Escola das Relações Humanas
• Origem: EUA, a partir da década de 30;
Psicologia
Desenvolvimento
Reconhecimento
das motivações dos indivíduos,
o que
Abordagem
das Ciências
a contrapõe
aos princípios mecanicistas daHumanística
Sociais
Administração Clássica;
• Objetivos:
1) Análise do trabalho e adaptação do trabalhador ao trabalho –
aspecto meramente produtivo;
2) Adaptação do trabalho ao trabalhador – aspectos individuais
e sociais do trabalho (motivação, liderança, relações
interpessoais;
Escola das Relações Humanas
Por quê surgiu?
1) necessidade de humanização e democratização da ADM
2) desenvolvimento das ciências humanas
Elton
Mayo
Industria Têxtil
com mais de
40.000 empregados
Baixa produtividade e
Rotação de pessoal anual de mais de 250%
Escola das Relações Humanas
Experiência de Howthorne
Western Eletric: política pessoal voltada para o bemestar dos operários  salários satisfatórios e boas
condições de trabalho;
A empresa queria
conhecer melhor os
seus empregados
Escola das Relações Humanas
• 1ª Fase: Experiência com luz variável;
• 2ª Fase: Experiência - comparação entre o grupo experimental
(era informado constantemente dos resultados da experiência e
as modificações eram submetidas à sua aprovação) e grupo de
controle (o restante do pessoal);
• Conclusão:
não houve relação entre a produção e as condições
físicas;
Logo, a mudança no ritmo da
produção deveria ser provocada por
outros elementos...
Escola das Relações Humanas
1. Supervisão branda na sala de provas;
2. Ambiente amistoso entre as funcionárias;
3. Não havia temor ao supervisor;
4. Relações de amizade entre as participantes;
5. Liderança e objetivos em comum;
Pesquisadores se afastam do interesse
inicial e passam a se fixar no estudo das
relações humanas
Escola das Relações Humanas
Adotou-se o Programa de Entrevistas para obtenção de maiores
conhecimentos sobre as atitudes e sentimentos dos operários
Através desse programa foi revelada a existência de uma
ORGANIZAÇÃO INFORMAL
Percebe-se que o nível de produção sofre maior influência do
conjunto de normas sociais e expectativas dos grupos do que
da capacidade física individual dos trabalhadores
O indivíduo age de maneira a se ajustar aos padrões
comportamentais do grupo
A aprovação pelo grupo é mais importante que a recompensa
financeira
Escola das Relações Humanas
Ganhos obtidos com a Experiência de Howthorne:
1) A compreensão das relações humanas (grupos informais
determinam as normas e padrões de comportamento) é de
extrema importância para que a gestão possa intervir nos grupos
com o intuito de obter melhores resultados da equipe;
2) O nível de produção é consequência da integração social
dos operários;
3) O conteúdo e a natureza do cargo influenciam mais a
motivação do operário que a especialização do trabalho;
4) Ênfase nos aspectos emocionais  ditos sociólogos da
organização.
Escola das Relações Humanas
Em resumo: quais são as principais características observadas
na Escola das Relações Humanas?
Passam a ser considerados nos
estudos
organizações:
Para
estadas
escola
a
• os grupos informais; compreensão das relações
humanas e a maneira
• a motivação dos operários;
como elas se estabelecem
em cada organização
• os estilos de liderança; possibilita maiores ganhos
aos gestores
Teoria Clássica X Escola das Relações Humanas
Organização como máquina
X
Organização como grupo de
pessoas
Ênfase nas tarefas e
tecnologia
X
Ênfase nas pessoas
Especialização e
competência técnica
X
Confiança e abertura
Críticas à Escola das Relações Humanas
Negação do conflito de
interesses entre patrão e
empregado
Ênfase excessiva nos
grupos informais –
integração como fator de
aumento de produção
Por conta das entrevistas
diretas e não-diretas o
grupo passou a ser mais
controlado (poderiam ser
previstas insatisfações que
deflagrassem, por exemplo,
uma greve).