CENTRO NACIONAL EUROPASS
Realize de seguida o seu diagnóstico e saiba qual é o seu
estilo de Comunicação e Trabalho em Equipa:
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A
EUROPA”
 É impossível não comunicar! Até no silêncio comunicamos.
 Atenção por isso à sua comunicação não-verbal!
Os gestos, a expressão facial, o contacto visual, o modo de vestir, o tom de
voz e a distância física pesam 90% na impressão que se dá aos outros.
 Pensar na resposta em vez de ouvir o outro e
reagir emocionalmente a certas palavras e
ideias, são duas das principais barreiras a uma
comunicação eficaz.
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
Num contexto de grupo lidamos com variadíssimas pessoas. É necessário que nos
oiçam, mas é igualmente importante sabermos ouvir.
Saber comunicar em grupo permite usufruir das verdadeiras vantagens de se
trabalhar em grupo
criatividade;
responsabilização individual;
rapidez na concretização, logo maior produtividade;
NOVAS abordagens e soluções para velhos problemas;
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
• Que estratégias é que utiliza para que
a/o oiçam?
• Procura antecipar potenciais causas de
confusão?
• Comunica de forma diferente num
contexto de grupo?
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
O questionário que se segue irá ajudá-lo/a a identificar a forma como se comporta
em contextos de grupo, mais exatamente, se tem uma atitude mais passiva,
agressiva ou assertiva.
Instruções
O questionário é composto por várias frases. Em cada frase deverá utilizar a seguinte
escala de resposta:
Nunca
Raramente
Algumas Vezes
Muitas Vezes
Sempre
1
2
3
4
5
Exemplo: Para a frase “Prefiro trabalhar individualmente.”, se a sua resposta é
“Nunca”, ou seja, em nenhuma situação prefere trabalhar individualmente, deve
colocar à frente da frase o número 1. Se a sua resposta é “Muitas Vezes” deve
colocar o número 4.
Imprimir questionário.
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
1. Quando sou elogiado/a, reajo com modéstia – mesmo se sinto que o meu trabalho foi
realmente bem feito.
2. Se alguém é rude para mim, respondo com dureza.
3. Sou capaz de dizer ao meu superior, de modo franco e educado, que não concordo.
4. Acho difícil falar francamente para um grupo de estranhos.
5. Não deixo de usar o meu sarcasmo se isso me ajudar a defender o meu ponto de vista.
6. Peço naturalmente um aumento de salário quando acho que o mereço.
7. Se me interrompem quando estou a falar, sofro em silêncio.
8. Se criticam o meu trabalho arranjo maneira de responder na mesma moeda.
9. Consigo expressar orgulho com as minhas obrigações sem ser gabarola.
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
N
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S
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10. As pessoas aproveitam-se de mim.
11. Digo às pessoas o que elas querem ouvir, se isso me permitir fazer aquilo que eu quiser.
12. Não me custa pedir ajuda às outras pessoas.
13. Empresto coisas aos outros mesmo quando não me apetece fazê-lo.
14. Consigo fazer prevalecer os meus argumentos dominando a discussão.
15. Consigo expressar o que realmente sinto a uma pessoa que aprecio.
16. Quando me sinto zangado/a com alguém, guardo-o dentro de mim em vez de o mostrar.
17. Quando critico o trabalho dos outros, eles ficam furiosos.
18. Tenho confiança na minha capacidade de lutar por aquilo que mereço.
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
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Se já pontuou todas as frases, chega a altura de somar as suas pontuações em cada
quadro para perceber com que estilo se identifica mais. O estilo de relacionamento
em que tiver maior pontuação será aquele que tende a utilizar mais.
PASSIVIDADE
Afirmação
n.º
Pontuação
AGRESSIVIDADE
Afirmação
n.º
Pontuação
ASSERTIVIDADE
Afirmação
n.º
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
Soma
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
Soma
Soma
Pontuação
Na informação que se segue terá oportunidade de conhecer que comportamentos
estão associados a cada estilo de relacionamento.
•
Agressividade
Neste estilo de relacionamento verifica-se uma violação dos direitos dos outros, tal como um
desejo de dominar o outro. Opta-se por decisões unilaterais, ou seja, não se tem em conta o
interesse dos outros. Uma pessoa que tende a utilizar este estilo pensa: “Eu sou capaz de
ganhar a qualquer um.” Por todas estas atitudes e comportamentos não se consegue criar um
ambiente de partilha e cooperação, bem pelo contrário, cria-se hostilidade e desânimo por
parte daqueles que sentem que não são ouvidos nem úteis para a realização da tarefa.
•
Passividade
Neste estilo torna-se difícil tomar iniciativa, realizar o que se pretende e satisfazer os seus
objetivos pessoais, atribuindo-se o sucesso a ter-se sorte. Nestas pessoas reconhece-se um
contacto visual evasivo, gestos nervosos e uma linguagem hesitante com bastantes pausas.
Este conjunto de comportamentos evidencia ansiedade, reduzindo o impacto da mensagem
que está a ser transmitida verbalmente, não gerando por isso, confiança nos que o/a
rodeiam. Por se evitar conflitos ao máximo, acaba-se por deixar agravar problemas.
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
•
Assertividade
O estilo assertivo permite ao indivíduo agir no seu interesse, defender-se sem ansiedade
excessiva, expressar os seus sentimentos de forma honesta e adequada e fazer valer os seus
direitos sem negar os dos outros indivíduos. Uma pessoa assertiva é capaz de exprimir o mais
diretamente possível o que pensa, o que quer, o que deseja, escolhendo um conjunto de
comportamentos e atitudes adequadas para o local e o momento. A assertividade implica
por isso dois tipos de respeito: o respeito por si próprio e o respeito pelos outros.
Estas pessoas conseguem gerar no seio de um grupo um ambiente de confiança, partilha e
cooperação. Os problemas que surgem são analisados abertamente e as soluções são
ponderadas por todos. Existe por isso espaço e tempo para todos.
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
É impossível não falar de comunicação, sobretudo quando estamos a trabalhar
competências de empregabilidade! Porquê? Damos-lhe duas razões:
1 - É impossível não comunicar!
2 - Se está numa equipa e depende de alguém para alcançar objetivos, é necessário
transmitir a mensagem de forma eficaz!
A presente formação pretende então aprofundar os seus conhecimentos nesta área e
passar-lhe algumas técnicas de forma a tornar-se num melhor comunicador!
Agora DESENVOLVA a sua competência para Comunicar e
Trabalhar em Equipa:
1. Processo de Comunicação
2. Barreiras na Comunicação
3. Estratégias
4. Comunicação Não-Verbal
5. Comunicação e Trabalho em Equipa
6. Estilos de Relacionamentos Interpessoais
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
Sabia que…
Depois das necessidades fisiológicas, que determinam a sobrevivência física do ser
humano, a comunicação é a mais vital de todas as necessidades.
Formas de comunicação
Falar
Escrever
Objetivo de todas as formas de Comunicação:
Transmitir uma mensagem aos
recetores.
Escutar
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
O que é?
Emissor
O
significado
atribuído
pelo
recetor
aos
Receção e
elementos verbais e descodificação
do Recetor
não verbais do
emissor.
Meio utilizado para
transmitir a mensagem. Ex:
fax, telefone, carta,
internet, etc.
Meio de
Transmissão
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
A pessoa que deseja
comunicar com
determinado recetor.
Codificação
Mensagem
O
código
ou
linguagem utilizada
pelo recetor.
O que resulta da
codificação. O
objetivo do emissor.
Desafio da Comunicação
Emissor
Ruídos
Ruídos
Receção e
descodificação
do Recetor
Durante todo este processo
existem vários fatores que
dificultam a transmissão da
informação.
Codificação
Ruídos
Ruídos
Meio de
Transmissão
Mensagem
Ruídos
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
Ruídos na
Comunicação
Quando a mensagem chega ao recetor, a
ideia principal percebida é parcialmente
diferente da ideia inicial.
Desafio da Comunicação
Os resultados da comunicação:
Mais
…
80%
É ainda muito difícil que a nossa
mensagem possa gerar algum
impacto na outra pessoa.
O que se
Oaplica
que se
aplica
20%!!20
%
O que se
aceita – 40%
O que se percebe –
60%
O que se ouve – 80%
O que se diz – 100%
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
Obstáculos
Resolver tarefas ao mesmo tempo
Ouvir “ruído” emocional
Criticar o interlocutor
Compreender a velocidade de discurso por
oposição à velocidade do pensamento
Sobrecarga de informação
Ouvir ruídos exteriores
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
Concentrar-se numa ordem de trabalhos pessoal
Resolver tarefas ao mesmo tempo
•
Não utilize o tempo em que deve ouvir para pensar na resposta que quer dar. Se o
fizer, não conseguirá prestar atenção ao que o interlocutor está a dizer.
•
Por isso: uma coisa de cada vez!
Ouvir “ruído” emocional
•
Reagimos emocionalmente a certas palavras, conceitos e ideias, e a outros sinais
dos interlocutores, como a aparência e os sinais não-verbais.
•
Faça um esforço para “calar” as suas próprias reações emocionais para que possa
prestar a devida atenção.
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
Criticar o interlocutor
Criticar o interlocutor
• Não se deixe distrair por avaliações críticas sobre o interlocutor.
• Concentre-se no que ele estiver a dizer – na mensagem.
Compreender a velocidade de discurso por
oposição à velocidade do pensamento
• A velocidade do discurso é inferior à velocidade com que pensamos. Pode
precisar de se concentrar e usar algum tempo mental adicional para
clarificar e organizar mentalmente o que o interlocutor está a dizer.
• Por outro lado, quando o ouvinte está a comunicar numa segunda língua,
pode ser importante que o interlocutor abrande a velocidade do discurso.
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
Ter sobrecarga de informação
Sobrecarga de informação
• Demasiados estímulos ou demasiada informação podem fazer com que
seja difícil prestar atenção ao discurso.
• Tente concentrar-se na informação relevante e nos pontos fundamentais
que estão a ser transmitidos.
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
Ouvir “ruídos” exteriores
Ouvir ruídos exteriores
•
O ruído audível pode ser extremamente desconcentrante.
•
Mas pode minimizar estes ruídos. Por exemplo: baixe o som da campainha do
telefone e o som do e-mail no computador quando tiver uma reunião.
•
Outros ruídos podem, ainda assim, ser inevitáveis – e.g., barulho provocado por
obras no edifício ou no exterior, outras pessoas.
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
Ou seja
…
O processo de comunicação é influenciado por várias barreiras.
É difícil fazer com que a mensagem chegue a 100% ao recetor.
Aprenda de seguida
como
comunicar de forma eficaz!
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
Estratégias para comunicar de forma eficaz
•
•
•
•
•
Pare;
Olhe;
Ouça;
Crie empatia;
Faça perguntas.
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
Pare
•
Dirija toda a sua atenção para o interlocutor.
•
Concentre-se na outra pessoa, nos seus pensamentos e sentimentos.
•
Concentre-se de forma consciente na tarefa. Uma coisa de cada vez!
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
Olhe
• Preste atenção às mensagens não-verbais..
• Repare na linguagem corporal e nos sinais não-verbais que possam ajudar
a compreender o discurso do seu interlocutor.
• Evite, contudo, distrair-se e perder a mensagem verbal.
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
Ouça
Oiça
• Preste atenção e tente captar os pormenores e as ideias principais
da mensagem.
• Procure uma compreensão global do que o interlocutor está a
comunicar em vez de reagir a palavras ou termos individuais que
ele utilize para se exprimir.
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
Crie empatia
Crie Empatia
• Imagine como se sentiria na situação do
interlocutor. Crie empatia para com os sentimentos
do interlocutor, enquanto mantém um núcleo
tranquilo dentro de si.
• Não precisa de aderir a todos os problemas ou
questões do interlocutor, desde que reconheça o que
ele está a sentir.
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
Faça perguntas
Faça Perguntas
•
Use as perguntas para clarificar a informação do emissor.
•
Fazer perguntas é demonstrar interesse pelo que está a ser dito.
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
Para além da comunicação verbal, existe ainda a Comunicação Não-Verbal.
Como é que a comunicação não-verbal
pode beneficiar ou prejudicar
a eficácia de uma comunicação?
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
Exemplos de
Comunicação Não-Verbal
A Linguagem Corporal
(movimentos físicos inconscientes)
Gestos
Pode reforçar a comunicação ou
então prejudicá-la.
Sons
Mímica
Expressão
Facial
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
É utilizada como suporte e apoio à
comunicação verbal.
Impacto da Mensagem
• A comunicação não verbal tem mais
impacto do que a comunicação
verbal!
7%
Verbal
55%
Não
Verbal
O sorriso amarelo retira o impacto de qualquer elogio.
O bater dos dedos desmente o estado tranquilo.
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
38%
Vocal
Exemplos:
Contacto Visual
Distância física entre as
pessoas
Expressões Faciais
Postura
As aparências iludem mas interessam! Julga-se que os cinco segundos iniciais de
qualquer primeiro encontro são mais importantes do que os cinco minutos
seguintes, por isso a preocupação com a comunicação não-verbal pode fazer
uma grande diferença.
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
Postura
Postura Positiva
• O olhar franco e direto e o sorriso aberto
mostram uma atenção amigável.
• O corpo virado para a frente e postura
aberta revelam confiança.
• A colocação das mãos indicam
determinação.
Incentiva a comunicação.
Não incentiva a comunicação.
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
Postura Negativa
• Os ombros descaídos demonstram falta
de confiança.
• Mexer no pescoço/orelhas indica dúvida;
• O corpo de lado significa rejeição
relativamente à opinião de outra pessoa.
Resumo
• Existem várias barreiras na comunicação.
• Concentre-se no assunto e não na pessoa. Crie empatia em vez de
permanecer desinteressado e use respostas de confirmação.
• A linguagem corporal é difícil de interpretar e controlar. No entanto,
compreender a linguagem corporal é meio caminho andado para
identificar as verdadeiras opiniões dos outros.
• Seja coerente quanto aos sinais verbais e aos não-verbais.
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
• E comunicar em equipa?
• Quais os desafios?
• Quais as vantagens?
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
• A comunicação em equipa traz outros
desafios.
• Num grupo de pessoas existem mais
opiniões para coordenar. Mas também
se pode usufruir de experiências e
conhecimentos diferentes.
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
Vantagens do Trabalho em Equipa
Rentabilização
dos talentos de
cada um
Novas soluções
para problemas
velhos
Complementaridade
de funções
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
Maior
Criatividade
Descentralização do
Poder que resulta em
maior
responsabilidade
individual
Desvantagens
- Maior probabilidade de
dispersão e distração;
- Dificuldade de aplicação
de métodos de trabalho;
- Confusão nas funções
que cada um deve
desempenhar,
o
que
resulta em desgaste do
grupo;
- Falta de produtividade de
alguns
membros
que
resulta no desequilíbrio da
equipa.
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
Apercebeu-se que todos estes
problemas podem ser eliminados
com uma comunicação eficaz na
equipa?
Aspectos essenciais para uma Comunicação Eficaz na equipa
Escutar ativamente;
 Dar e receber feedback;
 Perguntar e reformular.
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
Uma boa parte da informação de uma conversa não chega corretamente ou é mal
interpretada pelo ouvinte. Isso acontece por excesso de informação, falta de
concentração, stress ou por várias outras razões.
• A escuta ativa é uma técnica de comunicação que implica que, num
diálogo, o ouvinte comece por interpretar e compreender a mensagem
que recebe.
• Fomenta o bom relacionamento pois facilita o bom entendimento entre
diferentes partes e reduz os conflitos.
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
O feedback é essencial.
Dar Feedback
Incentiva o desenvolvimento
e o pensamento inovador de
uma equipa .
Receber Feedback
Incentiva o desenvolvimento
e o pensamento inovador de
uma
equipa.
Dá
a
oportunidade de aprender
mais sobre si mesmo.
Dar feedback não é só dizer a alguém o que se pensa. Implica também ouvir, fazer
perguntas e clarificar informação.
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
Perguntar e Reformular permite:
Esclarecer
informação
Identificação
dos verdadeiros
objetivos e
opiniões das
pessoas
Demonstrar
interesse
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
Agressividade
- Violação dos direitos dos outros, justificada pelo desejo de dominar o outro.
- Não se tem em conta o interesse dos outros.
- Ausência de um ambiente de partilha e cooperação.
- Os elementos da equipa sentem que não têm qualquer utilidade para este
grupo.
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
Passividade
Falta de
Iniciativa
Evitamento
de Conflitos
Reduzida
Confiança
Passividade
Neste estilo, as pessoas apresentam gestos nervosos e uma linguagem hesitante
com bastantes pausas. Este conjunto de comportamentos evidencia ansiedade,
reduzindo o impacto da mensagem que está a ser transmitida verbalmente.
Não gera confiança nos elementos da equipa.
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
Assertividade
Uma pessoa assertiva consegue:
- Defender-se sem ansiedade excessiva.
- Fazer valer os seus direitos sem negar os dos outros
indivíduos.
- Gerar no seio de um grupo um ambiente de confiança,
partilha e cooperação.
A assertividade implica por isso dois tipos de respeito
o respeito por si próprio e o respeito pelos outros.
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
Assertividade
Comportamentos típicos de uma pessoa assertiva:
- É breve e direta;
-
Evita comparações entre as pessoas;
Escuta ativamente as opiniões dos outros;
Não pensa que é presunção concordar com os elogios;
No caso de se considerar o elogio não merecido, agradece-se e exprime-se
a nossa opinião.
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”
• Existem por isso estilos relacionais que favorecem uma comunicação mais
ou menos eficaz.
• Todos os estilos podem ser úteis e eficazes consoante a situação.
• O estilo assertivo gera um ambiente mais apelativo para uma
comunicação eficaz.
“MOSTRA O QUE VALES EM TODA A EUROPA”