduação, Pós-Graduação e Portfólio desconto de 20%
em qualquer forma de pagamento.
Para ex-alunos alunos dos cursos de Graduação, Pós-Graduação e
Portfólio: 10% para pagamento parcelado e 15% para pagamento à vista.
Nesses casos, entre em contato com o Setor Financeiro
pelo telefone (21) 2216‐2076 para obter o seu código promocional de
desconto.
Cancelamento / Adiamento
POR INICIATIVA DA ESPM: o curso poderá ser cancelado ou adiado por
falta de quórum, com 48 horas de antecedência da data prevista para seu
início.
Na hipótese de cancelamento, será devolvido, AUTOMATICAMENTE,
100% do valor pago por meio de depósito na conta bancária indicada pelo
PARTICIPANTE, em até dez dias úteis.
Na hipótese de adiamento, será devolvido MEDIANTE REQUERIMENTO
EXPRESSO do participante pelo e-mail [email protected] 100% do valor
pago, por meio de depósito na conta bancária indicada pelo
PARTICIPANTE, em até dez dias úteis.
A ESPM NÃO SE RESPONSABILIZA POR QUAISQUER OUTROS
VALORES QUE EVENTUALMENTE TENHAM SIDO DESPENDIDOS
PELO PARTICIPANTE, SEJA A QUE TÍTULO FOR, TAIS COMO
PASSAGENS AÉREAS, RODOVIÁRIAS, COMBUSTÍVEL, HOSPEDAGEM
ETC.,
Cancelamento / Adiamento
POR INICIATIVA DO PARTICIPANTE: será devolvido 80% do valor pago.
O cancelamento deverá ser solicitado pelo e-mail [email protected] com
24 horas de antecedência do início do curso. O reembolso será efetuado
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por meio de depósito na conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE, em
até dez dias úteis.
Depois deste prazo (24 horas de antecedência do início do curso), não
haverá devolução do valor pago.
Também não haverá devolução do valor pago se o (a) participante desistir
do curso após seu início.
Informações
E-mail: [email protected]
Central de Informações: 21-2216-2002
Máximo de alunos por classe: 40
Mínimo de alunos por classe: 15
A ESPM reserva-se o direito de não abrir turmas com menos de 15 alunos.
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