CENTRAL TÉCNICA DE AUTO
CTA
Sup. Téc. Auto/RCF
Novembro/2011
CONCEPÇÃO
• Criação de uma central de atendimento telefônico ao
Corretor, para auxiliar no tratamento das críticas e
alertas de emissão de propostas e endossos;
• Para iniciar o atendimento, o Corretor deverá informar,
no teclado do aparelho telefônico, o número da
proposta/endosso válida;
• Críticas e alertas serão tratados e as pendências
solucionadas (sempre que possível e dependendo da
alçada);
• A Central será receptiva;
2
CONCEPÇÃO
• Todos os atendentes são Técnicos de Seguro com
treinamento específico para este atendimento;
• As ligações da CTA serão gravadas;
• O telefone para atendimento é :
– Capitais e Regiões Metropolitanas – 4004 2711
– Demais localidades – 0800 701 2711
• Alguns pré-requisitos do funcionamento da CTA:
– Acesso ao site 100% Corretor
– Acesso ao SICOM;
3
OBSERVAÇÕES
• Somente
contrato;
atenderemos
propostas
individuais
e
• Não serão validadas ligações de propostas frota, assim
como propostas com status emitida, cancelada e
recusada;
• Serão aceitos até 3 (três) atendimentos/propostas
válidas por ligação;
• O horário de funcionamento da Central é de segunda a
sexta-feira (dias úteis), de 09:30 as 16:30.
• Após o atendimento será informado o número do
assunto para acompanhamento pelo SICOM.
4
FLUXO DO PROCESSO CTA
Site Cidade Nova
Site Barão de Itapagipe
Central
Atendimento
Central Técnica
Auto
Corretor
Transferência
da ligação
0800
ou
4004
Integração CTA
URA
Gravação
DAC / PABX
Digita o no
da Proposta
Transação
Válida Proposta
Digitada
Banco de
Propostas
Ferramentas
Plusoft
SAB
NASA SICOM
OBSERVAÇÕES
A CTA ATENDE PEDIDOS DE:
Acerto de Proposta ou Acerto de
Endosso
Liberação de Alerta
A CTA NÃO ATENDE:
Pedidos de Cálculos (opção disponível no SAB e Site
100%Corretor, opção Venda on-line)
Solução de Dúvidas Técnicas e Operacionais
(Consultar Manual do Corretor ou procurar a sua
Sucursal)
Consultas sobre a Situação da Proposta (consultar Site
100% Corretor, opção Acompanhamento de
Propostas)
Consultas sobre a Situação da Apólice (consultar Site
100% Corretor, opção Histórico de Apólice)
Cancelamento de Proposta
Informações sobre mensagens enviadas para a
Central Técnica (aguardar retorno por e-mail)
Informações sobre proposta recusada (verificar com
Área Comercial da sua Sucursal)
Auxílio para utilização dos sistemas (o SAB possui
manuais em seu tópico de ajuda)
6