PARTE II
O INDIVÍDUO
CAPÍTULO
4
PERSONALIDADE
E EMOÇÕES
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OBJETIVOS DO APRENDIZADO
Depois de ler este capítulo, você será capaz de:
1.
Explicar os fatores que determinam a personalidade de uma
pessoa.
2.
Descrever a estrutura do Indicador de Tipos Myers-Briggs (MBTI®)
de personalidade.
3.
Identificar os traços-chave no modelo de personalidades Big Five.
4.
Explicar o impacto da tipologia do trabalho sobre a relação entre
personalidade e desempenho no trabalho.
5.
Diferenciar emoções e estados de humor.
6.
Comparar emoções sentidas com emoções demonstradas.
7.
Explicar as diferenças nas emoções em função do sexo.
8.
Descrever as limitações externas às emoções.
9.
Aplicar os conceitos relativos a emoções aos aspectos do
comportamento organizacional.
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4–1
PERSONALIDADE
Personalidade
A soma total das maneiras como uma pessoa reage e interage
com as demais.
Traços de personalidade
Características marcantes que
podem descrever o
comportamento de uma pessoa.
Determinantes
da personalidade:
• Hereditariedade
• Ambiente
• Situação
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4–2
Traços de personalidade
Indicador de Tipos Myers-Briggs
Teste de personalidade que indica quatro características e
classifica as pessoas em 16 tipos diferentes de personalidade.
Tipos de personalidade:
• E ou I – extrovertidos versus introvertidos
• S ou N – bom senso versus intuitivos
• T ou F – racionais versus emocionais.
• P ou J – perceptivos versus julgadores.
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4–3
QUADRO 4-1
Dezesseis traços primários de Myers-Briggs
1. Introvertidos
-
Extrovertidos
2. Menos inteligentes
-
Mais inteligentes
3. Emocionalmente instáveis
-
Emocionalmente estáveis
4. Submissos
-
Dominadores
5. Cautelosos
-
Irresponsáveis
6. Pragmáticos
-
Escrupulosos
7. Tímidos
-
Ousados
8. Insensíveis
-
Sensíveis
9. Confiantes
-
Desconfiados
10. Práticos
-
Imaginativos
11. Francos
-
Astutos
12. Autoconfiantes
-
Inseguros
13. Conservadores
-
Experimentadores
14. Dependentes
-
Auto-suficientes
15. Descontrolados
-
Controlados
16. Calmos
-
Tensos
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4–4
Traços de personalidade
Modelo Big Five
•Extroversão
Sociável, gregário e afirmativo.
•Amabilidade
Receptivo, cooperativo e confiante.
•Consciência
Responsável, confiável, persistente e organizado.
•Estabilidade emocional
Calmo, autoconfiante, seguro (positivo), ao contrário do nervoso,
deprimido e inseguro (negativo).
•Abertura para experiências
Identifica alguém em termos de sua imaginação, sensibilidade e
intelectualidade.
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4–5
Principais atributos de personalidade que
influenciam o comportamento organizacional
 Centro de controle
 Maquiavelismo
 Auto-estima
 Automonitoramento
 Assumir riscos
 Personalidade tipo A
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4–6
Centro de controle
Centro de controle
O grau em que as pessoas acreditam ter controle
de seu próprio destino.
Internos
Indivíduos que acreditam ter controle do que
acontece com eles.
Externos
Indivíduos que acreditam que o controle do que
acontece com eles está nas mãos de forças
externas, como a sorte ou o acaso.
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4–7
Maquiavelismo
Maquiavelismo
Grau em que um indivíduo é pragmático, mantém distância
emocional e acredita que os fins justificam os meios.
Condições que favorecem o maquiavelismo:
• Interação direta.
• Poucas regras e regulamentos.
• Envolvimento emocional dos outros.
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4–8
Auto-estima e automonitoramento
Auto-estima
Grau em que os indivíduos
gostam de si mesmos.
Automonitoramento
Traço de personalidade que mede a
capacidade do indivíduo para ajustar seu
comportamento a fatores externos
situacionais.
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4–9
Assumir riscos
 Executivos propensos a correr riscos
• Tomam decisões mais rápidas.
• Utilizam menos informações para tomar decisões.
• Atuam em organizações menores e mais empreendedoras.
 Executivos menos propensos a correr riscos
• São mais lentos para tomar decisões.
• Precisam de mais informações para tomar decisões.
• Atuam em grandes organizações, com ambientes mais
estáveis.
 Propensão para assumir riscos
• Ajustar essa característica aos requisitos do trabalho de
cada um pode trazer benefícios à organização.
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4–10
Tipos de personalidade
O Tipo A:
1. Está sempre em movimento, andando e comendo rapidamente.
2. Impacienta-se com o ritmo em que a maior parte das coisas
acontece.
3. Tenta pensar ou fazer duas ou mais coisas ao mesmo tempo.
4. Não consegue suportar os momentos de ócio.
5. É obcecado por números, medindo seu sucesso em termos de
quantas coisas consegue acumular.
O Tipo B:
1. Nunca sofre de sentimento de urgência e da impaciência que o
acompanha.
2. Não sente necessidade de demonstrar suas realizações e
conquistas, a menos que a situação o exija.
3. Faz as coisas por prazer e de forma tranqüila, sem se preocupar em
provar sua superioridade a qualquer custo.
4. Consegue relaxar sem se sentir culpado.
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4–11
Tipos de personalidade
Personalidade proativa
Identifica oportunidades, mostra iniciativa, age e perservera até
que a mudança desejada ocorra.
Cria mudanças positivas em seu ambiente, apesar dos
obstáculos ou independentemente deles.
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4–12
Alcançando a adequação da personalidade
Teoria da adequação da
personalidade ao trabalho
(Holland)
Identifica seis tipos de
personalidade e propõe que a
adequação entre o tipo de
personalidade e o ambiente
ocupacional determina tanto a
satisfação quanto o nível de
rotatividade no trabalho.
Tipos de personalidade:
• Realista
• Investigativo
• Social
• Convencional
• Empreendedor
• Artístico
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4–13
QUADRO 4-2
Tipologia de personalidades e ocupações congruentes de Holland
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4–14
QUADRO 4-3
Relações entre tipos de personalidade e de ocupação
Fonte: Reproduzido com permissão especial do editor, Psychological Assessment
Resources, Inc., de Making Vocational Choices. Copyright 1973, 1985, 1992 by
Psychological Assessment Resources, Inc. Todos os direitos reservados.
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4–15
EMOÇÕES
Sentimento
Uma grande variedade de
sensações que as pessoas
experimentam
Emoções
Humores
Sentimentos intensos
direcionados a alguém ou
a alguma coisa
Sentimentos que
costumam ser menos
intensos que as emoções
e não possuem um
estímulo contextual
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4–16
O que são emoções?
Esforço emocional
Quando um funcionário expressa emoções desejáveis
pela organização durante transações interpessoais.
Dissonância emocional
Inconsistências entre as emoções que sentimos e
aquelas que projetamos.
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4–17
Emoções sentidas versus emoções demonstradas
Emoções sentidas
As verdadeiras emoções de uma
pessoa.
Emoções demonstradas
Emoções requeridas pela organização e
consideradas apropriadas para um
determinado cargo.
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4–18
QUADRO 4-4
Continuum de emoções
 Quanto mais próximas duas
emoções estiverem uma da
outra neste continuum, mais
provável é que sejam
confundidas pelas pessoas.
Fonte: Baseado em R. D. Woodworth, Experimental psychology. Nova York: Holt, 1938.
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4–19
Dimensões emocionais
 Variedade das emoções
• Positivas.
• Negativas.
 Intensidade das emoções
• Personalidade.
• Exigência do trabalho.
 Frequência e duração das emoções
• Quantas vezes as emoções são demonstradas.
• Por quanto tempo as emoções são exibidas.
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4–20
As emoções e os gêneros
 Mulheres
•
•
•
•
•
Mostram maior expressão emocional.
Experimentam as emoções mais intensamente.
Demonstram com mais freqüência as emoções.
Sentem-se mais confortáveis expressando suas emoções.
São melhores na percepção de indícios não verbais ou
paralingüísticos.
 Homens
• Mostrar as emoções não é consistente com a imagem
masculina.
• São menos hábeis na percepção das emoções alheias.
• Precisam menos de aprovação social, assim como não
precisam muito expressar emoções positivas.
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4–21
Limites externos às emoções
Influências
organizacionais
Influências culturais
Emoções dos
indivíduos
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4–22
Teoria dos eventos afetivos
 As emoções são uma resposta positiva ou negativa a eventos
dentro do ambiente de trabalho
• As emoções influenciam diversas variáveis de desempenho e de satisfação
• A personalidade e o humor determinam a intensidade da resposta
emocional.
 Implicações da teoria
• A resposta individual reflete elementos dos ciclos de emoção e de humor.
• Emoções atuais e passadas afetam a satisfação com o trabalho.
• As variações das emoções criam variações na satisfação com o trabalho.
• Os efeitos da emoções sobre o desempenho são apenas de curto prazo.
• Tanto as alegrias como os aborrecimentos cotidianos influenciam o
desempenho e a satisfação no trabalho.
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4–23
QUADRO 4-5
Teoria dos eventos afetivos
Fonte: Baseado em N.M. Ashkanasy e C.S. Daus, “Emotion in the workplace: the new
challenge for managers”, Academy of Management Executive, fev. 2002, p. 77.
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4–24
Aplicações no estudo do comportamento organizacional
 Capacidade e seleção
• As emoções influenciam o desempenho dos funcionários.
 Tomada de decisões
• As emoções são um aspecto importante do processo de
tomada de decisões na organização.
 Motivação
• O comprometimento emocional com o trabalho e a alta
motivação estão intimamente ligados.
 Liderança
• As emoções são importantes para a aceitação das
mensagens transmitidas pelos líderes.
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4–25
Aplicações no estudo do comportamento organizacional
 Conflitos interpessoais
• Os conflitos no ambiente de trabalho e as emoções das pessoas
estão intimamente relacionados.
 Atendimento ao cliente
• O estado emocional do funcionário influencia o atendimento ao
cliente, o que, por sua vez, afeta o relacionamento com o cliente.
 Desvios de comportamentos no ambiente de trabalho
 As emoções negativas podem levar a diversos desvios de
comportamento (atos voluntários que violam as regras
estabelecidas e ameaçam a organização, os seus membros ou
ambos).
 Falhas na produtividade.
 Roubos e destruição do patrimônio da empresa.
 Ações políticas.
 Agressões pessoais.
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4–26