Perguntas Frequentes (FAQ)
O FAQ do Webshop foi compilado para sua comodidade, no entanto todas as
vendas de Pacotes de Hospitalidade continuam sujeitos ao Regulamento de
Vendas do Webshop.
GUIA DE REGISTRO ONLINE
Ativação de sua conta do Webshop
Q. Quais são os benefícios de registrar minhas informações neste
site?
Ao se registrar no Webshop, você será plenamente capaz de gerir a sua
conta on-line, incluindo a compra de produtos disponíveis, alteração de
dados da conta e endereço de cobrança, visualização de todas as compras
ligadas ao endereço de e-mail, incluindo as compras feitas por meio de
nossos agentes de vendas, e receber atualizações relevantes para suas
compras.
Adicionalmente, caso você dê consentimento, MATCH Hospitality irá te
adicionar ao nosso banco de dados e mantê-lo atualizado sobre quaisquer
ofertas, desenvolvimentos importantes ou novos produtos que possam ser
de interesse, em conexão com pacotes de hospitalidade para eventos.
Quando você registra suas informações e ativar sua conta, nós o
encorajamos a consentir que a Match Hospitality possa compartilhar suas
informações de contato com nossos agentes de vendas autorizados, que
entrarão em contato com você no que diz respeito às suas necessidades.
Q. Que outras empresas podem receber meus dados pessoais se eu
der o consentimento para compartilhá-los?
Se você marcar a caixa concordando que podemos compartilhar suas
informações com terceiros, além dos agentes autorizados em seu país,
MATCH Hospitality pode compartilhar suas informações de contato com um
grupo seleto de empresas que podem contatá-lo com informações sobre os
seus serviços, incluindo viagens e produtos turísticos que estão oferecendo
em conexão com a Copa do Mundo da FIFA 2014 ™. Algumas dessas
empresas podem ser baseadas em outros países e podem não oferecer o
mesmo nível de proteção de dados, como no seu país. Porque nós
valorizamos os nossos clientes e nos preocupamos com sua privacidade, se
você quiser alterar as suas opções de comunicação a qualquer momento,
por favor, contate-nos via e-mail. Os detalhes de contato são:
[email protected]
Q. De que outra maneira você vai usar meus dados pessoais?
Por favor, leia a Política de Privacidade para uma descrição geral de como
nós usamos as informações pessoais obtidas neste site.
Se você comprar pacotes de hospitalidade, então, por favor, leia também as
disposições de dados incluídos dentro do Regulamento de Vendas para uma
descrição de como nós usamos as informações pessoais obtidas, através de
sua transação de compra.
Q. É seguro enviar informações através do sistema de reserva da
MATCH Hospitality online?
Sim, todas as transações são realizadas utilizando tecnologia de servidor
seguro.
Q. Posso registrar por mail ou telefone?
Não. Registro do Webshop deve ser feito on-line e um endereço de e-mail
válido deve ser fornecido no momento da inscrição. Toda a comunicação
relativa a compras feitas no webshop será enviada para você via e-mail.
Q. Eu inseri um endereço de e-mail válido durante o processo de
registro, mas não recebi o e-mail de ativação da minha conta. O que
devo fazer?
O seu provedor de serviços de e-mail pode ter filtrado nosso e-mail,
enviando-o para sua caixa de spam ou pasta de lixo eletrônico, portanto,
primeiro verifique essas pastas. Para evitar esse problema no futuro você
deve alterar as configurações, selecionando o nosso endereço de e-mail na
sua lista de “Remetentes Confiáveis”, ou equivalente.
Se este não é o problema, por favor, contate-nos através do e-mail
[email protected]
Q. Como faço para alterar as configurações, de modo que ninguém
além dos agentes autorizados da MATCH Hospitality no meu pais
receba meus dados?
Por favor, entre em contato conosco através do e-mail [email protected]
Sua conta online do Webshop
Q. Quem é o titular da conta?
O titular da conta é a pessoa que mantém e é responsável pela conta com a
MATCH Hospitality. Toda a comunicação a respeito da conta será enviada
por e-mail somente ao titular da mesma.
O titular da conta é responsável por manter a MATCH Hospitality informada
sobre quaisquer alterações nos detalhamentos de faturamento e contato
inicialmente fornecidos. Você pode efetuar login em sua conta para atualizar
as informações de contato, alterar sua senha ou adicionar / modificar
informações de faturamento e entrega.
Q. Como é que eu posso mudar o nome do titular da conta, país ou
endereço de e-mail?
Todas as informações da conta podem ser alteradas ou modificadas,
clicando em "Minha Conta", que se encontra sob a barra de navegação
principal, no topo da página.
Q. Como faço para atualizar o cartão de crédito associado a "Minha
Conta"?
Nós não salvamos as informações de cartão de crédito e, portanto, não há
necessidade de atualizar sua conta. Para cada compra feita na loja online,
você será solicitado a fornecer as informações de um cartão de credito
válido específico para aquela transação.
Q. A informação de faturamento e / ou de entrega pode diferir da
informação do titular da conta?
Sim. Durante o "Checkout", por favor, selecione a opção "Usar endereço de
faturamento diferente" e / ou "Usar endereço de envio diferente" clicando na
quadrícula ao lado, caso deseje especificar informações de faturamento ou
de envio alternativo.
Q. Como faço para redefinir minha senha?
Para redefinir sua senha clique em "Minha Conta" e role até a seção
"Detalhes de Segurança da conta”. Para mudar a sua senha, por favor,
digite sua nova senha nos campos necessários e clique em "Modificar
senha". Sua senha deve ter pelo menos, seis (6) caracteres, para ser aceita
pelo sistema.
Boletim da MATCH Hospitality
Q. Como faço para cancelar a assinatura do boletim?
Para cancelar a assinatura do boletim, clique no botão "cancelar assinatura”
encontrada no boletim que você recebeu, e você será removido da nossa
lista de destinatários.
Se você cancelou a assinatura do nosso boletim e ainda estiver recebendo o
nosso boletim, por favor, notifique-nos diretamente através do e-mail
[email protected]
GUIA PARA RESERVA ONLINE
Como comprar seu pacote da MATCH Hospitality on-line
Q. Qual é o processo passo-a-passo pra comprar um pacote de
hospitalidade online?
1. Registe-se ou faça login com seus dados existentes.
2. Selecione o submenu “Pacotes”.
3. Use a opção de filtro pra escolher entre:
• Categoria
• Série
• Local
• Equipe
• Data da partida
4. Especifique a quantidade de pacotes que você deseja comprar.
(Há um requisito mínimo de compra de quatro (4) pacotes de hospitalidade)
5.
6.
7.
8.
9.
Clique em "Adicionar ao carrinho".
Clique em "Efetuar Checkout >>".
Você será direcionado à página de pagamento.
Preencha os campos de informações necessários.
Clique na caixa de seleção para aceitar os Termos e Condições de
compra.
10.
Introduza os seus dados de cartão de crédito.
11.
Clique em "Proceder com o pagamento"
12.
Uma vez que seu cartão de crédito for processado e verificado,
um e-mail de confirmação será enviado para o endereço de e-mail que
você forneceu.
13.
Uma fatura refletindo o seu pagamento, será emitida
diretamente para você via e-mail, assim que o recebimento de
pagamento integral tenha sido confirmado por nosso departamento de
Finanças. Se você não receber um e-mail de confirmação, entre em
contato conosco através do e-mail [email protected]
Q. O pacote de hospitalidade que eu gostaria de comprar não tem a
opção de "adicionar ao carrinho", apenas um botão de "Solicitação”.
Qual é o processo para comprar estes pacotes?
Se uma compra feita através do Webshop é muito grande pra ser
processada online, ou se inventário precisa ser disponibilizado para efetivar
a compra, você talvez tenha que enviar um formulário de solicitação de
produto clicando no botão "Solicitação”.
Depois de ter clicado no botão "Solicitação", um formulário de Solicitação de
Produto será enviado automaticamente para a Equipe da MATCH Hospitality
em seu nome. Você também receberá um e-mail confirmando a Solicitação
de Produtos de Hospitalidade.
Se a compra puder ser concluída, uma Proposta será emitida diretamente
para você via e-mail pela Equipe da MATCH Hospitality.
Para que a equipe possa efetuar a sua compra, você terá que assinar a
proposta e enviá-la via fax ou e-mail. Todas as compras estão sujeitas ao
Acordo de Vendas anexado à proposta.
Caso a Equipe da MATCH Hospitality não seja capaz de processar a sua
compra por qualquer motivo, um administrador irá contatá-lo diretamente,
com mais detalhes por e-mail.
Q. É possível comprar pacotes de hospitalidade sem criar uma
conta?
Não, você deve criar uma conta, para poder comprar qualquer produto
através do webshop online.
Q. Quais pacotes da MATCH Hospitality podem ser comprado online?
Você pode comprar pacotes da MATCH Hospitality disponíveis no Webshop.
Alguns produtos, como a MATCH Private Suíte, podem só ser solicitado pelo
Webshop. A compra será finalizada off-line com um Administrador do
Webshop, sujeito à disponibilidade.
Q. Por que tenho apenas um período de 20 minutos para processar
meu pedido?
Para evitar o congestionamento no site, um período de 20 minutos é dado
pra você efetuar a sua compra.
Este período de 20 minutos é calculado a partir do momento em que o
primeiro item é adicionado ao seu carrinho de compras, e durante o qual o
produto constado no seu carrinho é reservado exclusivamente para você.
Se o tempo do carrinho de compras expirar, é possível usar o botão
‘VOLTAR’ em seu navegador para retornar aos pacotes que você
originalmente selecionou para comprar. Se os pacotes ainda estiverem
disponíveis, você será capaz de "avançar para Checkout" novamente para
completar o pagamento.
Q. Como posso ver as minhas reservas online?
Depois de ter cadastrado suas informações e criado um login, você poderá
acessar sua conta e ver quaisquer reservas online que você tenha feito sob
“Proposta / Cotação”.
Q. O preço do pacote é por pessoa ou por seção?
Isso depende do pacote da MATCH Hospitality que você estiver comprando.
O preço do pacote do MATCH Private Suite é por suíte. O preço do pacote do
Bossa Nova Studio, MATCH Business Seat, MATCH Pavilion e MATCH Premier
é por pessoa e por series.
Q. Qual é o número mínimo de pacotes que eu devo a comprar?
Todos os produtos, exceto a MATCH Private Suíte, só podem ser adquiridos
nas seguintes quantidades:
4, 6, 8, 10, 12, 14, 16, 18, 20, 22, 24, 26, 28, 30, 32, 34, 36, 38 ou 40.
Todas as compras continuam sujeitas à disponibilidade.
Q. Existe um limite para o número de pacotes que eu posso
comprar?
O número máximo de pacotes que você pode comprar no Webshop é de 40
pacotes no total. Para pedidos acima de 40 pacotes, por favor, entre em
contato com [email protected] . E necessário aprovação da
FIFA para todas as compras acima de 40 pacotes feitas por uma empresa /
pessoa para um jogo. A MATCH Hospitality se reserva o direito de dividir os
grupos dentro do estádio.
Q. Posso comprar Pacotes de Hospitalidade para usar em sorteio,
leilão, concurso ou uso de caridade?
Não, isso é estritamente proibido.
Q. Ouvi dizer que os estádios ainda estão em construção. O que
acontece se o tamanho do camarote que comprei mudar?
Se um cliente compra pacotes de hospitalidade, que lhe da o direito de usar
um camarote inteiro, e a capacidade do mesmo tiver de ser alterada por
qualquer motivo, ou se sua localização for alterada tornando-se uma
categoria de preço diferente, como resultado, o preço a pagar pelos pacotes
de hospitalidade estará sujeito a um aumento ou redução, nos termos do
contrato de venda, calculado com referência na tabela de preços disponível
para revisão pelo Cliente no Webshop antes da compra. No caso de redução,
MATCH Hospitality irá creditar a diferença ao cliente, e se houver qualquer
aumento, o Cliente deverá pagar o valor adicional ou tem o direito de
receber um reembolso em relação ao camarote em questão. A MATCH
Hospitality irá notificar o cliente sobre quaisquer alterações, assim que essas
se tornarem de conhecimentos da MATCH Hospitality.
Q. Quando é que a minha compra será confirmada?
As compras feitas diretamente online são imediatas e você receberá uma
proposta confirmada por e-mail detalhando o seu pedido, assim que o
pagamento com cartão de crédito online for processado com sucesso. Sua
aceitação dos Regulamentos de Vendas online constitui um contrato
vinculativo com relação aos produtos encomendados de acordo com os
Regulamentos de Vendas aplicáveis .
Para as compras que foram solicitadas off-line através de um Formulário de
Solicitação de Produto, sujeito a disponibilidade do produto, uma proposta
será emitida a você por um Administrador do Webshop. Depois de ter
assinado e devolvido a proposta para MATCH Hospitality via fax ou e-mail, a
MATCH Hospitality irá retornar a proposta assinada de volta para você via email. Esta Proposta assinada é um contrato vinculativo refletindo que o seu
pedido foi confirmado.
Q. É permitido ter guarda-costas na área de Hospitalidade?
A MATCH Hospitality não será capaz de fornecer qualquer acreditação para
os guarda-costas, recepcionistas ou pessoal de seus clientes. Todos com
acesso aos camarotes e áreas de hospitalidade devem ter seu pacote de
hospitalidade próprio.
Localização dos pacotes de hospitalidade / Suíte e arranjos do
assento
Q. Quais são os arranjos de assentos nas Private Suites e demais
categorias?
Os assentos na sala da Bossa Nova e Business Seat serão reservados.
Assento livre será aplicado na categoria MATCH Pavilion onde haverá mesas
de tamanhos variados. Os grupos devem estar preparados para compartilhar
as mesas grandes. Os pacotes Premier vão incluir um serviço casual / em
pé. Por favor, consulte a seção de Categorias para obter informações mais
detalhadas.
Q. Posso escolher o local exato do meu assento, para o ingresso de
jogo incluído no meu pacote de hospitalidade no momento da
compra de um pacote de hospitalidade?
Os números exatos do assento e fila não serão atribuídos no momento da
compra. Assentos serão atribuídos na área especificada na "Descrição do
produto" aplicável a sua compra. Como indicado nos Regulamentos de
Vendas, a categoria do produto e a localização dos assentos não se tornarão
finais até 2014 enquanto os projetos de renovação/ construção dos estádios
estiverem em andamento. Todos os desenhos ou diagramas inclusos como
parte da Descrição do Produto são representações aproximadas, não reais, e
não devem ser considerados como definitivos. Cada Estádio e Partida terão
configurações diferentes.
Q. Eu vou ser capaz de solicitar uma mudança de assento?
MATCH Hospitality vai fazer todos os esforços para alocar assentos
apropriados de acordo com as suas necessidades. No entanto, você não será
capaz de mudar os locais de assentos, uma vez que sejam atribuídos.
Q. Para os produtos aplicáveis, como é que os camarotes serão
alocados?
Quanto à distribuição dos camarotes, os pedidos serão processados por
ordem de chegada dentro das zonas respectivas de preços. Seu pedido será
tratado de acordo com a data de recebimento.
Q. Posso ser garantido, um camarote especifico em um determinado
local?
Como indicado nos Regulamentos de Vendas*, a categoria do produto e a
localização dos assentos não se tornarão finais até 2014 enquanto os
projetos de renovação/ construção dos estádios estiverem em andamento.
Todos os desenhos ou diagramas inclusos como parte da Descrição do
Produto são representações aproximadas, não reais, e não devem ser
considerados como definitivos. Os Estádios e Partidas terão configurações
diferentes.
Compra do Pacote de Hospitalidade Team Specific Series (TSS)
Q. Eu quero comprar um MATCH Pavilion TSS3 para a Áustria, por
que o pacote não está disponível online?
Se o seu time não for exibido na seção "Escolha a sua equipe", e você
gostaria de comprar um pacote de Team Specific Series, envie um e-mail
diretamente a Equipe do Webshop, para [email protected]
Q. Se eu comprar um Team Specific Series sete (TSS7) e a minha
equipe for eliminada na Quartas de Final, por exemplo, o que
acontecerá com o restante dos Pacotes de Hospitalidade na minha
série?
Se você comprou um TSS7 e a equipe que você selecionou for eliminada em
qualquer fase da competição, o pacote TSS permanecerá válido e será
transferido para todas as próximas partidas da rodada no Rio de Janeiro
(excluindo a semifinal onde você terá que viajar até Belo Horizonte).
Q. Para os produtos Team Especifica Series 1 (TSS1) (Jogos
individuais para Fase de Grupos), eu posso escolher equipes /
partidas diferentes? Em outras palavras, eu posso comprar vários
pacotes TSS1 (jogos individuais) para equipes diferentes?
Sim. Ao escolher pacotes de Team Specific Series 1 (TSS1), você será capaz
de escolher o primeiro, segundo ou terceiro jogo da equipe de sua escolha
que estiver jogando durante a fase de grupos, ou, alternativamente, uma
combinação deles, incluindo dois ou todos os três jogos da fase preliminar.
Além disso, isto pode ser feito para uma, ou mais equipes, Sujeito a
disponibilidade.
Informação de pagamento
Q. É preciso fazer um pagamento integral online na hora da compra
de um pacote de hospitalidade?
Sim, o pagamento integral é exigido na hora da compra.
Q. Posso dividir o pagamento entre vários cartões de crédito?
Não, as compras não podem ser divididas entre vários cartões de crédito. Se
você deseja comprar um pacote de hospitalidade e quer fazer o pagamento
através de transferência bancária, por favor, envie um e-mail detalhando o
seu pedido [email protected] e um administrador de vendas
entrará em contato com você diretamente.
Q. Como posso pagar pelos meus pacotes de hospitalidade? Em qual
moeda?
Os produtos comprados diretamente do Webshop devem ser pago através
de cartão de crédito no momento da compra. Os produtos sujeitos a um
formulário de Solicitação de Produto podem ser pagos por cartão de crédito
ou transferência bancária eletrônica. Solicitamos a comprovação de
pagamento em cada caso, para que possamos rastrear os pagamentos
efetuados por cada cliente. O status dos pagamentos pode ser verificado
online, através do portal / webshop de hospitalidade. Apenas os clientes
brasileiros poderão pagar em sua moeda local, O REAL.
Todos os clientes internacionais fora do Brasil deverão pagar em $USD. As
faturas para estes clientes serão emitidas pela MATCH Hospitality AG, na
Suíça, e estarão sujeitos as exigências do Regulamentos Internacionais de
Vendas. Faturas para os clientes dentro do Brasil serão emitidas pela MATCH
Hospitality Serviços Ltda. no Brasil, e estarão sujeitos as exigências do
Regulamento de Vendas domésticas.
Q. Por que não posso pagar com cartão de credito que não seja
VISA?
VISA é o parceiro mundial da FIFA e tem uma relação exclusiva com MATCH
Hospitality para todas as compras do webshop. Se você não possui meios de
comprar seus pacotes da MATCH Hospitality online, usando um cartão de
credito da VISA, por favor, envie um e-mail para [email protected] para adquirir mais informações sobre como concluir a sua
compra.
Q. O limite do meu cartão de crédito é abaixo de USD$ 10 000 e,
portanto, não posso comprar o meu pacote, como posso resolver
esse problema?
Você terá que entrar em contato com o seu banco, solicitando-lhes para
aumentar seu limite para você poder comprar o pacote desejado, ou,
alternativamente, por favor, entre em contato com a Equipe do Webshop em
[email protected] para organizar uma transferência
bancária.
Q. Existem maneiras alternativas, além de cartão de crédito, com
qual eu posso pagar pelos pacotes comprados no webshop?
Por favor, entre em contato com a Equipe do Webshop através do e-mail
[email protected] fornecendo detalhes completos sobre os
produtos que você deseja comprar, e um administrador de vendas entrará
em contato com você diretamente.
Q. O IVA é aplicável/ restituível? Confirme o tratamento planejado
de IVA/ Impostos sobre Vendas dos serviços e ingresso de
hospitalidade.
Não há isenções, independentemente do domicílio. IVA e Imposto sobre
Vendas aplicáveis serão refletidos na Fatura.
Cancelamento,
Hospitalidade
revenda
e
transferência
de
Pacotes
de
Q. Qual é a política de cancelamento que acompanha quaisquer
compromissos assumidos para os produtos da MATCH?
Todas as compras são definitivas. Não faça um pedido, se ainda não tem
certeza se quer fazer um pagamento integral e utilizar os pacotes de
hospitalidade encomendados. Com exceção dos produtos TSS adquiridos
antes da confirmação de qualificação, e para o qual um reembolso é
fornecido se o seu time não se qualificar para competir no Brasil (leia os
Regulamentos de Venda para obter mais informações), os pedidos não
podem ser cancelados.
Para os produtos que foram solicitados pelo Formulário de Solicitação de
Produto, e o produto estiver disponível e uma Proposta é emitida a MATCH
Hospitality, esta Proposta assinada é um contrato vinculante e você deverá
cumprir os termos aplicáveis. Todas as compras online são imediatas. Sua
aceitação dos Regulamentos de Vendas online constitui um contrato
vinculativo com relação aos produtos encomendados de acordo com os
Regulamentos de Vendas aplicáveis.
Q. Posso revender os pacotes que comprei?
A revenda de pacotes de hospitalidade oficiais e ingressos para os jogos
oficiais é expressamente proibida.
Q. Posso trocar pacotes?
Não, isto não é possível.
Recebimento de seu Ingresso, Kit de Hospitalidade e Passe de
Estacionamento
Q. Como faço para receber o meu ingresso para o jogo?
Kits de hospitalidade que incluem Ingressos individuais para os jogos serão
enviados diretamente para você no "Endereço de Envio" especificado nas
informações em "Minha Conta”. O seu ingresso individual de jogo terá o
número do seu assento, também como todas as outras informações
aplicável ao jogo. Os clientes são responsáveis por garantir que o endereço
correto de remessa com o código postal e telefone sejam inseridos no
sistema, se as entregas forem feitas diretamente a eles. Os clientes também
são responsáveis por garantir que o pagamento integral tenha sido recebido
pela MATCH Hospitality para garantir a entrega atempada.
TRATE SEUS BILHETES COM CUIDADO E MANTENHA-OS EM UM LOCAL
SEGURO.
Devido à preocupação de segurança, nem a MATCH Hospitality nem a FIFA
será capaz de emitir bilhetes duplicados, porque isto pode resultar em que o
estádio tenha mais espectadores, do que o estádio possa acomodar com
segurança. Nem a MATCH Hospitality nem FIFA será responsável por
quaisquer bilhetes perdidos ou danificados ou pela
entrega tardia causada pelo mau funcionamento ou interrupção dos serviços
de entrega.
A sua entrada para o estádio poderá ser recusada se os bilhetes forem
alterados ou danificados.
Q. O que é um Kit de Hospitalidade?
Cada Kit de Hospitalidade irá conter um ingresso individual de jogo, também
uma brochura informativa fornecendo detalhes relevantes a sua experiência
de hospitalidade.
Q. Eu vou precisar de um passe especial para acessar a área de
hospitalidade?
O seu ingresso de jogo individual lhe dará acesso ao estádio, também lhe
dará acesso a área de Hospitalidade aplicável ao seu Pacote de
Hospitalidade. Você receberá identificadores de Hospitalidade adicionais,
como uma pulseira, quando você chegar a sua área de Hospitalidade,
também receberá um brinde comemorativo (sujeito ao pacote de
Hospitalidade que você comprou).
Informação detalhada sobre como localizar a sua área de Hospitalidade
dentro de cada estádio, será fornecida dentro do folheto informativo enviado
a você como parte do Kit de Hospitalidade.
Q. Como posso pedir o meu passe de estacionamento?
Arranjos de estacionamento para clientes de hospitalidade estão sujeitos à
disponibilidade e ainda não estão finalizados. Passes de estacionamento
devem ser especificamente solicitados por escrito e serão alocados com base
em uma vaga por Jogo para cada quatro pacotes de hospitalidade
comprados, por partida.
Mais detalhes com respeito ao estacionamento serão disponibilizados no
devido tempo.
Q. Posso mudar ou adicionar o meu endereço de envio depois que
minha ordem de compra foi apresentada?
Sim, você poderá mudar o endereço até que o envio dos pacotes de
hospitalidade iniciar. Uma vez que o envio for iniciado, o Webshop não
permitirá que você modifique o endereço de envio na seção "Minha Conta".
Q. Os meus pacotes de hospitalidade podem ser enviados para um
endereço de outra pessoa?
Sim. Durante o "Checkout", por favor, selecione a opção "Usar endereço de
envio diferente" marque a caixa ao lado, para especificar o endereço pra
qual você gostaria que o pacote de hospitalidade seja enviado, ou você pode
mudar o endereço de envio na seção "Minha Conta".
Q. Se eu comprei um pacote de hospitalidade em pedido separado,
todos meus pacotes serão entregues no mesmo envio?
Com exceção de compras de última hora, efetuadas após o inicio do
embarque, todos os pacotes adquiridos sob a mesma conta serão enviados
juntos.
Q. Os clientes têm que fornecer nomes de seus convidados para a
MATCH Hospitality? Em caso afirmativo, Como e quando?
Você poderá ser obrigado a fornecer a MATCH Hospitality e / ou quaisquer
terceirizados autorizados pela FIFA, mediante pedido, todos os detalhes
relacionados à identidade dos seus convidados. Isso poderá incluir o nome
completo, nacionalidade e número de documentos de
identificação/passaporte dos seus convidados. O quanto mais, se for
solicitado pela a MATCH Hospitality, você será requisitado pra dar
informações de onde cada convidado tenha um ingresso atribuído
especificamente à eles, pelo número do ingresso ou pelo bloco, assento ou
número da fileira.
Q. Eu vou poder comprar pacotes de hospitalidade adicionais uma
vez que eu estiver no Brasil?
Informações sobre Compras de última hora serão disponibilizados mais
perto do evento, sujeito a disponibilidade.
Publicidade da sua empresa ou marca
Q. Eu posso divulgar minha empresa / marca na Private Suite que
comprei?
Não. Nenhuma sala, suíte ou área pode ser marcada. Todos os direitos de
propaganda são reservados exclusivamente para parceiros e patrocinadores
da FIFA.
Q. Posso usar meus Pacotes de Hospitalidade em campanhas
publicitárias relativas à minha empresa?
Não. Os Pacotes de Hospitalidade não podem ser utilizados para quaisquer
fins comerciais, incluindo promoções e publicidade, prêmios em concursos
ou sorteios. Pacotes de hospitalidade são somente para o uso privado de si
mesmo e seus convidados, e não podem ser comercializado.
Requerimentos Dietéticos Especiais
Q. Como posso notificar MATCH Hospitality de quaisquer
requerimentos dietéticos especiais?
Você terá que especificar quaisquer requerimentos dietéticos especiais, por
escrito, a MATCH Hospitality em [email protected]
verificar se suas necessidades podem ser acomodadas.
Transporte
Q. O meu Pacote de hospitalidade inclui transporte terrestre
fornecido pela MATCH Hospitality ou seus agentes de vendas?
Não, todas as necessidades de transportes devem ser organizadas tanto por
você ou por meio do Agente de Vendas nomeado para o seu território, com
um custo adicional e numa transação separada a sua compra dos pacotes de
hospitalidade.
Vendas de Hospitalidade não autorizadas
Q. Fui abordado por uma empresa, que não era a MATCH Hospitality,
que está oferecendo pacotes de hospitalidade e ingressos para a
Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™. Como posso saber se está
autorizada?
A MATCH Hospitality é a única empresa mundial que está oficialmente
autorizada pela FIFA a oferecer e garantir pacotes exclusivos de
hospitalidade para cada jogo da Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™,
diretamente ou por meio de agentes de vendas indicados. Clique aqui
para obter uma lista completa de nossos Agentes de Vendas autorizados. Os
pacotes vendidos fora da MATCH Hospitality e nossos Agentes autorizados
não podem incluir: (a) eventos em campos de estádios oficiais, incluindo
estacionamentos e áreas de abordagem designadas, e/ou (b) o mais
importante, ingressos válidos dos jogos. A MATCH Hospitality trabalha com
um grupo bastante seleto de Agentes, mas sempre abre negociação direta
com todos os clientes. Sua tranquilidade está garantida pelo fato de que seu
contrato será com o portador oficial de direitos, a MATCH Hospitality. Caso
tenha recebido uma oferta de hospitalidade de qualquer empresa que não
seja um agente autorizado da MATCH Hospitality e/ou não o direcione para a
MATCH Hospitality para completar a venda, a empresa não está autorizada a
vender os ingressos dos jogos ou hospitalidade do estádios. Evite atalhos,
não arrisque a sua reputação, proteja o seu investimento e garanta o prazer
da Copa do Mundo da FIFA™, comprando os pacotes oficiais de
hospitalidade. Tomem cuidados com estas ofertas e relate as empresas a:
[email protected].
O USO DE SEU PACOTE DE HOSPITALIDADE OFICIAL
Assistindo a partida/s utilizando o seu pacote /s de hospitalidade
Q. Há alguma possibilidade de levarmos nossos próprios garçons
para as áreas de hospitalidade?
A MATCH Hospitality não será capaz de fornecer qualquer acreditação aos
garçons, recepcionistas ou pessoal de seus clientes. Todo mundo com
acesso as suítes e áreas de hospitalidade devem ter seu pacote de
hospitalidade próprio.
Q. Quais provisões que existem para usuários com cadeira de rodas?
Os números de espaços limitados estão disponíveis em cada estádio para
usuários de cadeira de rodas. Os espaços são distribuídos em ordem de
chegada. Clientes que necessitam assistência com cadeira de rodas ou
acesso a instalações para usuários de cadeira de rodas deve notificar
MATCH Hospitality antes da compra do pacote de hospitalidade.
Os clientes devem informar a MATCH Hospitality o mais antes possível se
em seu grupo há algum usuário de cadeira de rodas para fornecê-los os
ingressos e serviço relevantes. Facilidades para uso de cadeiras de roda
ficam sujeita à disponibilidade.
Q. Qual o tipo de entretenimento oferecido nas instalações da vila
para os clientes?
Os programas de entretenimento serão confirmados mais perto do torneio,
mas podem incluir entretenimento ao vivo, vídeos, jogos, shows de artistas,
etc.
Q. Quanto tempo antes do inicio do jogo as Private Suites estarão
acessíveis aos convidados?
Isto ainda não foi decidido pela FIFA e forneceremos esta informação assim
que for possível. Nas últimas Copas do Mundo da FIFA, isto ocorreu 3 horas
antes, mas a decisão final é da FIFA, dependendo das considerações de
segurança e tráfego. A decisão será anunciada publicamente no momento
em que for tomada.
Q. Onde é o melhor lugar para encontrar os meus convidados ?
O melhor lugar para encontrar seus convidados será dentro da sua facilidade
de hospitalidade. Nossas recepcionistas irão acompanhá-lo e seus
convidados para a sua mesa no momento de sua chegada.
Compra só de ingressos
Q. Você tem alguma informação sobre disponibilidade de ingressos
para os fãs em geral? Ticketing vai ser um programa exclusivo como
Hospitality ou é mais aberto e
competitivo?
Os ingressos para a Copa do Mundo 2014 ™ Brasil não pode ser comprado,
pré-ordenados ou reservados neste momento (as vendas provavelmente
começarão via fifa.com em agosto de 2013). FIFA irá publicar todos os
detalhes e informações relevantes, uma vez que os acordos de venda de
bilhetes tenham sido finalizados. Para mais informações visite:
http://www.fifa.com/worldcup/organisation/ticketing/index.html
Reclamações
Q. Para quem posso comunicar as minhas questões ou reclamações?
Favor encaminhe todas as reclamações/questões em relação ao Webshop
para [email protected]