Imagem: Santa Casa de
Santos fundada em 1543
Programa de Melhoria da Gestão em
Hospitais Filantr
ópicos
Filantró
Confederação das Santas
Casas de Misericórdia,
Hospitais e Entidades
Filantrópicas - CMB
Confederação das Santas
Confederação das Santas
Casas
de Misericórdia,
Casas
de Misericórdia,
Hospitais
e Entidades
Hospitais
e Entidades
Filantrópicas
- CMB
Filantrópicas
- CMB
Agenda
Objetivos do Projeto
Governança
Metodologia
Seleção dos Hospitais
Arquitetura
Cronograma
Próximos Passos ...
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Casas
de Misericórdia,
Casas
de Misericórdia,
Hospitais
e Entidades
Hospitais
e Entidades
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- CMB
Filantrópicas
- CMB
Agenda
Objetivos do Projeto
Governança
Metodologia
Seleção dos Hospitais
Arquitetura
Cronograma
Próximos Passos ...
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Casas
de Misericórdia,
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Hospitais
e Entidades
Hospitais
e Entidades
Filantrópicas
- CMB
Filantrópicas
- CMB
Objetivos
Promover nos hospitais filantrópicos...
...o aumento da satisfação do cliente;
...a melhoria da gestão;
...o aumento na produtividade e qualidade através da
melhoria dos processos;
...a cultura da melhoria contínua;
...a sinergia com ganho setorial;
...a capacitação, o engajamento e a motivação da equipe;
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Casas
de Misericórdia,
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de Misericórdia,
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e Entidades
Hospitais
e Entidades
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- CMB
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- CMB
Agenda
Objetivos do Projeto
Governança
Metodologia
Seleção dos Hospitais
Arquitetura
Cronograma
Próximos Passos ...
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e Entidades
Hospitais
e Entidades
Filantrópicas
- CMB
Filantrópicas
- CMB
Governança
Comissão de Coordenação
Programas
Estaduais
Federações
Hospital
âncora
Hospital
Santas Casas
Gestor
Facilitador
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e Entidades
Hospitais
e Entidades
Filantrópicas
- CMB
Filantrópicas
- CMB
Atribuições e Responsabilidades
Comissão de Coordenação
Deliberar sobre o Programa;
Acompanhar os resultados;
Garantir e monitorar a continuidade do Programa;
Participantes:
Representante da CMB
Representantes dos patrocinadores;
Representante do Fórum PQC
Representantes das Santas Casas (5 regionais)
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Casas
de Misericórdia,
Casas
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Hospitais
e Entidades
Hospitais
e Entidades
Filantrópicas
- CMB
Filantrópicas
- CMB
Atribuições e Responsabilidades
Programas Estaduais e Federações:
Definir os hospitais participantes ;
Acompanhar e suportar as atividades dentro do
Estado;
Ser o elo de comunicação entre os hospitais e a
consultoria;
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Casas
de Misericórdia,
Casas
de Misericórdia,
Hospitais
e Entidades
Hospitais
e Entidades
Filantrópicas
- CMB
Filantrópicas
- CMB
Atribuições e Responsabilidades
Santas Casas:
Dar suporte técnico;
Planejar, prover infra-estrutura e receber as visitas de
benchmarking;
Instituição
Irmandade de Santa Casa de Misericórdia Porto Alegre;
Santa Casa de Misericórdia de São Paulo
Santa Casa de Misericórdia da Bahia
Instituição em MG (a definir)
Santa Casa de Montes Claros
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Casas
de Misericórdia,
Casas
de Misericórdia,
Hospitais
e Entidades
Hospitais
e Entidades
Filantrópicas
- CMB
Filantrópicas
- CMB
Atribuições e Responsabilidades
Instituiç
Instituições Hospitalares:
Comprometer formalmente com o Programa através da assinatura , da
alta direção, do “Termo de Adesão”;
Alta direção participar pessoalmente no evento de Planejamento Estratégico;
Disponibilizar as equipes para a execução das atividades;
Prover infra-estrutura para a realização da Semana Kaizen;
Prover recursos para a participação de seus funcionários nos eventos de
capacitação no hospital âncora e visitas de benchmarking no hospital de
referência (deslocamento, estadia e alimentação, etc);
Apresentar plano de continuidade da aplicação do Kaizen nos demais
processos críticos;
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de Misericórdia,
Casas
de Misericórdia,
Hospitais
e Entidades
Hospitais
e Entidades
Filantrópicas
- CMB
Filantrópicas
- CMB
Atribuições e Responsabilidades
Hospital Âncora:
Prover infra-estrutura para a realização de eventos
de capacitação e planejamento estratégico;
OBS: Será designado um Hospital Âncora para cada sub-região;
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Casas
de Misericórdia,
Casas
de Misericórdia,
Hospitais
e Entidades
Hospitais
e Entidades
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- CMB
Filantrópicas
- CMB
Agenda
Objetivos do Projeto
Governança
Metodologia
Seleção dos Hospitais
Arquitetura
Cronograma
Próximos Passos ...
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de Misericórdia,
Casas
de Misericórdia,
Hospitais
e Entidades
Hospitais
e Entidades
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- CMB
Filantrópicas
- CMB
Modelo
Gestão
Estratégica
Gestão
Operacional
Gestão da
Informação
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de Misericórdia,
Casas
de Misericórdia,
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e Entidades
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e Entidades
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- CMB
Filantrópicas
- CMB
Gestão Estratégica
Objetivos Específicos
Promover nos hospitais filantrópicos...
... visão estratégica e sistêmica;
... direcionamento e alinhamento das ações;
... introdução de ferramentas e métodos de
gestão estratégica;
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de Misericórdia,
Casas
de Misericórdia,
Hospitais
e Entidades
Hospitais
e Entidades
Filantrópicas
- CMB
Filantrópicas
- CMB
Gestão Estratégica
Metodologia
Workshop, no Hospital Âncora, com duração de 2 dias;
Escopo:
Histórico/ métodos de planejamento estratégico;
Visão, missão e negócio;
Análise de cenários;
Fatores críticos de sucesso;
Definição e desdobramento das estratégias;
Sistema de indicadores;
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de Misericórdia,
Casas
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Hospitais
e Entidades
Hospitais
e Entidades
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Filantrópicas
- CMB
Gestão da Informação
Objetivos Específicos
Promover nos hospitais filantrópicos...
Prover recursos (hardware e software) para
implantação de um sistema de informação;
Capacitar na utilização do sistema;
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Casas
de Misericórdia,
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e Entidades
Hospitais
e Entidades
Filantrópicas
- CMB
Filantrópicas
- CMB
Gestão Operacional
Objetivos Específicos
Capacitação em gestão financeira através de conceitos
financeiros aplicado ao segmento hospitalar;
Capacitação em ferramentas para melhorias nos
processos;
Introduzir ferramentas e métodos para a identificação de
desperdícios;
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de Misericórdia,
Casas
de Misericórdia,
Hospitais
e Entidades
Hospitais
e Entidades
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- CMB
Filantrópicas
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Gestão Operacional
Metodologia
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e Entidades
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Gestão Operacional
Gestão Financeira
Workshop, no Hospital Âncora, com duração de 3 dias;
Escopo do módulo (2 dias):
Demonstração financeira, impostos e fluxo de caixa;
Tratamento contábil das isenções (filantropia);
Conceitos: custos, liquidez, atividades, ROI, etc
Orçamento;
Diagnóstico e relatório sobre serviços de terceiros;
Business Plan
Benchmarking: Visita a Santa Casa designada para a região (1 dia);
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Casas
de Misericórdia,
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e Entidades
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e Entidades
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- CMB
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Gestão Operacional
Gestão de Processos
Workshop, no Hospital Âncora, com duração de 3 dias;
Escopo do Módulo:
Conceitos sobre cadeia de valor;
Caracterização e identificação dos elementos de um processo;
Definição de indicadores de processo;
Construção do fluxo de processo (exercício prático);
Construção do plano de melhoria;
Benchmarking: Visita a Santa Casa designada para a região (1 dia);
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de Misericórdia,
Casas
de Misericórdia,
Hospitais
e Entidades
Hospitais
e Entidades
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- CMB
Filantrópicas
- CMB
Gestão Operacional
5 Ss
Workshop, em cada hospital, com duração de 2 dias;
Escopo da capacitação:
Importância da ferramenta;
Conceituação dos 5Ss;
Etapas da implantação;
Modelo de auditorias;
Aplicação do 5 Ss em uma área escolhida pelo hospital
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de Misericórdia,
Casas
de Misericórdia,
Hospitais
e Entidades
Hospitais
e Entidades
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- CMB
Filantrópicas
- CMB
Gestão Operacional
Seminário Kaizen
Workshop, no Hospital Âncora, com duração de 1 dia;
Escopo do seminário:
Apresentação da metodologia Kaizen Blitz;
Definição, pelo hospital, do processo a ser trabalhado – dentro
dos processos críticos sugeridos ;
Construção do fluxo do processo;
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Processos Críticos
Processos Sugeridos
para o Kaizen Blitz
Recepção
Internação
Ambulatório
Esterilização
Bloco
Quarto
SADT
Compras
Saída do paciente
Gestão de estoque
Faturamento
Higienização
Nutrição
Contas a Receber
Cozinha
Lavanderia
Manutenção
Gestão financeira
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Casas
de Misericórdia,
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Hospitais
e Entidades
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- CMB
Filantrópicas
- CMB
Gestão Operacional
Kaizen Blitz
Workshop, em cada hospital, com duração de 5 dias;
Foco total em um determinado processo
ou área para criar uma melhoria de
impacto num curto perí
período de tempo –
tipicamente 5 dias contínuos.
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de Misericórdia,
Casas
de Misericórdia,
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e Entidades
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- CMB
Filantrópicas
- CMB
Gestão Operacional
Pós Kaizen
Reunião, em cada hospital, com duração de 1/2 dia;
Objetivo:
Verificar o cumprimento do plano de ação decorrente do
evento Kaizen Blitz;
Auditar os resultados obtidos;
Acompanhar a apresentação dos resultados do Kaizen
Blitz pela equipe a Alta Direção;
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Casas
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e Entidades
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e Entidades
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- CMB
Filantrópicas
- CMB
Agenda
Objetivos do Projeto
Governança
Metodologia
Seleção dos Hospitais
Arquitetura
Cronograma
Próximos Passos ...
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Casas
de Misericórdia,
Casas
de Misericórdia,
Hospitais
e Entidades
Hospitais
e Entidades
Filantrópicas
- CMB
Filantrópicas
- CMB
Critério
Ser um hospital sem fins lucrativos;
Associado a Federação de seu Estado;
Importância do hospital para a região, frente ao SUS;
Estrutura orgânica definida (provedor/presidente –
voluntário, direção executiva operacional – contratada em
caráter permanente);
Sinais de crise e/ou com capacidade de multiplicação;
Hospital com garantia de longevidade na aplicação do
Projeto;
Comprometimento da alta direção com o Projeto;
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Casas
de Misericórdia,
Casas
de Misericórdia,
Hospitais
e Entidades
Hospitais
e Entidades
Filantrópicas
- CMB
Filantrópicas
- CMB
Agenda
Objetivos do Projeto
Governança
Metodologia
Seleção dos Hospitais
Arquitetura
Cronograma
Próximos Passos ...
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Confederação das Santas
Casas
de Misericórdia,
Casas
de Misericórdia,
Hospitais
e Entidades
Hospitais
e Entidades
Filantrópicas
- CMB
Filantrópicas
- CMB
Arquitetura
Confederação das Santas
Casas de Misericórdia,
Hospitais e Entidades
Filantrópicas - CMB
Arquitetura
Brasil
29
371
Total de participantes no
projeto: 250
119
964
561
Total de Hospitais
Filantrópicos: 2.044
Confederação das Santas
Casas de Misericórdia,
Hospitais e Entidades
Filantrópicas - CMB
Participantes do Projeto
Total de
Hospitais
12%
Projeto
Acre
2
0,2
0
Amapá
1
0,1
0
Amazonas
5
0,5
1
Pará
14
1,4
3
Rondônia
5
0,5
0
Tocantins
2
0,2
0
Total
29
2,9
4
Estado
1
3
Confederação das Santas
Casas de Misericórdia,
Hospitais e Entidades
Filantrópicas - CMB
Participantes do Projeto
Total de
Hospitais
10%
Projeto
Alagoas
13
1,3
1
Bahia
118
11,8
12
Ceará
68
6,8
7
Maranhão
21
2,1
2
Paraíba
36
3,6
3
Pernambuco
30
3,0
3
Piauí
12
1,2
1
Rio G. do Norte
51
5,1
5
Sergipe
22
2,2
2
Total
371
Estado
7
5
2
3
1
3
1
12
2
36
Confederação das Santas
Casas de Misericórdia,
Hospitais e Entidades
Filantrópicas - CMB
Participantes do Projeto
Total de
Hospitais
10%
Projeto
Espírito Santo
53
5,3
5
Minas Gerais
392
39,2
39
Rio de Janeiro
92
9,2
9
São Paulo
427
42,7
43
Total
964
96,4
96
Estado
5
39
43
9
Confederação das Santas
Casas de Misericórdia,
Hospitais e Entidades
Filantrópicas - CMB
Participantes do Projeto
Centro-oeste
Total de
Hospitais
10%
Projeto
Distrito Federal
2
0,2
0
Goiás
37
3,7
4
Mato Grosso
27
2,7
3
Mato G. do Sul
53
5,3
5
Total
119
11,9
12
Estado
3
4
5
Confederação das Santas
Casas de Misericórdia,
Hospitais e Entidades
Filantrópicas - CMB
Participantes do Projeto
Total de
Hospitais
10%
Projeto
Paraná
138
13,8
14
Santa Catarina
148
14,8
15
Rio G. do Sul
275
Total
561
Estado
14
15
50
50
56,1
79
Confederação das Santas
Confederação das Santas
Casas
de Misericórdia,
Casas
de Misericórdia,
Hospitais
e Entidades
Hospitais
e Entidades
Filantrópicas
- CMB
Filantrópicas
- CMB
Arquitetura
5 Regiões
Região
Federaç
Federação
Âncora
Santa Casa
Abrangência
R1
Bahia
Santa Casa de Salvador - BA
Nordeste
R2
Brasília
Santa Casa de Montes Claros - MG
Norte e Centro-oeste
R3
Minas Gerais
A definir
MG, RJ e ES
R4
São Paulo
Santa Casa de São Paulo - SP
SP
R5
Rio G. do Sul
Santa Casa de Porto Alegre - RS
OS, SC e PR
Confederação das Santas
Casas de Misericórdia,
Hospitais e Entidades
Filantrópicas - CMB
R1: Nordeste
R2: GO, MS, MT e PA
R3: MG, RJ e ES
R4: SP
R5: PR, SC e RS
Confederação das Santas
Confederação das Santas
Casas
de Misericórdia,
Casas
de Misericórdia,
Hospitais
e Entidades
Hospitais
e Entidades
Filantrópicas
- CMB
Filantrópicas
- CMB
Regiões (R) e Sub-regiões (S)
Região
R1
Estado
N° Hospitais
no Projeto
Estado
N° Hospitais
no Projeto
PI
1
AM
1
MA
2
PA
3
CE
7
GO
4
RN
5
MT
3
PB
3
MS
5
PE
3
MG
39
AL
1
ES
5
SE
2
RJ
9
BA
12
SP
43
S15 a S20
PR
14
S21 a S22
SC
15
S23 a S24
RS
50
S25 a S32
Sub-região
S1 e S2
Região
R2
S3
R3
S4 e S5
R1+R2+R3+R4+R5 = 227 hospitais
23 hospitais a ser designados pela CMB
R4
R5
Sub-região
S6
S7
S8 a S12
S13 a S14
Confederação das Santas
Confederação das Santas
Casas
de Misericórdia,
Casas
de Misericórdia,
Hospitais
e Entidades
Hospitais
e Entidades
Filantrópicas
- CMB
Filantrópicas
- CMB
Agenda
Objetivos do Projeto
Governança
Metodologia
Seleção dos Hospitais
Arquitetura
Cronograma
Próximos Passos ...
Confederação das Santas
Confederação das Santas
Casas
de Misericórdia,
Casas
de Misericórdia,
Hospitais
e Entidades
Hospitais
e Entidades
Filantrópicas
- CMB
Filantrópicas
- CMB
Cronograma
Carnaval
Evento de
lançamento do
programa
Inicio das
atividades
Congresso
Nacional
CMB
Encerramento
do projeto
2° quinzena de Fevereiro a 1° quinzena de Dezembro
40 semanas
Confederação das Santas
Confederação das Santas
Casas
de Misericórdia,
Casas
de Misericórdia,
Hospitais
e Entidades
Hospitais
e Entidades
Filantrópicas
- CMB
Filantrópicas
- CMB
Cronograma
Lançamento do Evento
2º Quinzena de Janeiro de 2008
Apresentação do Projeto;
Assinatura do Termo de Adesão;
Apresentação de Melhores Práticas do RS;
Apresentação do Cenário, que será utilizado no
Planejamento Estratégico dos Hospitais;
Confederação das Santas
Confederação das Santas
Casas
de Misericórdia,
Casas
de Misericórdia,
Hospitais
e Entidades
Hospitais
e Entidades
Filantrópicas
- CMB
Filantrópicas
- CMB
Cronograma
Congresso Nacional da CMB
1º Quinzena de Agosto de 2008
Apresentação dos Resultados do Projeto (até o momento);
Apresentação das Melhores Práticas;
Confederação das Santas
Confederação das Santas
Casas
de Misericórdia,
Casas
de Misericórdia,
Hospitais
e Entidades
Hospitais
e Entidades
Filantrópicas
- CMB
Filantrópicas
- CMB
Agenda
Objetivos do Projeto
Governança
Metodologia
Seleção dos Hospitais
Arquitetura
Cronograma
Próximos Passos ...
Confederação das Santas
Confederação das Santas
Casas
de Misericórdia,
Casas
de Misericórdia,
Hospitais
e Entidades
Hospitais
e Entidades
Filantrópicas
- CMB
Filantrópicas
- CMB
Próximos Passos...
1 Validação do modelo;
2 Indicação dos hospitais;
3 Capacitação dos Programas Estaduais e
Federações;
4 Definição da data de lançamento;
5 Designação da equipe de trabalho;