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Organização
12.ª Edição
4 e 5 Junho 2014
Lagoas Park Hotel - Oeiras
Foco no cliente
e na estratégia de negócio
Segurança
Privacidade
Customer
centric
Patrocinadores Platinium
Inovação
Payments Sponsor
Special Partner
4 de junho de 2014
09h00 Recepção dos Assistentes
Segurança e privacidade nos cartões e
meios de pagamento
09h30 Biometria e móvel: reforçando e optimizando os
pagamentos
Biometria, transformará a autenticação dos pagamentos?
O fim da dicotomia segurança vs simplicidade?
Futuro ou Realidade, como massificar?
Soluções, vantagens e inconvenientes
Miguel Duarte Fernandes – Head of Sales Portugal - PayPal
10h00 Convergência do cartão bancário com outros sectores
de actividade
Como tirar partido das potencialidades dos cartões bancários para
potenciar novos serviços, em segmentos como a identificação, os
transportes e a fidelização
Oportunidades dadas pela tecnologia de adicionar valor ao cartão
bancário, para além da sua operação nativa de meio de pagamento
Isabel Vozmediano – Portugal Head of Sales - Oberthur
João Antunes – Responsável pela Área de Clientes e Produtos - SIBS CARTÕES
10h40 Segurança na cloud & protecção de dados
Privacidade de dados pessoais na nuvem, como garantir?
Regras e práticas para a melhor utilização
Miguel Caldas – Chief Technology Office - Microsoft
11h20 Pausa e Networking Café
12h00 Convergência entre o mundo físico e digital nos
pagamentos.Como assegurar uma experiência de pagamento
móvel simples e segura em todos os dispositivos
Como é que todos os dispositivos ligados à internet se vão tornar
dispositivos para compras?
Como é que a adopção de tecnologia está a mudar as expectativas e os
comportamentos dos consumidores?
Que soluções móveis & digitais estão a liderar a transformação dos
pagamentos digitais em todo o mundo?
Paloma Real – Directora de Inovação – MasterCard Portugal e Espanha
(Intervenção em espanhol)
Customer Centric – conhecer, actuar e
oferecer valor acrescentado
12h30 Customer experience management - o que querem
os consumidores e o que podem os meios de pagamento
proporcionar
A satisfação do cliente como valor estratégico de fidelização: o desafio
da experiência multicanal
As potencialidades dos cartões co-branded e o valor acrescentado das
parcerias
Pedro Magalhães Lemos – Manager - Deloitte
13h10 Almoço
Caso Prático
14h40 Como recriar o modelo de negócio, mantendo o serviço
ao cliente, de forma a atenuar o impato da pressão regulatória
e conjuntural?
Modelo de negócio sobre pressão?
Que estratégias trazem melhores resultados
A relação entre custos e a perda de clientes vs fidelização. Como
optimizar a gestão de custos com os cartões? Que opções?
O recurso a parcerias para rentabilizar o negócio e oferecer mais e
melhores oportunidades ao cliente
Fernando Braga – Director Meios de Pagamento - Banif
Mesa redonda
15h10 Os pagamentos são comumente entendidos como um
serviço? Como centrar a estratégia de negócio no customer
experience
Como melhorar a rentabilidade da empresa oferecendo um melhor
serviço e proporcionando uma melhor experiência ao cliente
É a multicanalidade oferecida ao cliente, suficiente para lhe prestar
um bom serviço e fidelizá-lo?
Como aproveitar as interacções dos distintos canais para oferecer
serviços de valor e que estejam de acordo com as necessidades dos
clientes?
O cliente tem percepção efectiva do valor do serviço que lhe estão
a prestar?
A aposta na inovação dos meios de pagamento e na disponibilização
dos vários canais digitais são um custo para a empresa ou são um
benefício?
Como analisar a relação entre custo vs benefício, entre o que se gasta e
o que se recebe com a utilização e fidelização dos clientes?
Moderador: Fernando Braga – Director Meios de Pagamento - Banif
Diogo Morgado – Country Manager - Necomplus
Mónica Leite – Coordenadora Unidade Projectos – Caixa Geral de Depósitos
Nuno Almeida – Business Development Manager, da Divisão de Enterprise
Business – Samsung Portugal
Tiago Oom – Director Geral Clientes – Unicre
16h00 Pausa e Networking Café
16h30 Customer centric: o poder da informação do cliente na
definição da estratégia de serviço a prestar
A informação para uma aproximação mais personalizada ao cliente,
como chave para o compreender e proporcionar uma experiência positiva,
única e individual para o reter
Como transformar as informações em dados úteis para o marketing e
para a estratégia de negócio?
Quais as reais oportunidades de cross-selling com a informação obtida?
José Rousseau – Presidente – Fórum do Consumo
Caso Prático
17h00 E quando o e-commerce é um canal central de relação
com o cliente? Como conseguir que os clientes voltem à web
várias vezes e se sintam acompanhados durante uma compra
A integração de todos os canais de venda, para dar resposta aos actuais
hábitos de compra
Que diferenças existem entre um cliente virtual e um contacto presencial
Bruno Santos – Responsável Online - AKI
Caso Prático
17h30 Quando o foco está no cliente. A integração do cartão
de fidelização / pagamento no modelo de negócio da empresa
O cartão enquanto ferramenta essencial para conhecer o cliente. Como
proporcionar ao cliente uma experiência de compra, cómoda, eficaz e de
valor acrescentado
Como dar ao cliente o que ele quer, no momento exacto e corresponder
às suas necessidades e expectativas, influenciando o comportamento de
compra e oferecendo descontos e promoções direccionadas
José Bonito – Director Projecto – Makro
18H00 Encerramento 1º dia conferência
5 de junho de 2014
09h00 Recepção dos Assistentes
Inovação: onde estamos e para onde
vamos
09H30 Porque são cada vez mais virtuais os meios de
pagamento? É já uma realidade para os utilizadores ou será
uma moda que vai passar? Novos modelos de negócio, de
valor acrescentado, nos meios de pagamento
Como avaliar o valor gerado pela virtualização dos meios de
pagamento, no bem estar do consumidor e na qualidade dos serviços
prestados?
Como podem as empresas garantir respostas imediatas e de
qualidade, numa Era em que a intolerância à espera é cada vez maior e
o consumidor se habituou ao imediatismo?
A inovação nos modelos de negócio: interação entre estratégias
financeiras, de marketing e comunicação e desenvolvimento de novos
produtos
Hugo Branco - Partner - Addaptcreative
Caso Prático
10H10 A inovação nos pagamento móveis ao serviço do
cliente. A experiência prática da CGD no pagamento de
parque de estacionamento
Vantagens para os utilizadores do recurso ao parquímetro virtual
O que esteve na base do projecto, (estratégia delineada, objectivos a
atingir, parceria) e onde se pretende chegar
Para onde “caminham” as soluções de meios de pagamento
Sandra Silva - Coordenadora de Gabinete Técnico Serviço de Acquiring -
Caso Prático
14H30 m-Commerce: a oportunidade para os bancos
Entender o papel do banco na vida dos seus clientes - o mobile
banking como factor de fidelização
Como aproveitar o m-commerce e o e-commerce para potenciar a
percepção de valor para o cliente e para o banco? Como fazer para que
o cliente entenda que é um valor acrescentado
Usabilidade: quais as condições que os consumidores exigem, para
aderir às novas formas de pagamento
Valdemar Pires – Coordenador da Área Corporate Website Management Montepio Geral
15H00 Omnichannel – o futuro dos pagamentos
O cliente conhece o produto na loja e compra pela internet
O consumidor de hoje é multicanal e cross canal. Compra em diversos
canais no momento que for mais conveniente e prático para ele e pode
comprar em ambientes físicos e virtuais
Falamos de lojas físicas, venda porta a porta, E-commerce, Mobile
Commerce, comércio TV, Social Commerce, e outros - não existe apenas
um canal de compras
Alan Moss - VP Marketing - VeriFone WEMEA (Intervenção em inglês)
15H40 A evolução de pagamentos Peer-to-Peer
Quais as oportunidades dos pagamentos P2P e como se caracterizam
as transacções
Passar de P2P para P2B: qual o significado para os pequenos
comerciantes
Daniel Espolita - Senior Manager – Iberia Mobile Business Unit - Visa Europe
(Intervenção em espanhol)
Caixa Geral de Depósitos
16h10 Pausa e Networking Café
10h30 Pausa e Networking Café
Caso Prático
16H40 Mudança ou revolução no mercado de pagamentos?
Caso Prático
11H10 Cartão Contactless: como comunicar para uma maior
Como irá o mPOS redesenhar o retalho
implementação e aceitação
Que estratégias de comunicação utilizar para transmitir confiança e
segurança ao consumidor para a adesão aos cartões contactless?
Podem os pagamentos através do contactless proporcionar uma
maior fidelização dos consumidores?
Gonçalo Santos Lopes – Strategy & Innovation Head – Barclaycard
Southern Europe Cards
11H40 E-commerce e os meios de pagamento: podem as
novas formas de pagamento ajudar as empresas a entrar
em novos mercados e a incrementar a sua estratégia de
negócio?
A importância de fomentar a usabilidade dos métodos de pagamento
para melhorar a experiência de serviço
O custo da transacção afecta a rentabilidade das operações de
compra – venda? Influencia o negócio da empresa?
Rui Patraquim - Director - PT
12H10 Dicas essenciais para aumentar as taxas de
conversão nas páginas de pagamento
Quais são os principais factores que levam a um aumento das taxas
de abandono nas páginas de pagamento?
Como posso aumentar a taxa de conversão de vendas nas páginas de
pagamento?
Que devo procurar numa Gateway de pagamento?
Oscar Martinez - Sales Manager Spain & Portugal da OGONE, an Ingenico
company – Ingenico (Intervenção em inglês)
12h50 Almoço
Pilares para o caminho do sucesso do mPOS
É o mPOS a solução de pagamento ideal para o retalho?
Joaquim Aleixo - Manager - Mcdonald’s
17H10 Quando a estratégia de marketing da empresa
integra um cartão de fidelização
Pode o design influenciar a utilização do cartão? Faz parte da
estratégia de marketing e podem ser construidas campanhas
específicas, com base no design dos cartões?
Como ligar a imagem dos cartões à cultura e imagem da empresa?
Como manter a identidade da marca?
A informação obtida através do cartão de fidelização para delinear e
ligar a outras estratégias de marketing e comunicação da empresa
Pedro Veloso - Managing Director - Interbrand
Caso Prático
17H40 O papel do cartão de fidelização / pagamento
integrado na estratégia de marketing da empresa
Como se pode construir a inovação nos cartões, para além da
tecnologia e dos serviços oferecidos?
Que outras formas existem para tornar os cartões mais atractivos?
Os cartões de fidelização por pontos, ainda são uma opção? Ou têm
necessariamente de ter a opção de pagamentos associado?
Anabela Silva – Directora de Marketing - BP Portugal
18h10 Encerramento da conferência
Com a participação
dos seguintes especialistas
Miguel Duarte
Fernandes
José Bonito
Isabel
Vozmediano
Hugo Branco
João Antunes
Sandra Silva
Miguel Caldas
Gonçalo Santos Lopes
Paloma Real
Rui Patraquim
Pedro Magalhães
Lemos
Oscar Martinez
Manager
Deloitte
Sales Manager Spain &
Portugal da OGONE, an
Ingenico company
Ingenico
Fernando Braga
Valdemar Pires
Diogo Morgado
Alan Moss
Mónica Leite
Daniel Espolita
Nuno Almeida
Joaquim Aleixo
Tiago Oom
Pedro Veloso
José Rousseau
Anabela Silva
Head of Sales Portugal
PayPal
Portugal Head of
Sales
Oberthur
Responsável pela
Área de Clientes e
Produtos
SIBS CARTÕES
Chief Technology
Office
Microsoft
Directora de Inovação
MasterCard Portugal e
Espanha
Director Meios
Pagamento
Banif
Country Manager
Necomplus
Coordenadora
Unidade Projectos
Caixa Geral de
Depósitos
Business Development
Manager, da Divisão de
Enterprise Business
Samsung Portugal
Director Geral
Clientes
Unicre
Presidente
Fórum do Consumo
Bruno Santos
Responsável
Online
AKI
Director Projecto
Makro
Partner
Addaptcreative
Coordenadora de
Gabinete Técnico Serviço
de Acquiring
Caixa Geral de Depósitos
Strategy & Innovation
Head
Barclaycard Southern
Europe Cards
Director
PT
Coordenador da Área
Corporate Website
Management
Montepio Geral
VP Marketing
VeriFone WEMEA
Senior Manager
Iberia Mobile Business
Unit
Visa Europe
Manager
Mcdonald’s
Managing Director
Interbrand
Directora de
Marketing
BP Portugal
INGENICO PORTUGAL
Av.ª José Malhoa, 14 - 5ºA
1070-158 LISBOA
Tel.: 211 531 580
Fax: 211 531 579
[email protected]
www.ingenico.com
Ingenico é líder nas soluções de pagamento, com mais de 20 milhões de
terminais implantados em mais de 125 países.
Com um papel ativo e destacado na definição das tendências do mercado de
soluções de pagamento, Ingenico oferece aos clientes tecnologias de última
geração de pagamento, serviços e gestão de transações e a mais ampla
gama de serviços de valor acrescentado.
Aproveitando a sua organização com presença global que combina uma
ampla rede com fortes raízes locais, Ingenico fortalece a sua liderança
acompanhando os bancos, comerciantes, e outros sectores, a ir mais além
do pagamento proporcionando soluções completas, verdadeiras ferramentas
de diferenciação para os seus clientes.
Ingenico é o fornecedor escolhido pelos comerciantes, bancos e fornecedores
de serviços que querem assegurar o pagamento, aumentar a sua oferta de
serviços e as suas receitas nos pontos de venda, e proteger o seu negócio
contra as mudanças de comportamento dos consumidores e num ambiente
financeiro cada vez mais complexo.
Em Portugal a Ingenico é o maior fornecedor de sistemas de pagamento
com uma oferta completa de Terminais, Serviços de Manutenção
e Soluções de Transações e de Valor Acrescentado que respondem aos
requisitos específicos de cada cliente.
VeriFone
Av. 5 de Outubro, 35 - 6º
1050-047 LISBOA
Tel.: 213 126 200
Fax: 213 126 395
www.verifone.com
VeriFone é o líder mundial em tecnologia de pagamento eletrónico seguro.
Oferece as soluções, serviços e experiência necessários para a realização
de operações de pagamento eletrónico e serviços de valor acrescentado
no ponto de venda. Com 30 anos de experiência, os produtos VeriFone são
sinónimo de comodidade, velocidade e segurança para milhões de utilizadores
em todo o mundo.
Fundada em 1981
Inscrita na New York Stock Exchange (NYSE: PAY)
Receita em 2011
1,3 mil milhões de dólares
Líder na maioria dos mercados mundiais
4 800 funcionários em todo o mundo
Com presença em mais de 110 países
Com sistemas instalados em mais de 20 milhões de locais no mundo
Boletim de Inscrição
COMO SE INSCREVER
Tel.: +351 210 033 892/800
Fax: +351 210 033 888
Rua Basílio Teles, 35 - 1º Dto
1070-020 LISBOA
E-mail: [email protected]
Site: www.smartcards.ife.pt
LOCAL DE REALIZAÇÃO
Hotel Lagoas Park Oeiras
Lagoas Park
2740-245 Porto Salvo
PREÇOS
1 INSCRITO – 1.250¤ + IVA
2 INSCRITOS – 1.875¤ + IVA (937,50¤ por inscrito)
3 INSCRITOS – 2.437,50¤ + IVA (812,50¤ por inscrito)
ESTE PREÇO INCLUI:
• Documentação • Certificado de Assistência
• Cafés e Bebidas • Almoços
DESCONTOS ESPECIAIS PARA GRUPOS
Se a sua empresa desejar inscrever mais colaboradores, a IFE
oferece-lhe descontos especiais nas suas inscrições.
Inscrições
Após a recepção da sua inscrição, ser-lhe-á enviada uma factura cujo
pagamento efectuado, antes da realização das jornadas, lhe permitirá o
acesso ao evento.
Cancelamentos
No cumprimento dos artigos 6 e 10 da Lei 67/98, de 26 de Outubro, Lei da Protecção de Dados
Pessoais, informamo-lo/a de que os seus dados foram recolhidos através de informação
apresentada em brochuras e/ou imprensa escrita ou on-line. Esses dados foram introduzidos
e tratados de forma automatizada nos ficheiros da IFExecutives – Edicões e Formacão, SA,
(IFExecutives), de acordo com a Comissão Nacional de Protecção de Dados.
A IFExecutives tratará os dados obtidos com o objectivo de realizar envios publicitários acerca
das suas actividades, serviços e ofertas/promoções especiais, divulgando eventos, seminários,
cursos ou conferências que possam interessar a esses contactos, de acordo com os trabalhos
de segmentação e obtenção de perfis que se fazem relativamente aos mesmos, tendo em
vista a personalização do tratamento com as referidas pessoas, tendo em conta com as suas
características e/ou necessidades. Mediante a presente comunicação, fica informado/a e
consente que os seus dados possam ser cedidos a patrocinadores e expositores em congressos
e/ou feiras ou outras entidades com que a IFExecutives mantenha relações comerciais. Para
o exercício dos direitos de informação, acesso, rectificação, eliminação ou oposição dos seus
dados deverá enviar uma comunicação escrita para IFExecutives, Rua Basílio Teles, 35 – 1º Dto,
1070-020 Lisboa.
No caso de V.Exa. permitir a divulgação dos seus dados, nos termos da legislação em vigor,
por parte do Sistema de Acreditação da DGERT – Direcção Geral do Emprego e das Relações
de Trabalho, assinale aqui .
Os cancelamentos devem ser comunicados à IFE por escrito. A qualquer
cancelamento efectuado com menos de 15 dias de antecedência da data
de realização do evento, será cobrada uma taxa respeitante a despesas
administrativas no valor de 20% do montante da inscrição. Se o cancelamento
for comunicado a menos de três dias úteis da data do evento, não será efectuado
qualquer reembolso, sendo cobrado 100% do valor da inscrição. A IFE admite uma
substituição à presença do inscrito, tal facto deverá ser comunicado por escrito
ou por fax, até 48 horas antes do inicío do evento. Relembramos que a presença
no evento apenas é garantida quando a liquidação da inscrição se encontre
regularizada antes da data do evento.
Modalidades de Pagamento
Transferência bancária: MILLENNIUM BCP
Conta: 0033 0000 0019986753105
Por cheque nominal à ordem de I.F. Executives, S.A.
Rua Basílio Teles, 35-1º Dto • 1070-020 LISBOA
Nota: Pagamentos Internacionais
Todos os pagamentos provenientes do estrangeiro devem ser
efectuados obrigatoriamente por transferência bancária. Todas as
despesas recorrentes deste procedimento são da responsabilidade da
empresa cliente.
IBAN: PT 50 0033 0000 00 199867531 05
Cod SWIFT: BCOMPTPL
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A IFE reserva-se o direito de proceder a alteração de parte do programa sempre por razão de força maior
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