FACULDADE DE BELÉM
6º SEMESTRE
CURSO: TURISMO
Disciplina: MARKETING EM TURISMO
Disciplina: MARKETING EM TURISMO
OBJETIVOS:
•
Levar o aluno a preceitos básicos de Marketing.
•
Sensibilizar o aluno acerca de sua responsabilidade enquanto profissional, bem
como o dever de observância dos preceitos ético-profissionais.
EMENTA:
Análise crítica dos conceitos e estratégias de marketing e a sua importância para o
empreendimento turístico. Estudos teóricos e práticos da realidade organizacional e
suas projeções e inter-influênciais nas comunidades. Conhecimento das possibilidades
e aplicações do marketing turístico de serviços, como das probabilidades da sua
dinâmica e sua projeção no ambiente mercadológico.
PROGRAMA:
- CAPÍTULO I - Ética, Moral e Diversidade.
- CAPÍTULO II – O que é Marketing de relacionamento?
•
Conceito;
•
Relações;
•
Informação;
•
Cliente;
•
Estratégias
- CAPITOLO III – Diagnostico e Desenvolvimento de Relacionamentos.
•
Satisfação, confiança e comprometimento em trocas relacionais.
- CAPÍTULO III – SEMINÁRIOS:
1. Planejamento Estratégico de Marketing;
2. DataBase Marketing.;
3. Estudo de caso de uma Empresa – Implantando o Data Base Marketing.
- CAPITULO IV – MARKETING de RELACIONAMENTO E COMPETIÇÃO.
•
Vantagem competitiva;
•
Mercados internacionais;
•
Desdoramentos;
- CAPÍTULO V – O papel da pesquisa de mercado.
- CAPÍTULO VI – Retenção do cliente e fidelidade.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA:
COBRA, Marcos. Marketing de Turismo. São Paulo: Cobra Editora e Marketing, 2001.
KOTLER, Phlilip. Administração de Marketing: Análise, Planejamento, Implementação
e Controle. 5 Ed. São Paulo: Atlas,1998.
TRIGUEIRO, Carlos Meire. Marketing & Turismo: Como Planejar e administrar o
marketing turístico para uma localidade. Rio de Janeiro. Qualitymark. 2001.
VAZ, Gil Nuno. Marketing Turístico: receptivo e emissivo: um roteiro estratégico para
projetos mercadológico públicos e privados. São Paulo: Pioneira, 2001.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR:
BOGMANN, Itzhak Meir. Marketing de Relacionamento. São Paulo: Nobel, 2000.
SLONGO, Luiz A.; LIBERALI, Guilherme. Marketing de Relacionamento. São Paulo:
Atlas, 2004.