Ano 16 - 178 - Fevereiro - 2004
Solução completa
em terceirização
em telecom
Business Outsourcing chega ao
mercado e já atrai clientes como
Banco do Brasil e White Martins
www.embratel.com.br/via
Índice
4
5a7
serviço
integração
8 a 15
capa
16/17
internet
18/19
soluções globais
Registro
Click 21 chega a mais 17 cidades
A internet gratuita
cavel, Foz do Iguaçu, Maringá e Ponta Grossa
estão a garantia de uma conexão rápida, sem
com a qualidade da
(PR), Campinas, São José do Rio Preto, Ribeirão
sinal de ocupado; suporte 24 horas por dia; duas
Embratel, o Click 21,
Preto, Santos, São José dos Campos e Sorocaba
contas de e-mail por usuário, com até 30 Mb de
acaba de “desem-
(SP), Vitória da Conquista (BA), além de Juiz de
armazenamento cada uma; antivírus; antispam;
barcar” em mais 17
Fora, Uberlândia e Montes Claros (MG).
corretor ortográfico com quatro línguas; e links
cidades do país. Além
Hoje, a população de 128 localidades do Brasil
para os melhores sites disponíveis na internet. O
de não pagar pelo acesso, os internautas
já usufrui dos benefícios do acesso gratuito à
Click 21 mantém parceria com o site de conteúdo
passaram a contar com a melhor qualida-
internet com a qualidade Embratel do Click 21.
da Agência Estado e está negociando com outros
de de conexão e serviços diferenciados. O
Lançado em meados de julho do ano passado, o
portais de conteúdos como jogos, encontros,
Click 21 é novidade em Caxias do Sul e
provedor já conquistou mais de 500 mil usuários,
guias e e-commerce.
Bento Gonçalves
superando a meta inicial de 300 mil nos primeiros
Centro de Atendimento ao Cliente
• 0800 901 021 • 24 horas por dia •
• 7 dias da semana •
(RS), Joinvile
(SC), Cas-
cinco meses de atuação.
Entre os benefícios oferecidos pelo Click 21
Os internautas podem acessar o Click 21 pelo
endereço www.click21.com.br, baixar o discador
e seguir as instruções para se conectar à rede.
VIA EMBRATEL Conselho Editorial: Federico Gallart, Maria Teresa Lima, Leonello Patitucci e Luiz
Freitas. / Diretoria de Publicidade, Imprensa e Relações Públicas: Wallace Grecco / Supervisão: Luiz Freitas / Editora Executiva:
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21 2121 8661 / Os artigos aqui publicados podem ser transcritos, desde que citada a fonte. Tiragem: 33.000 exemplares mensais
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Fevereiro 2004 - Via Embratel
Com vocês,
o Business Outsourcing
A principal atração do Via Embratel de fevereiro é o Business Outsourcing,
por meio do qual a Empresa reforça no mercado corporativo o seu posicionamento de fornecedora única de 100% das necessidades em telecomunicações
dos clientes. É uma solução completa de serviços de telecom. Dessa forma,
os clientes poderão se dedicar exclusivamente a seus negócios, deixando
a infra-estrutura e os serviços de telecom sob os cuidados da Embratel.
Empresas do porte do Banco do Brasil e da White Martins não perderam
tempo e já estão aproveitando em seu dia-a-dia as vantagens oferecidas
pelo Business Outsourcing.
O Via Embratel também mostra como a Shell encontrou soluções para
dinamizar a gestão de seus postos em estradas ao longo do Brasil, valendose dos mais modernos recursos de telecomunicações. Veja ainda como a
Brasilcard vem se destacando na administração de convênios, salários e
tíquetes, após conquistar uma série de avanços para o seu sistema de gestão
de benefícios.
Esta edição não poderia deixar de destacar mais dois exemplos da boa
aplicação da Solução21 da Embratel, após o sucesso, em janeiro, na venda de
ingressos por telefone para o desfile das escolas de samba no Sambódromo,
na capital carioca. Assim, deixamos a palavra com o Botafogo de Futebol e
Regatas e com a Cultura Inglesa, que demonstram na prática as facilidades
Editorial
trazidas por essa avançada solução em telecomunicações.
Fevereiro2004
2004- Via
- ViaEmbratel
Embratel
Fevereiro
33
Serviço
Satisfação garantida
Pacote de serviços de telefonia inteligente atende o Clube Botafogo e Cultura Inglesa
Em apenas um dia, 1.500 ligações.
“Vendemos um total de mil pacotes
do Campeonato Brasileiro Série B
2003 por meio do sistema de venda
antecipada de ingressos e conseguimos o que pretendíamos: atender
os torcedores botafoguenses com
e recebe em média cem ligações por
dia, fora dos períodos de finais de
campeonato. “A nossa idéia, desde o
começo, foi ter um relacionamento
mais próximo e contínuo com nossos
torcedores, estejam eles onde estiverem em todo o país”, acentua a
sível realizar o atendimento quase
simultâneo de um grande volume
de chamadas de qualquer parte do
país, encaminhando-as para análise,
processamento e geração de informações relevantes para os mais
diversos tipos de negócios.
Por meio de uma plataforma de
atendimento automático suportada
por acessos de telefonia avançada
(0800, 0300, CestaVox e VipLine),
a Solução21 complementa a Rede
Inteligente da Embratel em serviços
de alto volume de chamadas, num
curto período de tempo. Além disso,
utiliza a rede 100% digital da Empresa Brasileira de Telecomunicações e
pode receber, registrar e responder
mais de 2,5 milhões de chamadas
por hora.
coordenadora de Marketing do clube. A EBN (Empresa Brasileira de Negócios & Associados) foi contratada
pelo Departamento de Marketing do
clube para implementar o serviço.
O grande trunfo da EBN no atendimento a seus clientes é utilizar a
Solução21 da Embratel, um pacote
de serviços por meio do qual é pos-
Avançada infra-estrutura
Renata Magalhães, Botafogo e Futebol de Regatas
conforto, segurança e rapidez”,
atesta a coordenadora de Marketing
do Botafogo de Futebol e Regatas,
Renata Magalhães.
Segundo ela, a venda antecipada
de ingressos pelo Disk Botafogo,
em funcionamento há cerca de
sete meses, é um serviço pioneiro
entre os times de futebol no Brasil
De acordo com a responsável pela
área de marketing da empresa,
Gabriela Kinry, a infra-estrutura
tecnológica está preparada para
atender aos picos de movimento
de clientes como o Botafogo. “Neste caso, o principal uso do serviço
é para telemarketing institucional,
Divulgação e informação
Jorge Marques, Cultura Inglesa
4
Fevereiro 2004 - Via Embratel
A Cultura Inglesa
do Rio de Janeiro e
do Distrito Federal,
com suas 36 filiais,
também adotou
o telemarketing
como canal de comunicação entre a
instituição, clientes e prospects.
“E principalmente
para fornecer informações ao nosso
público”, destaca
Jorge Marques, responsável pela
área de atendimento.
Cliente da EBN desde 1999 e,
conseqüentemente, da Solução21
da Embratel, a Cultura Inglesa tem
no 0800 um serviço que desempenha um importante papel, segundo
Marques. “Sua principal função é estimular as ligações, atraindo assim
um maior número de pessoas para
a instituição e fornecendo o maior
volume de informações e dados possíveis. Em períodos de matrículas,
chegamos a receber de trezentas
a quatrocentas ligações diárias,
de pessoas buscando informações
sobre cursos, horários e preços,
por exemplo”, conta ele. “Assim
também podemos medir a eficiência de campanhas de marketing e
direcionar nossas iniciativas para
as necessidades formuladas pelos
usuários.”
No caso da Cultura Inglesa do Rio
de Janeiro, a EBN, de acordo com
Gabriela Kinry, dá todo o suporte e
atendimento em serviços como informações sobre cursos e horários.
Evolução permanente
Localizada em São João da Boa Vista, a duzentos quilômetros da
capital de São Paulo, a Contém 1g é uma das empresas que mais
crescem no setor de colônias e cosméticos. Criada em 1984, já
expandiu seus negócios para confecção de roupas e comercializa seus
produtos por canais de venda como distribuidores porta a porta e 211
franquias em todo o Brasil. Além de produtos voltados para a beleza
humana, a Contém 1g se interessa muito por tecnologia, e este foi
Contém 1g
amplia rede
de franquias
no Brasil e
no exterior
um dos motivos que a fizeram mudar para a Embratel, com quem tem
contratados os serviços Business Link Direct, VipPhone e VipLine.
Líder no Brasil em maquiagem
para jovens, ela é a quarta maior
atendimento e a qualidade dos serviços prestados.”
empresa de colônias do país em
Segundo ela, a conexão internet
vendas, já tendo ultrapassado a
pelo Business Link Direct é feita por
venda de mais de 50 milhões de
dois links de 256 kbps: “Usamos a
produtos. A Contém 1g continua
internet para as nossas comunica-
expandindo sua rede de franquias
ções internas e para a comunicação
em todo o país, atuando desde
de todas as constantes campanhas
2002, inclusive, no mercado in-
de vendas com distribuidores,
ternacional, com franquias em
representantes e franqueados. Já
Portugal, Equador e México. Novos
os serviços VipLine e VipPhone são
negócios estão sendo abertos em El
utilizados para comunicação telefô-
Salvador, França, Inglaterra, Emira-
nica local, DDD e DDI. Faço questão
dos Árabes, Guatemala, Costa Rica,
de destacar a qualidade
Panamá e Estados Unidos.
da Embratel. Depois
Integração
com duas PAs (plataformas de atendimento). Através dessa central de
atendimento, os torcedores e o público em geral podem, por exemplo,
obter informações sobre o clube,
produtos com a marca Botafogo
e também comprar ingressos para
jogos. Em épocas de final de campeonato, precisamos oferecer a esses
clientes uma extrema agilidade e
uma infra-estrutura eficiente e ágil,
já que normalmente o movimento
apresenta picos em momentos de
vendas de ingressos”, explica.
Dessa forma, quando há venda de
ingressos, o sistema precisa se adequar rapidamente a um movimento
diário até 15 vezes maior do que o
cotidiano. “Para isso, temos que
estar preparados tanto em termos
tecnológicos, com o suporte da Embratel, como em termos de recursos
humanos”, acentua Gabriela. “O importante é que estamos conseguindo
nosso intento tanto no marketing
institucional, com o atendimento
diário de nossos torcedores e respostas efetivas às suas dúvidas,
sugestões e solicitações, como
também na venda antecipada de
ingressos, que são entregues em
domicílio aos torcedores”, ressalta
Renata Magalhães.
que mudamos para
Também há uma PA exclusiva para
pesquisa, cadastro e captação de
alunos. “Neste caso temos quatro
PAs para informações e central de
atendimento, além da PA citada.
Recebemos em média 7 mil ligações por mês. Só em dezembro
último, o volume de ligações
atendidas chegou a 7.748”, destaca ela.❏
Contato: Pedro Carlo Svacina
0 21 21 2121 7120
[email protected]
Tecnologia
Com marca e nome fortes, a em-
a Empresa, nunca
Joelma Francisco
da Silva, Contém 1g
mais tivemos pro-
presa tem como alvo o mercado
blemas com telefo-
para consumidores com idades
nia. Qualquer questão é
entre 20 e 30 anos. Para Joelma
prontamente
Francisco da Silva, diretora comer-
atendida.
cial da Contém 1g em São Paulo,
Estamos
tecnologia foi o primeiro motivo da
muitos satis-
escolha da empresa pela Embratel:
feitos.”❏
“Para nós, a Embratel é detentora
de tecnologia de primeira linha em
telecomunicações. Também ficamos
muito bem impressionados com o
Contato:
Paulo Sérgio Rodrigues
0 21 19 3707 6002
[email protected]
Fevereiro 2004 - Via Embratel
5
Escolha estratégica
Uma das maiores em-
que houve melhora nítida na qua-
presas do setor de previ-
lidade da linha para os usuários, e
dência complementar do
os tons de chamada e de ocupado
país, a Brasilprev Seguros
estão mais audíveis, em virtude do
e Previdência conta atual-
uso da fibra óptica.” André Luís
mente com uma base de
afirma, ainda, que a adoção do
1,1 milhão de clientes e
VipLine foi bastante vantajosa e
uma carteira de mais de
contribuiu significativamente para
R$ 5 bilhões conquistados
a redução de custos, visto que a
em dez anos de atuação. Com es-
Brasilprev já utiliza outros serviços
sas dimensões, a companhia neces-
da Embratel (0800, VipPhone e
e empregados é uma das
sita de um processo administrativo
Digidial) e, por questões comer-
missões empresariais da
equacionado constantemente, com
ciais, recebe descontos quando
agrega novos produtos.
Brasilcard, administradora
uma infra-estrutura de telecomuni-
Brasilprev
passa a usufruir
das vantagens
do serviço de
Telefonia Local
cações que alie qualidade, tecnologia de ponta e significativa relação
custo-benefício.
Início em São Paulo
André Luís chama a atenção para
Facilitar a vida de empresas
de convênios, salários
e tíquetes por meio de
cartões magnéticos, com
“A Brasilprev desenvolveu um
o fato de que o VipLine é usado em
programa chamado ‘Desperte, não
todos os telefones da matriz da
desperdice’, que visa incentivar a
Brasilprev. Existe também outra
Seu sistema de gestão de
participação de todos os seus cola-
ferramenta que atende a Central de
benefícios foi desenvolvido
boradores na redução de custos e
Atendimento ao Cliente, o NUN.
para assumir todas as
sede em Rio Verde, Goiás.
otimização de processos. Alinhados
“Por enquanto, o VipLine foi
a essa estratégia, decidimos pela
contratado para São Paulo. Nas
contratação do VipLine”, diz André
outras localidades, estamos desen-
necessárias para a gestão
Luís Souza Santos, gerente adminis-
volvendo um projeto que poderá
dos convênios, liberando
trativo da empresa.
ser atendido por outro serviço da
as empresas conveniadas
funções e operações
Segundo o executivo, o serviço foi
Embratel, o FastNet”, conta o ge-
ativado no dia 31 de outubro de 2003
rente. “Optamos pelos serviços da
para focarem a atenção em
e começou a operar, efetivamente,
Empresa sobretuto pela qualidade,
suas principais atividades
no dia 3 de novembro: “Notamos
pelo suporte e também pelos custos
econômicas e áreas de
vantajosos que obtivemos na contratação”, completa.❏
Contato: Sinclair Fidélis
0 21 11 2121 3563
[email protected]
negócios.
Com o cartão Brasilcard, os empregados de empresas em quatro
estados realizam suas compras
eletronicamente em toda a rede
conveniada. Por isso, agilidade,
eficiência e facilidades para todos
levaram a Brasilcard à utilização de
diversos serviços da Embratel, como
André Luís Souza Santos,
Brasilprev
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Fevereiro 2004 - Via Embratel
0800, VipPhone, VipLine, Renpac,
Facilidade para gerir benefícios
Brasilcard destaca-se na administração de convênios, salários e tíquetes
Business Link Direct e uma rede
de combustíveis, restaurantes,
trafegam dados e voz
FastNet Dados, por enquanto com
lojas de calçados e confecções,
pelo serviço FastNet
seis pontos.
pizzarias e serviços. Para fazer isso
Dados.
tudo funcionar, as telecomunicações
são fundamentais.”
Glorivan França, diretor-geral da
Brasilcard. “Nossas necessidades
“Além disso, temos
uma conexão internet
via Embratel a 512 kbps que susten-
0800 para telemarketing
ta nosso portal www.brasilcard.com,
de comunicação se dão em vários
A Brasil Central Card Administrado-
através do qual os funcionários das
níveis. Precisamos de agilidade e ga-
ra de Cartões e Serviços (Brasilcard)
empresas conveniadas podem reali-
rantias de segurança para atender
faz parte do Grupo Brasil Central,
zar consultas, acompanhar extratos
com eficiência milhares de clientes
composto por oito empresas, que
e realizar uma série de transações
em dezenas de cidades em Goiás,
atuam em transporte e arma-
eletrônicas”, explica Glorivan
Mato Grosso do Sul, Minas Gerais
zenagem de grãos, locadora de
França. “Com a Embratel, todo o
e Tocantins. Cada funcionário de
veículos, hotelaria empresarial e
nosso suporte de telecomunicações
nossos clientes tem um limite má-
produção de embalagens. Segundo
funciona como queremos, ou seja,
ximo de compras definido pela sua
França, a empresa utiliza um 0800
com facilidade e agilidade. Temos
empresa, e o sistema não permite
da Embratel para todos os serviços
pouquíssimas ocorrências de defei-
ultrapassar esse limite.”
de telemarketing e captação de
tos, e quando ocorrem somos aten-
França acrescenta: “O empregador
transações comerciais por meio de
didos prontamente pela Embratel.
recebe as informações de compras
URA (unidade de resposta audível),
Essa parceria nos ajuda a cumprir
de seus funcionários para lançamen-
além de servir de POS (point of sale,
a nossa missão, que é proporcionar
to em folha de pagamento através
ou ponto-de-venda).
aos associados inovações para reali-
Os serviços de telefonia avançada
zarem suas compras de maneira ágil
net. Também pode cancelar cartões
VipPhone e VipLine são usados para
e segura, oferecendo credibilidade
de funcionários demitidos e obter
ligações locais e todas as chamadas
ao comércio, promovendo a inte-
todas as informações de uso e va-
DDD para filiais e mais de vinte
gração e dando oportunidades aos
lores para prestação de contas na
representações. Uma rede Renpac
nossos colaboradores e quotistas,
rescisão de contrato com o empre-
assegura à Brasilcard todas as TEF
com total satisfação.”❏
gado. Os funcionários contam com
(transações eletrônicas de fundos)
numerosas opções de compras em
entre fornecedores, clientes e dé-
supermercados, farmácias, postos
bitos on-line. Das oito filiais, seis
de extrato, disquete ou pela inter-
Integração
“Telecomunicações são um insumo
vital para nossos negócios”, afirma
Contato: Klaudia Pimenta Machado
0 21 62 4005 7411
[email protected]
Fevereiro 2004 - Via Embratel
7
Capa
Solução completa em
terceirização em telecom
A Embratel apresenta em 2004 sua nova solução estratégica de negócios. Por
Business
Outsourcing
permite a
clientes que
se dediquem
exclusivamente
a seus negócios
meio do Business Outsourcing, a companhia reforça no mercado corporativo o seu
posicionamento de one stop shop, ou seja, fornecedora única de 100% das necessidades
em telecomunicações dos clientes. Trata-se de uma solução completa, verticalizada
e customizada de serviços de outsourcing de telecom que permitirá aos clientes se
dedicarem exclusivamente a seus negócios, deixando a infra-estrutura e os serviços de
telecomunicações sob os cuidados da maior e mais completa operadora do país.
Considerado por muitos como um
para que forneçam determinados
despesas relativamente altas com
dos aspectos mais importantes da
serviços tradicionalmente desen-
esses serviços. No entanto, já se
gestão e da prática econômica mo-
volvidos internamente na organi-
percebe, também, um crescente
dernas, o outsourcing tem sua es-
zação. Um movimento de caráter
interesse das médias empresas
sência na contratação de terceiros
puramente estratégico promovido
pelas práticas de outsourcing em
pelas empresas tem sido o de con-
telecomunicações.
centrar-se em suas competências
A expectativa é de que esse
essenciais e delegar o desempenho
mercado, de US$ 980 milhões em
de suas demais atividades. Esse mo-
2002, chegue a 2007 com fatura-
vimento, inicialmente envolven-
mento de US$ 4,6 bilhões, incluindo
do atividades básicas, assume
os serviços de backbone (rede de
hoje em dia proporções
transporte) de dados, internet e
significativas, constituin-
voz, aluguel/manutenção de equi-
do-se em oportunidade
pamentos e finalmente os serviços
de negócios das mais
de gerência e gestão dessas redes
atrativas no mercado
de clientes. Em termos de outsour-
de serviços.
cing em redes de dados WAN (wide
Público-alvo
mais desenvolvido no mercado
area network), que é o conceito
O público-alvo pri-
atualmente, o ano de 2003 atingiu
mário são as grandes
cifras de aproximadamente R$
empresas e os heavy
350 milhões no Brasil, conside-
users de telecom/TI, ou
rando apenas a receita estimada
seja, clientes que tenham
do aluguel/manutenção de CPE
(Customer Premise Equipment) e
obrigado em custos diluídos ao longo
Embratel, como o planejamento
gerência/gestão.
do tempo. Outras vantagens estão
de capacidade.
Com o Business Outsourcing, a Em-
evidentes no controle de custos: a
A terceirização, via Business
bratel pretende consolidar e ampliar
consolidação das faturas na Embra-
Outsourcing, terá qualidade garan-
cada vez mais a sua liderança no
tel amplia a visibilidade, e a estru-
tida por acordos de nível de serviço
mercado corporativo, reafirmada
tura de precificação permite clareza
(SLA – Service Level Agreement) ri-
em recente pesquisa em que 80%
quanto à evolução dos gastos, sem
gorosos e customizados de acordo
dos mil CEOs (chief executive
esquecer que o cliente delega à
com a criticidade de cada cliente,
officers) ouvidos consideraram os
Empresa o esforço de otimização
garantindo acesso a serviços de
serviços prestados muito bons ou
contínua e o controle de abusos na
qualidade, providos 24 horas por
excelentes.
utilização dos serviços.
dia, nos sete dias na semana (de
Vantagens para
os clientes
Tudo isso faz com que os clientes
mais difícil provisão, quando feita
possam dedicar-se especificamente
internamente por uma solução
a seus negócios, permitindo que o
caseira – in house – do cliente),
Como fornecedora única da solução
CEO dê maior atenção à estratégia
obtendo ganhos em escala e acesso
para telecomunicações, a Embratel
de telecom/TI e não à operação
à qualidade garantida. Assim a Em-
oferece a seus clientes corporativos,
da rede. A diretoria de telecom/TI
bratel se transforma em ponto único
por meio do Business Outsourcing,
do cliente fica responsável pelas
de contato, clareando os processos
os seguintes benefícios, dentre ou-
decisões estratégicas e apenas
e fluxos de informação. O cliente
tros: redução de custos, permitida
supervisiona a gestão da operação.
também terá acesso à tecnologia de
pela maior escala de operação;
Por meio de relatórios de análise
ponta e aos especialistas da Empre-
soluções otimizadas, por sua maior
de desempenho on-line, o cliente
sa e se beneficiará da complexidade
especialização; e transformação dos
poderá auditar as atividades ope-
crescente de tecnologias sempre
investimentos a que o cliente seria
racionais de responsabilidade da
atualizadas da operadora.
➞
Fevereiro 2004 - Via Embratel
9
Mercado estratégico
“A entrada no segmento de terceirização com uma solução
– completa, verticalizada e customizada – é conmarket share no mercado corporativo mas também, e
outsourcing já
Business Hosting, a segurança remota
Business Security e a gerência de redes de clientes com
o GRC. Agora a Embratel estrutura e lança no mercado sua solução ampliada para
atender uma demanda completa de WAN, voz e LAN (local area network)”, analisa Aloysio Xavier, diretor de
Desenvolvimento de Soluções da Empresa Brasileira de Telecomunicações.
O Business Outsourcing pode ser entendido como o ponto mais atual e ousado do processo de inovação e da
maneira de se fazer negócios pelo qual vêm passando as operadoras de telecomunicações, desde a privatização
do sistema Telebrás. Com a privatização, a Embratel mostrou uma imagem inovadora em tecnologias, infraestrutura e serviços, como proprietária do maior backbone da América Latina, com 28 mil quilômetros de fibras
ópticas, ligações internacionais via cabos ópticos marítimos e disponibilidade de satélite – ou seja, o mais amplo
e variado portfólio de soluções corporativas.
Serviços diferenciados
10
A Embratel terá uma atuação
excelência na qualidade e desen-
Força de Vendas possui ferramentas
diferenciada no mercado de ter-
volve alianças estratégicas com
de TCO (total cost of ownership) e
ceirização, ao oferecer pacotes
parceiros que têm grande expertise
outros instrumentos que podem au-
de soluções customizadas e de
e know-how.
xiliar cada cliente no momento de
alto valor percebido, ratificando o
A companhia está preparada,
seu posicionamento diferenciado.
assim, para integrar soluções e
Para enfrentar a concorrência,
tecnologias de forma transparente
apresenta diferenciais essenciais
e rentável para ambos (cliente e
ao sucesso nessa empreitada: ela
Embratel), por meio do maior, mais
é a única empresa com capacidade
completo e bem definido portfólio
de atendimento de todas as neces-
de soluções em telecomunicações
sidades em telecomunicações, tanto
da América Latina.
em abrangência geográfica quanto
A Empresa faz todo o processo de
em soluções de portfólio, técnicas
consultoria, análise e diagnóstico do
e comerciais.
custo atual e do custo previsto, para
Ao buscar sempre oferecer solu-
provar matematicamente como o
ções próprias, a Embratel zela pela
outsourcing é um bom negócio. A
Fevereiro 2004 - Via Embratel
uma decisão estratégica.
Capa
Gestão completa
A Empresa Brasileira de Teleco-
operação. A transparência é notada
municações está apta a prover
mais uma vez no acompanhamento
não só a conectividade e o moni-
pelo cliente de todas essas ativi-
toramento em dados e voz, mas
dades por meio de um portal web
também a camada inteligente da
seguro, com acesso a informações
gestão completa de redes, sempre
detalhadas, reforçando cada vez
seguindo as métricas e os índices
mais a mudança do posicionamen-
de desempenho e disponibilidade a
to de fornecedor para parceiro em
serem definidos em conjunto com
telecomunicações.
o cliente. Este terá um contrato
“Com o Business Outsourcing,
em que metas de excelência na
a Embratel expande horizontes e
prestação do serviço são associa-
encara a terceirização como ferra-
das a penalidades rigorosas, para
menta estratégica de incremento da
otimizando o que cada empresa tem
o caso de não cumprimento, e po-
receita e também de retenção de
de melhor (serviços de campo e LAN,
derá acompanhar os relatórios de
clientes estratégicos. Além de ge-
por exemplo), de forma transparen-
desempenho e aderência ao SLA,
renciar redes, sejam elas de dados,
te para o mercado, sempre com a
realizando a co-gestão de telecom
sejam de internet ou voz, a Empresa
marca e o compromisso da qualidade
com a Embratel.
agora estende a sua atuação para
comprovada da Embratel”, conclui
Assim, a Empresa tangibiliza ao
dentro da casa do cliente, atenden-
Purificación Carpinteyro, vice-pre-
máximo os serviços prestados, de-
do e antecipando suas demandas em
sidente de Marketing e Assuntos
monstrando que está perfeitamen-
termos de índices de qualidade,
Externos da Empresa Brasileira de
te apta a detectar falhas na rede,
registrando em contrato e zelan-
Telecomunicações.❏
isolá-las e atuar proativamente,
do pela qualidade. Ao estabelecer
dispondo de recursos próprios e ge-
alianças estratégicas com parceiros
renciando parceiros de negócios na
especialmente escolhidos, estamos
➞
Contato:
Otakar Guilherme Svacina
0 21 21 2121 3100
[email protected]
Fevereiro 2004 - Via Embratel
11
A maior rede corporativa
IP VPN do país
Depois de um processo licitatório, em três etapas, que começou em maio e culminou em
dezembro de 2003, a Embratel conquistou, em leilão reverso presencial, o maior dos dois
lotes da rede corporativa do Banco do Brasil a ser terceirizada. O serviço, por meio do
Business Outsourcing, envolve 5.328 PEPs (pontos eletrônicos de presença do Banco do Brasil),
quantidade referente a setembro de 2002, que tende a aumentar com a abertura de novos
postos e agências do BB, podendo alcançar mais de 8 mil pontos ao longo do contrato.
Embratel
vence leilão
para fornecer
serviços ao
Banco do Brasil
Será a maior rede corporativa
diversidade e os portes dos postos
rede tem uma importância funda-
do país suportada pelo backbo-
e agências do Banco do Brasil, para
mental em todo o processo, o que
ne Embratel com a tecnologia IP
realização dos testes-piloto para
vem exigindo o empenho de toda a
VPN (rede privativa virtual em
homologação técnica de toda fun-
Embratel, especialmente da área de
ambiente Internet Protocol),
cionalidade de cada tipo de PEP. As
Engenharia e Operações.
com o isolamento garantido
velocidades dos PEPs da rede variam
A intenção de terceirização dessa
pelo MPLS (Multiprotocol Label
de 64 kbps a 1.024 kbps, enquanto
rede foi sinalizada pelo Banco do
Switching). Além da segurança
os pontos centrais de processamen-
Brasil há quase dois anos, quando
intrínseca própria do backbone
to, instalados no Banco do Brasil
constituiu um grupo interno de
Embratel, a solução contempla a
em Brasília, terão dois acessos de
trabalho para analisar as vantagens
utilização de criptografia (IPSEC)
622 Mbps, em cada lote da rede.
do outsourcing e visitar empresas
em todo e qualquer roteador de
Trata-se do maior projeto a ser im-
nacionais e estrangeiras que já ado-
qualquer PEP, garantindo total
plantado pela Embratel. Engloba,
tavam essa forma de atuação, ve-
segurança fim a fim para todas
fundamentalmente, o atendimento
rificando se seria ou não vantajosa
as transações cursadas nessa rede
às necessidades corporativas do
sua adoção sob a óptica do BB, bem
corporativa.
Banco do Brasil nas regiões Sul (en-
como estabelecendo os parâmetros
globando o estado de São Paulo) e
tecnológicos e as necessidades cus-
Centro-Oeste.
tomizadas do banco. O trabalho do
Os desafios já estão em curso.
Em fevereiro, a Embratel, em seu
Centro de Referência Tecnológica
(CRT), na Ilha do Fundão, no Rio de
Janeiro, montará os cenários com a
12
Fevereiro 2004 - Via Embratel
grupo criou um modelo específico
Mais de mil pontos
em noventa dias
de outsourcing, normas, critérios e
cláusulas para contratação.
A partir da homologação técnica,
Nesse ínterim, em maio de 2003,
a Embratel terá a missão de imple-
convidou nove empresas prestado-
mentar mais de mil pontos priori-
ras de serviços de telecomunicações
tários em apenas noventa dias e
estabelecidas no Brasil para suge-
entregar todos os pontos da rede
rirem alterações e inserções sobre
em 360 dias. Isso significa a ativação
um documento básico contendo as
técnica de quinhentos a setecentos
intenções do banco. Recebidas e
PEPs por mês, dependendo do ta-
analisadas as sugestões, o grupo de
manho que a rede venha a alcançar
trabalho preparou novo documento
com o aumento do número de postos
base para submissão a processo de
e agências do Banco do Brasil. Essa
audiência pública específica, o qual
Capa
gerou o edital de licitação pública
A vitória na licitação fortaleceu o
Premises Equipments), principal-
para o escopo desejado pelo Banco
relacionamento da Embratel com
mente roteadores ou antenas de
do Brasil.
o Banco do Brasil, que já era um
satélite, a manutenção da rede e a
dos maiores clientes do plano
segurança na interligação. A Empre-
Sempre 21. Em 2003, a Embratel já
sa está absorvendo todos os equipa-
havia sido vencedora para ser for-
mentos existentes de propriedade
uma rede hierarquizada e estrutu-
necedora única do serviço 0800 para
do Banco do Brasil e proverá a nova
rada com três pontos centrais, em
atendimento de clientes, coligadas
solução em todos os pontos do BB
Brasília, Rio de Janeiro e São Paulo,
e do próprio BB. Na área de dados,
nas regiões Sul (incluindo o estado
o novo desenho estabelece um úni-
a Embratel já atendia o banco com
de São Paulo) e Centro-Oeste.
co ponto central, em Brasília, onde
seu backbone com mais de 28 mil
Para atender ao acordo de níveis
também funcionará sua gerência de
quilômetros de fibras ópticas,
de serviço (SLA – Service Level
rede, interligada à gerência de rede
interligando as regionais de alto
Agreement) exigido, a Embratel está
da Embratel, no Rio de Janeiro. As
tráfego, o que representava cerca
promovendo as necessárias adequa-
Único ponto central
Para o Banco do Brasil, que tinha
vantagens de operar com o Business
de 150 de alta capacidade. Agora,
ções em sua gerência de rede para
Outsourcing são de toda ordem, a
a Embratel inicia o provimento para
atendimento aos requisitos contra-
começar pelo lado financeiro, pois
5.238 pontos iniciais e fornecerá,
tuais. Essa rede IP VPN MPLS terá seis
haverá drástica redução de custos de
também, transmissão de vídeo sobre
classes de serviços (QoS – Quality of
investimento e operacionais. Além
IP para a TV corporativa do BB, por
Service), garantindo os tráfegos de
disso, o BB ganhará do ponto de vista
meio da qual a “Palavra do presiden-
voz, vídeo e dados com a qualidade
tecnológico, já que a Embratel atua-
te”, gravada em Brasília, e outras
e a priorização desejadas pelo BB.
lizará a planta de equipamentos ins-
mensagens institucionais são envia-
A grandiosidade e a capilaridade do
talados no BB, e a tecnologia IP VPN
das para o satélite, daí chegando a
projeto do Banco do Brasil permiti-
com MPLS é de última geração.
todas as agências do BB. Essa rede
rão à Embratel expandir seus
já existia no banco e está sendo
de presença em território na
assumida pela Embratel.
possibilitando, também, a ex
O banco também ganhará com a
transmissão de voz corporativa e
dos benefícios a outros clien
com a rede contingenciada, já que
os PEPs de maior importância terão
Terceirização completa
sempre dois circuitos redundantes,
A Embratel fornecerá os meios de
providos por duas prestadoras de
transmissão, a gerência proativa e
serviços, para garantia da altíssima
os equipamentos de transmissão de
disponibilidade desejada.
dados, incluindo os CPEs (Customer
e a conquista de novos usuári
de seus serviços.❏
Contato:
Claudio de Souza Santos
0 21 21 2121 8312
[email protected]
➞
Confiança e transparência
White Martins
terceiriza sua
rede principal por
meio do Business
Outsourcing
uma rede operada por terceiros.
Além de gerir, ela será responsável
A decisão de unificar a tecnologia
pela configuração e ativação de equi-
confiança e transparência
e ter um só fornecedor de rede
pamentos, homologação e ativação
adquirido ao longo dos
foi tomada pela White Martins em
de sites e de todo o processo que faz
anos, desde 1997, quando
2002, já que antes a indústria tinha
as redes rodarem como um todo.
começou a parceria, além
um misto de soluções determinis-
da capilaridade em todo o
tas e estatísticas, fornecidas pela
país, foram os principais
Embratel e por operadoras locais.
Inicialmente, a rede principal da
Indústria em crescimento
diferenciais para que a
Com a integração da White Martins
White Martins tinha 154 pontos, mas
Embratel conquistasse, em con-
e a compra de novos sistemas de
já foram ativados 182 circuitos, pois
corrência, a terceirização – por
telecomunicações, a empresa sen-
a indústria não pára de crescer, com
meio do Business Outsourcing – da
tiu a necessidade de unificação e,
novos pontos de atendimento, inclu-
rede corporativa principal da White
em novembro de 2002, lançou uma
sive para franqueados, e a inclusão
Martins, que detém mais de 62% do
RFP (request for purpose), convi-
de produtos que ainda não estavam
mercado brasileiro de gases indus-
dando nove fornecedores, dos quais
implementados na época da concor-
triais e controla as subsidiárias da
só dois chegaram à etapa final, a
rência. Esses sites têm velocidades
gigante americana Praxair na Amé-
oferecer proposta, com base em um
de 64 kbps a 512 kbps, enquanto o
rica Latina. Em licitação paralela,
desenho feito por uma consultoria
ponto central, na sede da empresa
a Embratel também ficou como
especializada.
no Rio de Janeiro, tem cinco links de
gestora não só da rede principal,
A Embratel foi escolhida como
2 Mbps. A opção pelo uso de Frame
mas também da rede secundária
operadora da rede principal após a
Relay nas duas redes foi feita pela
da White Martins, que será ope-
avaliação técnica (scorecard), e o
White Martins não só pela maturi-
rada pelo consórcio Telemar/Brasil
consórcio ficou com a rede secun-
dade dessa tecnologia mas também
Telecom/Telefônica), numa ativi-
dária. Para gerenciar as duas redes,
porque o próprio desenho da rede,
dade pioneira: antes, a Embratel
puderam concorrer as duas opera-
em estrela (todos os pontos remotos
só gerenciava suas redes próprias,
doras e um terceiro licitante, mas a
convergindo para um central), faci-
e pela primeira vez faz a gestão de
Embratel também foi a vencedora.
litava sua adoção.
Capa
14
A qualidade dos serviços e
o relacionamento de muita
Fevereiro 2004 - Via Embratel
A implementação de todos os
White Martins,
pontos da White Martins ocorreu à
parte de voz so
medida que a empresa, dentro do
de Frame Rela
cronograma estabelecido, se ade-
tria fez a adeq
quava aos novos sistemas. Os sites,
PABX com o fo
inclusive os da rede secundária,
colocando voz
eram então submetidos à avaliação
gando as vinte
da gestora Embratel, que os testava
à matriz no Ri
e homologava, passando a autori-
previsto que este acesso será esten-
zação às operadoras (Embratel,
dido a outras filiais da White Martins
na rede principal, e consórcio, na
durante este ano.
e Operações, conseguiu, em tempo
secundária), para que os ativassem.
Como operadora da rede principal,
recorde, customizar a gerência de
Isso vem sendo feito sem problemas
a Embratel ganhou também três
acordo com as necessidades e prio-
e com total transparência para o
links internacionais, para Argenti-
ridades do cliente, dotando-o de
cliente, que pode visualizar todo
na, Venezuela (unidades da Praxair
ferramentas que permitem acessar
o desempenho das redes graças às
comandadas pela White Martins) e
e visualizar a disponibilidade e o
ferramentas disponibilizadas pela
Estados Unidos, matriz da controla-
tráfego da rede, o inventário dos
gestora Embratel.
dora. Nesses circuitos, trafega voz
equipamentos das duas operadoras
sobre Frame Relay, sem protocolo
(Embratel e consórcio) e a abertura
internet (IP).
de chamados, por exemplo.
Poderosa rede
Pela rede da White Martins tra-
A escolha como gestora das duas
Esse gerenciamento trouxe para a
fegam todos os dados corporativos
redes foi muito importante para
Embratel ganhos indiretos, como a
e da área de vendas, além do JDE
a Embratel não só porque atende
especialização de pessoas para es-
(controle de gestão) e também as
ao conceito de fornecedor único
tarem intimamente ligadas à rede
informações para a controladora da
implícito no Business Outsourcing,
da White Martins, entendendo os
empresa, a norte-americana Praxair.
mas também pela avaliação dos
seus problemas e soluções e traba-
Além disso, nas grandes unidades da
executivos da White Martins que
lhando dentro da própria empresa.
visitaram a Empresa e a conside-
Foi um investimento alto, que tem
raram a mais capacitada e bem
retorno com a satisfação do cliente
preparada para realizar o serviço.
e aumenta a possibilidade de novos
A indústria preparou uma série de
negócios.❏
relatórios específicos e a Embratel,
com o esforço da equipe de vendas
e o empenho da área de Engenharia
Contato: Patrícia Trotta
0 21 21 2121 9608
[email protected]
Fevereiro 2004 - Via Embratel
15
Antônio Gomes, Shell
Conexão assegurada
Shell encontra soluções para dinamizar gestão de postos em estradas
“A finalidade básica da contra-
Frame Relay da Embratel, atende
ria na medida em que a operadora
tação do Infosat, da Embratel, é
hoje cerca de setenta sites. Desde
procura trazer soluções para os
fazer a conexão em rede de postos
a contratação, em 2001, pratica-
nossos negócios, e não somente
de serviços em auto-estradas e, com
mente triplicou em relação à banda
fornecer serviços de telecomuni-
isso, possibilitar as diversas modali-
inicial. Atualmente, grande parte de
cações. Trabalhamos sempre na
dades de comunicação possíveis no
nossa comunicação de dados está
direção da construção de um bom
momento”, afirma Antônio Gomes,
baseada neste serviço, e sua aplica-
relacionamento.”❏
telecomm service delivery manager
ção básica tem sido propiciar acesso
da Shell. Em outras palavras, não
a ERP, e-mail, intranet e internet”,
importa se um posto Shell fica no
explica Gomes.
Contato: Paulo Lovisi
0 21 21 2121 9604
[email protected]
Internet
Piauí ou em São Paulo: todos estão
interligados on-line com a sede da
empresa e entre si.
Dados e telefonia
Outro serviço utilizado pela Shell
De acordo com Gomes, a esco-
é o Primelink, para a conexão entre
lha da Embratel para prover esse
os sites Barra da Tijuca e Ilha do Go-
e outros serviços para a Shell na
vernador. “A comunicação de dados
América Latina foi baseada em
e voz entre esses sites usa esse link,
um processo de Contracting &
que suporta todas as aplicações”,
Procurement, através de um BID
analisa ele. “Nesse processo, todos
realizado em 2001. “A Embratel
os aspectos técnicos e comerciais
se mostrou competitiva e, com
são considerados, e a Embratel vem
isso, vem participando ativamente
se mostrando competitiva.”
dos demais aperfeiçoamentos e da
Gomes lembra que os serviços de
busca de soluções que vimos
telefonia inteligente, como 0300 e
realizando”, ressalta.
0800, são hoje soluções positivas
Além do Infosat, a empre-
e utilizadas principalmente para
sa utiliza serviços como o
o atendimento ao cliente: “Temos
FastNet. “Nossa National
uma boa relação com a Embratel.
WAN, baseada na rede
Podemos considerá-la uma parce-
A quinta geração do site
da Embratel na internet
(www.embratel.com.br) já está
no ar. O novo portal aproxima
ainda mais a organização de seus
diversos públicos e torna mais ágil
a navegação, além de atuar em
sinergia com as ações de marketing
da Empresa. Tudo suportado
pelas mais modernas tecnologias
disponíveis no mercado.
16
Fevereiro 2004 - Via Embratel
Provedor conceituado
Netsun conquista espaço na região do Alto Tietê
Figurar entre os maiores pro-
dos ‘grandes’ provedores, ocupamos
vedores de internet corporati-
certamente um dos primeiros lugares
va em seu porte, no estado de
entre os maiores provedores do estado
São Paulo, é o objetivo que a Netsun
de São Paulo, o que nos deixa numa
Tecnologia e Serviços, de Mogi das
posição de exigir muita confiabilidade
Cruzes, vem buscando com eficiência,
de nossos fornecedores de conexão e
muita tecnologia e criatividade, graças
acesso.”
aos serviços diversificados que oferece, preço competitivo e investimento
Sidney Florêncio da Costa, Netsun
Conexão segura
em aplicativos de última geração –
Sidney diz que a conexão rádio via
além de um link internet Embratel, via
Embratel, além de muito segura, é
rádio, com banda disponível de 8 Mbps
fator de competitividade na região
para download e mais 8 Mbps para
beneficiada por seus serviços: “Temos
upload. A empresa serve a milhares
o melhor preço entre os concorrentes,
de clientes residenciais e centenas de
graças à qualidade e à segurança dos
clientes corporativos em oito municí-
serviços prestados pela Embratel. Nos-
pios do Alto Tietê.
so objetivo atual é servir plenamente a
desenvolve páginas para e-commerce
Criada em 1997, a Netsun está com
nossos clientes pela Embratel e deixar
de clientes no Brasil e no exterior.
a Embratel desde então e pretende
de vez o serviço que ainda é prestado
“O que damos a nossos clientes é o
continuar contratando novos servi-
por outra operadora, ainda com baixa
que a Embratel nos dá: garantia de
ços. “Temos mais de quatrocentas
confiabilidade e insegurança.”
acessibilidade, preço competitivo e
peda mais de seiscentos domínios,
empresas na carteira de clientes
Além de Mogi das Cruzes, a Netsun
muita confiança. Nesses anos todos,
corporativos e cerca de 2 mil resi-
atua fortemente em Suzano, Itaqua-
nosso link Embratel não ficou fora do
denciais”, conta Sidney Florêncio da
quecetuba, Ferraz, Poá, Arujá, Biritiba
ar nem um minuto sequer”, garante
Costa, diretor-geral da Netsun. “Fora
Mirim e Salesópolis. A empresa hos-
Sidney.❏
Contato: Alice Tissaka Maeshiro 0 21 11 2121 3839 [email protected]
Nova versão de portal na internet
O novo portal proporciona aos usuários acesso rápido a informações sobre
a Embratel, seus produtos e serviços,
além de tarifas e códigos de ligações
telefônicas. Em poucos cliques o
usuário chega ao simulador de chamadas, onde poderá verificar os valores
de chamadas de longa distância.
Dividido em quatro sites específicos,
o novo portal conta com uma linguagem diferenciada por segmento: duas
áreas são destinadas ao mercado empresarial (médias e grandes empresas;
pequenas empresas) e outra ao mercado residencial. A última reúne as
informações do setor de Relações com
Investidores. Há ainda áreas específicas com informações institucionais do
grupo Embratel, Sala de Imprensa e
Banco de Currículos.
Mais facilidades
As maiores novidades para o mercado empresarial são as facilidades para
identificação das soluções em serviços
de telecomunicações, adequadas aos
segmentos específicos de mercado e
às próprias necessidades das empresas. De acordo com as informações
fornecidas, o usuário é conduzido até
a página de apresentação do serviço
ou produto que mais se ajuste ao seu
perfil ou ao porte de sua
empresa.
A quinta geração do site
adota agora um software
específico para o gerenciamento de conteúdo,
em que a criação e a
gestão das informações
da Empresa na web são realizadas
de forma descentralizada e a navegação fica muito mais ágil. Antes
do lançamento, a Embratel realizou
uma série de testes visando adequar a navegação às necessidades
específicas dos usuários e de seus
clientes.
Fevereiro 2004 - Via Embratel
17
Soluções Globais
Crédito com rapidez no Piauí
Para unidades de negócio do Grupo Nordeste, 0800 é ferramenta indispensável
Ligar gratuitamente
de cinco estados
do Nordeste para
ter uma linha de
crédito aprovada no
Piauí é muito fácil
e conveniente para
cerca de noventa
das 113 lojas do
Grupo Nordeste,
com matriz em
Picos (PI), graças a
um eficiente 0800
da Embratel.
José Antônio dos Santos, Grupo Nordeste
O Grupo Nordeste, criado em
1978, é hoje um complexo empresarial que opera, além das lojas de
móveis, com os segmentos de pneus,
gás, bebidas, drogaria, café e assistência técnica, por exemplo.
“Atualmente, o grupo gera mais
de 2 mil empregos diretos e outros
milhares de indiretos. Estamos
pensando em expandir nossos recursos de telecomunicações, inicialmente com uma rede de dados
entre as principais lojas no Piauí,
Maranhão, Ceará, Bahia, Alagoas e
Pernambuco”, afirma José Antônio
dos Santos, gerente administrativo
do Grupo Nordeste. Segundo ele, as
lojas da rede tinham um relacionamento com a Embratel até 1999, o
qual foi reatado em outubro de 2003
justamente com o serviço 0800.
Custo e acesso
Sempre prezando pela qualidade
do espaço físico, dos produtos, do
atendimento e de seu material humano, o Grupo Nordeste tem, em
sua holding em Picos (a cerca de
trezentos quilômetros de Teresina), uma equipe de 18 analistas de
crédito que, a partir de uma central
de atendimento via 0800 da Embratel, avalia e concede crédito, para
aquisição de produtos e serviços, a
Facilidade para administrar
Grupo Cometa agiliza seu dia-a-dia com FastNet Multimídia
Não importa se a loja está localizada em Ji-Paraná (RO) ou em Tabatinga (AM), divisa com a Colômbia. Na
sede da empresa, em Cáceres (MT),
todos os dados e todas as transações
são captados on-line e trabalhados
dentro do Servidor Central do Grupo
Cometa – e tudo via FastNet Multimídia, da Embratel.
“Essa ferramenta de TI nos possibilitou enxugar custos e agilizar a administração, já que todas as nossas
lojas estão interligadas por meio do
nosso ERP formando um único banco
de dados corporativo. Hoje temos
o total controle de faturamentos,
estoques, relatórios e aprovação
de cadastros. A manutenção, antes
necessária em todas as unidades,
tornou-se necessária apenas na
unidade central aqui em Cáceres”,
afirma o gerente administrativo
18
Fevereiro 2004 - Via Embratel
do grupo, Daniel Garcia Lima.
Fundado em 1973 na cidade de
Mirassol D’Oeste (MT), com a Autopeças Cometa, o Grupo Cometa
hoje tornou-se uma das principais
empresas das regiões Centro-Oeste e
Norte. Está presente em seis estados
e é formado por dez concessionárias
Honda de motocicletas, duas revendas Volkswagen de automóveis, quatro lojas de autopeças, um hotel e
ainda o segmento agropecuário.
“Atualmente, graças ao FastNet
Multimídia, temos não só a comunicação de dados mas também a de
voz, entre as unidades, de forma
prática e simples”, diz ele. “Embora ainda não tenha sido possível
medir o custo-benefício do serviço
em termos de economia, em praticidade e agilidade está superando o
que esperávamos.”
Telemarketing pelo 21
Por meio do serviço FastNet e utilizando o 21 da Embratel, o grupo
hoje possui ainda um call center
para fazer o telemarketing ativo.
“Temos uma equipe de funcionários apenas para realizar o trabalho
de ‘ponte’ com nossos clientes. É
por meio deste serviço que acompanhamos o pós-venda, hoje tão
importante quanto a venda em si,
permitindo manter a satisfação dos
nossos clientes”, explica Lima.
Contato: Elias Filho Pinto Maia
0 21 86 2106 6130
[email protected]
Para ele, a parceria com a Embratel vem se consolidando em
função da qualidade dos serviços
prestados. “Dispor de instrumentos de telecomunicações que nos
permitam, por exemplo, centralizar toda a administração na
sede, em Cáceres, foi altamente
produtivo”, destaca.❏
Perfeita integração
O Grupo Nova América, que já tem
parcerias com a Embratel na área
de dados com os serviços FastNet e
Business Link Direct, contratou este
ano o VipNet, com o qual passou a
integrar todas as suas unidades, localizadas nas cidades de Tarumã, Maracaí, Assis, Santa Cruz do Rio Pardo
e São Paulo, todas no estado de São
Paulo. “A Embratel foi a única operadora a nos oferecer esse sistema,
que permite rapidez no acesso das
ligações para unidades do grupo com
um custo muito abaixo do verificado
para uma chamada normal”, conta
o gerente administrativo do Nova
América, José Antônio Gueretta.
O VipNet faz a conexão direta do
PABX da empresa com a rede 100%
digital da Embratel, formando uma
rede privativa virtual de voz (Voice
VPN) que suporta todo o tráfego de
telefonia corporativa com qualidade
e economia. Também proporciona
mais eficiência nas ligações telefônicas entre as unidades do grupo e
simplifica a comunicação corporativa. Na área de dados, o FastNet utiliza a tecnologia Frame Relay para as
mais variadas aplicações corporativas, enquanto o Business Link Direct
garante acesso dedicado à internet
com alta disponibilidade,
confiabilidade e conexão
gerenciada pela própria
Embratel.
Satisfação
Grupo Nova
América torna
ainda mais
eficiente sua
comunicação
corporativa
“Nesses poucos meses
de implantação, o VipNet
se mostrou amplamente
satisfatório, com excelentes resultados em seu
funcionamento e nenhum problema
de operação. Outro ponto a destacar é o atendimento da Embratel
na área de transmissão de voz, que
posso classificar como ótimo, uma
vez que, sempre que temos algum
problema, somos atendidos imediatamente”, ressalta Gueretta.
O Grupo Nova América é hoje um
dos cem maiores grupos privados
do país e reúne empresas do setor
agroindustrial (usinas de álcool e
açúcar), uma holding, fábrica de
sucos, um terminal de embarque
marítimo no Porto de Santos, duas
tradings, uma instituição financeira e uma fundação. Está entre os
dez maiores produtores de açúcar
e álcool e sua marca de açúcar
Dolce ocupa o segundo lugar em
participação de mercado.❏
Soluções Globais
clientes do Piauí e de outros estados da região.
“Nossa aplicação é totalmente
corporativa. Mais de 80% das aprovações de crédito são feitas aqui
mesmo”, informa Santos. “Para
nós, o serviço 0800, além de nos
garantir acesso perfeito, é ferramenta de controle de gastos. Custo
e acesso são fatores importantes
que se somam à nossa vontade
corporativa de integrar todas as
unidades via telecomunicações,
dando continuidade à nossa história de sucesso. Nossa filosofia é
colocar o cliente sempre em primeiro lugar, garantindo qualidade
com credibilidade.”❏
Contato: Ariel Fernando de Oliveira Martins 0 21 18 229 9211 [email protected]
Contato: Aldrey Suami P. L. Ferreira
0 21 65 2121 7143
[email protected]
José Antônio Gueretta, Grupo Nova América
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