Estudo de caso
Portal de jogos online Gametrack
Palestrante: Marcelo Nunes de Carvalho
Novembro/2006
Currículo do palestrante
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Engenharia de computação no ITA
Mestrado em Inteligência Artificial na USP
(“Inteligência Artificial para jogos”)
Presidente da ABRAGAMES (Associação
brasileira das desenvolvedoras de jogos
eletrônicos) – www.abragames.org
Indicado ao prêmio “melhor profissional de
tecnologia do ano” (Prêmio MSN/mmonline 2003)
Motivação
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Faltam pesquisas no mercado brasileiro e
isso torna mais difícil a criação de novos
produtos. As empresas geralmente não
compartilham informações de seus
produtos. O momento do Brasil ainda não
é esse ... É preciso compartilhar o máximo
de informações ajudando o mercado a
crescer e crescendo junto com ele.
O que é o Gametrack?
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Portal de jogos online (Novo conceito)
Jogos inéditos/exclusivos/baseado em marcas
Jogos 3D/multiplayer/mais elaborados
Assinaturas
Banda Larga
Jogadores adultos
Competição (rating e campeonatos)
Família (Especialização da comunidade)
Capa
www.gametrack.com.br
Nicho de mercado
WAR
Supertrunfo
Imagem&Ação
Rummikub
Pinogol
WAR II
Shooter 3D
Possíveis futuros jogos
Boliche
Carteado
Tênis
Rei do Tabuleiro
Estatísticas
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Quantidade de cadastros: 150.000
Homens: 79%, Mulheres:21%
Banda larga (usuários): 72%
Banda larga (assinantes): 85%
Idade Média (assinantes): 28 anos
Aceitam receber novidades (e-mail): 63%
Único estado sem assinantes: Amapá
Cadastros
Usuários absolutos
Usuários relativos
Significa “capacidade (conexão) e interesse por games online”
Faixa Etária
Principais cidades
“Nenhuma cidade/estado foi priorizado em termos de marketing”
Provedores de e-mail
“Teste sua solução de cadastro/ativação com os principais provedores”
Taxa de conversão
Por estados
Por região
Essa taxa de conversão é de “cadastros” em “assinantes”
Assinantes
O que é preciso otimizar?
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Atração de novos visitantes (Marketing)
Conversão de visitantes em assinantes
Taxa de renovação
“Uma boa idéia também é manter o não-assinante nas redondezas”
(Passaporte 1 dia, Jogos single-player, Assistir jogos multiplayer, E-mails sobre novidades, promoções, etc)
Assinantes x Não assinantes
Atração de novos visitantes
(Marketing)
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Publicidade em TV, revista, sites, eventos, entre
outros
Na internet, a publicidade se mostrou bastante
efetiva e com bom custo-benefício
O maior retorno não vinha direto da publicidade,
mas sim do boca-a-boca posterior
Parcerias com provedores de conteúdo
Assessoria de imprensa
Distribuição de cartões de brinde
Revista
Internet
TV
Eventos
Cadastros (por origem)
Meio
conversão
Jornal
4,4%
Eventos
3,6%
Amigos
2,9%
Revista
1,6%
Internet
1,5%
Credibilidade
Imprensa
Comunicação ao vivo
Amigos
Publicidade em geral
“Como não é obrigatório, 35% não respondem como conheceram”
Conversão de visitantes em
assinantes
Modelo inicial
Visita
Meio de pagamento (telefone)
Logo que entrava, o usuário já batia de frente com o meio de
pagamento. A maioria desistia. O meio de pagamento se mostrou
interessante, mas aparentemente funciona de forma mais efetiva
com determinados tipos de produto (não requer cadastro, todo
mundo possui, fácil de experimentar). Entre as desvantagens, estão
o fato de sobrar um percentual de receita diminuta para o produtor.
Novo formato 1
Visita
10%
Cadastro
50%
Ativação
1%
Assinatura
Foi feita a mudança no meio de pagamento. Apesar do bloqueio
para assinar ser grande, a maior parte da receita vinha para a
empresa.
Assinaturas = 0,05% das visitas
Novo formato 2
Visita
25%
Cadastro
50%
Ativação
1%
Assinatura
O processo de cadastro foi simplificado e dividido em partes. A
primeira parte era bem simples para estimular o preenchimento.
Uma imagem informava que o cadastro era grátis. A conversão
de visitas em cadastros aumentou de 10% para 25%.
Assinaturas = 0,12% das visitas
Novo formato 3
Visita
25%
Cadastro
90%
Ativação
1%
Assinatura
Revisamos todo o processo de ativação. Existia um contador de tempo que
estimulava o usuário a aguardar pelo e-mail. Os e-mails podiam ser
reenviados ou o usuário podia cadastrar outros e-mails. O e-mail era
reenviado no dia seguinte. O usuário podia começar a jogar, enquanto
aguardava o e-mail. O cadastro passou a contar com um corretor de erros de
digitação. A ativação aumentou de 50% para 90%.
Assinaturas = 0,22% das visitas
Novo formato 4
Visita
25%
Cadastro
90%
Ativação
1,5%
Assinatura
Investimos no lançamento de novos jogos e no aumento da qualidade dos
que já existiam. Isso gerou um aumento no de 1% para 1,5% nas assinaturas
em relação aos usuários ativos.
Assinaturas = 0,34% das visitas
Novo formato 5
Visita
25%
Cadastro
90%
Ativação
1,2%
20%
Assinatura
25%
5 dias
6%
Brinde
25%
7 dias
25%
10 dias
5,5%
6%
25%
15 dias
4,5%
Foi criado o sistema de brinde. As pessoas que jogavam um pouco, se estimulavam a
assinar. Eram sorteados a quantidade de dias.
Assinaturas = 0,52% das visitas
Novo formato 6
Visita
25%
Cadastro
1%
90%
Ativação
35%
Assinatura
Brinde
50%
50%
5 dias
10 dias
6%
6%
Foi modificado os textos do brinde para encorajar o usuário. Simplificado o processo
e deixado mais ágil. Eliminados os dias de brinde com menor taxa de conversão.
Assinaturas = 0,70% das visitas
Otimização
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As otimizações se provaram extremamente importantes.
O valor que no início era de 0,05% aumentou para
0,70%. Supondo que o menor valor correspondesse a
R$5.000,00 por mês, o valor após as otimizações
corresponderia a incríveis R$70.000,00 por mês, sem
que fosse acrescentado sequer 1 centavo a mais em
investimentos de marketing. Se o valor inicial fosse
considerado confortável pelo desenvolvedor e as
otimizações não fossem feitas, uma fortuna teria sido
jogada no lixo.
Taxa de renovação
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Alta qualidade nos jogos (sem bugs)
Servidor 99% do tempo no ar
Boa quantidade de jogos (Valor agregado)
Senso de comunidade/família
Descontos na renovação semestral
(Bônus fidelidade)
Suporte personalizado (E-mails com
ligações para os clientes)
Taxa de 1a renovação
35%
55%
Com o aumento da qualidade e com as outras mudanças do slide anterior,
foi possível aumentar significativamente a taxa de primeira renovação
(quantidade de usuário cuja assinatura termina e eles voltam a assinar).
Uma taxa de renovação baixa significa que, para crescer, é preciso ter
sempre uma grande quantidade de novos assinantes.
Revisando - O que otimizar?
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Atração de novos visitantes (Marketing)
Conversão de visitantes em assinantes
Taxa de renovação
“Uma boa idéia também é manter o não-assinante nas redondezas”
(Passaporte 1 dia, Jogos single-player, Assistir jogos multiplayer, E-mails sobre novidades, promoções, etc)
Sugestões e Conclusões
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Produtos tem um risco alto, mas o alto retorno pode compensar
Se vai lançar um jogo no brasil, pense no jogador brasileiro
Defina muito bem o seu público alvo e o seu mercado alvo, antes de começar.
Sempre é possível lançar um produto online incompleto, mas é preciso planejar
Qualidade e suporte são essenciais (Seja muito profissional)
Marketing é investimento, não gasto. Mas exige sabedoria!
Parcerias são importantes, mas seu produto deve ter vida sem elas
Publicar/Distribuir um jogo traz novas responsabilidades
Por melhor que seja o jogo, ele precisa de ferramentas de comunidade
Tenha expectativas otimistas de “resultado” e pessimistas de “tempo” para que
esses resultados aconteçam
Otimize sempre!!!
Conheça mais!
www.gametrack.com.br
www.devworks.com.br
Fim
Devworks Game Technology
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Vila Olímpia
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