PORTUGUESE
Como fazer uma reclamação?
Como contactar o PALS?
Se decidir fazer uma reclamação, por favor
converse sobre isso com o serviço PALS,
que o orientará nesse processo.
O gabinete PALS recebe telefonemas de
Segunda a Sexta-Feira, das 9.30 às 16.30.
Por telefone:
Também podemos colocá-lo em contacto com
o NHS Complaints Advocacy Service
(serviço de apoio a reclamações do NHS),
caso você necessite de ajuda para fazer a
sua reclamação.
01208 834620
“PALS ouviu minhas
preocupações
Por carta:
confidencialmente”
Preocupado com a sua saúde e
sem saber o que fazer?
PALS não pode dar-lhe aconselhamento
médico. Se precisa de aconselhamento
medico não urgente, por favor contacte
o Serviço Nacional de Saúde NHS 111 ou
telefone ao seu Médico de Família (GP).
Patient Advice &
Liaison Service (PALS)
Estamos cá para ouvir e ajudar
Por email:
[email protected]
PALS Office
Cornwall Partnership NHS Foundation Trust
Head Office
Fairview House
Corporation Road
Bodmin
PL31 1FB
Pedidos de outros formatos:
Por favor contacte a equipa PALS caso
pretenda obter este f olheto em formato
grande, em Braille, em CD, ou noutra
língua.
informar
ouvir
ajudar
contactar
usar
aconselhar
orientar
September 2014 (Review 2017)
Produced by the Communications Department
Cornwall Partnership NHS Foundation Trust
Head Office, Fairview House, Corporation Road, Bodmin, PL31 1FB
Paixão pelo nosso serviço
cornwallfoundationtrust.nhs.uk
Estamos cá para ouvir... e ajudar
Cornwall Partnership NHS Foundation Trust
(CFT) providencia serviços de saúde mental e de
apoio a dificuldades de aprendizagem a pessoas
de todas as idades e serviços comunitários a
crianças e jovens.
Preocupado mas não
quer reclamar?
O nosso Patient Advice & Liaison Service (PALS)
dá aconselhamento, informação e apoio gratuito e
confidencial a pacientes, cuidadores e às suas
famílias.
Estamos cá para:
l
Informar sobre os nossos serviços em
Cornwall e nas Ilhas de Scilly
l
Ouvir as suas preocupações e dúvidas, dando
informação sobre as opções disponíveis
l
Ajudar a resolver problemas seus ou
relacionados consigo
l
Contactar com nossos funcionários para negociar
soluções rápidas para as suas preocupações
l
Usar seus comentários e sugestões
construtivamente, para melhorar nosso serviço
l
Aconselhar sobre outras organizações e
serviços que o podem ajudar com seu problema
l
Orientá-lo através do processo de
reclamações do NHS, se desejar fazer uma
reclamação.
Quando nos trouxer as suas
preocupações, iremos:
l
Dar o nosso melhor para que tenha a ajuda
que precisa
l
Dar-lhe um rosto amigo para o ajudar
a compreender os nossos serviços
l
Responder às suas preocupações,
questões e pedidos de informação
ou dar aconselhamento sincero e
tão rapidamente quanto possível
l
Pedir a sua autorização antes de agirmos
l
Manter as suas informações confidenciais,
a não ser que haja razões de caráter
excecional para não o fazer, tal como a
proteção de crianças.
“PALS ajudou
quando
mais precisei”
Tem um problema mas não
sabe a quem perguntar?
PALS é especialmente útil se você sentir que o s
f u n c i o n á r i o s d e a t e n d i m e n t o não
conseguem a j u d á - l o , ou caso pref ira f alar
com alguém que não está diretamente
envolvido nos seus cuidados.
PALS será sempre aberto e honesto face às suas preocupações e perguntas.