Bruno Guimarães
Carlos Eduardo
Fabson Gonçalves
Lourinaldo Junior
Luiz Carlos
O nível de satisfação dos
clientes com o atendimento
oferecido pelos restaurantes
de Caruaru.
PROBLEMA DA PESQUISA
Em que o atendimento influência na
volta do cliente ao estabelecimento.
JUSTIFICATIVA DA PESQUISA
A
pesquisa
é
considerada
exeqüível, pois através dela pode se
chegar a uma conclusão sobre o
problema pesquisado. Tendo em vista
que a pesquisa é de interesse de
todas as partes envolvidas.
OBJETIVO GERAL
Avaliar
a
satisfação
dos
clientes quanto aos serviços
prestado nos restaurantes
de
Caruaru.
OBJETIVO ESPECÍFICO
Analisar se a volta do cliente ao
estabelecimento é influenciada pelo
atendimento.
HIPÓTESES
-A volta do cliente ao estabelecimento
é dada pela satisfação do atendimento.
-A volta do cliente ao estabelecimento
é dada pela falta de opção de
restaurantes na cidade.
METODOLOGIA
Tipo da Pesquisa:
A pesquisa é do tipo descritiva com dados primários.
Abordagem da Pesquisa:
Quantitativa,
METODOLOGIA
Universo da Pesquisa:
Elementos:
Restaurantes de Caruaru
Unidade Amostral:
A satisfação dos clientes em relação aos restaurantes de Caruaru
Abrangência Geográfica:
Caruaru – PE
Período de Tempo:
Novembro de 2009
METODOLOGIA
Plano Amostral
Consumidores, maiores de 18 anos, que freqüentam os
restaurantes de Caruaru.
Procedimentos para a coleta e análise de dados
Questionário estruturado com perguntas fechadas e objetivas.
Período de realização da pesquisa
A pesquisa foi realizada entre os dias 28 e 29 de novembro de 2009.
TABULAÇÃO E ANÁLISE DOS
DADOS
RELATÓRIO
CRONOGRAMA E
ORÇAMENTO
ATIVIDADE
DATA DA
REALIZAÇÃO
ELABORAÇÃO DO
PROJETO
ATÉ 10/11/2009
COLETA DE DADOS
ATÉ 28/29/112009
TABULAÇÃO DOS
DADOS
ATÉ 30/11/2009
ANÁLISE DOS
RESULTADOS E
CONCLUSÃO
ATÉ 02/12/2009
APRESENTAÇÃO
04/12/2009
FONTE: FAVIP
RESPONSÁVEL
CUSTO
TODOS DO
GRUPO
R$ 12,000,00
CONDIÇOES DE
PAGAMENTO E VALIDADE
-O pagamento será feito mediante apresentação
do projeto.
-O projeto tem validade de 1 (um) ano, a partir da
data de sua assinatura.
QUESTIONÁRIO
NOME:____________________________________
1. Sexo. ( ) Masculino ( ) Feminino
2. Faixa etária:
( ) 18 a 25 anos
( ) 26 a 35 anos
( ) 36 a 45 anos
( ) 46 a 55 anos
( ) acima de 56 anos
3. Qual a sua freqüência de utilização dos restaurantes?
( ) 1 vez na semana
( ) 4 vezes na semana
( ) 2 vezes na semana
( ) 5 vezes na semana
( ) 3 vezes na semana
4. Quantos restaurantes diferentes você costuma freqüentar?
( ) 1
( ) 2
( ) 3
( ) 4
( ) 5 ou mais
5. O que leva você a voltar aos restaurantes?
( ) A falta de opção
( ) Os serviços
( ) O ambiente
( ) A evidência
( ) O acesso
6. Qual o nível de satisfação quanto ao atendimento prestado pelos
restaurantes?
( ) Ótimo
( ) Bom
( ) Regular
( ) Ruim
7. Qual o nível de satisfação quanto ao ambiente dos restaurantes?
( ) Ótimo
( ) Bom
( ) Regular
( ) Ruim
8. Qual o nível de satisfação quanto a manutenção das instalações dos restaurantes?
( ) Ótimo
( ) Bom
( ) Regular
( ) Ruim
9. Qual o nível de satisfação quanto a atenção dos funcionários dos restaurantes .
( ) Ótimo
( ) Bom
( ) Regular
( ) Ruim
Resultados:
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Conclusão:
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