Issue #28 | 12 de Abril de 2013
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SMARTPHONES & TABLETS uma nova alternativa de ponto de venda
Como a ROAM, uma empresa Ingenico, se tornou provedora líder de plataformas “white-label” para mobile commerce.
Leitores móveis para todas as necessidades
A ROAM, empresa baseada em Boston, EUA, foi fundada em 2005 por empresários que
identificaram a necessidade crescente de soluções de pagamentos através do uso de um
telefone celular. A companhia começou o desenvolver sua plataforma de m-commerce, e
poucos anos depois lançou pioneiramente o primeiro leitor de cartão com criptografia
ponto-a-ponto que se acoplava a um telefone celular ou tablet.
Em 2009, a Ingenico realizou o primeiro investimento na ROAM, que hoje é líder mundial
no fornecimento de uma plataforma white-label de mobile commerce. Em pouco mais de
três anos, a Ingenico atingiu os 2 milhões de leitores vendidos, fornecendo cerca de 70%
dos leitores adotados pelos provedores de soluções de pagamento concorrentes à Square
nos Estados Unidos.
A PaymentMedia dialogou com Marcus Vendrúscolo, diretor de Marketing y Business Development para a Ingenico América
Latina.
Quais são os objetivos da ROAM?
O objetivo tanto da ROAM quanto da Ingenico é de continuar sendo líder mundial no fornecimento de soluções seguras de
pagamento, e prover ao mercado uma solução única, completa e customizável, “white-label”, de mobile commerce. Isso
engloba uma gama de diferentes tipos de leitores de cartão de pagamento, sejam de tarja magnética, EMV, NFC ou Chip&PIN,
disponibilizando sempre a solução mais adequada às características da indústria de pagamento dos países, mas sobretudo
prevendo a evolução das questões de segurança em cada mercado, como temos presenciado a migração dos cartões bancários
para o mundo EMV na América Latina.
Tão importante quanto o hardware, a solução inclui ainda o fornecimento de aplicações de pagamento e de comércio para os
telefones celulares, e uma plataforma completa de serviços, que englobam serviços de roteamento e processamento de
transação, serviços de administração de software e de gerenciamento dos celulares e dos leitores, serviços web que
disponibilizam todo o histórico online de transações e estatísticas de pagamentos, além do ponto chave da solução que é a
parte de segurança: todas as soluções fornecidas pela Ingenico atendem sempre as mais exigentes certificações de segurança
mundial, seja, por exemplo, a certificação PCI PTS dos leitores Chip&PIN, seja a certificação PCI DSS de nosso data center.
Quando ocorreu a associação com a Ingenico e o que isto significou para a companhia?
Nosso primeiro contato com a ROAM aconteceu em 2009, quando decidimos investir na empresa seguindo nossa estratégia de
estender o portfólio de POS tradicionais com uma plataforma mobile, de forma que pudéssemos prover uma solução completa
composta pelo hardware, software e serviço se que fosse direcionada aos milhares de comerciantes e vendedores que já
contavam com seus telefones celulares, mas que não dispunham de uma solução economicamente viável para aceitar um
pagamento com cartão.
Recentemente a Ingenico aumentou a participação na ROAM e se tornou sua controladora, afirmando sua decisão e estratégia
no segmento de soluções móveis de pagamento.
As soluções ROAM estão disponíveis em todos os mercados em que a Ingenico atua?
Focamos inicialmente no mercado estadunidense, superando 2 milhões de leitores vendidos desde 2010, onde podemos citar
Groupon, Sprint e Sage como alguns de nossos clientes principais.
Em 2012 iniciamos a expansão internacional para cobrir as demandas das demais regiões, incluindo o mercado latino
americano. Já estamos iniciando as operações, por exemplo, no Brasil e focando nos demais potenciais como México,
Colômbia, Argentina e Venezuela.
Como é que um cliente pode começar a oferecer este serviço?
Devido ao fato da plataforma ter sido construída desde o começo como uma solução white-label e de forma modular, a sua
integração como adquirente, banco ou provedor de pagamento é relativamente rápida e simples. Segundo nossa experiência,
levamos um par de meses desde o momento do lançamento do projeto até a fase de rollout comercial da solução.
Quais são as facilidades que o sistema oferece às empresas?
Além de ser uma solução de baixo custo que permite os comerciantes aceitarem pagamentos com cartão de forma segura, eles
podem contar com aplicações e serviços dedicados a m-commerce, que inclui gerenciamento de estoque, venda de múltiplos
itens ou o famoso “carrinho de compras”, identificação prévia do cliente, recibos eletrônicos personalizados e integração com
as redes sociais, transações com cartão ou em dinheiro e estornos, e um website personalizado onde ele pode acompanhar
online todo o histórico e detalhes de suas vendas.
O sistema foi projetado para atender empresas de todos os portes?
Temos opções e diferentes soluções que cobrem todos os tipos de comercio, seja o pequeno comerciante que carece de uma
solução simples para aceitar pagamento com cartão pelo seu celular, seja o varejista que busca por uma solução mais moderna,
“clean” e econômica através da adoção de um sistema de vendas por tablets conectados a um leitor de cartão.
Com quais tipos de dispositivos móveis os leitores de cartão funcionam?
A Ingenico disponibiliza uma gama de dispositivos que funcionam com telefones celulares e tablets das principais marcas
disponíveis no mercado, como Apple, Android, BlackBerry e Windows Mobile.
A empresa tem avaliado a possibilidade de parcerias com empresas de telecomunicações para estender o sistema de
distribuição?
As operadoras de telefonia são sempre uma opção de distribuição deste tipo de solução, principalmente como parceiros dos
adquirentes, bancos ou provedores de serviços de pagamento.
O que pode nos comentar sobre o nível de adoção da solução até o momento?
Esse tipo de solução já é bem comum nos Estados Unidos, e é usado por cabeleireiros, encanadores e taxistas, que oferecem
essa forma de pagamento através do celular ou tablets. De qualquer forma, o caso dos EUA é um primeiro passo, já que existe
é um mercado imenso a ser explorado no resto do mundo.
Atualmente, o dispositivo funciona para cartões de banda magnética. Está nos planos da empresa ter uma variável para
aceitar os cartões com chip EMV?
Essa é a principal vantagem competitiva da Ingenico. Além do leitor de banda magnética, estamos lançando o leitor de chip e
também o leitor de Chip&PIN, ambos EMV, com opção de leitura de cartão contactless. Ou seja, temos uma gama completa de
leitores que se adéquam a qualquer necessidade de mercado.
Como você vê o mercado latino-americano com a implementação de tais sistemas?
O mercado latino americano carece de uma solução de pagamento de baixo custo, que permita ao pequeno lojista ou
prestador de serviço oferecer o pagamento com cartão. Os tradicionais POS ainda são caros e inacessíveis para muitos
comerciantes que não possuem dezenas de transações diárias.
Qual tem sido a reação das marcas internacionais de cartões em relação este sistema?
As bandeiras internacionais têm uma visão positiva sobre esse tipo de solução, pois aumentam substancialmente a quantidade
de captura de transações com plástico perante o dinheiro em papel. Mas sua principal preocupação é com relação à indústria
da fraude e clonagem. Por isso, as bandeiras têm especificado as regras deste tipo de solução e aumentado suas exigências
quanto às questões de segurança e criptografia, que vão de encontro com a característica principal da Ingenico: a segurança de
suas soluções.
Esse é o expertise principal da Ingenico, empresa fundada há quase 35 anos, líder mundial e que conta com quase 4000
funcionários, grande parte engenheiros responsáveis pelo desenvolvimento das soluções oferecidas em mais de 125 países.
Todas as soluções oferecidas pela Ingenico cumprem com os níveis de segurança mais exigentes do mercado mundial,
geralmente ditados pelo conselho internacional PCI. Garantimos assim todas as informações sensíveis como o número do
cartão de crédito e senha do portador do cartão serão criptografadas pelo hardware que faz a leitura do cartão, e só serão
decriptografadas quando dentro de um data center seguro PCI DSS, seja do provedor de pagamento, banco ou adquirente.
De segurança e soluções de pagamento, a Ingenico entende.
Fonte: PaymentMedia Magazine (issue #35 - Fev/Mar, 2013)
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