Especificações da oferta
Gerenciamento de dispositivos distribuídos:
Backup e restauração on-line
Visão geral do Serviço
O Dell Online Backup & Restore Service habilita o backup programado de dados em cada Sistema qualificado para
reduzir a probabilidade de perda de dados permanente se esses dados tiverem sido (1) armazenados em um sistema
que está executando o serviço Backup e restauração on-line e (2) disponibilizados para restauração de acordo com as
configurações de retenção de arquivos do serviço Backup e restauração on-line.
O Dell Online Backup & Restore Service fornece a seguinte funcionalidade:
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Backup automatizado de dados de usuários finais localizado em cada Sistema qualificado.
Backups incrementais de dados, permitindo sessões de backup mais curtas e uma redução na transmissão
da rede.
Identificação de arquivos comuns em todos os Sistemas para reduzir o upload de dados duplicados.
Autoatendimento de usuários finais para restaurar até às últimas dez (10) versões de um arquivo copiado
em backup.
Identificar e relatar o status do backup para cada Sistema bem como iniciar remotamente um backup em
um dispositivo gerenciado.
Fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano aos administradores de TI do
Cliente com a finalidade de ajudar os administradores na restauração de arquivos copiados em backup e
na atualização ou no conserto do software de backup on-line instalado nos sistemas do Cliente.
As configurações de retenção de arquivos são como segue: várias versões de cada arquivo, até um máximo de 10
versões, são copiadas em backup e mantidas. Se dez (10) ou menos versões forem armazenadas no data center,
versões mais antigas serão mantidas por noventa (90) dias e depois excluídas de forma permanente. Os arquivos
excluídos de um sistema são mantidos por 90 dias antes de serem excluídos de forma permanente. Os arquivos
desmarcados do backup são mantidos por trinta e um (31) dias e depois excluídos. Arquivos de contas canceladas são
excluídos depois de trinta (30) dias.
No caso de qualquer perda de dados em um Sistema, a Dell fornecerá ao(s) administrador(es) de TI do Cliente, 24
horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano a chave de criptografia necessária para restaurar qualquer dado
copiado em backup desse Sistema. Será responsabilidade do Cliente restaurar qualquer dado copiado em backup. A
Dell reserva-se o direito de limitar o volume de dados copiados em backup por sistema e total.
Serviços opcionais (taxas adicionais se aplicam)
Serviços personalizados
Os seguintes serviços opcionais de implantação personalizada podem estar disponíveis para aquisição separadamente
(podem ser definidos em uma declaração de trabalho distinta ou outro contrato assinado entre as partes):
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Distribuição de pacotes de software de backup on-line para Sistemas e Usuários Finais do Cliente.
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Desenvolvimento de pacotes ou configurações de software de backup on-line personalizados - a Dell criará uma
comunidade de backup on-line para o Cliente com configurações e definições personalizadas. A Dell trabalhará
com o Cliente por telefone e e-mail para explicar os itens de configuração disponíveis, e criar e gerenciar um
instalador de backup on-line para atender às necessidades do Cliente.
Exportação de dados em DVD de backup on-line – a Dell exportará dados de usuários finais para DVD e enviará o
DVD para o contato designado do Cliente.
Procedimentos de suporte
Ativação dos Serviços
O Cliente e a Dell irão colaborar para realizar o seguinte:
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Analisar os requisitos técnicos mínimos.
Avaliar o ambiente/infraestrutura.
Analisar a topologia da rede.
Identificar locais de escritórios ou sites.
Identificar o método preferido de distribuição de Software que permite o serviço.
Na conclusão desta avaliação, um instalador de Software que permite o serviço será provisionado pela Dell e o Cliente
receberá um aviso de ativação por e-mail para o endereço de e-mail do contato técnico junto com um guia de
implantação do Software que permite o serviço sobre como ativar o serviço e entrar em contato com a Dell para obter
suporte de implementação.
Instalação de Software que permite o serviço
O suporte (por telefone e eletrônico) é fornecido ao Cliente para assistência na implantação do Software que permite
o serviço como segue:
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A Dell definirá e habilitará o Cliente no console do administrador.
A Dell entregará um instalador configurado e as correspondentes instruções de instalação ao contato de TI do
Cliente.
A Dell disponibilizará treinamento on-line remoto para os administradores de TI do Cliente.
Responsabilidades do Cliente
Garantir que o Software que permite o serviço esteja instalado em todos os dispositivos a ser monitorados.
O Cliente deve assegurar que todos os dispositivos a serem gerenciados que usam firewalls de software ativos
(por exemplo, Zone Alarm) estejam configurados para evitar o bloqueio das transmissões para/do Software
que permite o serviço.
Garantia de que os aplicativos a serem inventariados iniciem de um arquivo executável padrão conforme
definido pelo sistema operacional do Sistema e não estejam iniciados de um servidor ou executados dentro
de um navegador da Web.
O registro de todos os Software que permitem o serviço no site de software da Dell (fornecido em uma
notificação de ativação por e-mail). A Dell fornecerá Serviços somente para Dispositivos com Software que
permite o serviço registrado. O Cliente pode desabilitar ou atribuir novamente um Software que permite o
serviço registrado em qualquer momento, mas em nenhum caso as taxas pagas anteriormente serão
reembolsadas.
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Fornecimento de um único ponto de contato que servirá como a contraparte principal do cliente para
coordenação de serviços com usuários finais ou grupos dentro do ambiente de TI do Cliente.
O Software que permite o serviço faz uso abrangente da Especificação do System Management BIOS
("SMBIOS"), conforme publicado pela Distributed Management Task Force (DMTF) e da Instrumentação de
Gerenciamento do Windows ("WMI") associada (onde aplicável), a fim de reconhecer e identificar
adequadamente as características do hardware. Dispositivos que não dão suporte para SMBIOS ou WMI ou
que tenham SMBIOS ou WMI implementados inadequadamente, ou não são atuais podem exibir informações
de hardware incompletas ou equivocadas. A Dell não faz nenhuma declaração de que o Software que permite
o serviço pode ou fornecerá suporte a todos os tipos de hardware, aplicativos ou dispositivos.
Requisitos e responsabilidades técnicas
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O cliente deverá assegurar, para opções e serviços de implantação que requerem um domínio, que há um domínio e
todos os computadores a serem gerenciados fazem parte do domínio.
O cliente deverá assegurar que o protocolo de rede UDP tem permissão para atravessar a rede verificada.
O Cliente deve assegurar que os dispositivos a serem gerenciados não estejam conectados por meio de uma VPN.
O Cliente deve assegurar que todos os dispositivos a serem gerenciados que usam firewalls de software ativos (por
exemplo, Zone Alarm) estejam configurados para evitar o bloqueio das transmissões para/do Software que permite o
serviço.
O cliente será responsável pela instalação ou, quando aplicável, por facilitar a distribuição remota do Software de
Ativação de Serviço para os sistemas de usuários finais.
Atribuição de contas de backup e restauração on-line para Usuários Finais e Sistemas no console do administrador. A
Dell cancelará contas não atribuídas e excluirá dados copiados em backup depois de trinta (30) dias após a sua criação.
Backup completo de dados do sistema antes dos Serviços serem fornecidos pela Dell (inclusive backup do sistema
operacional ou imagens de sistemas operacionais).
Compartilhamento ou colaboração de arquivos com outros usuários.
Relatórios personalizados ou relatórios que diferem dos materiais de entrega de relatórios padrão da Dell.
Backups de arquivos para sistemas compartilhados/com vários usuários.
Restauração de arquivos não copiados em backup como parte deste Serviço.
Garantia de que a porta de saída 16384 ou 80, em qualquer firewall corporativo, esteja configurada para ativar a
comunicação cliente/servidor.
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Para obter mais informações sobre qualquer outra oferta de serviço, entre em contato com seu representante Dell
ou acesse dell.com/services.
A disponibilidade varia de acordo com o país. Para obter mais informações, clientes e Parceiros de canal devem entrar em contato com seu
representante de vendas.
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reivindicam as marcas e os nomes ou a seus produtos. As especificações estão corretas na data da publicação, mas estão sujeitas a
disponibilidade ou alteração sem aviso prévio a qualquer momento. A Dell e suas afiliadas não se responsabilizam por omissões nem erros
tipográficos ou fotográficos. Os termos e as condições de vendas e serviços Dell são aplicáveis e estarão disponíveis mediante solicitação. As
ofertas de serviços Dell não afetam os direitos legais do consumidor. i
Gerenciamento de dispositivos distribuídos: backup e restauração on-line; especificações da oferta; 14/05/2010
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