Sistema de Informações
de Crédito - SCR
Febraban/ABBC/ABBI
Mai/2004
Agenda da Apresentação
• Introdução
• Consulta às informações do SCR
–
–
–
–
–
•
•
•
•
•
•
Consulta às informações via web
UC 35 – Gerar Arquivos
Geração de Arquivo – Clientes solicitados Doc 3081
Geração de Arquivo Clientes em carteira Doc3082
Características do documento
Aspectos gerenciais da solicitação de arquivos
Autorizações para consulta
SCR e spread bancário
Desafios para as Instituições Financeiras
Desafios para o Banco Central
Informações Relevantes
Mai/2004
Introdução
Mai/2004
Documentos do sistema
Instituição Financeira enviando DOCUMENTOS
Banco Central enviando ARQUIVOS
• Documentos de envio mensal de dados
– 3030 – Dados agregados
– 3020 – Dados individualizados
• Documentos e arquivos de devedores
relevantes (envio semestral)
– 3025 – Solicitações de devedores efetuada pelo Bacen
– 3026 – Dados enviados pelas IFs
• Documentos e arquivos de devolução de dados
– 3081 – Solicitação de geração de arquivos pelas IFs
– 3082 – Arquivo de dívida consolidada gerado pelo Bacen
Mai/2004
Devolução e envio de arquivos
CRC x SCR
Doc 3030
Doc 3020
Doc 3026
Instituição
PDEV300
PDEV310
Mai/2004
BD
Controle
Bacen
BD
Doc 3010
Sistema SCR
Instituição
Sistema CRC (atual)
Internet
Web-Service
PSTAW10
Doc3082
Doc
3082
BD
Operacional
Consulta às informações
do SCR
Mai/2004
Consultas IFs
• Geração de arquivo - clientes em carteira
1
2
100 mil
Clientes
...
3020
A
ÑA
A
A
...
50 mil
Autorizações
ÑA
100.000
• Acesso web
3082
50 mil - info. de
dívida consolidada
• Geração de arquivo - clientes solicitados no arquivo
3081
Mai/2004
3082
info. de dívida
consolidada dos
clientes solicitados
Formas de acesso aos dados do SCR
Acesso via web
http://www.bcb.gov.br/scr
3081
Geração de Arquivo – Clientes solicitados
Geração de Arquivo – Clientes em carteira
3082
1
2
...
3020
Clientes
A
ÑA
...
ÑA
3082
Autorizações
Acesso via web-service
web
Instituição
Financeira
Banco
Central
Geração
Acesso
Geração
de
deweb-service
Arquivo
Arquivo
––Clientes
Clientesem
solicitados
carteira
Acessovia
via
web
111–––Na
IFIFrecebe
arquivos
necessários
para
instalar
web-service
Instituição
envia
documento
3020
com
seus
devedores,
preenchendo
a tag “Autorização”
Napágina
páginado
dosistema,
sistema,
identifica
ocom
cliente
pelo CNPJ/CPF
Instituição
prepara
documento
3081
clientes
que deseja
receber
informações
222–––Computador
IFdocumento
organizaeas
demandas
para
consulta
Documento
é
processado
aceito
na base
de dados
SCR
IF consultaenvia
oda
cliente
Instituição
para
Banco
Central
pelodo
PSAW10
33 –– Computador
darecebe
IF encaminha
de consulta
ao SFN para
por meio
do serviço
web service
Instituição
acessa
aàs
internet
esolicitação
solicita
a geração
de arquivos
sua carteira
de clientes
a) consulta
informações
Banco
Central
opróprias
arquivo
44 –– Computador
doCentral
Banco
Central
recebe
processa
e clientes
transmite
“on line”
A noite, b)
Banco
busca na
data-base
mais
recente,
têm autorização
consulta
às informações
nopedido,
SFN
calcula
as
dívidas
consolidadas
do
cliente que
eminformações
relação
ao SFN
55 –– Computador
dadisponibiliza
IF recebe
informações
obtém
as dívidas
consolidadas
do cliente em relação ao SFN
Banco Central
arquivo
3082 no PSTAW10
6 – Instituição
Banco Central
disponibiliza
recebe
arquivo arquivo 3082 no PSTAW10
7 – Instituição recebe arquivo
Mai/2004
Consulta às informações
via web
Mai/2004
Quanto de informação existe no SCR?
• Antes de acessar qualquer informação!!!!
– Consultar condições de processamento
– Acessar Doc 3020
• IFs processadas
• Volumes processados
Mai/2004
Acesso aos dados
•Relatórios disponíveis SFN e info. da própria IF
• Info. consolidada no SFN
– Síntese de Uma Data-base
– Fluxo de Vencimentos
Consolidados
– Histórico das 13 Datas-base
– Modalidade x Data-base
– Modalidade x Situação de
Vencimento
Mai/2004
• Informação da própria IF
– Síntese de Uma Data-base
– Fluxo de Vencimentos
Consolidados
– Histórico das 13 Datas-base
– Modalidade x Data-base
– Modalidade x Situação de
Vencimento
– Modalidade x Nível de
Risco
– Fluxo de Vencimentos
Consolidados por Nível de
Risco
Consultas às Informações do Cliente
• Resumo dos Conceitos
Carteira Ativa (A)
Prejuízo (B)
Carteira de Crédito (A+B)
Repasses Interfinanceiros (C)
Coobrigações (D)
Responsabilidade Total (A+B+C+D)
Crédito a Liberar (E)
Valor que define o
Risco Total (A+B+C+D+E)
Mai/2004
limite de R$ 5.000
Resumo dos Conceitos
– Exposição em Moeda Estrangeira
– Crédito Rotativo a Liberar
– Campos Operações Amparadas por Medida Judicial
• Operações Amparadas por Medida Judicial (Responsabilidade
Total)
• Quantidade de Operações Amparadas por Medida Judicial
– Início do Relacionamento com o SFN e Início de
Relacionamento com a IF
– Maior Responsabilidade Total
• Data-base
– Arredondamento
• Reais mil
Mai/2004
Geração de Arquivo –
Clientes solicitados Doc 3081
Mai/2004
Geração de Arquivo
Clientes Solicitados no Doc3081
• Doc3081 - Consulta dos Dados dos Clientes no
SCR
– Formato XML
• eXtended Markup Language
– Schema
• Schema é uma biblioteca de regras para o validador aplicar
sobre o documento XML
• disponibilizado na página de leiautes, quando a funcionalidade
for colocada em produção
Mai/2004
Geração de Arquivo
Clientes Solicitados no Doc3081
• Regras e limites para solicitação de 3082 por Doc3081
– Quantidade de cliente por arquivo: máximo de 10.000
– Quantidade de arquivos por mês: máximo de 20
• Em função da demanda, esses limites podem ser alterados
– Regras
• CPF (11 dígitos) e CNPJ (8 dígitos):
– CPFs incorretos não serão verificados
• Doc3081 esperado apenas depois do Doc3020 da respectiva data-base
ser “Processado”
– Se enviado, documento será rejeitado
Mai/2004
Geração de Arquivo
Clientes em carteira
Mai/2004
Geração de arquivo clientes em
carteira
3020 – Abr/03
Cliente 1
Cliente 22
Cliente 34
Cliente 83
3020 – Mai/03
A
Cliente 1
A
Cliente 22
Cliente 34
ÑA
A
Cliente 83
A
A
A
A
3020 – Jun/03
Cliente 14 A
Cliente 25 ÑA
Cliente 34 ÑA
109A
Cliente 109
1 – Estamos no mês de maio e solicito a geração de arquivos para a
database Maio. Quais clientes constarão do Doc 3082?
a – E se solicito a geração para a data base Abril?
b – Porque nesse caso o cliente 34 é informado?
2 – Chegou um novo arquivo e solicito a geração de informação
para a data base Maio. Quais Clientes constarão do Doc 3082?
a – Por que o cliente 1 não é informado?
b – Por que o cliente 109 é informado?
Mai/2004
Regras e limites
• Regras e limites para solicitação de 3082 via web
– Impossibilidade de acesso:
• Durante o período em que recebemos parte relevante dos arquivos, a
geração de arquivos não poderá ser solicitada
– Solicitações que estiverem na fila serão geradas se houver janela de
processamento
• 9 dias
– 4 dias antes da data-limite de envio dos Doc3030 e Doc3020,
– o próprio dia limite e 4 dias depois
Atenção: O envio de Doc3081 e o acesso web pode continuar nesse período
Importante: Nesse mês (Mai/04) a regra não está em vigor
– Limite máximo de solicitações
• Podem ser solicitados no máximo 3 arquivos por mês para quaisquer
datas bases
• Recomendamos às instituições baixar a base de dados mais antiga
– mensalmente a base de dados é atualizada e a data base mais antiga é
retirada
Mai/2004
Doc3082
Características do
documento
Mai/2004
Arquivo 3082
• Independentemente da forma de solicitação de
arquivo, o leiaute de devolução será idêntico
3081
3082
1
2
...
Clientes
3020
A
ÑA
...
ÑA
Autorizações
3082
• A geração do arquivo é sempre Batch
– Solicitar Arquivo Consolidado dos Clientes no SFN
– Doc3081 – Consulta dos Dados de Clientes no SFN
Mai/2004
Arq 3082
• Arq3082 – Leiaute disponível na WEB
– Clientes sem dívida no sistema – aparecem no arquivo
de retorno sem dados
– Cliente com CNPJ/CPF mal formatado – aparecem no
arquivo de retorno sem dados
• Diversas informações sobre a geração do arquivo, as
operações e o cliente.
– Dados das operações com maior abertuira
Nome Campo
Modalidade da Operação
Vinculação à Moeda Estrangeira
Valor do Vencimento1
Mai/2004
Descrição
Código identificador da modalidade da operação. Assume os
valores do Anexo 3.
Operação referenciada em moeda estrangeira ou não. Quando
não informado indica operação não referenciada à ME. Assume
os valores do Anexo 18
Valor do fluxo de vencimentos dos créditos a vencer, créditos
vencidos e créditos baixados como prejuízo e seus respectivos
períodos. Quando não infomado indica saldo igual a zero.
Atributo CodVenc
Tag
Atributo
Mod
-
VincME
-
VlrVenc
CodVenc
Exemplo Doc 3082
Mai/2004
Doc 3082 solicitado por arquivo
• Envio doc 3081 pode gerar mensagens de erro
– Se houver erro:
• Relatório com mensagens de erro
• Regras aplicáveis são idênticas às da etapa 1 de qualquer
arquivo
• Se não houver erro:
– Arquivo 3082
• Consulta ao processamento
– Independente do modo de solicitação a consulta será
realizada na opção “Consulta a solicitações efetuadas”
– Essa funcionalidade ainda não está disponível para
documentos 3081
Mai/2004
Aspectos gerenciais da
solicitação de arquivos
Mai/2004
Medida Judicial e Vício de Contrato
• Exclusão de cliente por medida judicial
• Exclusão de operação por medida judicial
• Exclusão de operação por vício de contrato
– Dados excluídos  não aparece nenhum dado
– Cliente 1
» possui um empréstimo de R$ 10.000 na IF XYZ
» não possui operações de crédito em outras IFs
– Cliente 2
» não possui nenhuma operações de crédito no SFN
– IF W
» Consulta Cliente 1  verifica que ele possui um empréstimo de R$ 10.000 no SFN
– IF XYZ
» Recebe uma ordem judicial  efetua “exclusão do cliente por medida judicial” do
Cliente 1
– IF W
» Consulta Cliente 1  nenhuma operação encontrada / nenhum dado apresentado
» Consulta Cliente 2  nenhuma operação encontrada / nenhum dado apresentado
Mai/2004
Medida Judicial e Vício de Contrato
• Marcação sub judice por medida judicial
– Dados exibidos normalmente
– Adicionalmente os dados também são considerados em
“Operações Amparadas por Medida Judicial”
– Cliente 3
» possui um financiamento imobiliário de R$ 90.000 na IF XYZ
» não possui operações de crédito com outras IFs
– IF W
» Consulta Cliente 3  verifica que ele possui um financiamento imobiliário de
R$ 90.000 no SFN
– IF XYZ
» Recebe uma ordem judicial  efetua “marcação sub judice por medida judicial” da
operação de financiamento imobiliário do Cliente 3
– IF W
» Consulta Cliente 3  verifica que ele possui um financiamento imobiliário de
R$ 90.000 no SFN e adicionalmente verifica que ele possui 1
operação de R$ 90.000 “Amparada por Medida Judicial” /
“Operações Sub Judice”
Mai/2004
Processamento
• Regras de geração de arquivo
– A geração dos Doc3082 solicitado via Doc3081 antecede
a geração dos Doc 3082 solicitado via web
• Documentos 3081 prevalecem sobre solicitações via web
– A geração de arquivo compete com a carga de dados no
banco de dados operacional dos documentos
3030/3020/3026 de qualquer IF
• Processo de geração de arquivos ocorre de forma escalonada
para evitar sobre-posições
Mai/2004
Processamento
• Solicitações de IFs distintas
– Ordem cronológica decrescente
• Solicitações da mesma IF
– Momento 1
• Ordem cronológica de recepção das solicitações de 3081
– Momento 2
• Depois de processada uma solicitação, a solicitação seguinte da
mesma IF é colocada no final da fila
Mai/2004
Tempo de resposta
• O tempo de resposta na geração de arquivos
depende da demanda por informação
• Objetivo inicial a ser atingido na geração de
informação é de cerca de 40 milhões de
consultas/mês
Mai/2004
Uso de robô
• O uso de robô não será permitido pelo sistema
• As instituições devem trabalhar utilizando os
arquivos como provedores de informação para
integrar aos processos atuais
– Na próxima fase de desenvolvimento do SCR, o Banco
Central incluiu uma solução de devolução de
informações utilizando tecnologia web service.
Mai/2004
Utilização das
informações
Mai/2004
X
X
X
X
X
X
3082 clientes
solicitados (3081)
3082 - carteira
Acesso webservice
• A devolução de
informações foi
planejada relacionandose o processo de envio e Atacado
Concessão de limite
a potencial utilização dos Análise de crédito
Gestão de risco
dados pelas instituições Gestão de carteira
Acesso web
Compartilhamento de informação
X
X
Prospecção
X
X
Middle
Concessão de limite
Análise de crédito
X
X
Utilização provável
Utilização possível
Pré-aprovado
X
X
X
X
X
X
X
Gestão de risco
X
Gestão de carteira
X
Prospecção
X
X
Varejo
Pré-aprovado
Produtos p/ não clientes
Mai/2004
X
X
Gestão de risco
X
Gestão de carteira
Prospecção
X
X
Conteúdo: SCR x CRC
Central de Risco SCR - Devolução
via web
SCR - 3082 ou
web-Service
Dívida consolidada
Número de faixas de vencimento
12
21
Modalidade e Sub/modalidade
Sim
Sim
Moeda Estrangeira ou Reais
Sim
Sim
Dados das últimas 12/13 datas-baes
7
Sim
Sim
Dados comportamentais
Maior Resp. Total últimos 13 meses
Sim
Data-base da maior Resp. Total últimos 13 meses
Sim
Quant. de instituiçòes financeiras
Sim
Sim
Sim
Quant. de operações
Sim
Sim
Início do relacionamento com o SFN
Sim
Conteúdo da base de dados
Dívidas vencidas e a vencer
Sim
Sim
Sim
Créditos baixados como prejuízo
Sim
Sim
Sim
Coobrigações
Sim
Sim
Sim
Repasses Interfinanceiros
Sim
Sim
Créditos a liberar
Sim
Sim
Quantidade de op. amparadas por Medida Judicial
Sim
Sim
Valor das op. amparadas por Medida Judicial
Sim
Sim
Valor esperado
Sim
Sim
Quantidade de instituições esperada
Sim
Sim
Sim
Sim
Cooperativas com cart. < R$ 2 milhões
Sim
Medidas Judiciais
Situação de processamento
A ser acrescido fase 1.2
Mai/2004
Risco indireto de op. com interveniência
Autorizações
para consulta
Mai/2004
Autorização para consulta
• Lei Complementar 105
– Art. 1º - As instituições financeiras conservarão sigilo em
suas operações ativas e passivas e serviços prestados.
• § 3o Não constitui violação do dever de sigilo:
– I – a troca de informações entre instituições financeiras, para fins
cadastrais, inclusive por intermédio de centrais de risco,
observadas as normas baixadas pelo Conselho Monetário Nacional
e pelo Banco Central do Brasil;
• Resolução 2.724/00
– “ Art. 3. As instituições mencionadas no art. 1. poderão
consultar as informações consolidadas por cliente
constantes do sistema, desde que obtida autorização
especifica do cliente para essa finalidade.”
Mai/2004
Autorização para consulta
• Autorização para acesso aos dados do cliente é
imprescindível
– Em qualquer hipótese de forma de acesso ao SCR
• Caso 1
Acesso via web
Geração de Arquivo – Clientes solicitados Doc 3081
– Autorização deve ser conferida no momento da efetivação da
consulta / envio do Documento 3081
• Caso 2
Geração de Arquivo – Clientes em carteira
– Considera as autorizações informadas no Doc3020 da última database
• Autorizações retiradas devem ser corrigidas pela web antes da
solicitação do arquivo
Mai/2004
SCR e spread bancário
Mai/2004
CRC: limitações do sistema atual
• A atual Central de Risco de Crédito já compartilha
informações relevantes para a análise de risco mas...
– O sistema está estruturado em consultas individuais
• Não permite escala para incluir-se em processos automatizados
– O sistema precisa de linha dedicada para o Sisbacen
– A forma de acesso é pouco prática e estática
• A CRC só funciona sobre um software emulador de terminal 3270
• Resultados:
– O número de consultas é relativamente pequeno
• 2,5 milhões de consultas mês
– A informação não está incorporada a sistemas automatizados de
concessão
Mai/2004
SCR–o que muda para o spread?
• O SCR permitirá um relevante aumento de
escala no número de consultas
– Devolução de arquivos permite a utilização da
informação em diferentes carteiras
– Expectativa de devolução de 40 milhões de
consultas/mês
Maior facilidade de acesso ao sistema
Aumento da quantidade de informação devolvida
Mai/2004
SCR–o que muda para o spread?
• Contudo...
– O sistema ainda possui alcance limitado no mercado varejo
– Limite de R$ 5.000 não atinge as principais modalidades de
financiamento das classes C e D:
•
•
•
•
•
•
•
Varejo mole
Linha branca
Linha marrom
Micro-eletrônica
Micro-crédito
CDC consumo
Cheque especial PF
No momento, todo o esforço está dirigido na direção de viabilizar a
utilização das informações com o valor atual.
Mai/2004
Desafios para as
Instituições Financeiras
Mai/2004
Desafios
• Autorização
– Instituições devem obter autorização específica dos clientes para
acessar o sistema
– Organizar o processo de consulta vinculando automaticamente à
autorização não é trivial
• Versões dos documentos
– O conteúdo do SCR varia ao longo do tempo,
• Sistema de compartilhamento
• Tempestividade x compleitude da informação
– É necessário guardar contexto das decisões do processo de crédito
• Utilização na modelagem
Mai/2004
Desafios
• Qualidade de dados
– Aumentar o padrão de qualidade da informação prestada ao sistema
• Os valores informados têm qualidade em padrões adequados
– Principais desvios observados:
• Prestador de Garantia Fidejussória
• Garantia Não Fidejussória, Seguro e Assemelhado
• Taxa Efetiva Anual
– Percentual da taxa efetiva equivalente à parcela prefixada dos juros
incidentes no curso normal da operação
• Taxa Referencial ou Indexador
– identificação do tipo de taxa referencial ou indexador
• Variação Cambial
• Doc3020 – CEP e Doc3030 – Localização
– identificação da dependência que concedeu a operação
• Porte das empresas
– Visão do cliente pela Instituição Financeira
Mai/2004
Desafios
• Vinculação dados enviados aos dados recebidos
– Confrontação da posição na instituição financeira (dados enviados)
com a posição do SFN (dados recebidos)
• Senhas de acesso
– Circularização da informação traz benefícios para quem encaminha
dados corretos ao sistema
– Reduz custos de auditoria
– Aumenta a qualidade dos dados
– Convênios com instituições para fornecimento de senha/ acesso aos
dados do sistema
Mai/2004
Desafios
• Incorporação dos dados ao processo de crédito – 1
– Exemplo 1 – Gestão de carteiras, filtro negocial para política de
crédito
• Qual o percentual de participação do banco nos créditos do cliente?
• O quanto quero ficar exposto a este cliente?
• Quais operações são o foco?
– Modalidades
– Tipos de clientes
– Classificações de risco
– Exemplo 2 – Gestão de carteira – perguntas freqüentes
• Que operações estou “perdendo” para o mercado?
– Em que carteiras ou condições sou competitivo?
– Aferição em relação ao desempenho real da carteira, com defasagem de 1
mês
• Para quais dos meus clientes, o mercado manteve, aumentou ou
reduziu a exposição?
Mai/2004
Desafios
• Incorporação dos dados ao processo de crédito – 2
– Exemplo 3 – modelagem de empresas – variáveis
• Pequena empresa
 Vencida
 Vencida

 Parâm etro



 Total  Data base1  Total  Data base 2
• Média e grande empresa
– aumento de inadimplência no SFN em percentual
– Exemplo 4 – modelagem de empresas – filtro
Vencida
• Se 
  Parâm etro , então não contratar
Total


Mai/2004
Desafios
• Incorporação dos dados ao processo de crédito – 3
– Exemplo 5 – campanha de pré-aprovado
• Avaliação do comprometimento com o SFN em relação à capacidade de
endividamento do cliente
– Operações em dia
• Filtros de atraso
– Exemplo 6 – gestão de carteira e cálculo de classificações de risco cliente (doc 3020)
• Critérios objetivos para aferir atraso e constatar evento de default
• Consistência e facilidade para back testing
Mai/2004
Desafios
• Incorporação dos dados ao processo de crédito – 4
– Exemplo 7 – modelagem para financiamento de veículos – webservice
• Integração das informações do SCR com demais bases de dados para
tratamento em modelos
– Exemplo 8 – Novo Acordo de Capital
• Apuração sistemática da base de dados de crédito
– A base de dados é “auditada” pelo Banco Central todos os meses
• Probabilidade de Inadimplência (PD)
• Perda dada inadimplência (LGD)
– Vinculação dos contratos renegociados e recuperações com dados dos
principais contratos de origem
– Garantias e garantidores
• Exposição no momento da inadimplência (EAD)
– Principais exposições da instituição
– Modelagem prospectiva
Mai/2004
Desafios para o Banco
Central
Mai/2004
Desafios para o Banco Central
• Concluir a entrega do SCR no primeiro semestre 2004
– Dimensão do sistema
• Maior base de dados do Bacen
• Arquivo mais complexo recebido pelo Bacen
– Validador foi disponibilizado externamente pela primeira vez
•
•
•
740 páginas web
Cerca de 800.000 linhas de código
Cerca de 3.200 classes Java
– Projeto inovador
– Recursos humanos especializados
– Custos de desenvolvimento relevantes
• Orçamento contingenciado
– Respeito aos pré-requisitos das instituições
• Correções pontuais e devolução de arquivos com performance são base
para implantação do SCR
Mai/2004
Desafios para o Banco Central
• Tempo de resposta
– Tamanho da demanda por informação é desconhecido
• Velocidade de atendimento é decisiva para viabilizar decisões de crédito
• Objetivo inicial a ser atingido na geração de informação é de cerca de
40 milhões de consultas/mês
• Precificação dos serviços prestados
– Critério coerente
– Preço justo para viabilizar manutenção do sistema
• Data Warehouse
– Produção de informações úteis para a compreensão do mercado de
crédito no Brasil
• Segmentação para viabilizar comparação entre instituições financeiras
– Posição competitiva
• Pesquisa no crédito
Mai/2004
Informações Relevantes
Mai/2004
Cronograma: Transição
• Consulta SFN pela web
08/03/04
Em produção
– Consultar Informações de Cliente – (IFs)  dados do SFN
• SCR – produção controlada
21/05/04
Em produção
– Geração de arquivos
– Correção de documentos
• SCR – produção plena
Em avaliação
– Desativação da CRC
– Clientes passam a receber relatórios das CAPs
– Instituições permanecem enviando o Doc3010
• Plano de contingência
– Final do mês de junho (?)
Mai/2004
Comunicado 12.180
• Funcionalidades em produção
• Objetivo da fase de produção controlada
– Período mínimo de 1 mês
– Migração para produção implicará desativação da CRC
– Permanece a obrigatoriedade de envio de docs e registro de
medidas judiciais na CRC
• Limites de utilização das funcionalidades
– Disponível no site
• Manutenção das orientações da Carta Circular 3126/04
• Perfis de acesso disponíveis
• Nova configuração da mesa de atendimento
Mai/2004
Facilidades oferecidas
Site do SCR
http://www.bcb.gov.br/scr
• Treinamento em conjunto: Febraban, ABBC e ABBI
–
–
–
–
Cadastramento de medidas judiciais
Consulta às informações via web
Geração de arquivo com clientes no SFN
Correção de Dados e Qualidade
• Mesas de Atendimento
– Transmissão e processamento dos arquivos
• Nas regionais e no e-mail [email protected]
– Consultas e demais funcionalidades
• (11) 3491-7714 / 7728 / 6436 / 6109
Mai/2004
[email protected]