01
ENCHMARKING
ÍNDICE DE BENCHMARKING
Todas as informações fornecidas serão tratadas com a mais estrita confidencialidade.
Nome da Empresa
Pessoa de Contacto
Cargo
Consultor
Data
INTRODUÇÃO
O questionário abrange um determinado número de medidas de desempenho
quantitativas da área operacional e deve ser utilizado em conjugação com os
Questionários de Avaliação Financeira e de Excelência de Negócio – Módulos Base
dos Índices de Benchmarking (IBP – Índice de Benchmarking Português e BI –
Benchmark Index).
NOTAS DE REFERÊNCIA:
Ao preencher o questionário é importante ser honesto e objectivo. Respostas imprecisas
irão conduzir a resultados erróneos e irão limitar o valor do estudo para a sua actividade.
Preencha o questionário com os dados adequados. Se não tem a certeza sobre a
informação que está a ser solicitada, por favor, consulte as definições que são
apresentadas.
No caso de necessitar de ajuda contacte por favor o seu Consultor Nacional de
Benchmarking.
Preencha o maior número de respostas possíveis da tabela que se apresenta de seguida.
Nos casos em que não existam dados disponíveis, ou seja desconhecidos, por favor
escreva ND (Não Disponível) no espaço adequado.
Por favor indique valores negativos com um sinal de “−“; por exemplo: – 234.
Por favor, tenha em atenção que “Último Exercício” significa o último ano fiscal
consolidado.
02
DADOS DE GESTÃO - DEFINIÇÕES
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
1
Número de Clientes: corresponde ao número de clientes que realizaram encomendas
à empresa durante o último ano.
2
Número de Encomendas Recebidas: corresponde ao número de encomendas
recebidas no ano anterior. No caso de existirem vários cancelamentos ou encomendas
em branco, conte o número de facturas emitidas.
3
Número de Encomendas Entregues Fora de Prazo: corresponde ao número de
encomendas não entregues dentro do prazo indicado ao cliente.
4
Número de Reclamações de Clientes Registadas: corresponde ao número de
reclamações registadas no último ano.
5
Valor das Encomendas Alvo de Reclamações: corresponde ao valor das
encomendas que foram objecto de reclamação.
6
Número de Encomendas Canceladas Antes da Entrega: corresponde ao número de
encomendas de produtos e/ou serviços que não respeitam as especificações e que são
canceladas antes da entrega ao cliente, durante o último ano.
7
Número de Encomendas Rejeitadas durante o Período de Garantia: corresponde
ao número de encomendas de produtos e/ou serviços que não cumprem as
especificações e que são rejeitadas pelo cliente, durante o período de garantia
especificado.
INOVAÇÃO DE PRODUTOS E/OU SERVIÇOS
8
Volume de Vendas dos Novos Produtos/Serviços: corresponde ao Volume de
Negócios gerado a partir de novos produtos e/ou serviços lançados no ano anterior. Não
inclui pequenas alterações a produtos ou serviços já existentes.
9
Volume de Vendas dos Novos Segmentos de Mercado: corresponde ao Volume de
Negócios gerado a partir de novos segmentos de mercado conquistados durante o ano
anterior. Poderá incluir, por exemplo, a entrada numa nova área de actividade, ou na
existência de aplicações novas para um produto e/ou serviço existente. Tem de ser
uma área que tenha sido formalmente desenvolvida pela organização em resultado de
uma decisão estratégica.
10
Volume de Vendas de Novos Mercados (geográficos): corresponde ao Volume de
Negócios gerado a partir de novas áreas geográficas (território nacional e estrangeiro)
durante o ano anterior. Tem de ser um mercado geográfico que tenha sido
formalmente desenvolvido pela organização em resultado de uma decisão estratégica.
11
Número de Novos Clientes: corresponde ao número total de clientes que, durante o
ano anterior, recebem encomendas pela primeira vez.
FORNECEDORES
12 Número de Fornecedores de Produtos/Serviços Principais: corresponde ao número
anual de fornecedores de materiais directamente utilizados para fins de produção directa,
ou de prestação de serviços, ao longo do ano anterior. Fornecedores de bens e serviços
indirectos, p.ex., de material de escritório, estão excluídos.
03
13
Valor dos Fornecimentos Entregues dentro do Prazo: corresponde ao valor anual
dos fornecimentos entregues dentro dos prazos estabelecidos.
14
Valor dos Fornecimentos Entregues de Qualidade Inferior à Especificada:
corresponde ao valor total dos fornecimentos que não cumprem as especificações e
que são rejeitados no momento da entrega.
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
15
Número de Directores/Administradores: corresponde ao número de pessoas que
têm a responsabilidade de gerirem outras pessoas.
16
Número de Graus Hierárquicos de Direcção: corresponde ao número de níveis de
gestão, incluindo supervisores de primeira linha e directores.
17
Número Total de Dias de Formação por Ano: corresponde ao número total de dias
de formação proporcionados no local de trabalho ou em salas de formação, dentro ou
fora da empresa.
18
Número de Novos Trabalhadores: corresponde ao número total de pessoas novas
que entraram na organização durante o último ano financeiro.
19
Número de Trabalhadores com Formação Superior: corresponde ao número de
pessoas que possuem um diploma de estudos superiores, uma licenciatura, uma pósgraduação ou um doutoramento. Inclui todos os licenciados, não apenas os recém
chegados à empresa.
20
Número de Trabalhadores Directamente Envolvidos na Prestação do
Produto/Serviço: corresponde ao número de pessoas que contribuem directamente
para o produto/serviço.
SATISFAÇÃO DOS RECURSOS HUMANOS
21
Número de Trabalhadores que Saíram da Empresa: corresponde ao número total
de pessoas que deixaram a organização durante o ano anterior – de forma voluntária,
involuntária, por motivo de reforma, etc. Excluem-se as pessoas contratadas
sazonalmente e de forma temporária.
22
Número de Trabalhadores que Saíram durante 6 Meses de Trabalho Efectivo:
corresponde ao número total de trabalhadores que saíram da organização no prazo de
seis meses após a sua admissão. Exclui as pessoas contratadas de forma sazonal e
temporária.
23
Absentismo (número de dias): corresponde ao número total de dias perdidos durante
o ano anterior, em resultado de qualquer tipo de causa, com exclusão do período anual
de férias, dos dias feriados e de outras faltas justificadas previstas na lei.
24
Número de Acidentes/Incidentes de Trabalho: corresponde ao número de acidentes
de trabalho/incidentes registados no Livro de Higiene e Segurança no Trabalho,
durante o último ano.
04
DADOS DE GESTÃO
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Último
Exercício
1
Número de clientes
2
Número de encomendas recebidas
3
Número de encomendas entregues fora de prazo
4
Número de reclamações de clientes registadas
5
Valor das encomendas alvo de reclamações (€)
6
Número de encomendas canceladas antes da entrega
7
Número de encomendas rejeitadas durante o
Período de garantia
INOVAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
8
Volume de vendas dos novos produtos/serviços (€)
9
Volume de vendas de novos segmentos de mercado (€)
10
Volume de vendas de novos mercados (geográficos) (€)
11
Número de novos clientes
FORNECEDORES
12
Número de fornecedores de produtos/serviços principais
13
Valor dos fornecimentos entregues dentro do prazo (€)
14
Valor dos fornecimentos entregues de qualidade
Inferior à especificada (€)
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
15
Número de directores/administradores
16
Número de graus hierárquicos de direcção
17
Número total de dias de formação por ano
18
Número de novos trabalhadores
19
Número de trabalhadores com formação superior
20
Número de trabalhadores directamente envolvidos
na entrega/prestação do produto/serviço
SATISFAÇÃO DOS RECURSOS HUMANOS
21
Número de trabalhadores que saíram da empresa
22
Número de trabalhadores que saíram durante 6
meses de trabalho efectivo
23
Absentismo (dias)
24
Número de acidentes/incidentes de trabalho
Comentários
05
CRITÉRIOS DE BENCHMARKING
Por favor seleccione os critérios relativamente aos quais deseja comparar o desempenho
da sua organização.
Identifique as categorias que deseja incluir.
Para efectuar selecções regionais pode escolher mais que uma região. No entanto, para
as outras categorias apenas pode escolher um critério. Pode escolher um código CAE ou
uma Área de Actividade, mas não ambos.
Regiões Nacionais:
Todas
Madeira
Norte
Açores
Centro
Lisboa
Alentejo
Algarve
Países:
Alemanha
Itália
Espanha
Portugal
Irlanda
Reino Unido
CAE – Classificação das Actividades Económicas
Código CAE
06
Áreas de Actividade:
Agricultura, Silvicultura e
Pescas
Minas e Extracção de
Minérios
Alimentação, Bebidas e
Tabaco
Têxteis e Vestuário
Madeira e Papel
Química, Plásticos e
Cerâmica
Fabrico de Produtos
Metálicos
Produção de Máquinas
em Geral
Indústria Eléctrica e
Electrónica
Indústria de Transportes
Serviços Públicos,
Energia, Correios e
Telecomunicações
Comércio por Grosso e de
Retalho
Turismo
Serviços de Transporte
Serviços Financeiros/
Imobiliários
Serviços Sociais/
Governamentais
Outros Serviços
Construção Civil/ Obras
Públicas
Outras Indústrias
Educação
Volume de Negócios:
Mais de
0m€
1m€
5m€
10m€
Menos de
1m€
5m€
10m€
50m€
0
10
20
50
100
250
500
10
20
50
250
500
Número de Trabalhadores:
Mais de
Menos de
100
50m€