7 perguntas para fazer a qualquer
fornecedor de automação de força
de vendas
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1.
O fornecedor é totalmente focado no desenvolvimento
de soluções móveis?
Por que devo perguntar isso? Buscando diversificar seu
portfólio para trabalhar com um maior número de
segmentos, visando aumentar o faturamento, muitas
empresas de desenvolvimento de software encaram o
desenvolvimento “mobile” apenas como uma "opção
adicional" em seu portfólio, e que acaba dividindo o tempo
da equipe interna com outras soluções muito distintas e até
mais complexas, como sites, sistemas de gestão, soluções de
automação comercial, banco de dados, consultorias, etc.
Resultado: ao desenvolverem diversos produtos para
diversos segmentos com características e necessidades
muito distintas, fica difícil atender muito bem cada
segmento, o que prejudica a qualidade dos produtos e eleva
a insatisfação dos clientes e parceiros. Por isso, desconfie de
fornecedores que atendem vários segmentos muito distintos
entre si.
Resposta da Artnew: A Artnew Tecnologia é totalmente
focada no desenvolvimento de soluções móveis há mais de
dez anos, conhecendo o perfil dos seus segmentos-alvo e
clientes.
2.
O fornecedor possui diversos parceiros oficiais?
Por que devo perguntar isso? Alguns fornecedores de
automação de força de vendas divulgam várias empresas
como parceiras, quando na verdade o que existe entre elas é
apenas a integração entre suas soluções, e não uma
parceria oficial. Portanto, fale com esses "parceiros" e
valide se realmente existe uma parceria oficial.
Resposta da Artnew: A Artnew possui diversos parceiros
oficiais, sendo em sua maioria fornecedores de sistemas de
gestão que avaliaram diversas opções no mercado, e
concluíram que a Artnew era a melhor opção para uma
parceria oficial em soluções móveis.
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3.
O fornecedor oferece soluções multiplataforma?
Por que devo perguntar isso? Em muitos casos, quando uma
empresa que utiliza uma solução de automação de força de
vendas precisa mudar o tipo de equipamento ou o sistema
operacional, ela se vê obrigada a investir em um novo
projeto com o mesmo fornecedor para o desenvolvimento de
uma nova versão da solução. Ou ainda, buscar um
fornecedor no mercado que possua compatibilidade com o
equipamento desejado. Assim, verifique junto aos clientes de
seu provável fornecedor como foi a experiência deles
durante a última troca de equipamentos, especialmente em
diferentes plataformas ou sistemas operacionais , e qual foi
o investimento necessário, o prazo exigido e as
consequências desse novo projeto.
Resposta da Artnew: A Artnew Tecnologia mantém seu
compromisso em desenvolver soluções multiplataforma, o
que significa que você não precisa se preocupar com
mudanças de sistemas operacionais, modelos de aparelhos
ou sistemas de gestão. Diversos clientes Artnew utilizam
diferentes equipamentos (notebooks, smartphones, tablets,
etc.) na mesma equipe, um grande diferencial oferecido por
poucos fornecedores de soluções em força de vendas, o que
promove reduções de custos e evita uma série de problemas
quando as soluções não são multiplataforma.
4.
Antes de oferecer suas soluções, o fornecedor procurou
conhecê-lo bem, analisando seu perfil, contexto e
necessidades?
Por que devo perguntar isso? Infelizmente, os termos
"Marketing
de
Relacionamento"
e
"Gestão
de
Relacionamento com Clientes" ainda são desconhecidos ou
estão bem longe da realidade de muitas empresas de
software mobile, onde o foco é a tecnologia e os produtos, e
não o cliente e suas necessidades e expectativas. E devido a
essa cultura ainda amplamente vigente no país, o perfil, o
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contexto e as necessidades dos clientes não são
considerados em profundidade pelos fornecedores de
soluções de software mobile, o que prejudica os projetos e o
atendimento, uma vez que a empresa não sabe ao certo com
quem está lidando e quais são os problemas para se propor
possíveis soluções. Assim, ao iniciar um contato com um
provável fornecedor de soluções em força de vendas,
verifique se ele possui foco em conhecê-lo, ou se este foco
está no produto de que ele fala tão bem e deseja vender a
todo custo.
Resposta da Artnew: Por investir no relacionamento com
seus clientes continuamente, através de seu Projeto de CRM,
a Artnew Tecnologia busca conhecer profundamente seus
clientes desde o primeiro contato, sabendo que sua
proximidade e conhecimento sobre cada cliente promoverá
diversos benefícios mútuos, como a redução de custos e
riscos, a implantação de soluções que atendam efetivamente
às necessidades de seus usuários, a elevação nos níveis de
satisfação, e por fim, contribuindo para a qualidade em seus
processos
mais
críticos:
venda,
implantação,
desenvolvimento e suporte técnico.
5.
O
fornecedor
personalizadas?
oferece
e
implanta
soluções
Por que devo perguntar isso? Apesar de vários fornecedores
de automação em força de vendas mencionar em que suas
soluções são customizáveis, o que se observa na prática é
que as customizações mais complexas e que envolvem regras
de negócio desconhecidas pelo fornecedor acabam não
sendo desenvolvidas, ou são oferecidas com alto custo de
desenvolvimento, o que geram grandes transtornos aos
clientes que delas necessitam para o sucesso de seu negócio.
Assim, verifique se este provável fornecedor possui u ma
Política de Customizações, e qual tem sido a experiência dos
clientes dele em relação às suas necessidades de
customizações.
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Resposta da Artnew: A Artnew demonstra sua preocupação e
capacidade em atender às customizações solicitadas por
seus clientes de duas formas:
a) Via parceiros: alguns parceiros oficiais da Artnew só
conseguiram oferecer todos os recursos disponíveis em
seus sistemas de gestão, envolvendo a área de força de
vendas aos seus clientes através das soluções da
Artnew, uma vez que outros fornecedores analisados
não conseguiram personalizar suas soluções de modo a
atenderem esta necessidade.
b) Via clientes: diversos clientes Artnew podem relatar
suas experiências de customizações ao longo dos anos,
onde a personalização de nossas soluções sempre foi
uma das prioridades atendidas com bom senso e
respeito a esses clientes.
6.
A estrutura organizacional do fornecedor é suficiente
para atender às exigências dos seus clientes e parceiros?
Por que devo perguntar isso? Devido às metas comerciais
agressivas adotadas por alguns fornecedores de automação
de força de vendas, o foco se estabelece naturalmente na
aquisição de novos clientes, e não na manutenção e
satisfação dos clientes existentes. Assim, muitas vezes , o
crescimento da equipe necessária para se atender a todos os
clientes e parceiros não acompanha o ritmo de aquisição
desses novos clientes, e não há um investimento contínuo
para se obter processos de atendimento ao cliente mais
ágeis e de baixo custo, o que gera problemas relacionados a
atrasos nos atendimentos, solicitações não atendidas e um
nível de insatisfação a tal ponto, que em certos casos leva ao
cancelamento de contrato e a busca por melhores
fornecedores.
Resposta da Artnew: A Artnew prioriza suas metas em
relação à satisfação e fidelização de seus clientes , que para
ela são mais importantes do que metas agressivas de novas
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vendas para a área comercial. Prova disso é o seu modelo de
negócio baseado em parcerias e indicações, que por si só
gera novos negócios suficientes para formar uma carteira
selecionada de clientes, tornando desnecessário o trabalho
de prospecção.
7.
O fornecedor investe na formação e valorização de su a
equipe, visando reduzir os inúmeros problemas gerados
pela
saída
frequente
de
colaboradores,
e
que
invariavelmente prejudicam seus clientes?
Por que devo perguntar isso? Por ser uma das áreas de
maior crescimento e déficit de profissionais do mercado, a
Tecnologia da Informação, especialmente a área de
desenvolvimento de software sofre com a escassez de
profissionais. Assim, é muito importante investir na
valorização de uma equipe de TI, uma vez que a saída desses
profissionais em meio a projetos de implantação e
atendimentos críticos pode prejudicá-lo muito, mesmo que
você não saiba a real causa desses problemas. Assim,
verifique qual a rotatividade na equipe do provável
fornecedor e qual a sua política de valorização e recursos
humanos, visando minimizar esses problemas.
Resposta da Artnew: Ciente dos inúmeros problemas
provocados pela rotatividade de profissionais de difícil
reposição, a Artnew possui uma política clara de
valorização de sua equipe, oferecendo diversos benefícios
aos seus colaboradores, visando manter uma equipe cada
vez mais comprometida e experiente para atender aos seus
clientes e parceiros. E para conferir alguns destes
benefícios, acesse nossa página institucional em nosso site:
http://www.artnewtecnologia.com.br/institucional .
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