Infra TIC
Capítulo 03 – ITIL
Prof. Paulo Fernando da Silva
Roteiro
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Gerenciamento de Configuração
Central de Serviços
Incidente e Problema
Mudança e Liberação
Nível de Serviço e Capacidade
Disponibilidade e Continuidade
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Gerenciamento de Capacidade
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Gerenciamento de Capacidade
• Objetivo:
– Planejar a capacidade técnica e de negócio
– Fornecer capacidade no presente e no futuro
• Plano de Capacidade = descreve as necessidade previstas
• BDC – Banco de Dados de Capacidades (CDB)
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Gerenciamento de Capacidade
 Monitoramento dos recursos e serviços
Avaliação das demandas atuais e investigação sobre as futuras
 Estudo sobre as tendências de capacidade
 Avaliação de custos envolvidos
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Sub-Processos
• Gerenciamento da Capacidade de Negócio
– Considera os requisitos futuros de negócio
• Gerenciamento da Capacidade de Serviços
– Foco na performance dos serviços de TI atuais
• Gerenciamento da Capacidade de Recursos
– Foco em componentes individuais da infraestrutura
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Atividades (Ger. Capacidade)
1. Atividades Interativas (monitoramento)
2. Gerenciamento da Demanda
– Redimensionar a capacidade atual com base na demanda
– Ex. gerenciar horários ao invés de aumentar a capacidade
3. Modelagem de Capacidade
– Previsão dos requisitos futuros de capacidade
4. Dimensionamento de Aplicação
– Requisitos de capacidade de uma nova aplicação
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Sub-Processos X Atividades
Gestão de Capacidade
do Negócio
Gestão de Capacidade
dos Serviços
Gestão de Capacidade
Dos recursos
Previsão para 12 meses 
Revisão a cada 4 meses
Atividades
Interativas
Gestão da
Demanda
Modelagem
de TI
Tendência
Analítica
Simulação
Baseline
Dimensionamento das
aplicações
Elaboração do Plano de Capacidade
Atenção a todos os aspectos relacionados a:
Gestão da capacidade do negócio
Gestão da capacidade dos Serviços
Gestão da capacidade dos recursos
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Dados
armazenados
na base
de dados
de capacidade
CDB
Atividades Interativas
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Problemas Comuns
• Precisão das informações de capacidades
dos fornecedores
• Excesso no detalhamento de informações
• Dificuldades em fazer previsão de
capacidade
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Indicadores de Desempenho
• Nível de utilização da capacidade atual
• Serviços com SLA atendidos
• Incidentes por falha de capacidade
• Quantidade de compras emergenciais
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Atividade 3.2
Considerando o cenário/empresa alvo de seu grupo defina:
 Cite um exemplo aplicado ao seu cenários para cada uma das
atividades abaixo:
o Atividades interativas
o Gerenciamento de demanda
o Modelagem de capacidade
o Dimensionamento de aplicações.
 Selecione e justifique um indicador de performance para seu
processo de gerenciamento de capacidade.
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Referências
• http://pt.scribd.com/doc/49511229/Gerenciamento-de-Servicosde-TI
• http://pt.scribd.com/doc/50809607/ITIL-InformationTechnology-Infrastructure-Library
• Gerenciamento de serviços de TI na prática :uma abordagem com
base na ITIL, inclui ISO/IEC 20.000 e IT Flex /Ivan Luizio Magalhães,
Walfrido Brito Pinheiro. -São Paulo : Novatec, 2007. - 667 p. : il. -
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