PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
Fevereiro /2009
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
1.
2.
3.
4.
Identificar os aspectos de um produto/serviço que
precisam de projeto;
Identificar as etapas que estão envolvidas no projeto
de qualquer produto ou serviço;
Compreender as novas abordagens interativas de
projetos;
Compreender
como
estas
novas
abordagens
melhoram os objetivos de desempenho de um
projeto.
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.


O objetivo de projetar produtos e serviços é
satisfazer aos consumidores, atendendo a
suas necessidades e expectativas atuais e/ou
futuras. Isso, por sua vez, melhora a
competitividade da organização;
A tarefa dos projetistas de produtos e
serviços é analisar essas necessidades e
expectativas,
como
interpretadas
por
marketing, e criar uma especificação para o
produto ou serviço.
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Interpretação de
expectativas
Expectativas
Marketing
Projeto do
produto/serviço
Especificação do
produto/serviço - input
Produção
Cliente
Transformação
Produto/serviço
output
Ciclo de realimentação cliente-marketing-projeto
Adaptado de Slack (2006)
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.



Um conceito, que é o conjunto de benefícios
esperados
que
o
consumidor
está
comprando;
Um pacote de produtos e serviços, que é o
conjunto
de
“componentes”
que
proporcionam os benefícios definidos no
conceito;
Um processo, que define a relação entre os
componentes dos produtos e serviços.
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.

Quando clientes fazem uma compra, não
estão simplesmente comprando um produto
ou serviço, estão comprando um conjunto de
benefícios esperados para atender a suas
necessidades e expectativas. Isso é conhecido
como conceito de produto ou serviço.
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.

Exemplo: Quando um cliente compra uma máquina de lavar, ele espera
mais do que simplesmente o produto em sua casa. Os benefícios
esperados na compra incluem:
 Um gabinete atraente;
 Que caberá em um espaço normalmente disponível na área de serviço
de casas e apartamentos;
 Proporcionará os meios de limpar as roupas;
 Durante um longo período de tempo;
 Conforto da própria casa do consumidor
Conjunto
de benefícios
esperados


O conjunto de benefícios esperados pelo cliente é denominado
conceito do produto ou serviço, isto é, a intenção global do produto
ou serviço como percebidos da perspectiva do consumidor.
O conceito não é uma declaração das diversas pequenas peças e partes
que compramos, em vez disso é a forma como os consumidores e,
espera-se, também a organização, seus funcionários e acionistas
percebem os benefícios do produto ou serviço.
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.






A coleção de produtos e serviços, em geral, é denominada pacote (que os
consumidores compram).
Na compra da máquina de lavar o pacote de produtos e serviços inclui:
◦ Produtos: máquina de lavar;
◦ Serviços como: garantias e política de troca e devolução e etc.
Alguns dos produtos ou serviços no pacote são fundamentais para a compra
e não poderiam ser removidos sem destruir a natureza do pacote;
Outras partes servirão para melhorar a parte essencial, esses são bens e
serviços de apoio;
O bem central é a própria máquina;
Mudando a parte principal ou adicionando ou subtraindo bens e serviços de
apoio, as organizações podem oferecer diferentes pacotes e, fazendo isso,
projetam produtos ou serviços diferentes.
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.




O pacote de componentes de um produto, serviço ou processo são
os ingredientes do projeto;
Para transformá-los em um projeto final, eles necessitam ser
conectados de alguma forma para ter o relacionamento formalizado;
O pacote de componentes de uma máquina de lavar é conectado
formalmente por seu posicionamento relativo ao outro. Seus
relacionamentos definem como cada parte da máquina opera;
Cada um desses processos é um arranjo
relacionamento entre cada atividade componente.
que
define
o
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito
O pacote
O processo
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
IDÉIAS
Fontes Internas
Análise das necessidades
dos consumidores
O conceito
O pacote
O processo
Fontes Externas
Depto Marketing
Pesquisas de mercado
Sugestão do pessoal
de contato com os clientes
Sugestões dos clientes
Idéias de pesquisa e desenvolvimento
Ações dos concorrentes
As idéias podem originar-se
dentro e fora da organização
Geração do conceito
Adaptado de Slack
(2006)
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito




O pacote
O processo
Dos consumidores (grupo de foco, ouvindo os clientes);
Das atividades dos concorrentes (seguir concorrentes com
idéias similares ou gerar uma idéia diferente que possa
reduzir ou reverter a liderança do concorrente)
Dos funcionários;
Da pesquisa e desenvolvimento: Pesquisa significa
procurar desenvolver novos conhecimentos e idéias para
resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade.
Desenvolvimento é o esforço para tentar utilizar e
operacionalizar as idéias oriundas da pesquisa.
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
Idéia
O conceito
Desenvolvimento de site de comércio eletrônico
O pacote
O processo
Forma: site de comércio eletrônico – b2c
Função: compras através da internet
Objetivo: satisfazer as necessidades de conforto e
praticidade dos clientes
Benefícios: conforto, segurança, praticidade e economia
Conceito
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito

O pacote
O processo
Engenharia reversa: consiste em analisar
exatamente e cuidadosamente um projeto
de um concorrente e como o produto foi
produzido; pode ajudar a identificar suas
características-chaves.
◦ Ex: serviços de entrega, opções de pagamento,
um computador novo, serviços de telefonia móvel
e etc.
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito

O pacote
O processo
Idéias não são o mesmo que conceitos. Idéias
precisam ser transformadas em conceitos de
forma que possam ser avaliadas e então
“operacionalizadas”
pela
organização.
Conceitos são diferentes de idéias pelo fato de
serem declarações transparentes que englobam
a idéia e também indicam sua forma, função,
objetivo e benefícios globais. O conceito deve
ser simples de ser comunicado, de forma que
todos na organização pudessem entendê-lo,
realizá-lo e vendê-lo.
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito


O pacote
O processo
Nem todos os conceitos gerados resultarão
posteriormente em produtos e serviços;
O objetivo da etapa de triagem (ou seleção)
do conceito é considerar o fluxo de
conceitos que emergem da organização e
avaliá-los quanto a sua viabilidade,
aceitabilidade e vulnerabilidade.
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito
Critério de
avaliação
Viabilidade
Aceitabilidade
Vulnerabilidade
O pacote
Marketing
Produção
Finanças
Será o mercado
suficientemente
grande?
Possuímos as
capacitações para
produzir?
Temos acesso a
financiamento
suficiente para
desenvolver e lançar?
Quanto do mercado
poderemos ganhar?
Quanto teremos que
organizar nossas
atividades para
produzir?
Qual o retorno
econômico que
conseguiremos sobre
nosso investimento?
Qual é o risco de
fracasso no mercado?
Qual é o risco de não
conseguirmos
produzir de forma
adequada?
Quanto dinheiro
poderemos perder se
os desenvolvimentos
não forem os
planejados?
O processo
Adaptado de Slack (2006)
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito

O pacote
O processo
Tendo gerado um conceito de produto ou
serviço aceitável para as diversas partes de
uma organização, a próxima etapa é criar o
projeto preliminar.
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito

O pacote
O processo
O objetivo dessa etapa é ter uma primeira
versão de:
◦ Especificação
dos
produtos
componentes do pacote;
e
serviços
◦ Definição dos processos para gerar o pacote.
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito
O pacote

Especificar os componentes do pacote de

Especificar a estrutura de produto/serviço, isto

O processo
produtos ou serviços;
é, a ordem na qual as partes componentes do
pacote devem ser reunidas e;
Especificar a lista de materiais, isto é, as
quantidades de todas as partes componentes
necessárias para constituir o pacote total.
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito


O pacote
O processo
Site desenvolvido e funcionando;
Estrutura
pedidos.
física
para
atendimento
dos
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito
Nível Zero
Nível Um
Nível Dois
Área Recebimento
do pedido
Computadores
O pacote
O processo
Centro de Distribuição
Área Separação
Impressoras
Área Expedição
Área Transporte
Mesas
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito
NÍVEL ZERO
CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO
NÍVEL UM
NÍVEL DOIS
O pacote
O processo
QUANTIDADE
1
ÁREA RECBTO PEDIDO
1
COMPUTADORES
10
IMPRESSORAS
3
MESAS
5
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito


O pacote
O processo
A estrutura do produto mostra como esses
componentes se agregam, gradualmente,
entre si, para compor o centro de
distribuição;
A lista de materiais incorpora a estrutura de
produtos/serviços e também inclui as
quantidades necessárias.
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito

O pacote
O processo
A estrutura do produto/serviços e a relação
de materiais especificam o que deve ser
reunido; a próxima etapa é especificar como
os
processos
reunirão
os
vários
componentes para produzir o produto ou
serviço final.
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito
O pacote
O processo
Qual a importância de
documentar processos ?
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito
O pacote
O processo
Modo por que se realiza ou
executa uma coisa; método,
técnica.
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito

O pacote
O processo
Há muitas técnicas que podem ser usadas
para documentar projetos/processos, dentre
elas:
◦
◦
◦
◦
Diagramas de fluxo simples;
Folhas de roteiros;
Diagramas de fluxo de processo;
Estrutura de processamento do cliente
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito

O pacote
O processo
Essas técnicas têm duas características:
◦ Mostram o fluxo de materiais ou pessoas ou
informações por meio da operação produtiva;
◦ Identificam as diferentes atividades que ocorrem
durante o processo.
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito
O pacote
O processo
São usados para identificar os
principais elementos de um
processo.
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito
Cliente realiza pedido
no site. Neste
momento o sistema
verifica se há
estoque.
Recebimento do
pedido via sistema
Sistema realiza
agrupamento de
pedidos por
localização e horário
Sistema realiza
localização de
materiais no centro de
distribuição
Divergências?
N
Envia pedido para
separação
FIM
S
Conferência física
pelo separador
O pacote
O processo
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito

O pacote
O processo
As folhas de roteiro (também conhecidas
como diagramas de processo de operações)
fornecem mais informações sobre atividades
envolvidas no processo, incluindo uma
descrição da atividade e as ferramentas ou
equipamentos necessário.
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito
O pacote
O processo
FOLHA DE ROTEIRO
PEDIDO: 45678-9
DATA: 05/03/09
CLIENTE: BARACK OBAMA
ENDEREÇO: RUA COPACABANA
NÚMERO DA
OPERAÇÃO
1
2
3
4
5
6
7
DESCRIÇÃO DA OPERAÇÃO
Cliente realiza pedido no site
RECURSO/EQUIPAMENTO
Internet
Recebimento do pedido via sistema
WMS
Sistema realiza agrupamento de pedidos por localização
e horário
WMS
Sistema realiza localização de materiais no CD
WMS
Divergências
WMS
Se há divergências, envia pedido para conferência física
Operador de WMS
Se não há divergências, envia pedido para separação
Operador de WMS
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito

O pacote
O processo
O diagrama mais comumente usado para
documentar processos em gestão de
produção é o diagrama de fluxo de processo.
Esse tipo de diagrama, que documenta o
fluxo e as diversas atividades, usa diferentes
símbolos para identificar os diferentes tipos
de atividades.
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito
O pacote
O processo
Uma operação, tarefa ou atividade de trabalho
Um movimento de materiais, informações ou pessoas de um
lugar ao outro
Uma inspeção, uma verificação ou exame de materiais,
informações ou pessoas.
Uma espera ou uma pausa no processo de trabalho
Uma estocagem, um estoque de materiais ou arquivo de
informações ou fila de pessoas
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito
O pacote
O processo
DIAGRAMA DE FLUXO DE PROCESSO
NÚMERO DA
OPERAÇÃO
DESCRIÇÃO DA OPERAÇÃO
1
Cliente realiza pedido no site
x
2
Recebimento do pedido via sistema
x
3
Sistema realiza agrupamento de pedidos por
localização e horário
x
4
Sistema realiza localização de materiais no CD
x
5
Divergências
6
Se há divergências, envia pedido para conferência física
x
7
Se não há divergências, envia pedido para separação
x
X
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito

O pacote
O processo
A estrutura de processamento de clientes é
um método de diagramação que visa
especificamente aos fluxos de clientes.
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito

O pacote
O processo
Identifica algumas das atividades-chaves que
podem ocorrer durante o “processamento” de
clientes por meio da operação, incluindo:
◦ A seleção: a decisão do cliente de escolher uma de
diversas operações de serviços possíveis;
◦ O ponto de entrada: o cliente faz o primeiro contato com a
operação escolhida, seja fisicamente ao entrar no sistema
ou remotamente por telefone ou internet;
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito
O pacote
O processo
◦ O tempo de resposta: tempo que o cliente espera até que o
sistema responda;
◦ O ponto de impacto: momento que o funcionário do
prestador de serviço começa a atender ao cliente;
◦ A prestação: a parte do processo que presta o serviço
principal ao cliente;
◦ O acompanhamento: as atividades dos funcionários do
prestador de serviço para acompanhar o cliente após a
conclusão do serviço.
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito
Seleção
O cliente liga para a central de vendas
Tempo de
resposta
O cliente espera o atendimento da central de vendas
Ponto
de impacto
O atendente atende ao cliente
Ponto
de partida
Acompanhamento
O processo
O cliente escolhe se realiza pedido pela internet ou pelo telefone
Ponto
de entrada
Prestação do
serviço
O pacote
O atendente providencia a compra do cliente
O cliente finaliza a compra junto ao atendente e desliga o telefone
Follow up do pessoal do prestador de serviço junto ao cliente para
verificar tempo e condições de chegada do pedido
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito

O pacote
O processo
O objetivo dessa etapa da atividade do
projeto é considerar o projeto preliminar e
verificar se pode ser melhorado antes que o
produto ou serviço seja testado no mercado.
Abordaremos três técnicas de avaliação:
◦ QFD (Quality Function Depolyment) – desdobramento da função
qualidade;
◦ VE (Value Engineering) – engenharia de valor;
◦ Métodos de Taguchi
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito


O pacote
O processo
O objetivo principal do desdobramento da
função qualidade é tentar assegurar que o
projeto final de um produto ou serviço
realmente atenda às necessidades de seus
clientes.
Os clientes podem não ter sido considerados
explicitamente desde a etapa de geração do
conceito, e por isso é adequado verificar se o
que está sendo proposto como projeto do
produto
ou
serviço
atenderá
a
essas
necessidade.
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito



O pacote
O processo
O desdobramento da função qualidade é uma
técnica que foi desenvolvida no Japão no
estaleiro da Mitsubishi, em Kobe, e é usada
amplamente pela fabricante de veículos Toyota e
por seus fornecedores;
É conhecida também como casa da qualidade
(devido a sua aparência) e voz do cliente (devido
a seu objetivo);
A técnica tenta captar o que o cliente
precisa/deseja e como isso pode ser conseguido.
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito
9
Relações Médias
3
Relações Fracas
1
"QUÊS" - REQUISITOS
DOS CONSUMIDORES
Economia
Entrega no prazo
Entrega sem avaria
Cobrança conforme
combinado
Atendimento cortez
5 = MÁXIMO
B = CONCORRENTE B
X = NÓS
A = CONCORRENTE A
X
CARACTERÍSTICAS DO PROJETO
1 = MÍNIMO
REQUISITOS DOS CONSUMIDORES
QUALIDADE NO ATENDIMENTO
Fortemente Negativo
QUALIDADE DE ENTREGA
Negativo
QUALIDADE NA COBRANÇA
Positivo
LOGÍSTICA
CARACTERÍSTICAS DO PROJETO
Fortemente Positivo
Relações Fortes
O processo
"COMOS" - CARACTERÍSTICAS DO PROJETO
PREÇO
X
Importância para os consumidores
CARACTERÍSTICAS DO PROJETO
O pacote
AVALIAÇÃO COMPETITIVA
1
2
3
4
5
X
A
B
10
A
B
X
7
A
X
B
8
B
A
X
B
X
A
6
Importância Absoluta
45
198
77
171
78
Importância Relativa
5
1
4
2
3
Dificuldade Técnica
4
5
1
5
4
1 = FÁCIL
5
5 = DIFÍCIL
Adaptado de Slack (2006)
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito


O pacote
O processo
O quê ou os requisitos dos consumidores são
a lista de fatores competitivos que os
consumidores
acham
relevantes.
Sua
importância relativa recebe uma nota, nessa
caso, numa escala de 10 pontos;
As notas competitivas indicam o desempenho
do produto, numa escala de 1 a 5. Também
indicados os desempenhos dos concorrentes
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito


O pacote
O processo
O como ou características do projeto do produto
são as várias dimensões do projeto que irão
operacionalizar os requisito dos consumidores
dentro dos produtos e serviços;
A matriz central (também chamada de matriz de
relacionamentos) representa uma visão do interrelacionamento de o quê e como. Geralmente
baseado em julgamentos de valor feitos pela
equipe do projeto. Os símbolos indicam a força
do relacionamento.
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito


O pacote
O processo
A linha de baixo da matriz representa uma
avaliação técnica do produto. Ela contém a
importância absoluta de cada característica
do projeto;
O teto triangular da casa captura qualquer
informação que a equipe tenha sobre as
correlações (positivas ou negativas) entre as
várias características de projeto.
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito


O pacote
O processo
Tenta reduzir custos e prevenir quaisquer
custos desnecessários, antes de produzir o
produto ou serviço. Tenta eliminar quaisquer
custos que não contribuam para o valor e o
desempenho do produto ou serviço;
Análise de valor é o mesmo processo, quando
se trata de redução de custos depois que o
produto ou serviço foi iniciado.
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito


O pacote
O processo
A análise de Pareto é utilizada pra identificar
as partes do pacote que merecem a maior
atenção;
A engenharia de valor verifica os objetivos,
funções básica e funções secundárias do
projetos, procurando eliminar e/ou melhorar
as funções secundárias por meio de revisões
e combinações.
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito

O pacote
O processo
Principal objetivo deste método é testar a robustez de um
projeto. O produto ou o serviço deveria conseguir manter seu
desempenho em condições adversas extremas, por exemplo
no caso do site de comércio eletrônico:
◦ Pane no sistema: necessidade de plano alternativo;
◦ Falha nos equipamentos: provisão de equipamentos suficientes
para substituição;
◦ Falta de pessoal: trabalho flexível para conseguir substituir
pessoas de uma área para outra;
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito


O pacote
O processo
O trabalho do projetista do produto ou serviço é realizar um
projeto que possa lidar com todas essas incertezas;
Taguchi utiliza um procedimento estatístico para realizar
relativamente poucos experimentos e, ao mesmo tempo, ser
capaz de determinar a melhor combinação de fatores de
projeto. Entende-se como melhor, menor custo e maior grau
de uniformidade.
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito


O pacote
O processo
A próxima etapa na atividade de projeto é transformar o
projeto melhorado em um protótipo que possa ser
testado. O risco pode ser grande de começar a
produção de um produto ou serviço antes de testá-los,
de forma que é usualmente mais adequado fazer e
testar um protótipo;
Protótipos de produtos podem incluir modelos em
cartão/papelão ou argila e simulações em computador,
por
exemplo.
Protótipos
de
serviços
podem
compreender simulações em computador, mas também
a implementação real do serviço em uma escala-piloto.
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.
Geração do conceito
Triagem
Projeto preliminar
Avaliação e melhoria
Prototipagem e projeto final
O conceito


O pacote
O processo
Sistemas de simulação: Pro-model e Arena;
Projeto auxiliado por computador (CAD – Computer
Aided Design): proporcionam a capacidade, auxiliada
por computador, para criar e modificar desenhos e
produtos. Os projetos criados pode ser arquivados na
memória do sistema e recuperados para uso posterior.
Isso permite construir uma biblioteca de desenhos
padronizados de peças e componentes. As alterações
podem ser feitas rapidamente nos projetos, melhoram a
flexibilidade da atividade do projeto, permitindo que as
modificações sejam feitas muito mais rapidamente.
André Luiz Anjos de Figueiredo M.Sc.