Disciplina
Objectivos
Conteúdos Programáticos
Noções fundamentais do Direito : Princípios gerais, Direito Comercial e Direito do
Análise do quadro legal aplicável no
Trabalho. Legislação do Turismo: o Papel do Estado no Turismo, sua intervenção,
Legislação para Operações contexto da atividade das agências de
formas e áreas de ação. Regime Jurídico do Sector do Turismo. A organização
Turísticas
viagens. Caracterização dos
Institucional: Administração Central, organização do Governo e o enquadramento
organismos Institucionais do Turismo.
das suas competências do Turismo, as Associações Nacionais e as Organizações
Internacionais de Turismo.
Operações Técnicas em
Turismo I
Analisar a distribuição turística, as
entidades e meios que a configuram,
estimando a sua evolução e a
incidência das novas tecnologias
sobre a mesma. Analisar as relações
comerciais, operativas e contratuais
das agências de viagem e operadores
turísticos com os diferentes
fornecedores de serviços turísticos.
Proceder a operações básicas de
comercialização de serviços turísticos.
Conceito e distribuição de serviços intermediários turísticos. Processo de
distribuição dos diferentes serviços e produtos turísticos, a internet e a
comercialização online. Agências de viagens: tipos e funções. O alojamento como
componente do produto turístico. Os estabelecimentos de alojamento, classificação,
características e modalidades de alojamento. Relação entre as empresas de
alojamento e as agências de viagem e os operadores turísticos. Principais
fornecedores de alojamento, tipos de tarifas e condições de aplicação. Cadeias
hoteleiras. O Transporte como componente do produto turístico. O Transporte
aéreo regular, principais companhias aéreas, relação com as agências de viagem e
operadores turísticos, tipos de viagens aéreas, tarifas, fontes informativas de
transporte aéreo regular. Transporte aéreo em charter, companhias aéreas charter
e brokers aéreos tipos de operações charter. Transporte terrestre: vias de
comunicação de aluguer de autocarrose automóveis com e sem condutor, serviços
bus, principais companhias. Transporte aquático: características, portos e
classificações, modalidades de serviços de transporte marítimo, características e
classes de barcos, principais companhias marítimas. Cruzeiros: companhias, rotas
tarifas e reservas. Outros serviços turísticos e informações: serviços de
acompanhamento e assistência turística. Serviço de guia turístico, seguros de
viagem e contratos de assistência em viagem, vistos e documentação requerida para
viagens. Informações uteis para a preparações e realização da viagem. A
Comercialização de serviços turísticos: noções e conceitos fundamentais,
procedimentos básicos informação, orçamentação e reserva.
Operações Técnicas em
Turismo II
Contratação e elaboração de
documentação para diferentes tipos
de serviços, incluindo aluguer de
meios de transporte, contratos de
Procedimentos de Front-office, designadamente: atendimento ao Cliente, serviço
alojamento e outros.
de reservas, orçamentação de serviços, emissão de documentação - Transportes,
Desenvolvimento dos processos de Alojamento e outros serviços turísticos. Organização de um File. Procedimentos de
elaboração, programação e operação
Back-office. Gestão de Files, gestão de fornecedores ,identificação, selecção e
de viagens organizadas e produtos
contratação, monotorização e avaliação. Inventários - transportes, alojamento e
similares, identificando e aplicando
outros serviços turísticos. Internacional Air Transport Association -regras,
procedimentos, técnicas e recursos
documentos e procedimentos. Procedimentos de gestão administrativa:
tecnólogicos. Realização dos
financeiros, Recursos Humanos, marketing e operações e qualidade.
processos fundamentais ao
funcionamento administrativo das
agências de viagens.
Geografia dos Recursos
Culturais
Conhecer o património expressivo de
um país e sua identidade,
designadamente as suas práticas
culturais assentes nos valores
Definição de Património. Práticas culturais e dinâmicas tradicionais em Portugal.
tradicionais (Gastronomia, Canto,
Património Arquitectónico, Património Artístico, Património Cultural, recursos
Folclore, Artesanato, entre outros). culturais de interesse turístico, definição de recursos e inventariação e avaliação dos
Conhecer o património cultural
mesmos.
material e imaterial de Portugal nas
suas dimensões históricas,
arquitectónica e arqueológica.
Geografia dos Recursos
Naturais
Enquadrar e compreender as
dinâmicas politico-territoriais de
Portugal. Conhecer e interpretar o
A Posição de Portugal no Mundo. A constituição do território nacional, sua posição
contexto geofísico português.
geoestratégica e geoeconómica . Princípios de geomorfologia regional, ambiente e
Conhecer e Interpretar os modelos da Estudo da Paisagem. Recursos naturais de interesse turístico: Fauna - espécies |
Geografia Humana e as variantes dos
Flora - espécies.
recursos naturais existentes em
Portugal
Conceitos e ferramentas necessárias à Elaborar um programa turístico. Fases de contrução do mesmo, definição da ideia,
criação e construção de itinerários e
levantamento de recursos, orçamentação, programação e avaliação qualitativa.
Concepção e
circuitos turísticos. Principais
Organização de circuitos e roteiros turístico-culturais. Promotores públicos e
Desenvolvimento de
intermediários entre o programador e
privados. Especialização e segmentação dos mercados turísticos. O Turismo
Itinerários e Circuitos
o cliente final. Principais clientes e
enquanto meio para o desenvolvimento económico e para a promoção cultural e
Nacionais e Internacionais destinatários. Principais produtos e social das populações. Principais intervenientes na programação e roteiros turísticosegmentos. Análise de programa.
culturais: unidades de alojamento, agências de viagens, operadores de turismo,
Definição de Ideia.
organizadores de eventos, cliente.
Sistemas Globais de
Distribuição
Utilização de suportes informáticos
Sistemas globais de distribuição. Estruturas e funcionamento. Consulta, reserva,
específicos da distribuição turística.
venda e emissão de documentos para os serviços de transporte (aéreos,maritimos),
Programas de gestão de agências de
de alojamento e outros
viagens ou de front-office.
Técnicas de
Acompanhamento de
Grupos, Animação e
Organização de Eventos
Caraterizar os diferentes tipos de
grupos, os profissionais que os
acompanham e os seus
procedimentos. Identificar o tipo de
comunicação face ao grupo.
Definir e caracterizar os diferentes tipos de grupos; Procedimentos gerais do
Identificar e caracterizar os principais
acompanhamento de grupos. Saber como comunicar com um grupo em função do
conceitos que envolvem a área da
perfil e comportamento deste. Os eventos no contexto do turismo: eventos,
animação e da organização de
conceito, génese e âmbito. Tipologias de eventos. Planeamento estratégico: visão,
eventos no contexto do turismo.
emissão, objetivos, análise interna e externa, definição de estratégia do evento.
Determinar modelos estratégicos de
Gestão operacional e produção. Programação, condicionantes, recursos humanos e
planeamento e desenvolvimento
financeiros, marketing, manegenment, gestão logística. Segurança e gestão de
territorial, através da captação de
risco. Protocolo. Elaboração de proposta.
eventos. Conceber modelos de gestão
operacional de animação e
organização de eventos. Conceber
modelos de produção de animação e
eventos.
Compreender e aplicar as metodogias
de análise, de prevenção, proteção e
gestão do risco. Conhecer e saber
aplicar todos os procedimentos
técnicos do processo de suporte
Protecção Civil e Suporte
básico de vida. Saber fazer a
Básico de Vida
abordagem da vitima em segurança e
identificar tipologias de sinistralidade,
bem como proceder segundo o
modelo de prevenção, alerta e
socorro (PAS).
Riscos Naturais, Sistemas de Prevenção, e Planos de emergência. Exercicios de
proteção civil (evacuação; emergencia médica; salvaguarda de pessoas e bens).
Modelo de Suporte basico para a vida, Vitima ( abordagem e plano de ação),
abordagem e tipologia de pré-diagnostico, Modelos de intervenção - Paragem
cardio-respiratoria, aplicaçã+B1:E12o PLS, suporte técnico de estabilização e
evacuação. Conhecer e conceber modelos de planeamento estatégico para
responder a situações de emergência. Conhecer os mecanismos de prevenção e
aplicação de primeiros socorros. Diagnosticar a situação de paragem cardiorespiratória. Saber os riscos para o reanimador e identificar fontes de perigo.
Realizar a abordagem básica aérea, massagem cardíaca e posição lateral de
segurança. Identificar características associadas a processos traumáticos e actuar
em conformidade.