Cuidados sociais para
adultos em
Warwickshire
Informação sobre
quem podemos ajudar,
elegibilidade, pagamento por
cuidados de saúde e obter
uma avaliação
www.warwickshire.gov.uk/supportforadults
Introdução
O Serviço de Cuidados Sociais para Adultos (Adult Social
Care) oferece apoio a pessoas numa variedade de
circunstâncias. Todas as pessoas podem obter informação e
aconselhamento sobre o nosso serviço e muitas pessoas
receberão outro tipo de ajuda. A maioria do apoio que
providenciamos tem o objectivo de ajudar as pessoas a
manter a sua independência em sua casa e na sua
comunidade local.
A municipalidade do concelho de Warwickshire tem de
avaliar as necessidades de todas as pessoas que
alegadamente necessitam do apoio de cuidados sociais.
Esta avaliação irá auxiliar-nos a decidir se, de entre uma
variedade de serviços, a pessoa precisa de apoio. Se, após a
avaliação, a pessoa não cumpre os nossos critérios de
cuidados e apoio, do ponto de vista financeiro ou porque as
suas necessidades não cumprem os nossos critérios de
elegibilidade , poderemos ainda assim aconselhá-la e
orientá-la conforme aquilo de que mais necessite.
Após a sua avaliação, se for informado de que não pode ser
elegível para apoio, isso não significa que não pode obter
ajuda no futuro e poderá contactar-nos novamente através
do telefone 01926 410410, se achar que as suas
necessidades se alteraram.
Para mais informações sobre a FACS - Fair Access to Care
Services (Acesso Justo a Cuidados Sociais) e qual a
elegibilidade, pode visitar-nos em
www.warwickshire.gov.uk/eligibility ou solicitar a nossa folha
de factos FACS ligando para o telefone 01926 410410.
2
Este folheto contém informação sobre:
Página
Quem podemos ajudar
4
Como decidem se sou elegível para os serviços
de cuidados sociais para adultos?
5
Pagamento dos serviços de cuidados sociais - auto
financiamento
6
O que é uma avaliação e como posso obtê-la?
8
Sou um cuidador. Posso obter uma avaliação?
9
O que é uma avaliação financeira?
10
O que acontece a seguir?
11
Não estou satisfeito com a minha avaliação
11
Revisão
12
3
Quem podemos ajudar
Os Serviços de Cuidados Sociais para Adultos de
Warwickshire ajudam as pessoas a manter-se em segurança
e bem, e providencia apoio para que possam viver da
maneira mais independente possível.
Os nossos clientes incluem:
•
•
•
•
idosos
pessoas vulneráveis
pessoas que cuidam de alguém e
pessoas com:
o dificuldades de aprendizagem
o deficiências físicas
o deficiências sensoriais - por exemplo, pessoas
surdas ou invisuais
o necessidades de ordem mental
o problemas de álcool ou drogas; ou
o pessoas com SIDA (AIDS) ou portadores de VIH
(HIV).
Ajudamos trabalhando com serviços de saúde, grupos
voluntários e organizações privadas de cuidados para
providenciar serviços.
Estes serviços podem ser conjunta ou parcialmente
financiados pela Municipalidade do Condado de
Warwickshire (Warwickshire County Council) - sujeito a uma
avaliação dos rendimentos.
4
Como decidem se sou elegível para os
serviços de cuidados sociais para
adultos?
Temos de nos assegurar de que ajudamos as pessoas com
mais necessidade de apoio. Para o fazer, usamos o critério
de elegibilidade "Acesso Justo a Cuidados Sociais" (Fair
Access to Care Services - FACS).
Em Warwickshire providenciamos apoio a pessoas com um
nível FACS crítico ou necessidades substanciais.
Normalmente, providenciamos apoio se precisa de ajuda em
tarefas essenciais, como por exemplo:
• levantar-se da cama ou de uma cadeira, ou
movimentar-se de um sítio para outro
• manter-se em segurança
• cuidar de si porque não consegue, ou tem dificuldade,
preparar as suas refeições ou bebidas, ou
• lavar-se ou vestir-se apropriadamente.
Providenciamos igualmente avaliações para cuidadores que
nos solicitem ajuda para poderem prosseguir no seu papel
de cuidadores de alguém.
Para mais informações sobre a FACS - Fair Access to Care
Services (Acesso Justo para Cuidados de Saúde) e qual a
elegibilidade, pode visitar-nos em
www.warwickshire.gov.uk/eligibility ou solicitar a nossa folha
de factos FACS ligando para o telefone 01926 410410.
5
Também poderemos ajudá-lo se for considerado vulnerável e
em risco significativo porque:
• os seus principais cuidadores, familiares, amigos (ou
vizinhos que muitas vezes tanto ajudam), não podem
continuar a providenciar todo o auxílio de que
necessita,
• ou tem necessidades devido a demência grave ou
outra condição de deterioração física ou mental, ou
• se houver boas razões para suspeitar de que pode
estar em risco de abuso por terceiros. Por exemplo:
abuso físico, sexual, psicológico ou financeiro.
Se não puder ser elegível para receber a nossa ajuda,
informá-lo-emos acerca de outras organizações que o
poderão auxiliar. Pode encontrar informações sobre essas
informações no nosso website:
http://directory.warwickshire.gov.uk/ ou através do nosso
Centro de Apoio ao Cliente através do telefone: 01926
410410.
Pagamento dos serviços de cuidados
sociais - "auto financiamento"
As pessoas arranjam dos seus próprios cuidados sociais por
várias razões; algumas pagam a totalidade dos seus
cuidados e outras podem pagar uma contribuição financeira
devidamente avaliada.
Se está a pagar a totalidade dos seus cuidados directamente
à pessoa que lhe presta cuidados sem qualquer apoio
financeiro dos Cuidados Sociais para Adultos que está a auto
financiar.
6
Significa isso que:
• preferiu não abordar os cuidados sociais para adultos
solicitando ajuda ou apoio
• preferiu não ser avaliado financeiramente
• passou por uma avaliação financeira, mas não é
elegível pela FACS para financiamento de cuidados
sociais a adultos, ou
• contactou os cuidados sociais a adultos e, embora a
sua avaliação mostre que possui necessidades
elegíveis para apoio, o seu total de poupanças ou
avaliações ascendem a mais de £23,250.
Algumas pessoas preferem ser auto financiadores porque
não se querem sujeitar a uma avaliação dos cuidados sociais
ou não querem ser avaliados financeiramente para
financiamento de cuidados sociais e preferem serem elas
próprias a arranjar o seu próprio apoio.
Para mais informações acerca de auto financiamento e
despesas para serviços de apoio, consultar o nosso website:
www.warwickshire.gov.uk/abilitytopay. Alternativamente,
consultar a nossa folha de factos "Pagamento dos seus
próprios cuidados sociais - auto financiamento". Pode
encontrá-la no nosso website ou pode ligar para 01926
410410 para obter uma cópia.
O que é uma avaliação e como posso
obtê-la?
7
Se nos pedir ajuda teremos de averiguar mais sobre as suas
necessidades ou problemas e como afectam a sua vida
diária. A isto se chama "a minha avaliação" ("my
assessment").
Será destacado para trabalhar consigo um prestador de
cuidados sociais, um terapeuta ocupacional ou um assistente
social. Apenas faremos as perguntas que nos ajudem a
entender melhor as suas necessidades ou problemas.
"A minha avaliação" é uma oportunidade para nos contar
acerca da sua situação; para nos fazer perguntas sobre que
tipo de apoio e serviços existem e explorar as opções de
como poderemos auxiliá-lo. Chamamos-lhes "Conclusões"
e as conclusões para ir ao encontro das suas necessidades
são escritas como base de um plano intitulado "O meu
plano de apoio".
Poderá ter de nos dar alguns dados pessoais e informações
acerca da sua situação e necessidades, que arquivaremos
electronicamente na nossa base de dados segura, não sem
antes termos o seu consentimento de que poderemos
partilhar estes dados com outras pessoas envolvidas no
apoio que gostaríamos de lhe dar ou prestar-lhe cuidados
sociais.
Poderemos também ter de pedir informações a outras
pessoas; por exemplo, poderemos ter de pedir a um médico
de clínica geral que confirme as informações sobre as suas
dificuldades de saúde que afectam a sua vida diária. Não
recolheremos nem registaremos dados sobre si nem
partilharemos informações com mais ninguém, sem a sua
autorização
8
Se precisar de intérprete porque a sua primeira língua não é
o inglês, ou se usa linguagem gestual, poderemos obter-lhe
ajuda para podermos comunicar consigo.
Para solicitar uma avaliação, pode ligar-nos para o telefone
01926 410410. Inicialmente falará com um funcionário de
atendimento ao cliente e, no caso de alegadamente precisar
de cuidados sociais, "A minha avaliação" será continuada por
um prestador de cuidados sociais.
Existem também organizações, como a Age UK, que podem
apoiá-lo neste processo de avaliação e planeamento de
apoio www.ageuk.org.uk Tel: 0800 169 6565
Sou um cuidador. Posso obter uma
avaliação?
Se foi identificado como o principal cuidador (não
remunerado) prestando apoio ou se presta regularmente, e
não remunerado, apoio emocional ou físico ou prático a um
amigo, vizinho ou membro da sua família, há uma variedade
de apoio disponível para o auxiliar.
Como cuidador, serão incluídas as suas opiniões, sempre
que conveniente, na "minha avaliação" e planeamento de
apoio da pessoa que cuida. Alguns cuidadores que prestam
cuidados significativos e regulares têm direitos acrescidos a
uma avaliação separada das suas próprias necessidades.
A avaliação do cuidador é a sua oportunidade de ficarmos a
saber qual o impacto que esse trabalho tem sobre si. Serlhe-á questionado quais os impactos sobre a sua capacidade
de tirar algum tempo livre, frequentar actividades sociais e de
9
lazer, continuar ou começar com um emprego, ou participar
em acções de formação.
Ser-lhe-á também a oportunidade de discutir o impacto que
tem no seu bem-estar físico e emocional cuidar de outra
pessoa. A avaliação ajuda a identificar as áreas na sua vida
onde poderá ter maior apoio. Os cuidadores não estão
sujeitos a avaliação financeira.
Mais informações sobre apoio para cuidadores podem ser
encontradas em www.warwickshire.gov.uk/carers ou ligando
para 01926 410410.
O que é uma avaliação financeira?
Em Warwickshire não podemos pagar o custo completo dos
pacotes de cuidados (care packages). Temos de efectuar
avaliações financeiras a todos os clientes para determinar se
têm de contribuir para o custo do seu apoio. As pessoas que
ajudam a cuidar de alguém sem remuneração (também
designados por cuidadores) não ficarão sujeitas a uma
avaliação financeira.
Para saber se terá de contribuir para o custo dos seus
cuidados, receberá uma visita de um dos nossos
funcionários especialistas em finanças que analisará o seu
rendimento e qualquer capital ou poupanças que tiver. O
funcionário certificar-se-á se está a receber, ou se solicitou,
todos os benefícios a que tem direito.
O funcionário que fará a visita também falará consigo sobre
quaisquer despesas que possa ter devido às suas
necessidades de apoio ou incapacidades. A isto chamamos
10
"despesas relacionadas com a incapacidade ou deficiência"
e podem incluir custos excepcionais de lavandaria ou pagar
determinadas peças de equipamento. O funcionário falará
consigo sobre estes pontos e acordará quantias semanais
que podem ser incluídas como despesas que estão
relacionadas com a sua incapacidade ou deficiência ou
necessidades de cuidados.
Após a recolha e aceitação desta informação, o funcionário
poderá então calcular se precisa ou não de fazer uma
contribuição para o seu apoio.
O que acontece a seguir?
Se tiver direito a apoio, falaremos consigo e, com a sua
autorização, com a sua família e cuidadores, acerca das
opções que lhe estão disponíveis. Elaboraremos então um
plano consigo que defina o apoio que combinamos.
Não estou satisfeito com a minha
avaliação
Poderá pedir que a sua avaliação seja revista contactando o
chefe da equipa que realizou a avaliação. Se continuar
descontente, pode queixar-se ou fazer comentários ao chefe
da equipa que tem estado a tratar do seu caso. Também
pode contactar a Equipa de Atendimento ao Cliente
(Customer Relations Team) - encontrará os detalhes de
contacto no verso deste folheto.
Revisão:
11
Após receber apoio nosso (Municipalidade do Condado de
Warwickshire) será efectuada uma revisão anual para ter a
certeza de que o seu plano de apoio está a ir de encontro às
suas necessidades e do que pretende alcançar como
resultado.
A revisão pode esclarecer de que necessita apoio
continuado, mais apoio ou menos apoio. Caso precise de
menos apoio, informá-lo-emos das razões por escrito.
12
Para mais informações, faça um complemento,
comentário ou reclamação:
Contacte a Municipalidade do Condado de Warwickshire (Warwickshire
County Council) através do 01926 410410. Ou envie um email para:
[email protected]
Informação noutros formatos
Se esta informação for difícil de entender, podemos fornecê-la noutro
formato, por exemplo, am letras grande, gravação áudio ou noutro
idioma. Contacte a Unidade de Interpretação e Tradução (Interpreting
and Translation Unit) através do 01926 410410.
Os clientes podem igualmente contactar o serviço de Interpretação de
Linguagem Gestual de Coventry e Warwickshire (Coventry and
Warwickshire Sign Language Interpreting) para que a informação seja
traduzida para linguagem gestual:
Texto: 02476 229667 Voz: 02476 520378
Fax: 024 7622 6326 Email: [email protected]
Está a compreender tudo?
Estamos interessados em conhecer a sua opinião sobre esta
informação. Se quiser fazer algum comentário por favor contacte:
Promotions and Publications
Building 2, Saltisford Office Park
Ansell Way
Warwick
CV34 4UL.
Email: [email protected]
Serviços e aconselhamento de cuidados sociais:
www.warwickshire.gov.uk/socialcareandhealth
Serviços de apoio em Warwickshire:
https://directory.warwickshire.gov.uk/
SSL790
Agosto de 2013
13