Questões mais freqüentes
 CNH DIGITAL
 VENDA DIGITAL
 CONFIGURAÇÕES MINIMAS
 EQUIPAMENTOS - MODELOS HOMOLOGADOS
 AUTORIZAÇÃO DE ACESSO
 CONEXÕES
 SINCRONIZAÇÃO
 IHS
 PROPOSTAS
 RECIBOS
 VIA DA PROPOSTA DO CONSORCIADO
 FECHAMENTO DO BORDERÔ
 PÓS-VENDAS
 ERROS
TREINAMENTO
Questões mais freqüentes
O QUE É?
CNH DIGITAL,
É um aplicativo que roda em plataforma Mobile para acessar os sistemas do CNH, possibilitando executar operações à distância.
o VENDA DIGITAL,
É uma funcionalidade dentro do aplicativo CNH DIGITAL que possibilita efetuar a venda de consórcio através de um
equipamento mobile. Por exemplo: tablets.
o EQUIPAMENTOS - MODELOS HOMOLOGADOS,
A configuração mínima para utilização de aplicativo é um tablet de 10,1 polegadas, processador de 16 gb com conexão 3G e
WiFi.
 Sugestão de modelos compatíveis:
o Tablet Samsung Galaxy P5100 10.1 in 3 2MP 16GB 3G Wi Fi GPS
o Tablet Apple iPad 2 WI-FI 3G 16 iPad 2 16G 9.7 in MultiTouch WiFi 3G
Questões mais freqüentes
o AUTORIZAÇÃO DE ACESSO,
Primeiramente a Concessionária tem que realizar o cadastro dos Termos de Uso de Concessionária e Vendedor, na opção
CONSÓRCIO>DIGITAÇÃO DE PROPOSTAS>DIGITAÇÃO DE PROPOSTA>MANUTENÇÃO TERMOS DE USO CNH
DIGITAL. Esse cadastro será aprovado pelo Depto. Jurídico da HSF.
A Concessionária também precisará efetuar um cadastro para controle dos aparelhos que utilizam o aplicativo CNH Digital, na
opção CONSÓRCIO>DIGITAÇÃO DE PROPOSTAS>DIGITAÇÃO DE PROPOSTA>MANUTENÇÃO APARELHO TABLET.
Após esses passos, para efetuar o login na aplicação, o vendedor deve estar cadastrado no Cadastro de Vendedores do módulo
Gerencial e possuir uma senha de login no IHS que é liberado através do Controle de Acesso.
Lembrando que a concessionária deve possuir o CADASTRO DE SEUS VENDEDORES rigorosamente atualizado.
Qual o caminho para realizarmos o cadastro de um vendedor?
O cadastro do vendedor é uma função já existente no sistema IHS, o caminho para chegar nessa função
no sistema é pela opção CONSÓRCIO>GERENCIAL> VENDEDOR>CADASTRO DE VENDEDOR.
o Qual o caminho para realizarmos o cadastro de um vendedor no controle de acesso?
O vendedor também precisa ter um cadastro no controle de acesso para logar na aplicação, o caminho para chegar nessa
função no sistema é pela opção DIVERSOS>CONTROLE DE ACESSO>USUÁRIO>MANUTENÇÃO USUÁRIO.
 Ambos os cadastros podem ser realizados pelo IHSMASTER da concessionária.
Questões mais freqüentes
Os dados necessários para o cadastramento do vendedor são:
o Nome correto do Vendedor;
o CPF;
o Apelido;
o Cargo.
DICA:
Nome abreviado - Se houver mais de um vendedor com o mesmo nome abreviado, acrescente sobrenome para
facilitar a identificação na Geração do Recibo.
Questões mais freqüentes
o CONEXÕES
A aplicação foi desenvolvida para operar nas seguintes condições;
o On-line, através de conexões Wi-Fi que poderá ser a rede de comunicação interna da concessionária ou em um ambiente
externo que possua a tecnologia Wi-Fi.
o On-Line, através de Conexão 3G de Operadora Local, a qual existe a necessidade que o equipamento tenha o chip e acesso
a transmissão de dados contratado pela Operadora escolhida.
o Off-Line, o aplicativo permite que você opere com o sistema Off-Line, ou seja, sem conexão de dados, porém é necessário
que o primeiro acesso no equipamento por qualquer vendedor seja efetuado pelo processo On-line para garantir a carga dos
dados.
ATENÇÃO:
“O PRIMEIRO ACESSO PARA CADA VENDEDOR NO CNH DIGITAL TEM QUE SER ON-LINE”
o SINCRONIZAÇÃO
É o processo de transmissão e recepção de dados do CNH Digital com a base de dados do CNH, para que as informações
estejam atualizadas (exemplo – tabela de preços, reserva de cotas de reposição, propostas). Para que a sincronização
funcione de forma correta, é necessária uma conexão com a internet através de Wi-Fi ou 3G.
Questões mais freqüentes
o IHS
O IHS está preparado para visualizar as propostas enviadas pelo CNH Digital após sincronização.
Assim que as vendas forem concluídas a concessionária poderá visualizar as propostas com status “CD” – Propostas
Cadastradas – através da consulta de Propostas Digitadas. Também poderá formar o borderô e imprimir o slip de pagamento
e dar andamento ao processo de Pós-Vendas.
Atenção:
Caso o Pós-Vendas não seja efetuado, o Administrativo poderá da mesma forma gerar o borderô e dar
andamento no procedimento. Essa situação deverá ser administrada pela Concessionária.
o PROPOSTAS
As propostas no CNH DIGITAL são virtuais e carregadas de forma automática pela sincronização e distribuídas o máximo de
15 propostas para o CNH Digital. A cada acesso esse valor é preenchido de acordo com o número de propostas utilizadas,
não ultrapassando o número máximo. Portanto é importante que ao trabalhar de forma Off-Line, a concessionária acompanhe
o estoque residente no equipamento.
 Não existe a figura da proposta física no CNH Digital, após todo o preenchimento e validação ela se transforma em um
documento virtual com Certificação Digital, que será encaminhado para o e-mail do Cliente.
Questões mais freqüentes
o RECIBOS
O recibo de Vendas é o único documento físico nesse processo de Vendas.
Na operação de vendas do CNH Digital é necessário que seja gerado o recibo físico através do sistema IHS.
Sem a geração do recibo, não é possível efetivar a venda digital.
PARA GERAR O RECIBO
Acessar o sistema IHS e localizar a opção de Gerar Recibo no caminho a seguir: CONSÓRCIO>Digitação de
Proposta>Digitação de proposta>Gerar Recibo de Venda.
Após selecionar usuário e quantidade de recibos, um arquivo em PDF será gerado com os recibos sendo necessária a
impressão e distribuição aos vendedores.
 O recibo de Vendas é um documento gerado a partir do CPF do Vendedor, portando de sua responsabilidade.
 O sistema está parametrizado para emitir até 30 recibos por CPF (Vendedor).
 Ao efetuar uma venda on-line o sistema CNH DIGITAL solicitará que o vendedor informe o número de recibo antes de
finalizar o preenchimento da Proposta e verificará se o mesmo é válido.
Questões mais freqüentes
o VIA DA PROPOSTA DO CONSORCIADO,
O cliente do CNH Digital recebe no ato o recibo de vendas. (Físico)
ASSIM QUE FINALIZAR O PROCESSAMENTO SERÁ ENCAMINHADO (E-mail) DE FORMA DIGITAL:
o A PROPOSTA DE ADESÃO;
o REGRAS CONTRATUAIS;
o A CERTIFICAÇÃO DIGITAL.
Quanto tempo à proposta permanece no tablet sem transmissão?
A proposta permanece armazenada no tablet até 5 dias.
o Quanto tempo à proposta aguarda a efetivação do pagamento?
 Existem 2 condições
1. Proposta de Venda Nova o prazo é de 2 dias úteis;
2. Proposta de Venda de Reposição, prazo de pagamento é até 2 dias antes da data da assembléia de participação.
2 Por quanto tempo podemos manter uma reserva?
Como regra do sistema toda reserva de cota de reposição fica a disposição durante 5 dias contados da data da reserva.
Questões mais freqüentes
o BORDERÔS
o Como faço para formar borderô?
O caminho no IHS para formar borderôs é Consórcio>Digitação de Proposta>Borderô
o ERROS
1. Catálogo aparece em branco. Como proceder?
Esse erro indica que a sincronização de alguma maneira foi interrompida. O Primeiro login não foi completo.
 Para solucionar,
- Sair da aplicação.
- Acessar o sistema novamente, deixar rodar normalmente sem interrupção.
2. Qual procedimento quando não consigo realizar o login?
- Verificar se está conectado a internet;
- Acessar uma página através do navegador para confirmar conexão;
- Deve sair do aplicativo;
- Efetuar o login novamente.
Questões mais freqüentes
3. Não consigo transmitir a proposta. Qual o procedimento que devo realizar para solução do problema?
- Verificar se está conectado a internet;
- Acessar uma página através do navegador para confirmar conexão;
- Deve sair do aplicativo;
- Efetuar o login novamente.
4. A proposta gerou pendência o que devo fazer?
- Clicar no botão pendência;
- Editar proposta;
- Corrigir a pendência;
- Clicar no botão salvar.
5. Como posso consultar propostas salvas no tablet?
- Ir para tela de consulta
- Opção de consulta por CPF ou proposta.
Questões mais freqüentes
6. E quando a proposta já foi encaminhada ao CNH?
- Não será mais possível a edição da proposta, porém ela pode ser consultada pelo IHS.
7. Encontrei dificuldade no cadastro do endereço do consorciado. O que faço?
- O endereçamento do cliente deve estar de forma correta, inclusive o CEP;
- O sistema não aceita endereço adicional igual ao endereço principal.
8. Sistema está fornecendo mesmo número de proposta. Como solucionar?
 Isso pode ser ocasionado em duas situações:
- Existe uma proposta com pendências e ela bloqueia a transmissão das demais propostas mesmo estas estando sem
pendências. Localizar a proposta com pendência e seguir os seguintes passos: editar a proposta, corrigir a pendência,
salvá-la e efetuar nova sincronização para transmitir as propostas;
- O sincronismo não foi realizado e propostas novas não foram distribuídas para o CNH Digital e o mesmo já possui o limite
máximo de propostas digitadas sem transmissão, assim as próximas digitações irão sobrepor a última proposta digitada.
Realizar sincronização para atualização das propostas.
DICA: No momento de digitar a proposta, realizar um print das telas digitadas como forma de guardar as imagens dos dados
do cliente, caso aconteça a necessidade de redigitar a proposta.
Questões mais freqüentes
9. Sistema informa que não posso comercializar e que devo contatar o CNH. Qual o problema?
- Verificar se o cadastro do vendedor está correto no Cadastro Vendedor da opção Gerencial e no Controle de Acesso;
Realizar novo sincronismo.
DESINSTALAÇÃO
iPad: para desinstalar o CNH Digital do iPad, é necessário pressionar o ícone do aplicativo até o mesmo exibir um X em seu
canto superior esquerdo. Clique nesse X, confirme a desinstalação para ser efetivada.
Galaxy: selecionar a opção Configurações>>Aplicações e clicar no ícone do CNH Digital. Serão exibidos 3 botões, Limpar
Dados; Forçar Parada e Desinstalar. Selecionar o desinstalar e confirmar.
 Para o Galaxy existe a opção de Limpar os Dados e Parar a aplicação, assim não precisa da reinstalação.
Obs.: Para limpeza dos dados ou desinstalação, certificar-se de que não tem dados de propostas parados sem sincronização no
tablete.
INSTALAÇÃO
Para instalação do aplicativo no iOs (iPad) ou Android (Galaxy) acessar o link:
http://www.portalhsf.com.br/CNHDigital
TREINAMENTO
link do Treinamento CNH Digital Projeto Piloto :
http://www.sendspace.com/file/l0c31s