adquirir o produto, basta instalá-lo em um
computador ou ter a senha para acessá-lo
pela internet e a cotação do seguro pode
ser feita de onde estiver.
É possível que o corretor tenha os
dados de todos os seus clientes disponíveis
nessas plataformas, bem como as informações das seguradoras e produtos que
elas disponibilizam para cada perfil. Com
tudo em um mesmo lugar, a cotação com
diferentes seguradoras aumentam as chances de o cliente fazer uma escolha mais
acertada em relação às suas necessidades.
Aleir Corrêa de Oliveira, corretor
da Nice Seguros, destaca a importância
de implantar um sistema como esse
dentro da empresa: “A ferramenta nos
permite administrar os contratos de
seguro, permitindo análises gerenciais
para a tomada de decisões, sem a qual
seria muito difícil a administração da
corretora. Não tem como fazer a gestão
através de planilhas”, comenta.
Os distribuidores garantem a segurança. O acesso é restrito até mesmo
para funcionários da corretora. Algumas
opções podem ser disponibilizadas
apenas ao administrador. Com esse tipo
de plataforma, é possível organizar as
comissões dos funcionários, ocorrências
de sinistros, data de vencimento das apólices, fluxo de caixa, preparar relatórios
e ter histórico dos segurados.
Informação nas nuvens
Outra novidade que tem atraído as
corretoras é o armazenamento de arquivos em nuvem. O sistema funciona com
a transferência de arquivos salvos no
computador que podem ser enviados para
serem guardados na web. Para acessá-los,
basta possuir uma conta em uma plataforma online que disponibilize o serviço.
Esses arquivos podem ser consultados a
qualquer momento, bastando um computador, tablet ou smartphone com suporte
e acesso à internet.
Há ainda plataformas que permitem
não apenas o armazenamento, mas também o compartilhamento dos arquivos,
que podem ser enviados de um computador a outro sem a necessidade de
downloads, bastando apenas que os dois
equipamentos estejam com a ferramenta
instalada e permitam o acesso remoto.
Esses serviços oferecem um espaço
determinado sem custos. À medida que
o usuário precise de mais espaço poderá
pagar por pacotes com planos anuais,
permitindo o controle de gastos. Ângelo
Monteiro, corretor da Acapu Seguros, é
usuário do sistema, que deu à sua empresa
uma nova dinâmica de operação. “Eu não
preciso mais disponibilizar nada em rede.
Disponibilizo arquivos para qualquer
pessoa em qualquer lugar do mundo.
Antes, se meu financeiro precisasse fazer
um repasse de comissão teria que me
enviar. Hoje, com o sistema implantado,
ele altera no arquivo em nuvem, recebe
um aviso e dá andamento”, explica
A preocupação com o meio ambiente
também entra em discussão. Automatizar
os sistemas acaba por diminuir a quantidade de papel utilizado. “Em questão
de custo, estamos deixando de imprimir
muita coisa, trazendo economia, mas também estamos ajudando o planeta”, afirma
Monteiro.
Modernização do cliente
O segurado também tem se adaptado
bem diante da nova realidade. São eles
que pedem para que a maior parte do
contato seja feita de forma automatizada,
evitando deslocamentos ou a necessidade
de aguardar a visita do corretor. Armazenar os documentos em disco rígido para
que possam ser consultadas coberturas
assim que for necessário, também faz
parte deste pacote.
Por mais dinâmico que possa ser o
uso da tecnologia na relação, os profissionais da corretagem notam a diferença
entre fazer uma renovação por telefone ou
ter uma conversa direta com o segurado,
por exemplo. “Fui a um cliente levar
uma proposta de renovação. Se eu ligasse para ele, a possibilidade de negativa
seria maior, mas com a minha presença,
prestando atenção à conversa, ele percebeu que deveria renovar. Isso significa
que a apresentação online é apenas uma
apresentação. A figura do corretor é muito
mais importante”, conta Shirtes Pereira,
diretor executivo da Shirteseg.
Os corretores sentem que ainda há
arestas a serem aparadas na relação com
as seguradoras, pois a automatização
exigida por elas precisa vir com suporte
❙
Angelo Monteiro, da Acapu
para que o corretor não fique desamparado quando ocorrerem problemas com
o sistema. “Atualizar todas as seguradoras às vezes demora muito tempo, nem
sempre tudo funciona corretamente. Isso
acaba sendo um entrave porque a gente
não utiliza todas as empresas, o que gera
insatisfação. O corretor precisa trabalhar
com menos seguradoras e definir melhor
os produtos”, afirma Pereira.
Máquinas quebram, sistemas estão
sujeitos a vírus e fazer tudo por e-mail
descaracteriza a atuação do corretor. O
seguro é, antes de tudo, um cuidado com
o bem-estar das pessoas. Por isso, a interação humana é fundamental para que os
clientes sintam-se assistidos e a função
real do corretor seja preservada.
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Shirtes Pereira, da Shirtseg
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