Diagnóstico
On-Site para
Desktops
Por que escolher os serviços de suporte Dell?
Fornece conveniente serviço de diagnóstico onsite (no local).
A Dell conta com um time de suporte altamente
qualificado, apresentando uma performance de
serviços excepcional.
Permite ao cliente evitar o investimento em
tempo no diagnóstico remoto (via telefone).
A Dell continua sendo seu único ponto de
contato para atender suas necessidades de
serviços.
O Mundo dos Desktops
A Dell entende que usuários de desktops têm
necessidades
complexas
e
variadas.
Assim,
oferecemos uma ampla gama de soluções de hardware
e serviços. Além da alta confiabilidade, os desktops
Dell são equipados com a mais recente tecnologia a
preços atrativos e ainda têm disponível os
reconhecidos serviços e suporte Dell.
Diagnóstico On-Site para Desktops
O serviço de Diagnóstico On-Site para Desktops
oferece troubleshooting no desktop Dell OptiPlex 
convenientemente no local do cliente, com atendimento
1
no Próximo Dia Útil . Consulte disponibilidade para sua
região. Este serviço ajuda o cliente a receber
assistência para o troubleshooting quando tempo,
acesso ou recursos para o diagnóstico remoto (via
telefone) não estão disponíveis.
Procedimento para o Serviço de Diagnóstico
On-Site para Desktops
Na ocorrência de algum problema, o cliente deve ligar
para Suporte Técnico Dell que irá fazer um diagnóstico
limitado pelo telefone (de 3 a 5 questões2) antes de
enviar um técnico on-site. Se o problema não for
resolvido via telefone, um técnico será enviado ao site
do cliente para atendimento no Próximo Dia Útil de
forma a completar o processo de troubleshooting. O
técnico irá:
 Entrar em contato com o cliente para agendar o
atendimento para o Próximo Dia Útil;
 Verificar a etiqueta de serviço;
 Diagnosticar e corrigir o problema on-site; se não
for possível resolver o problema nesta primeira
visita, o técnico irá ligar para o Suporte Técnico
Dell, que irá auxiliar o processo de troubleshooting.
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Procedimento de Substituição de Peças
Se, durante o processo de troubleshooting on-site, for
identificada a necessidade de troca de peças, o técnico
irá:
 Solicitar a peça de substituição necessária para o
reparo e abrir uma nova chamada de serviço;
 Retornar ao site do cliente para substituir a peça
identificada. A Dell se compromete a envidar seus
melhores esforços no sentido providenciar a
substituição da peça no menor espaço de tempo
possível.
Tipos de Serviço de Suporte Inclusos
O técnico on-site irá utilizar os recursos razoáveis para
completar o troubleshooting on-site:
 Propor correções para as mensagens de erro
relacionadas a hardware e/ou sistema operacional;
 Propor correções para problemas relacionados a
BIOS e driver;
 Determinação de problemas que podem incluir as
seguintes ações:
- Pesquisa de informações;
- Análise;
- Pesquisa incluindo a reprodução de sistemas;
- Aquisição de informações adicionais.
 A resolução de problemas pode incluir as seguintes
ações:
- Fornecer a solução ou os passos necessários
para alcançar a solução;
- Soluções de contorno;
- Alteração de configuração;
- Escalonar relatórios de problemas.
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Diagnóstico On-Site para Desktops
Exclusões da Cobertura
Adquirindo o Serviço de Diagnóstico On-Site
O serviço de Diagnóstico On-Site não inclui os
seguintes tipos de suporte:
 Suporte a aplicações de software;
 Suporte a redes ou conectividade.
O serviço de Diagnóstico On-Site está disponível
para venda:
 No momento da compra de um desktop Dell
OptiPlex com a garantia padrão de Três Anos3
On-Site;
 Se você já possui um desktop Dell OptiPlex
desktop com a garantia padrão de Três Anos OnSite (as condições de serviço estarão disponíveis
por três anos a partir da compra do equipamento
pelo proprietário original.)
Notas e Responsabilidade do Cliente
 Antes de ligar para o Suporte Técnico Dell, o
cliente deverá ter em mãos as seguintes
informações:
- Fatura do Suporte;
- Etiqueta de Serviço da máquina;
- Modelo, quantidade de máquinas;
- Estar habilitado para responder algumas
questões para identificar problemas
relacionados a teclado, monitor e mouse.
 Acesso ao suporte:
- A situação que originou o problema é
reproduzível num único sistema (isto é,
uma unidade de processamento central
com suas workstations e outros
periféricos).
- Um representante do cliente deve estar
ciente do incidente de serviço, submeter as
dúvidas ao Suporte Técnico Dell e estar
disponível quando o técnico chegar para o
serviço;
- O representante irá seguir as instruções e
sugestões do time de suporte da Dell.
 O cliente deve criar back up dos produtos e
dados cobertos. A Dell não é responsável por
eventuais perdas de software ou dados.
Suporte Padrão Dell
Cada desktop Dell OptiPlex já sai de fábrica com o
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seguinte programa de suporte :
Garantia Limitada de Três Anos3 com Serviços no
1
Local4 e Atendimento no Próximo Dia Útil
Suporte Técnico por Toda a Vida do Produto (por
Telefone e Via Web) para assistência na
resolução de problemas e diagnóstico do
hardware Dell.
Suporte Técnico por Toda a Vida do Produto5
para instalação e configuração básica de
sistemas operacionais Microsoft instalados em
fábrica em notebooks, desktops, e workstations e
aplicações instaladas em fábrica em notebooks e
desktops
(excluindo
itens
especialmente
personalizados através de CFI - Instalação em
Fábrica para Clientes).
Abrangente E-support 7x24 em support.dell.com
com nossas ferramentas on-line de autodiagnóstico e vasto repositório de recursos e
fonte de informações.
© 2001 Dell Inc. Todos os direitos reservados. Para detalhes sobre todos os programas, entre em contato com a Dell. Especificações de serviços válidas apenas
para o Brasil.
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No serviço de atendimento no Próximo Dia Útil, os chamados disparados pelo Suporte Técnico Dell até as 16:00h terão atendimento no próximo dia útil
dependendo da localização. No caso de chamados disparados após as 16:00 horas, o técnico de serviço pode levar um dia útil adicional para prestar o serviço
no local. Técnicos serão deslocados se necessário, após consulta telefônica. O atendimento será realizado no próximo dia útil dependendo da região geográfica
e da disponibilidade imediata de recursos da Dell. Consulte a Dell sobre a disponibilidade do serviço para sua região.
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Essas questões irão auxiliar o Suporte Técnico Dell a determinar se o problema relatado envolve um monitor, mouse ou teclado , uma vez que os termos deste
serviço não incluem o serviço de envio de um técnico para a substituição destes itens. No evento de se ter um monitor, mouse ou teclado como a peça com
problema, esse será enviado ao cliente. O cliente é responsável pela substituição dessa peça e o retorno da peça defeituosa para a Dell, se necessário. Por
exemplo, as seguintes questões poderão ser feitas pelo Suporte Técnico Dell: O que aparece na tela do monitor?
Qual o número de série do monitor, ou se não for visível, qual o modelo? Este monitor foi originalmente enviado junto com o desktop Dell? (Isso é para
verificar quais os códigos de leds deste modelo.) Qual o status da LED de força no monitor? computador? Existem outras LEDs iluminadas no teclado? (a
NUM LOCK pode ser ligada/desligada?) Você pode ouvir barulhos vindos do computador como ventilador ou beep(s)?
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A garantia limitada inclui peças e mão de obra e exclui produtos de outros fabricantes. Para obter cópia do nosso termo de garantia limitada, escreva para Dell
Computadores do Brasil, Av Industrial Belgraf 400, Eldorado do Sul – RS, CEP 92990-000. A/C: Garantia
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O Serviço On-Site pode ser disponibilizado através de contratos de serviço com empresas terceiras, e pode não estar disponível em certas áreas. Técnicos
serão enviados, se necessário, após diagnóstico por telefone.
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Instalação Básica e configuração são definidas como “restauração da configuração de fábrica”.
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