Universidade de Brasília -UnB
Instituto de Psicologia - IP
Departamento de Psicologia Social e do Trabalho - PST
“Só de Pensar em vir
Trabalhar, já Fico de
mau-humor”:
Como implantar um
programa de
qualidade de vida no
trabalho no serviço
público
Profa. Dra. Ana Magnólia Mendes
Grupo de Estudo e Pesquisa em Saúde e Trabalho - GEPSAT
http://www.unb.br/ip/pst/saudeetrabalho
Pressupostos para implantar um
programa de QVT no serviço público
As ações em QVT
são uma
responsabilidade
institucional e tarefas
de todos
O modelo de gestão
organizacional deve
primar pela
compatibilidade entre
bem-estar dos
servidores, desempenho
funcional e missão
institucional.
A superação de ações
localizadas, dispersas e
isoladas em qualidade de
vida impõe a formulação
de uma política de
qualidade de vida no
trabalho - QVT
Os contextos de
trabalho refletem modos
de produtividade
perversa
e saudável, favoráveis
ou não a QVT.
Importância de um programa de QVT no
serviço público
Servidores
Satisfação no trabalho e
impulsionadores de auto-estima,
contribuindo para reduzir indicadores
negativos como absenteísmo,
acidentes, doenças do trabalho,
licenças-saúde e aposentadorias
precoces
Usuários
Instituição
Fator de efetividade
organizacional, contribuindo
para reduzir indicadores
negativos como erros,
retrabalho, perda de material,
danificação de equipamentos,
queda de produtividade e
perda de qualidade nos
serviços prestados
Fator de exercício de
cidadania, reduzindo
indicadores negativos
como queixas,
reclamações e
insatisfação.
Políticas Públicas
Valorização do servidor e a
melhoria da qualidade do
serviço público.
Concepção de QVT, segundo Ferreira e
Mendes (2005)
A Qualidade de Vida no Trabalho –
QVT é um preceito de gestão
organizacional que se expressa por
um conjunto de normas, diretrizes e
práticas no âmbito das condições, da
organização e das relações
socioprofissionais de trabalho que
visa à promoção do bem-estar
coletivo, o desenvolvimento dos
servidores e o exercício da
cidadania na função pública.
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Responsabilidades, comprometimento, parcerias
e participação
Um programa de QVT
precisar envolver
responsabilidade
institucional,
responsabilidade social, de
comprometimento de
dirigentes em todos níveis
hierárquicos, de parcerias
intersetoriais e da
participação efetiva dos
servidores.
Cultura organizacional do bem-estar coletivo
Desenvolvimento de uma
cultura organizacional do
bem-estar coletivo
ancorada na prevenção de
riscos para a saúde,
segurança e conforto dos
servidores, no
desenvolvimento do
funcionalismo e na
valorização da função
pública como vetor de
cidadania.
Visibilidade na comunicação institucional
A política de comunicação
interna deve proporcionar a
alavancagem das ações de
QVT, fortalecendo os
canais existentes, criando
canais alternativos,
incrementando a integração
dos servidores e
disseminando informações
que propiciem o clima
organizacional
Gestão organizacional voltada para integração
entre produtividade e bem-estar
As concepções e as práticas de
gestão organizacional devem
primar pela edificação de um
ambiente de trabalho que
promova a produtividade,
realização profissional,
motivação e o prazer dos
servidores, bem como um clima
de satisfação na convivência com
os chefes, colegas e usuários.
Gestão do trabalho
As concepções e as práticas
de gestão do trabalho
devem se orientar pelo
exercício responsável da
autonomia, cooperação,
flexibilidade do processo de
trabalho e valorização das
competências e saber fazer
dos servidores.
Tarefas, produtividade e avaliação de
desempenho
O planejamento de
tarefas, os critérios
de produtividade e a
avaliação de
desempenho dos
servidores devem
ser concebidos em
sintonia com a
política de QVT.
Suporte organizacional
A disponibilização de suporte
organizacional aos servidores deve
pautar-se por uma adequabilidade
dos meios de trabalho que busque
a compatibilidade entre as
exigências do trabalho, as
características dos ambientes e as
necessidades / expectativas de
servidores e usuários-cidadãos,
contemplando, inclusive, as pessoas
com necessidades especiais.
Educação corporativa
A política e ações de
educação corporativa,
em especial todas as
iniciativas de
desenvolvimento de
competências individuais
e coletivas, devem ser
compatíveis com a
concepção de qualidade
de vida no trabalho –
QVT.
Prevenção de Riscos
O monitoramento da incidência
de doenças e a prevenção de
riscos à saúde e à segurança de
servidores devem se apoiar em
pesquisas científicas, na clinica
do trabalho,ações de controle
médico – com ênfase na
realização sistemática de
“Exames Médicos Periódicos
EMP” – e nas ações de
engenharia de segurança do
trabalho no âmbito dos riscos
físico-ambientais.
Extensão das ações e parcerias
A implementação de ações
de qualidade de vida no
trabalho - QVT deve
abranger toda a comunidade,
incluindo trabalhadores
terceirizados, estagiários e
aprendizes, em parceria com
as empresas contratadas,
com base nos princípios de
eqüidade e coresponsabilidade e na
legislação vigente.
Desenvolvimento de ações assistenciais
compensatórias
As ações
complementares de
natureza assistencial,
voltadas para atividades
de combate à fadiga ou
atenuação do desgaste
proveniente da
desmotivação e do
ambiente de trabalho,
devem ser consideradas
nos programas de QVT.
Indicadores de QVT, segundo Ferreira e Mendes
(2003)
Inventário Trabalho, Riscos de Adoecimento e QVT (ITRA-QVT)
Condições, Organização e
Relações Socioprofissionais
de trabalho
Custo físico,
cognitivo e
emocional do
trabalho
Prazer (realização e
liberdade)
e sofrimento (falta de
reconhecimento e
esgotamento emocional) no
trabalho
Danos físicos e
psicossociais
relacionados ao
trabalho
Etapas para implantação de um programa de
QVT
¾
¾
¾
¾
¾
¾
Definir concepção e política
de QVT
Pesquisa diagnóstica
Apresentação da pesquisa
e debate das ações com
especialistas e servidores
Criação de um Comitê ou
grupo de trabalho
Implantação das ações
com parceria intersetorial
Gestão das ações pelo
Comitê
Exemplos de ações de QVT no serviço público
Criação do Comitê de gestão da política de
QVT;
Revitalização dos prédios;
Criação de ouvidoria interna;
Melhoria da acessibilidade;
Realização da pesquisa “Riscos para a Saúde
e Qualidade de Vida no Trabalho”;
Promoção de oficinas sobre “Desenvolvimento
de gestores em QVT;
Produção de campanha de divulgação da
política de QVT;
Exemplos de ações de QVT no serviço público
Pesquisa diagnóstica;
Oficina com representantes dos diversos setores
para debater a pesquisa e definir ações;
Criação do Comitê de QVT com representantes
escolhidos na oficina;
Oficinas de capacitação com os técnicos do Comitê,
ampliado para gestores;
Oficina para gerentes sobre “Gestão com QVT”
Palestra para os servidores sobre QVT e temas de
saúde
Levantamento da organização do trabalho dos
setores, a fim de subsidiar a estruturação do
regimento e dos processos de trabalho
Oficina com chefias intermediárias sobre QVT
Organização pelo Comitê da semana de saúde e de
ações para divulgar e integrar as atribuições
dos diferentes setores (interdependência de
competências)
Papel e importância desse Fórum, uma ação de
QVT
¾ Reflexão coletiva
¾ Participação de
diversos atores
¾Debate sobre uma
concepções de QVT
¾Reflexão sobre
diretrizes e
propostas de ações
¾Exemplos de
aplicação
¾Criação de
perspectivas e
desafios
¾Esse evento e as propostas
debatidas coletivamente
possibilitarão um avanço positivo na
cultura, reforçando os valores do
bem-estar coletivo, do
desenvolvimento pessoal e
profissional dos servidores e o
exercício da cidadania na função
pública.
Agradecimentos
¾Organizadores do evento
¾Dirigentes e Gestores
¾ Profissionais que atuam em QVT
¾ Servidores
¾ Convidados
[email protected]