… PARA UM “MUNDO MELHOR”
GRUPO 4
Controlo de Qualidade - GRUPO 4
Responsabilidade Social
A International Organization for
Standardization (ISO), foi criada
em 1946 como uma confederação
internacional
de
órgãos
de
normalização de todo o mundo, e
está presente em mais de 148
países.
Ao funcionar com uma rede de
institutos de padronização, as
séries ISO beneficiam as empresas
ao ajudar a solucionar problemas
de produção e distribuição, e
também
os
consumidores
e
utilizadores ao garantir produtos e
serviços de qualidade.
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ISO 9001 – Sistema de Gestão
de Qualidade
ISO 14001 – Sistema de
Gestão Ambiental
OSHAS 18001 – Sistemas de
Gestão da Segurança (SHST)
NP 4460 – Linhas de
Orientação para Elaboração e
implementação de Códigos de
Ética nas Empresas
Outros Sistemas de Gestão
direccionados especificamente
à actividade da empresa
(Aviação, Laboratórios,
Protecção Civil, etc.)
Os Sistemas de Gestão constituem
uma ferramenta poderosa ao serviço
das organizações para:
 Concretizar as estratégias;
 Facilitar acções de inovação e
melhoria continua.
 Assegurar a satisfação e
fidelização dos clientes
 Aumentar a competitividade e o
crescimento dos resultados
 Atingir a sustentabilidade
Todos estes sistemas de gestão constituem os primeiros passos
para que uma organização se torne mais responsável, exigindo o
cumprimento de requisitos da qualidade, ambiente e segurança.
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Responsabilidade Social
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Responsabilidade Social
SINTETIZANDO
A tendência das organizações é, inicialmente,
certificar o seu sistema de gestão da qualidade,
evoluindo, posteriormente, e de acordo com as suas
necessidades e exigências do mercado, para outros
sistemas de gestão como o ambiente e a segurança,
construindo assim um caminho sólido para a
Responsabilidade Corporativa.
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“… Um conjunto de valores baseados em princípios éticos
que envolvem inicialmente os produtos/serviços, evoluí
para a abordagem dos processos, até chegar ao
tratamento abrangente das relações compreendidas na
actividade empresarial, com os trabalhadores, os
fornecedores, os consumidores/clientes, a comunidade, a
sociedade e o meio ambiente…” (Instituto Ethos)
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Evolução da definição do Conceito de Responsabilidade Social
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Ao conceito inicialmente definido, associaram-se a um conjunto de
políticas, práticas, rotinas e programas de gestão que perpassam
a todos os níveis e operações do negócio e que facilitam e
estimulam o diálogo e a participação permanentes com os
Stakeholders, de modo a corresponder com as exigências dos
mesmos. Há uma interacção entre os diversos agentes sociais,
abarcando a dimensão económica, a ética e as relações de
confiança.
Assim, a Responsabilidade Social assume uma abordagem
balanceada das questões económicas, éticas e ambientais de
forma a beneficiar as pessoas, comunidades e a sociedade.
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Organização é como um todo
interdependente onde as
variáveis clientes,
fornecedores, colaboradores,
comunidade, accionistas, entre
outros são tidos em conta na
elaboração e definição da sua
estratégia.
Responsabilidade Social numa Organização é a Responsabilidade
pelos impactes das suas decisões, actividades e produtos/serviços
na sociedade e no ambiente, através de um comportamento ético e
transparente que:
 seja consistente com o desenvolvimento sustentável e o bemestar da sociedade;
 tenha em conta as expectativas das partes interessadas;
 esteja em conformidade com a legislação aplicável e seja
consistente com normas de conduta internacionais e
 esteja integrado em toda a organização.
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Responsabilidade Social
Dimensões da Responsabilidade Social
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O
processo de integração de politicas e práticas de
Responsabilidade Social numa organização devem incluir uma
fase de:
 Sensibilização que promova a receptividade para com a
Responsabilidade Social e incrementando o nível de consciência;
 Descoberta, experiência através de iniciativas e projectos
concretos;
 Integração, promovendo a ligação da estrutura e sistemas da
Organização;
 Sistematização, através da ligação da Responsabilidade
Social e as competências essenciais da Organização.
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PLAN
 PLANEAMENTO
OPERACIONAL
DO
ACT
 IMPLEMENTAÇÃO E
OPERAÇÃO
 VERIFICAÇÃO
 REVISÃO E MELHORIA
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CHECK
Responsabilidade Social
Esquema do Modelo do Sistema de Gestão da Responsabilidade Social (NP 4469)
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 Gerais – os que se aplicam em
todas as circunstâncias, como por
exemplo, respeito à lei, a convenções
e a declarações reconhecidas
internacionalmente.
 Substantivos – os que estão
direccionados aos resultados e
avanço de critérios
internacionalmente reconhecidos nas
diversas áreas da responsabilidade
social.
 Operacionais – os que dizem
respeito à natureza e qualidade do
processo, englobando inclusividade,
accountability, transparência,
materialidade e responsabilidade,
entre outros aspectos.
I
S
O
2
6
0
0
0
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 Governo das Organizações
 Direitos humanos
Direitos civis e políticos
Direitos Económicos, Sociais e
Culturais
Igualdade de oportunidades
 Práticas laborais
Trabalho e Emprego
Saúde, Higiene e Segurança do
Trabalho
Formação profissional e valorização
de recursos humanos
 Ambiente
 Praticas Operacionais
Cadeia de valor
Concorrentes
Instituições Públicas
Fornecedores
Inovação
 Consumidores/Clientes
 Desenvolvimento da Sociedade
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As principais motivações das organizações para a adopção de
práticas
socialmente
responsáveis
estão,
essencialmente
relacionadas com:
 Pressões: Necessidades de a curto prazo responder a
pressões externas, tais como, alterações legislativas e
regulamentares, actividade de grupos de opinião;
 Valores: Dar expressão aos valores fundamentais da
organização;
 Estratégia: Suportar ou reforçar, no longo prazo, aspectos
fundamentais da estratégia de negócio da organização.
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Sem ignorar os riscos
actuais e potenciais
ameaças, integrar a
Responsabilidade Social na
estratégia de negócio,
permite explorar
oportunidades de
desenvolver actividades
comercialmente viáveis
que promovem o
desenvolvimento
sustentável.
Principais motivações das organizações na
adopção de práticas socialmente
responsáveis (KPMG 2005)
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As Motivações Económicas são as que têm maior peso no processo
de “decisão” para que uma organização/empresa reconheça a
vantagens deste sistema de gestão e que seja incentivada para
que venha a integrar a Responsabilidade Social na estratégia do
seu negócio, permitindo, numa primeira fase:
 Potenciar a inovação e desenvolvimento de novos produtos e/ou
serviços
 Satisfazer os mercados deficitários ou novos mercados
incentivando à criação de novos modelos de negócio
 Melhoria visível do desempenho empresarial
 Melhoria dos seus resultados
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Mas a Certificação de um Sistema de Gestão da Responsabilidade
Social traz muitas outras vantagens para as organizações, entre as
quais se destacam as seguintes:
 Maior transparência na relação com as suas partes interessadas
 Maior credibilidade e consequente melhoria da sua reputação no
mercado (Vantagem Marketing)
 Incremento de vantagens competitivas, resultantes de um melhor
desempenho dos trabalhadores, do aumento da produtividade e de
poupanças internas
 Melhor controlo da conformidade legal
 Redução do Risco
 Melhor desempenho da gestão da cadeira de valor (segurança
clara e credível das decisões éticas de compra ou de negócio)
 Instrumento valioso em praças financeiras
 Contribuição efectiva para a sustentabilidade
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 Assumir um novo comportamento organizacional, onde um dos
elementos fundamentais relaciona-se com a identificação,
significância e envolvimento das partes interessadas, poderá, numa
primeira fase, constituir um “entrave” ou uma “protelação” para a
implementação de um Sistema de Gestão da Responsabilidade Social
 Por outro lado, a clareza ou acepção de “ética”, “valores”,
“princípios” poderá levar a um discernimento polémico e que vai exigir
das partes interessadas a interiorização e uniformização de
determinados conceitos, aceitação unânime de atitudes e culturas
socialmente aceitáveis
 Dificuldade na identificação dos Aspectos
 Limitações
interessadas
do
envolvimento
social
por
alguma
das
partes
 Inconvenientes na “sintonia” de metodologias coordenadas
 Dificuldade em definir/identificar os indicadores (monitorização)
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Responsabilidade Social
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NP 4469 Sistema de
Gestão da Responsabilidade
Social – É um referencial
que assenta num sistema de
gestão baseado no PDCA
que permite um
entendimento e um
conjunto de princípios da
Responsabilidade Social e
permite a operacionalização
do Desenvolvimento
Sustentável.
ISO 26000 (actualmente em Committee Draft) – Será uma
norma que irá apresentar as directrizes da Responsabilidade
Social (linhas de orientação) e orientar as organizações de
diferentes dimensões e naturezas a incorporá-las na sua gestão.
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Responsabilidade Social
No processo de integração e implementação de um Sistema de
Gestão de Responsabilidade Social podem ser utilizados alguns
Instrumentos de Gestão que permitem ajudar a identificar a
estrutura formal de planeamento dependendo dos objectivos e
características particulares de cada organização.
Destacam-se:
 Guide CSR Europe Alliances
Ferramenta destinada a pequenas e médias empresas para avaliar e
fortalecer o Sistema de Gestão da Responsabilidade Social.
 CR Index BITC
Ferramenta de benchmark que pesquisa e compara o comportamento
responsável
das
empresas
(avaliação
da
estratégia
da
Responsabilidade Social)
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 Sigma Project
Conjunto de directrizes e ferramentas para empresas que visam
contribuir efectivamente para o desenvolvimento sustentado.
 G3 Global Reporting Initiative
Tem como objectivo aumentar a qualidade dos relatórios a um nível
passível de comparação, consistência e utilidade.
 AA1000 Assurance Standard
Norma que define os princípios e processos para prestação de
contas visando assegurar a qualidade da contabilidade, auditoria e
relato de informações de carácter social, ambiental e financeiro.
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 Responsible Competitiveness Index — RCI
É um índice que relaciona o estado da Responsabilidade Corporativa
com a competitividade das nações, revelando quais os países que
estão atingir o crescimento económico sustentável baseado na
pratica de Responsabilidade Social.
 CSR Toolkit
Conjunto de ferramentas desenvolvido para apoiar consultores
responsáveis pela introdução da Responsabilidade Social em
pequenas e médias empresas
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Responsabilidade Social
Responsabilidade Social consagrou-se uma “preocupação
universal”
e
aglomera
um
conjunto
de
Organismos
internacionalmente reconhecidos que estão directamente
envolvidos na “consistência” desta Cultura Corporativa
A
Organização das Nações Unidas
A ONU tem um papel importante em todos os
conflitos que acontecem no terceiro mundo e é
pautada pela sua acção humanitária.
Organização Internacional do Trabalho
O seu principal objectivo é contribuir para o
estabelecimento de uma paz duradoura
mediante a implantação da justiça social,
melhorar, através de acção internacional, as
condições de trabalho e os padrões de vida,
promovendo a estabilidade económica e social.
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Programas das Nações Unidas para
o Desenvolvimento
Fazem parte da rede global da ONU e
estão focalizados em aprofundar e
divulgar a cultura de responsabilidade
social das empresas e organizações
São critérios para a
concessão de crédito, que
asseguram que os
projectos financiados são
desenvolvidos de forma
social e ambientalmente
responsáveis.
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Responsabilidade Social
Protocolo de Kyoto
Tratado Internacional com compromissos
rígidos para a redução da emissão de gases
com efeito estufa.
Índice Dow Jones de Sustentabilidade
Este índice acompanha a performance
financeira de empresas líderes na área do
desenvolvimento sustentável focalizado no
desempenho ambiental, social e económico e
incluindo indicadores de administração
corporativa
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Responsabilidade Social
Com este trabalho, quisemos demonstrar que a Responsabilidade
Social tornou-se numa “preocupação universal” e que apesar de ser
um tema muito complexo, contém muito da nossa vertente “Humana”,
que não pode, nem deve, ser ignorada.
Não é por acaso que, há cerca de 5 anos, o Grupo de Trabalho da
Norma Internacional – ISO 26000 – está a discutir, analisar,
definir e identificar as linhas de orientação para a implementação
do Sistema de Gestão da Responsabilidade Social e têm evidenciado
que abordar e implementar politicas de Responsabilidade Social não
significa apenas uma mudança de comportamento ético, mas também
no âmbito cultural, pelo que a decisão de apostar no bem-estar
colectivo, só deve resultar de uma reflexão madura e de uma
estratégia de negócio que suporte a acção.
Cabe a cada um de nós fazer essa “reflexão”… afinal, também
pertencemos ao grupo das “Partes Interessadas”.
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Responsabilidade Social
Docente:
 Prof. Dr. José Carlos
Marques
Discentes:
 Maria Helena Figueira
Martins
 Mário Luís Franco Carvalho
 António Alberto Rodrigues
Teixeira
 Vasco Miguel Correia Vilela
“Responsabilidade Social”
GRUPO 4
O nosso MUITO OBRIGADO …
… pela oportunidade de colaborarmos para UM MUNDO MELHOR!!
Com QUALIDADE e RESPONSABILIDADE!!!!