ESTUDO DE CASO: QUAL GRUPO, FORMAL OU INFORMAL, POSSUI MAIOR
INFLUÊNCIA NA EMPRESA V8 PRODUÇÕES LTDA, NA REALIZAÇÃO DAS
ATIVIDADES?
Andrieli Ariane Borges Avelar, UNESPAR/FECILCAM
João Marcos Borges Avelar, UNESPAR/FECILCAM
Haline Moreira, UNESPAR/FECILCAM
INTRODUÇÃO
O presente projeto desenvolveu-se entre os meses de outubro e novembro de 2012 e teve por
objetivo identificar qual grupo, formal ou informal, possui maior influência na empresa V8 Produções
LTDA quando encontra-se alguma dificuldade na execução das tarefas. Buscou-se descobrir a quem
os colaboradores recorrem quando possuem dúvidas sobre a execução de suas atividades se aos
colegas de trabalho ou ao superior.
Para alcançar o objetivo proposto realizou-se uma pesquisa de campo na empresa estudada por
meio da observação direta, aplicação de questionários e realização de entrevistas com o proprietário e
os colaboradores da mesma.
GRUPOS
Conforme Maximiano (2009), toda organização constitui-se de um grupo de pessoas. “Um
grupo é um conjunto de pessoas que têm um objetivo comum ou que compartilha alguma
característica” (MAXIMIANO, 2009, p.226).
Segundo Maximiano (2009) e Oliveira (2006), nas organizações os grupos são classificados
em duas categorias: formais e informais.
Grupos Formais
Segundo Maximiano (2009) e Oliveira (2006), os grupos formais são aqueles criados pela
administração para equipar as unidades de trabalho, ou seja, são grupos que apresentam um grau de
hierarquia previamente planejada e representada no organograma da organização.
De acordo com Carvalho e Serafim (1995) os grupos formais têm a função de auxiliar no
desempenho de tarefas complexas e/ou interdependentes; desenvolver a criatividade dos membros do
grupo visando novas ideias e soluções de problemas profissionais; e auxiliar na implementação de
decisões complexas.
Como já mencionado os grupos formais possuem uma hierarquia, ou seja, um grau de
autoridade entre os colaboradores da organização. Segundo Maximiano (1995) a autoridade esta ligada
a responsabilidade. A autoridade é o poder que uma pessoa possui de ordenar a realização de
atividades, exigir o cumprimento das mesmas, punir ou premiar seus colaboradores.
Maximiano (2009) e Carvalho & Serafim (1995) afirmam que os principais tipos de grupos
formais são:
Grupos permanentes: representados no organograma funcional. Estes grupos são permanentes na
empresa, e seus membros desempenham funções nas áreas de recursos humanos, financeira, compras
ou outras áreas permanentes da organização.
Grupos temporários: são grupos designados para realização de uma tarefa que durará apenas
determinado tempo, como por exemplo, a execução de um projeto. Assim que a tarefa for cumprida os
membros do grupo retornam as suas atividades normais no grupo permanente.
Grupos Informais
Oliveira (2006) afirma que os grupos informais são aqueles que surgem das relações sociais
entre os membros da organização de forma espontânea e, portanto não possuem uma representação
formal. Nesses grupos não existem chefes, mas sim líderes.
Segundo Maximiano (2009), os grupos informais formam-se pela vontade de seus membros e
não por decisão externa como o grupo formal. Dentro dos grupos formais existem os grupos informais
e um mesmo indivíduo pode pertencer a diversos grupos informais.
Conforme Oliveira (2006) os grupos informais formam-se por diversas causas: idade,
antiguidade, localização no trabalho, competência técnica, personalidade agradável. Entretanto, por ter
caráter subjetivo os grupos informais são mais instáveis que os formais e não crescem tanto quanto a
estrutura formal pelo mesmo motivo.
Ainda segundo o mesmo autor, os grupos informais surgem visando satisfazer aos desejos de
seus membros; melhorar a comunicação; e auxiliar no controle social, fazendo com que os membros
do grupo sigam a cultura da organização.
Oliveira (2006) também afirma que os líderes informais nem sempre são bons líderes formais,
pois às vezes não sabem lidar com a responsabilidade formal.
De acordo com Maximiano (2009), existem dois tipos principais de grupos informais, sendo
eles:
Grupo de interesses: formados independente de amizade entre os membros, surgem apenas para
defender um interesse em comum.
Grupo de amizade: surgem porque os integrantes descobrem interesses profissionais ou afinidades em
comum. Nestes grupos os integrantes possuem sentimentos de amizade, afinidade e identidade.
Já segundo Carvalho e Serafim (1995) os grupos informais podem ser classificados em:
Grupos informais horizontais: formados por membros pertencentes à mesma categoria profissional
ou em categorias próximas, que trabalham no mesmo ambiente físico.
Grupos informais verticais: formados por membros pertencentes a diferentes níveis dentro da
organização. Estes grupos são formados devido à necessidade que seus integrantes têm uns dos outros
para a realização de suas tarefas.
Grupos informais mistos: formados por membros de categorias profissionais, áreas de atuação e
ambiente de trabalho diferentes. Estes grupos surgem para atendem interesses comuns entre seus
membros que a estrutura formal não consegue suprir.
Segundo Oliveira (2006), os grupos informais apresentam algumas vantagens: maior rapidez
no processo decisório, menor distorção de informações, auxiliam na motivação e integração das
pessoas na organização. Por outro lado, ele dificulta o controle das atividades por parte do grupo
formal, além de estar sujeita a atritos mais facilmente.
Características dos Grupos
Segundo Maximiano (2009), para que um grupo seja eficaz é necessário que haja sinergia, ou
seja, os integrantes precisam trabalhar em conjunto visando um objetivo comum. Para que isto ocorra
os objetivos devem ser claros para todos os membros do grupo. Carvalho & Serafim (1995) afirmam
que os membros do grupo devem confiar uns nos outros. É necessário que os integrantes do grupo
tenham coesão.
Coesão é o resultado do desejo de cada integrante de permanecer no grupo, defendêlo e continuar trabalhando com as mesmas pessoas. Os integrantes percebem-se
como partes do mesmo conjunto de pessoas e têm interesses em continuar assim.
Maximiano (2009,p 230).
Alguns fatores que contribuem para a coesão são:
Percepção: por meio de sinais de aceitação dos colegas a pessoa tem a sensação de pertencer ao
grupo;
Desafio ou motivação: quando os desafios e motivações são iguais para todos os membros do grupo e
eles percebem que devem trabalhar juntos para alcançar os objetivos propostos.
Competência técnica dos colegas: saber que o grupo possui pessoas qualificadas fornece uma
sensação de importância que entusiasma seus membros.
Experiência de sucesso: quando um grupo obtém sucesso junto não tem interesse em separar-se.
Confiança: pode ser entendido como sentir-se confortável trabalhando com os colegas do grupo.
Conforme Maximiano (2009), além destes fatores, os papéis dos integrantes do grupo devem
ser bem definidos para que todos estejam cientes de suas responsabilidades. Também deve-se decidir
como serão tomadas as decisões, o que será decidido com reuniões e o que poderá ser decidido
individualmente. Por fim é extremamente importante que o grupo mantenha uma comunicação eficaz,
não omitindo fatos.
Segundo Oliveira (2006) o ideal é que a organização saiba administrar os grupos formais e
informais conjuntamente e não que tente acabar com a informalidade, primeiramente porque não será
possível e porque trabalhando em conjunto com os líderes informais torna-se mais fácil alcançar os
objetivos propostos pela empresa.
V8 Produções LTDA
A V8 Produções LTDA foi idealizada e fundada em 2004, por Fernando Cézar Teixeira
Nunes. Trata-se de uma agência de publicidade que atua no ramo de prestação de serviços de
publicidade, propaganda e design gráfico.
A V8 Produções LTDA é uma microempresa localizada na Rua das Magnólias, n° 100, no
Jardim Araucária- Campo Mourão/ Pr. Ela conta com o auxílio de seis colaboradores para alcançar sua
meta de prestar serviços de qualidade com inteligência, inovação e criatividade na construção de novas
marcas.
Organograma da Empresa
A V8 Produções LTDA não possui um organograma formalizado, porém por meio de
entrevistas realizadas com o presidente foi possível identificar qual o organograma informal existente
na empresa. Segue-se este organograma:
Presidente
Administrativo
Atendimento
Redação
Direção de Arte
Design
Fonte: os autores
Sabendo-se que a empresa em questão é uma empresa de publicidade que visa a criatividade e
a inovação, deseja-se descobrir se durante a realização das atividades há maior influência do grupo
formal ou do grupo informal.
METODOLOGIA
Para obtenção de informações para a elaboração deste trabalho foi realizada uma pesquisa de
campo na V8 Produções LTDA. Os métodos para coleta de dados escolhidos foram à observação
direta; a aplicação de questionários a todos os colaboradores da empresa, pois por tratar-se de uma
microempresa que conta com apenas seis colaboradores mostrou-se desnecessário aplicar os
questionários a uma amostra dos mesmos; e a realização de entrevistas com o proprietário e presidente
da empresa.
RESULTADOS E ANÁLISES
Os resultados e análises aqui apresentados são provenientes da pesquisa de campo realizada na
V8 Produções LTDA. Os gráficos foram criados com base nas respostas obtidas com a aplicação dos
questionários.
No questionário utilizado para a realização desta pesquisa constavam perguntas sobre os
seguintes assuntos: a) perfil do entrevistado – faixa etária, sexo e estado civil; b) realização das
atividades: tempo em que trabalha na empresa, se possui conhecimento das atividades que deve
realizar, a quem recorre em caso de dúvidas quanto a realização de suas atividades, quem melhor o
auxilia na realização do trabalho e com quem possui maior afinidade para executar as atividades.
As perguntas presentes no questionário visavam identificar qual grupo possuiu maior
influência na V8 Produções LTDA, na realização das atividades, se o grupo formal ou o grupo
informal.
De acordo com os dados obtidos observou-se que 33% dos colaboradores da empresa têm de
20 e 30 anos e 33% tem de 40 a 50 anos, sendo estas as faixas etárias mais significativas. Há um
predomínio do sexo feminino (83%) e quanto ao estado civil os solteiros, casados e divorciados
apresentaram a mesma porcentagem, sendo 33% cada.
Quanto ao tempo em que trabalha na empresa observou-se que 50% estão lá a 8 anos,ou seja,
deste a fundação da empresa. Todos afirmaram conhecer claramente quais são suas
atribuições.Quando questionados a quem recorriam quando possuíam alguma dúvida 67% dos
colaboradores responderam que recorrem ao seu superior e 33% que recorrem a algum colega de
trabalho, dos que recorrem aos colegas todos afirmaram que o fazem por ser mais rápido. O gráfico 1
representa esta questão.
Gráfico 1: a quem o colaborador recorre em caso de dúvidas na execução da tarefa
Fonte: os autores
Entretanto, todos os entrevistados afirmaram que os colegas pedem auxilio quando estão em
dúvida na realização de alguma atividade, ao menos esporadicamente. Está questão está representada
no gráfico 2.
Gráfico 2: frequência com que os colegas de trabalho pedem auxilio para a execução de suas tarefas
Fonte: os autores
Ao serem questionados sobre quem teria maior facilidade em auxiliar na realização de alguma
tarefa, 71% responderam que o superior e apenas 29% afirmaram que são os colegas. Por fim, 67%
afirmaram possuir maior afinidade para a realização das tarefas com os colegas que trabalham em
funções semelhantes à deles próprios.
Percebeu-se, por meio da pesquisa de campo, que os colaboradores mais antigos são os que
mais recorrem ao superior em caso de dúvidas na execução de suas tarefas, enquanto 67% dos
colaboradores com menos tempo de empresa, quando possuem dúvidas ao realizar alguma tarefa,
recorrem aos seus colegas de trabalho mais experientes.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Por meio da pesquisa realizada observou-se que na V8 Produções LTDA existem duas faixas
etárias dominantes, sendo elas, de 20 a 30 anos e de 40 a 50 anos. Observou-se também que há mais
colaboradores do sexo feminino e igual quantidade de solteiros, casados e divorciados.
Todos os colaboradores afirmaram conhecer claramente suas atribuições na empresa, este
dado demonstra que existe uma distribuição de cargos e funções bem estabelecida e desta forma os
colaboradores tem ciência de suas responsabilidades. Percebeu-se que 50% dos colaboradores
trabalham na empresa desde a criação da mesma e que estes são os que mais buscam o auxilio do
superior quando encontram alguma dificuldade na execução de alguma atividade de sua função. Isto
provavelmente ocorra porque não há um colega de trabalho que tenha maior conhecimento ou
experiência sobre a atividade a ser realizada.
Por outro lado, dos colaboradores que estão a menos tempo na empresa, 67% preferem
recorrer aos colegas de trabalho quando encontram alguma dificuldade em executar suas atividades.
Destes que recorrem aos colegas ao invés de recorrer ao seu superior, ao serem questionados sobre o
porquê de tal ação, afirmaram que o fazem devido à maior rapidez em obter as informações
necessárias. Estes dados demonstram que os colaboradores estão conscientes de quais são suas
atribuições na empresa, quem são seus superiores e todos estão preparados para a execução de suas
atividades.
Dos colaboradores 67% possuem maior afinidade em realizar suas atividades com colegas que
trabalham em funções semelhantes a que eles mesmos atuam. Porém, 71% deles consideram que seus
superiores têm maior facilidade em auxiliá-los em caso de dúvidas na execução de alguma tarefa.
Entretanto, ao serem questionados se os colegas de trabalho pedem auxilio para executar
alguma atividade na qual têm dúvidas todos eles responderam positivamente, 50% afirmaram que os
colegas pedem ajuda sempre e 50% que eles o fazem esporadicamente. Assim sendo, percebe-se que
em caso de dúvida tanto os superiores quanto os colegas de trabalho são consultados.
Baseado nestes dados, percebe-se que embora os colaboradores, em sua maioria, afirmem
preferir pedir auxilio ao superior quando encontram alguma dificuldade na execução de suas
atividades e que assim o fazem, observou-se que ao menos esporadicamente todos pedem auxilio para
realização de alguma atividade a um colega de trabalho. Desta forma, é possível perceber que a V8
Produções LTDA possui um equilíbrio entre o grau de influência dos grupos formais e informais
quanto a execução das atividades de trabalho o que é excelente para a empresa já que o equilíbrio entre
estes dois grupos é o comportamento ideal que deve ser alcançado pelas empresas para que desta
forma torne-se mais fácil administra-la e alcançar os objetivos propostos.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CARVALHO, A. V de & SERAFIM, O. C. G. Administração de Recursos Humanos. 2 ed. São
Paulo: Pioneira,1995.
MAXIMIANO, A.C. A. Fundamentos de Administração. 2 ed. São Paulo: Atlas, 2009.
MAXIMIANO, A.C. A. Além da Hierarquia: como implantar estratégias participativas para
administrar a empresa enxuta.São Paulo: Atlas, 1995.
OLIVERIA, D. P R. Sistemas, Organizações e Métodos: uma abordagem gerencial. 16ed. São
Paulo:Atlas, 2006