Guia de
Orientações
ao Cliente
A grande fam
ília te
posar para a ntando
foto :))
E-mail [email protected]
Site www.unimedvtrp.com.br
SAC 0800 051 1166
DC 968 | Rev. 02 | 07/2014
Pessoas que colaboraram para as fotos deste trabalho:
Guia de Orientações ao Cliente
Ademar João Spohr
Ana Lize Schorr
Aquiles José Malmann
Claiton Luciano Spohr
Claudine Elisa Becker
Daniela Vogel Spohr
Graziela Spohr
Hugo Miguel Schorr
Izolde Maria Spohr
Maria Herda Schorr
Natalie Spohr Mallmann
Nelson José Schorr
Robson Inácio Spohr
Claudete Moraes
Samanta Moraes
Ana Claudia Silva
Carlos Alberto Assmann
Rafael Mueller
Antonella Amelini Baierle
Enilda Dias Amelini
Janaína Amelini Baierle
Dóris Lenassa Konrad
Larissa Gabe de Almeida
João Cléber Caramez Almeida
Marina Jahn
Murilo Augusto Jahn
Neiva Bertolo Jahn
Vantoil Jahn
Anthony Matheus da Rosa Gonçalves
Dagliane Ribeiro da Rosa
Ana Carolina Franceschette
Atalicío Schmidt
Clarice Simiauer
Lauri Lair Lersch
Lucia Verom Possebon de Lima
Maria Gladir Cristmann
Marlise Rachow Schaefer
Noeli Beatriz Nicaretta
Osmar Gass
Romeu Mauro de Lima
Tatiane Moraes Zinn
Valmir da Rosa Azambuja
Giuseppe Faccin
Luiz Maganini Faccin
Folder vendas plano Familiar
Aline Neumann Petry
Daniel Petry
Folder porta cartão magnético
Laura de Lara Cardoso
Cartão boas vindas
Daniela Boetter Didoné
Enzo Didoné Bortolaso Machado
Guilherme Bortolaso Machado
Guia de Orientações ao Cliente
A Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo está muito contente em
ter você como cliente! A partir de agora, você tem uma equipe
completa para cuidar da sua saúde. Este Guia traz orientações
sobre a utilização e os benefícios do seu plano.
Seja bem vindo!
Pessoas que colaboraram para as fotos deste trabalho:
Guia de Orientações ao Cliente
Ademar João Spohr
Ana Lize Schorr
Aquiles José Malmann
Claiton Luciano Spohr
Claudine Elisa Becker
Daniela Vogel Spohr
Graziela Spohr
Hugo Miguel Schorr
Izolde Maria Spohr
Maria Herda Schorr
Natalie Spohr Mallmann
Nelson José Schorr
Robson Inácio Spohr
Claudete Moraes
Samanta Moraes
Ana Claudia Silva
Carlos Alberto Assmann
Rafael Mueller
Antonella Amelini Baierle
Enilda Dias Amelini
Janaína Amelini Baierle
Dóris Lenassa Konrad
Larissa Gabe de Almeida
João Cléber Caramez Almeida
Marina Jahn
Murilo Augusto Jahn
Neiva Bertolo Jahn
Vantoil Jahn
Anthony Matheus da Rosa Gonçalves
Dagliane Ribeiro da Rosa
Ana Carolina Franceschette
Atalicío Schmidt
Clarice Simiauer
Lauri Lair Lersch
Lucia Verom Possebon de Lima
Maria Gladir Cristmann
Marlise Rachow Schaefer
Noeli Beatriz Nicaretta
Osmar Gass
Romeu Mauro de Lima
Tatiane Moraes Zinn
Valmir da Rosa Azambuja
Giuseppe Faccin
Luiz Maganini Faccin
Folder vendas plano Familiar
Aline Neumann Petry
Daniel Petry
Folder porta cartão magnético
Laura de Lara Cardoso
Cartão boas vindas
Daniela Boetter Didoné
Enzo Didoné Bortolaso Machado
Guilherme Bortolaso Machado
Guia de Orientações ao Cliente
A Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo está muito contente em
ter você como cliente! A partir de agora, você tem uma equipe
completa para cuidar da sua saúde. Este Guia traz orientações
sobre a utilização e os benefícios do seu plano.
Seja bem vindo!
Sumário
A Unimed.......................................................
O que é o sistema Unimed..............................
Como é a Unimed VTRP..................................
07
08
09
Serviços ao cliente Unimed VTRP...............
Pontos de atendimento.....................................
Central de atendimento.....................................
Portal de serviços...............................................
Canais de comunicação da Unimed.............
11
12
18
18
19
Qual é o meu plano de saúde?...................
Cartão Unimed...................................................
Pagamento das mensalidades.......................
Renovação do plano de saúde......................
21
22
24
25
Como utilizar meu plano?.............................
Guia médico.......................................................
Como marcar e escolher o profissional
adequado...........................................................
Como realizar os exames?...............................
Como me preparar para as internações?.....
Como eu posso mudar meu plano?..............
Como eu faço para incluir dependentes?.....
27
28
29
31
31
33
33
O que mais está incluso no meu
plano?.................................................................
Seguro de Vida..................................................
Benefício Família................................................
Uniair (Transporte Aéreo e Terrestre)..............
Espaço Vida.......................................................
Convênio Farmácia............................................
Desconto em Clínicas de Vacinas...................
35
36
40
40
41
41
42
O que posso adquirir para integrar ao
meu plano?.......................................................
Cartão Mais Benefícios Unimed.....................
SOS......................................................................
Alô Doutor............................................................
43
43
55
56
Produtos Unimed VTRP.................................
Planos para você...............................................
Planos para sua empresa.................................
57
58
59
Espaço Vida Unimed.......................................
61
Guia rápido de Telefones...............................
65
Sumário
A Unimed.......................................................
O que é o sistema Unimed..............................
Como é a Unimed VTRP..................................
07
08
09
Serviços ao cliente Unimed VTRP...............
Pontos de atendimento.....................................
Central de atendimento.....................................
Portal de serviços...............................................
Canais de comunicação da Unimed.............
11
12
18
18
19
Qual é o meu plano de saúde?...................
Cartão Unimed...................................................
Pagamento das mensalidades.......................
Renovação do plano de saúde......................
21
22
24
25
Como utilizar meu plano?.............................
Guia médico.......................................................
Como marcar e escolher o profissional
adequado...........................................................
Como realizar os exames?...............................
Como me preparar para as internações?.....
Como eu posso mudar meu plano?..............
Como eu faço para incluir dependentes?.....
27
28
29
31
31
33
33
O que mais está incluso no meu
plano?.................................................................
Seguro de Vida..................................................
Benefício Família................................................
Uniair (Transporte Aéreo e Terrestre)..............
Espaço Vida.......................................................
Convênio Farmácia............................................
Desconto em Clínicas de Vacinas...................
35
36
40
40
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41
42
O que posso adquirir para integrar ao
meu plano?.......................................................
Cartão Mais Benefícios Unimed.....................
SOS......................................................................
Alô Doutor............................................................
43
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55
56
Produtos Unimed VTRP.................................
Planos para você...............................................
Planos para sua empresa.................................
57
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59
Espaço Vida Unimed.......................................
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Guia rápido de Telefones...............................
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A Unimed
r
a
d
u
t
s
e
ra você.
Ela foi
p
la
e
d
e
saúd
cuida da
A Unimed
A Unimed
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ra você.
Ela foi
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saúd
cuida da
A Unimed
A Unimed
Como é a Unimed VTRP?
O que é o sistema Unimed?
Em 1967, surgiu a primeira cooperativa médica do país – e das
Américas: a União dos Médicos – Unimed.
A Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo (Unimed VTRP), com sede em
Lajeado (RS), é uma das cooperativas mais antigas do Sistema Unimed. Foi
fundada em 1971 e atende 59 municípios dos vales do Taquari, Rio Pardo e
região do Jacuí.
Itapuca
Arvorezinha
É a maior experiência cooperativista na área da saúde em todo o
mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil, presente
em 83% do território nacional. Hoje, a Unimed é composta por 360*
cooperativas médicas que prestam assistência para mais de 19 milhões*
de clientes em todo País.
Ilópolis
Anta
Gorda
Putinga
Doutor
Relvado Ricardo
Barros
Cassal
Pouso Novo Coqueiro
Baixo Nova
Progresso
Bréscia
Gramado
Xavier
O Cooperativismo
Boqueirão
do Leão
Santa Clara
do Sul
Sinimbu
Sendo a Unimed uma cooperativa médica, atua diariamente baseada
nos princípios do cooperativismo, ou seja, prima pelo bem estar social e
econômico das regiões onde está inserida.
Uma cooperativa é alicerçada na reunião de pessoas e visa as
necessidades do grupo e não o lucro. Trabalha nos princípios da justiça, da
ética e tem foco nas necessidades dos serviços, respeitando o código de
defesa do consumidor.
Vale
do Sol
Candelária
Vera
Cruz
Venâncio
Aires
Passo
do
Sobrado
Roca
Sales
Imigrante
Colinas
Westfália
Lajeado
Mato Cruzeiro
Leitão do Sul
Santa
Cruz
do Sul
Muçum
Encantado
Travesseiro Capitão
Marques
Canudos de
Souza
do Vale
Arroio
do Meio
Sério Forquetinha
Herveiras
Vespasiano
Correa
Teutônia
Poço
das Antas
Estrela
Fazenda Paverama
Vilanova
Bom Retiro
do Sul
Tabaí
Taquari
Vale
Verde
Triunfo
General Câmara
Charqueadas
Rio Pardo
Minas
do Leão
Através da organização, participação e do trabalho de seus
associados - os médicos cooperados - a Unimed se tornou referência na
área da saúde. Em 2012 foi eleita, pela décima primeira vez consecutiva, a
marca de planos de saúde em que os brasileiros mais confiam na Pesquisa
Marcas de Confiança, conduzida pela Revista Seleções/Ibope Inteligência.
Arroio
dos Ratos
Pantano
Grande
Butiá
São
Jerônimo
Barão
do Triunfo
A Unimed é hoje um modelo para a saúde do novo milênio e seus
serviços seguem as normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar
(ANS), agência reguladora vinculada ao Ministério da Saúde (responsável
pelo setor de planos de saúde no Brasil).
Escritórios de atendimento ao cliente
*dados do Portal Nacional Unimed, agosto de 2013.
08
09
A Unimed
Como é a Unimed VTRP?
O que é o sistema Unimed?
Em 1967, surgiu a primeira cooperativa médica do país – e das
Américas: a União dos Médicos – Unimed.
A Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo (Unimed VTRP), com sede em
Lajeado (RS), é uma das cooperativas mais antigas do Sistema Unimed. Foi
fundada em 1971 e atende 59 municípios dos vales do Taquari, Rio Pardo e
região do Jacuí.
Itapuca
Arvorezinha
É a maior experiência cooperativista na área da saúde em todo o
mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil, presente
em 83% do território nacional. Hoje, a Unimed é composta por 360*
cooperativas médicas que prestam assistência para mais de 19 milhões*
de clientes em todo País.
Ilópolis
Anta
Gorda
Putinga
Doutor
Relvado Ricardo
Barros
Cassal
Pouso Novo Coqueiro
Baixo Nova
Progresso
Bréscia
Gramado
Xavier
O Cooperativismo
Boqueirão
do Leão
Santa Clara
do Sul
Sinimbu
Sendo a Unimed uma cooperativa médica, atua diariamente baseada
nos princípios do cooperativismo, ou seja, prima pelo bem estar social e
econômico das regiões onde está inserida.
Uma cooperativa é alicerçada na reunião de pessoas e visa as
necessidades do grupo e não o lucro. Trabalha nos princípios da justiça, da
ética e tem foco nas necessidades dos serviços, respeitando o código de
defesa do consumidor.
Vale
do Sol
Candelária
Vera
Cruz
Venâncio
Aires
Passo
do
Sobrado
Roca
Sales
Imigrante
Colinas
Westfália
Lajeado
Mato Cruzeiro
Leitão do Sul
Santa
Cruz
do Sul
Muçum
Encantado
Travesseiro Capitão
Marques
Canudos de
Souza
do Vale
Arroio
do Meio
Sério Forquetinha
Herveiras
Vespasiano
Correa
Teutônia
Poço
das Antas
Estrela
Fazenda Paverama
Vilanova
Bom Retiro
do Sul
Tabaí
Taquari
Vale
Verde
Triunfo
General Câmara
Charqueadas
Rio Pardo
Minas
do Leão
Através da organização, participação e do trabalho de seus
associados - os médicos cooperados - a Unimed se tornou referência na
área da saúde. Em 2012 foi eleita, pela décima primeira vez consecutiva, a
marca de planos de saúde em que os brasileiros mais confiam na Pesquisa
Marcas de Confiança, conduzida pela Revista Seleções/Ibope Inteligência.
Arroio
dos Ratos
Pantano
Grande
Butiá
São
Jerônimo
Barão
do Triunfo
A Unimed é hoje um modelo para a saúde do novo milênio e seus
serviços seguem as normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar
(ANS), agência reguladora vinculada ao Ministério da Saúde (responsável
pelo setor de planos de saúde no Brasil).
Escritórios de atendimento ao cliente
*dados do Portal Nacional Unimed, agosto de 2013.
08
09
A Visão da Unimed é ser reconhecida como uma das melhores
Cooperativas Médicas em Gestão da Saúde no Brasil. Sua Missão é
promover a saúde e a qualidade de vida dos clientes, gerando trabalho e
reconhecimento aos cooperados, colaboradores e prestadores de serviços. Tudo isso, baseado em valores de ética, cooperativismo, relacionamento (valorização das pessoas), comprometimento societário, excelência, parceria e sustentabilidade.
A Política de Responsabilidade Socioambiental da Unimed VTRP
busca desenvolver o negócio de forma ética com sustentabilidade
econômica, respeitando os públicos de relacionamento, contribuindo para
o desenvolvimento da sociedade e a preservação do meio ambiente.
Em 2007 foi criado o Comitê de Responsabilidade Socioambiental, que
atuou no planejamento, na implantação e no monitoramento de ações,
projetos e programas, com iniciativas ligadas à saúde e educação. Em
2010, foi criada a área Gestão de Responsabilidade Socioambiental,
propondo a consolidação do posicionamento da Unimed em
sustentabilidade e contribuindo para a profissionalização da mesma.
Em 2012 a Unimed VTRP foi destacada como a melhor operadora de
planos de saúde do Brasil pelo IDSS – Índice de Desempenho da Saúde
Suplementar, monitorado pela ANS – Agência Nacional de Saúde
Suplementar.
ocê mais
v
e
u
q
o
a
se
e
Dedique- confie a saúde d .
d
e
gosta cê ama à Unime
quem vo
Serviços ao cliente
Unimed VTRP
10
A Visão da Unimed é ser reconhecida como uma das melhores
Cooperativas Médicas em Gestão da Saúde no Brasil. Sua Missão é
promover a saúde e a qualidade de vida dos clientes, gerando trabalho e
reconhecimento aos cooperados, colaboradores e prestadores de serviços. Tudo isso, baseado em valores de ética, cooperativismo, relacionamento (valorização das pessoas), comprometimento societário, excelência, parceria e sustentabilidade.
A Política de Responsabilidade Socioambiental da Unimed VTRP
busca desenvolver o negócio de forma ética com sustentabilidade
econômica, respeitando os públicos de relacionamento, contribuindo para
o desenvolvimento da sociedade e a preservação do meio ambiente.
Em 2007 foi criado o Comitê de Responsabilidade Socioambiental, que
atuou no planejamento, na implantação e no monitoramento de ações,
projetos e programas, com iniciativas ligadas à saúde e educação. Em
2010, foi criada a área Gestão de Responsabilidade Socioambiental,
propondo a consolidação do posicionamento da Unimed em
sustentabilidade e contribuindo para a profissionalização da mesma.
Em 2012 a Unimed VTRP foi destacada como a melhor operadora de
planos de saúde do Brasil pelo IDSS – Índice de Desempenho da Saúde
Suplementar, monitorado pela ANS – Agência Nacional de Saúde
Suplementar.
ocê mais
v
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u
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o
a
se
e
Dedique- confie a saúde d .
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e
gosta cê ama à Unime
quem vo
Serviços ao cliente
Unimed VTRP
10
Serviços ao cliente Unimed VTRP
A Unimed VTRP oferece a você os serviços de mais de 660 médicos
cooperados, das mais diversas especialidades, 270 laboratórios, clínicas e
hospitais credenciados e 10 Pontos de Atendimento ao Cliente. A relação
dos profissionais está disponível no Guia Médico e também no site Unimed.
Fique atento! O guia médico é atualizado constantemente no site e
também pode ser conferido pelo Serviço de Atendimento ao Cliente
(SAC), através do 0800 051 1166, onde você pode esclarecer suas
dúvidas gratuitamente, 24 horas por dia, nos 7 dias da semana. Além
disso, o guia impresso é atualizado anualmente e enviado aos clientes
do Plano Familiar.
Pontos de Atendimento
A Unimed VTRP possui 10 Pontos de Atendimento distribuídos em 11
cidades do Vale do Taquari, Rio Pardo e Região do Jacuí.
Nesses locais, o cliente pode autorizar exames e internações, além de
esclarecer dúvidas sobre seu plano. Junto ao ponto de atendimento de
algumas cidades você pode contar com a área comercial, onde os
consultores, além de comercializarem os Planos da Unimed VTRP, auxiliam
o cliente com serviços de inclusões e exclusões de dependentes e realizam
migrações (alterações) e ampliações de cobertura de planos.
Confira abaixo onde ficam os pontos de atendimento:
BUTIÁ
Av. Leandro de Almeida, 809
Fone/Fax: (51) 3652-1426
Horário de atendimento:
2ª a 5ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h30min às 18h
6ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h30min às 17h
CHARQUEADAS
Centro Clínico
RS 401, KM 19, Nª 605
12
Fone: (51) 3658-6364
Horário de atendimento:
2ª a 5ª feira - das 8h às 12h e das 13h às 18h
6ª feira - das 8h às 12h e das 13h às 17h
ENCANTADO
Centro Médico
Rua Duque de Caxias, 503 - Sala 108
Fone: (51) 3751-2363
Fax: (51) 3751-1560
Horário de atendimento:
2ª a 5ª feira – 7h30min às 12h e das 13h às 17h30min
6ª feira - 7h30min às 12h e das 13h30min às 17h
ESTRELA
Centro Clínico de Estrela
Rua Geraldo Pereira, 315 - Sala 105 - Térreo
Fone: (51) 3720-1055
Fax: (51) 3720-1310
Horário de atendimento:
Rel. Clientes - 2ª a 6ª feira - das 7h30min às 18h (sem fechar ao
meio-dia)
Comercial - 2ª a 6ª feira - das 8h às 18h (sem fechar ao meio-dia)
LAJEADO – Sede
Edifício Centro Médico
Av. Benjamin Constant, 1058 - Centro
Fone: (51) 3714-7100
Fax Autorizações: (51) 3714-7101
Fax Secretaria: (51) 3714-7102
Horário de atendimento:
2ª a 6ª feira - das 7h às 19h (sem fechar ao meio-dia)
Comercial
Fone: (51) 3714-7111
Horário de atendimento:
2ª a 6ª feira - das 7h30min às 18h30min (sem fechar ao meio-dia)
Sábados - das 8h30min às 12h
13
Serviços ao cliente Unimed VTRP
A Unimed VTRP oferece a você os serviços de mais de 660 médicos
cooperados, das mais diversas especialidades, 270 laboratórios, clínicas e
hospitais credenciados e 10 Pontos de Atendimento ao Cliente. A relação
dos profissionais está disponível no Guia Médico e também no site Unimed.
Fique atento! O guia médico é atualizado constantemente no site e
também pode ser conferido pelo Serviço de Atendimento ao Cliente
(SAC), através do 0800 051 1166, onde você pode esclarecer suas
dúvidas gratuitamente, 24 horas por dia, nos 7 dias da semana. Além
disso, o guia impresso é atualizado anualmente e enviado aos clientes
do Plano Familiar.
Pontos de Atendimento
A Unimed VTRP possui 10 Pontos de Atendimento distribuídos em 11
cidades do Vale do Taquari, Rio Pardo e Região do Jacuí.
Nesses locais, o cliente pode autorizar exames e internações, além de
esclarecer dúvidas sobre seu plano. Junto ao ponto de atendimento de
algumas cidades você pode contar com a área comercial, onde os
consultores, além de comercializarem os Planos da Unimed VTRP, auxiliam
o cliente com serviços de inclusões e exclusões de dependentes e realizam
migrações (alterações) e ampliações de cobertura de planos.
Confira abaixo onde ficam os pontos de atendimento:
BUTIÁ
Av. Leandro de Almeida, 809
Fone/Fax: (51) 3652-1426
Horário de atendimento:
2ª a 5ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h30min às 18h
6ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h30min às 17h
CHARQUEADAS
Centro Clínico
RS 401, KM 19, Nª 605
12
Fone: (51) 3658-6364
Horário de atendimento:
2ª a 5ª feira - das 8h às 12h e das 13h às 18h
6ª feira - das 8h às 12h e das 13h às 17h
ENCANTADO
Centro Médico
Rua Duque de Caxias, 503 - Sala 108
Fone: (51) 3751-2363
Fax: (51) 3751-1560
Horário de atendimento:
2ª a 5ª feira – 7h30min às 12h e das 13h às 17h30min
6ª feira - 7h30min às 12h e das 13h30min às 17h
ESTRELA
Centro Clínico de Estrela
Rua Geraldo Pereira, 315 - Sala 105 - Térreo
Fone: (51) 3720-1055
Fax: (51) 3720-1310
Horário de atendimento:
Rel. Clientes - 2ª a 6ª feira - das 7h30min às 18h (sem fechar ao
meio-dia)
Comercial - 2ª a 6ª feira - das 8h às 18h (sem fechar ao meio-dia)
LAJEADO – Sede
Edifício Centro Médico
Av. Benjamin Constant, 1058 - Centro
Fone: (51) 3714-7100
Fax Autorizações: (51) 3714-7101
Fax Secretaria: (51) 3714-7102
Horário de atendimento:
2ª a 6ª feira - das 7h às 19h (sem fechar ao meio-dia)
Comercial
Fone: (51) 3714-7111
Horário de atendimento:
2ª a 6ª feira - das 7h30min às 18h30min (sem fechar ao meio-dia)
Sábados - das 8h30min às 12h
13
6ª feira - das 8h às 12h e das 13h às 17h
SÃO JERÔNIMO
Rua Rio Branco, 1122
Fone/Fax: (51) 3651-1202
Horário de atendimento:
2ª a 5ª feira - das 8h às 12h e das 13h às 18h
6ª feira - das 8h às 12h e das 13h às 17h
SANTA CRUZ DO SUL
Edifício Centro Profissional Unimed
Rua Marechal Deodoro, 166
Fone: (51) 3713-8300
Fax: (51) 3713-8301
Horário de atendimento:
2ª a 6ª feira - das 7h às 19h (sem fechar ao meio-dia)
Comercial
Rua Borges de Medeiros, 269
Fone: (51) 3713-8331
Horário de Atendimento:
2ª a 6ª feira - das 7h30min às 18h30min (sem fechar ao meio-dia)
Sábado - das 8h30min às 12h
TAQUARI
Rua 7 de Setembro, 2437 - Sala 1
Fone: (51) 3653-1811
Fax: (51) 3653-1446
Horário de atendimento:
2ª a 5ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h às 17h30min
6ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h às 17h
TEUTÔNIA
Rua Santos Dumont, 957 - Sala 101
Bairro Languiru
Fone: (51) 3762-2014
Fax: (51) 3762-3173
Horário de atendimento:
2ª a 5ª feira - das 8h às 12h e das 13h às 18h
14
VENÂNCIO AIRES
Rua Reinaldo Schmaedecke, 1175
Fone: (51) 3741-3195
Fax: (51) 3741-2633
Horário de atendimento:
Rel Clientes - 2ª a 6ª feira - das 7h30min às 18h
Comercial - 2ª a 6ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h às 18h
ESTRUTURAS PRÓPRIAS
Centro Clínico – Pronto atendimento médico
Localizado em Charqueadas, na região do Jacuí, o Centro Clínico conta
com amplo espaço e oferece consultas, atendimentos ambulatoriais e
atendimentos a urgências de baixa e média complexidade. Na estrutura
atuam 12 médicos cooperados da Unimed VTRP, nas seguintes especialidades: traumatologia e ortopedia, pediatria, medicina do trabalho, ginecologia,
dermatologia, cirurgia vascular e clínica médica. Esse espaço ainda conta
com atendimentos de fonoaudiologia e plantão médico. O serviço também é
oferecido à comunidade em geral como atendimento particular (consultas e
outros procedimentos médicos).
Neste espaço os clientes Unimed VTRP também contam com o atendimento das áreas Comercial e Núcleo de Saúde Ocupacional.
Centro Clínico Unimed - Charqueadas
RS 401, Km 19, nº 605
Fone: (51) 3658-6364
Horário de atendimento:
2ª a 6ª feira - das 8h às 23h (sem fechar ao meio-dia)
Finais de semana e feriados - das 8h às 20h (sem fechar ao meio-dia)
Comercial
Horário de atendimento:
2ª a 5ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h às 18h
6ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h às 17h
15
6ª feira - das 8h às 12h e das 13h às 17h
SÃO JERÔNIMO
Rua Rio Branco, 1122
Fone/Fax: (51) 3651-1202
Horário de atendimento:
2ª a 5ª feira - das 8h às 12h e das 13h às 18h
6ª feira - das 8h às 12h e das 13h às 17h
SANTA CRUZ DO SUL
Edifício Centro Profissional Unimed
Rua Marechal Deodoro, 166
Fone: (51) 3713-8300
Fax: (51) 3713-8301
Horário de atendimento:
2ª a 6ª feira - das 7h às 19h (sem fechar ao meio-dia)
Comercial
Rua Borges de Medeiros, 269
Fone: (51) 3713-8331
Horário de Atendimento:
2ª a 6ª feira - das 7h30min às 18h30min (sem fechar ao meio-dia)
Sábado - das 8h30min às 12h
TAQUARI
Rua 7 de Setembro, 2437 - Sala 1
Fone: (51) 3653-1811
Fax: (51) 3653-1446
Horário de atendimento:
2ª a 5ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h às 17h30min
6ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h às 17h
TEUTÔNIA
Rua Santos Dumont, 957 - Sala 101
Bairro Languiru
Fone: (51) 3762-2014
Fax: (51) 3762-3173
Horário de atendimento:
2ª a 5ª feira - das 8h às 12h e das 13h às 18h
14
VENÂNCIO AIRES
Rua Reinaldo Schmaedecke, 1175
Fone: (51) 3741-3195
Fax: (51) 3741-2633
Horário de atendimento:
Rel Clientes - 2ª a 6ª feira - das 7h30min às 18h
Comercial - 2ª a 6ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h às 18h
ESTRUTURAS PRÓPRIAS
Centro Clínico – Pronto atendimento médico
Localizado em Charqueadas, na região do Jacuí, o Centro Clínico conta
com amplo espaço e oferece consultas, atendimentos ambulatoriais e
atendimentos a urgências de baixa e média complexidade. Na estrutura
atuam 12 médicos cooperados da Unimed VTRP, nas seguintes especialidades: traumatologia e ortopedia, pediatria, medicina do trabalho, ginecologia,
dermatologia, cirurgia vascular e clínica médica. Esse espaço ainda conta
com atendimentos de fonoaudiologia e plantão médico. O serviço também é
oferecido à comunidade em geral como atendimento particular (consultas e
outros procedimentos médicos).
Neste espaço os clientes Unimed VTRP também contam com o atendimento das áreas Comercial e Núcleo de Saúde Ocupacional.
Centro Clínico Unimed - Charqueadas
RS 401, Km 19, nº 605
Fone: (51) 3658-6364
Horário de atendimento:
2ª a 6ª feira - das 8h às 23h (sem fechar ao meio-dia)
Finais de semana e feriados - das 8h às 20h (sem fechar ao meio-dia)
Comercial
Horário de atendimento:
2ª a 5ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h às 18h
6ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h às 17h
15
Núcleo de Saúde Ocupacional
Fone: (51) 3658-4012
Horário de atendimento:
2ª a 5ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h às 18h
6ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h às 17h
Espaço Vida Unimed
Desenvolve programas de promoção à saúde, prevenção de riscos de
doenças, recuperação e reabilitação da saúde, através de uma equipe de
profissionais que auxiliam e orientam o cliente, familiar ou o cuidador.
Conheça melhor os serviços do Espaço Vida na página 61.
Confira nossos endereços:
Espaço Vida Lajeado
Av. Benjamin Constant, 952
Fone: (51) 3714-7130 | e-mail: [email protected]
Espaço Vida Santa Cruz do Sul
Rua Borges de Medeiros, 269
Fone: (51) 3713-8345 | e-mail: [email protected]
Espaço Vida Venâncio Aires
Rua Reinaldo Schmaedecke, 1175
Fone: (51) 3741-1419 | e-mail: [email protected]
Espaço Vida Encantado
Rua Duque de Caxias, 919
Fone: (51) 3751-1972 | e-mail: [email protected]
Núcleo de Atendimento Unimed
No Núcleo são prestados atendimentos de psicologia, nutrição e terapia
16
ocupacional, além de Saúde Ocupacional (exames admissionais, periódicos e
demissionais) e perícias médicas.
Lajeado (edifício do antigo Fórum)
Rua Alberto Torres, 452, 3º andar – Lajeado
Fones: (51) 3714- 7112 e (51) 3714 -7119
Horário de atendimento:
2ª a 5ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h às 18h
6ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h às 17h
Santa Cruz do Sul (junto ao Hospital Santa Cruz)
Rua Marechal Deodoro, 855
Fones: (51) 3711- 8180 e (51) 3711 -7655 (Saúde Ocupacional)
Horário de atendimento:
2ª a 5ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h às 18h
6ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h às 17h
SOS Unimed
Serviço de urgência e emergência que a Unimed oferece aos clientes que
têm interesse, o serviço pode ser acrescentado ao plano. Através do atendimento móvel, uma equipe de médicos e enfermeiros presta serviço de socorro
durante as 24 horas do dia. Confira a área de abrangência e mais informações
deste benefício na página 57.
Lajeado
Rua Quinze de Novembro, 594 - Bairro Florestal
Fone: (51) 3714 -7150
Para adquirir esse serviço, contate com a Área Comercial de Lajeado:
Av. Benjamin Constant, 1058 - centro
Fone: (51) 3714-7111
Horário de atendimento:
2ª a 6ª feira - das 7h30min às 18h30min (sem fechar ao meio-dia)
Sábados - das 8h30min às 12h
17
Núcleo de Saúde Ocupacional
Fone: (51) 3658-4012
Horário de atendimento:
2ª a 5ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h às 18h
6ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h às 17h
Espaço Vida Unimed
Desenvolve programas de promoção à saúde, prevenção de riscos de
doenças, recuperação e reabilitação da saúde, através de uma equipe de
profissionais que auxiliam e orientam o cliente, familiar ou o cuidador.
Conheça melhor os serviços do Espaço Vida na página 61.
Confira nossos endereços:
Espaço Vida Lajeado
Av. Benjamin Constant, 952
Fone: (51) 3714-7130 | e-mail: [email protected]
Espaço Vida Santa Cruz do Sul
Rua Borges de Medeiros, 269
Fone: (51) 3713-8345 | e-mail: [email protected]
Espaço Vida Venâncio Aires
Rua Reinaldo Schmaedecke, 1175
Fone: (51) 3741-1419 | e-mail: [email protected]
Espaço Vida Encantado
Rua Duque de Caxias, 919
Fone: (51) 3751-1972 | e-mail: [email protected]
Núcleo de Atendimento Unimed
No Núcleo são prestados atendimentos de psicologia, nutrição e terapia
16
ocupacional, além de Saúde Ocupacional (exames admissionais, periódicos e
demissionais) e perícias médicas.
Lajeado (edifício do antigo Fórum)
Rua Alberto Torres, 452, 3º andar – Lajeado
Fones: (51) 3714- 7112 e (51) 3714 -7119
Horário de atendimento:
2ª a 5ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h às 18h
6ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h às 17h
Santa Cruz do Sul (junto ao Hospital Santa Cruz)
Rua Marechal Deodoro, 855
Fones: (51) 3711- 8180 e (51) 3711 -7655 (Saúde Ocupacional)
Horário de atendimento:
2ª a 5ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h às 18h
6ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h às 17h
SOS Unimed
Serviço de urgência e emergência que a Unimed oferece aos clientes que
têm interesse, o serviço pode ser acrescentado ao plano. Através do atendimento móvel, uma equipe de médicos e enfermeiros presta serviço de socorro
durante as 24 horas do dia. Confira a área de abrangência e mais informações
deste benefício na página 57.
Lajeado
Rua Quinze de Novembro, 594 - Bairro Florestal
Fone: (51) 3714 -7150
Para adquirir esse serviço, contate com a Área Comercial de Lajeado:
Av. Benjamin Constant, 1058 - centro
Fone: (51) 3714-7111
Horário de atendimento:
2ª a 6ª feira - das 7h30min às 18h30min (sem fechar ao meio-dia)
Sábados - das 8h30min às 12h
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Canais de Comunicação da Unimed VTRP
Central de Atendimento
A Unimed VTRP oferece ao cliente um serviço de atendimento 24
horas por dia, 7 dias por semana, através do telefone gratuito: 0800 051
1166. Há também outras formas de contatar a Unimed VTRP:
A Cooperativa Médica dispõe de diferentes ferramentas de comunicação.
Através delas, comunica e compartilha ações, informações e conteúdos com
os clientes e comunidade em geral. Confira:
E-mail – [email protected]
Canal que amplia o acesso dos clientes à Cooperativa, registrando
suas reclamações, sugestões, elogios e prestando informações em geral;
Site – www.unimedvtrp.com.br
Informações da cooperativa, acesso ao guia médico atualizado,
produtos, serviços, publicações e notícias.
Chat de atendimento on-line – esse canal interativo, com acesso na capa
do site (www.unimedvtrp.com.br), proporciona agilidade nas respostas,
facilitando também o atendimento de pessoas com deficiência auditiva ou de
fala;
Mensagens SMS – a Unimed envia mensagens via SMS para
proporcionar mais agilidade e rapidez na resposta aos clientes. Para receber
SMS, forneça o número do seu celular no momento do atendimento.
Mídias Sociais
Informações e ações da Unimed VTRP
http://twitter.com/unimedvtrp
http://www.facebook.com/UnimedVTRP
http://www.youtube.com/user/UnimedVTRP
http://www.linkedin.com/company/unimed-vales-do-taquari-e-rio-pardo
Blog Unimed
Divulgação de informações relacionadas à saúde, qualidade de vida
e sustentabilidade: http://www.blogunimed.com.br/
Revista da Unimed
O SAC da Unimed VTRP foi destaque nacionalmente em 2011 e 2012,
por oferecer atendimento rápido e eficiente, através de um sistema
humanizado, ou seja, são pessoas, 24 horas por dia, dedicando atenção às
necessidades dos clientes.
Periódico distribuído aos clientes do Plano Familiar Unimed, como
reportagens e informações sobre qualidade de vida e saúde. A última edição
da revista está disponível no site da Unimed: www.unimedvtrp.com.br ou
http://issuu.com/unimedvtrp. Neste último endereço você também encontra as
edições anteriores.
Portal de Serviços
O portal de clientes Unimed VTRP é um site criado para agilizar e
facilitar as suas solicitações e oferecer diversos serviços, como
atualização cadastral, solicitação de 2ª via do cartão, emissão de 2ª via do
boleto da mensalidade, informações detalhadas sobre o plano de saúde,
entre outras.
Acesse https://portal.unimedvtrp.com.br/clientes/ e usufrua destas
facilidades.
Caso você não tenha recebido a senha de acesso, entre em contato
com o SAC da Unimed VTRP e solicite a sua.
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Canais de Comunicação da Unimed VTRP
Central de Atendimento
A Unimed VTRP oferece ao cliente um serviço de atendimento 24
horas por dia, 7 dias por semana, através do telefone gratuito: 0800 051
1166. Há também outras formas de contatar a Unimed VTRP:
A Cooperativa Médica dispõe de diferentes ferramentas de comunicação.
Através delas, comunica e compartilha ações, informações e conteúdos com
os clientes e comunidade em geral. Confira:
E-mail – [email protected]
Canal que amplia o acesso dos clientes à Cooperativa, registrando
suas reclamações, sugestões, elogios e prestando informações em geral;
Site – www.unimedvtrp.com.br
Informações da cooperativa, acesso ao guia médico atualizado,
produtos, serviços, publicações e notícias.
Chat de atendimento on-line – esse canal interativo, com acesso na capa
do site (www.unimedvtrp.com.br), proporciona agilidade nas respostas,
facilitando também o atendimento de pessoas com deficiência auditiva ou de
fala;
Mensagens SMS – a Unimed envia mensagens via SMS para
proporcionar mais agilidade e rapidez na resposta aos clientes. Para receber
SMS, forneça o número do seu celular no momento do atendimento.
Mídias Sociais
Informações e ações da Unimed VTRP
http://twitter.com/unimedvtrp
http://www.facebook.com/UnimedVTRP
http://www.youtube.com/user/UnimedVTRP
http://www.linkedin.com/company/unimed-vales-do-taquari-e-rio-pardo
Blog Unimed
Divulgação de informações relacionadas à saúde, qualidade de vida
e sustentabilidade: http://www.blogunimed.com.br/
Revista da Unimed
O SAC da Unimed VTRP foi destaque nacionalmente em 2011 e 2012,
por oferecer atendimento rápido e eficiente, através de um sistema
humanizado, ou seja, são pessoas, 24 horas por dia, dedicando atenção às
necessidades dos clientes.
Periódico distribuído aos clientes do Plano Familiar Unimed, como
reportagens e informações sobre qualidade de vida e saúde. A última edição
da revista está disponível no site da Unimed: www.unimedvtrp.com.br ou
http://issuu.com/unimedvtrp. Neste último endereço você também encontra as
edições anteriores.
Portal de Serviços
O portal de clientes Unimed VTRP é um site criado para agilizar e
facilitar as suas solicitações e oferecer diversos serviços, como
atualização cadastral, solicitação de 2ª via do cartão, emissão de 2ª via do
boleto da mensalidade, informações detalhadas sobre o plano de saúde,
entre outras.
Acesse https://portal.unimedvtrp.com.br/clientes/ e usufrua destas
facilidades.
Caso você não tenha recebido a senha de acesso, entre em contato
com o SAC da Unimed VTRP e solicite a sua.
18
19
úde
da suassaas
a
id
u
c
d
A Unimevocê viver toda .
pra grias da vida
ale
Qual é o meu plano
de saúde?
20
úde
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A Unimevocê viver toda .
pra grias da vida
ale
Qual é o meu plano
de saúde?
20
Qual é o meu plano de saúde?
Cartão Unimed
Informação necessária para
facilitar o recolhimento correto da
alíquota da contribuição ao INSS.
Tipo de acomodação contratada.
Código do Beneficiário.
A Rede de Prestadores que o beneficiário tem
direito e o Tipo de Prestador: refere-se ao tipo de
prestador que o beneficiário contratou, conforme
classificação do Manual de Intercâmbio Nacional.
Data da validade do cartão.
0 029 320018600058 2
3-Empresarial
PRIVATIVA
Data de Nascimento
Natureza da Contratação
ACOMODAÇÃO
ANTÔNIO
PEREIRA
Nome do Beneficiário
31/10/2011
Validade
Rede de Atend.
APT-AMB-HOSP
NACIONAL
01
Atend.
Plano Regulamentado
Abrangência
Via
Uso do cartão com biometria
UNIMED VTRP
Cobertura Parcial Temporária
- A senha é válida para todos os membros da família, no caso de ser
um plano familiar com dependentes;
Na04 BASICA
0029
NAO HA
Uso do cartão com senha
- Memorize a sua senha. Para facilitar a memorização, o cliente, titular
do plano, pode trocar a senha por uma de sua escolha. A troca pode ser
feita em um ponto de atendimento da Unimed.
Vales do Taquari
e Rio Pardo/RS
31/05/1970
O cartão Unimed é um passaporte de identificação do cliente. Além
de trazer agilidade, conforto e segurança no atendimento, traz as
informações sobre o plano de saúde contratado e garante a autorização
automática de consultas e exames. Com o cartão, o cliente recebe uma
senha que será utilizada quando solicitada.
Empresa
Data de Término
de Vigência da
Cláusula de Cobertura
Parcial Temporária.
Código da Unimed do local de
atendimento do beneficiário.
Código da via do cartão.
Nome da empresa ou
contratante do plano.
Descrição
do produto
contratado.
Abrangência contratada, podendo ser
Nacional, Grupo de Estados, Estadual, Grupo
de Municípios ou Municipal.
O sistema por biometria dispensa a autorização de exames e
procedimentos pessoalmente, com raras exceções. Tudo é feito via web
ainda durante a consulta médica, de forma segura e instantânea.
O cadastramento da impressão digital, será realizado sob demanda, ou
seja, você pode cadastrar ao utilizar uma consulta médica ou nos nossos
pontos de atendimento pessoal ao cliente.
Lembre-se de estar sempre com o seu cartão Unimed e documento de
identidade com foto. A biometria dispensa a senha, mas não o uso do cartão.
Importante:
- o processo de biometria é válido somente nos
municípios da área de abrangência da Unimed VTRP.
- quando cliente estiver em intercâmbio não será
necessário a utilização da senha ou biometria.
0800 051 1166
Dicas sobre o seu cartão
- Carregue-o sempre com você;
- Apresente sempre a identidade junto com o cartão. Com a biometria,
não será mais solicitado o documento de identidade, somente o cartão e a
identificação biométrica;
- Guarde seu cartão em local livre da umidade e calor;
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Qual é o meu plano de saúde?
Cartão Unimed
Informação necessária para
facilitar o recolhimento correto da
alíquota da contribuição ao INSS.
Tipo de acomodação contratada.
Código do Beneficiário.
A Rede de Prestadores que o beneficiário tem
direito e o Tipo de Prestador: refere-se ao tipo de
prestador que o beneficiário contratou, conforme
classificação do Manual de Intercâmbio Nacional.
Data da validade do cartão.
0 029 320018600058 2
3-Empresarial
PRIVATIVA
Data de Nascimento
Natureza da Contratação
ACOMODAÇÃO
ANTÔNIO
PEREIRA
Nome do Beneficiário
31/10/2011
Validade
Rede de Atend.
APT-AMB-HOSP
NACIONAL
01
Atend.
Plano Regulamentado
Abrangência
Via
Uso do cartão com biometria
UNIMED VTRP
Cobertura Parcial Temporária
- A senha é válida para todos os membros da família, no caso de ser
um plano familiar com dependentes;
Na04 BASICA
0029
NAO HA
Uso do cartão com senha
- Memorize a sua senha. Para facilitar a memorização, o cliente, titular
do plano, pode trocar a senha por uma de sua escolha. A troca pode ser
feita em um ponto de atendimento da Unimed.
Vales do Taquari
e Rio Pardo/RS
31/05/1970
O cartão Unimed é um passaporte de identificação do cliente. Além
de trazer agilidade, conforto e segurança no atendimento, traz as
informações sobre o plano de saúde contratado e garante a autorização
automática de consultas e exames. Com o cartão, o cliente recebe uma
senha que será utilizada quando solicitada.
Empresa
Data de Término
de Vigência da
Cláusula de Cobertura
Parcial Temporária.
Código da Unimed do local de
atendimento do beneficiário.
Código da via do cartão.
Nome da empresa ou
contratante do plano.
Descrição
do produto
contratado.
Abrangência contratada, podendo ser
Nacional, Grupo de Estados, Estadual, Grupo
de Municípios ou Municipal.
O sistema por biometria dispensa a autorização de exames e
procedimentos pessoalmente, com raras exceções. Tudo é feito via web
ainda durante a consulta médica, de forma segura e instantânea.
O cadastramento da impressão digital, será realizado sob demanda, ou
seja, você pode cadastrar ao utilizar uma consulta médica ou nos nossos
pontos de atendimento pessoal ao cliente.
Lembre-se de estar sempre com o seu cartão Unimed e documento de
identidade com foto. A biometria dispensa a senha, mas não o uso do cartão.
Importante:
- o processo de biometria é válido somente nos
municípios da área de abrangência da Unimed VTRP.
- quando cliente estiver em intercâmbio não será
necessário a utilização da senha ou biometria.
0800 051 1166
Dicas sobre o seu cartão
- Carregue-o sempre com você;
- Apresente sempre a identidade junto com o cartão. Com a biometria,
não será mais solicitado o documento de identidade, somente o cartão e a
identificação biométrica;
- Guarde seu cartão em local livre da umidade e calor;
22
23
- Evite aproximá-lo de imãs, celulares ou aparelhos eletrônicos para não
perder o contato magnético;
ANTÔNIO PEREIRA
ANTÔNIO PEREIRA
- No caso de roubo, perda ou extravio do cartão, o cliente deve informar
imediatamente a Unimed pelo SAC 24h através do 0800 051 1166 ou pelo
e-mail [email protected].
- O cliente não deve emprestar seu cartão a outra pessoa. A utilização do
cartão Unimed por alguém que não seja o cliente, caracteriza-se por falsidade ideológica e é crime. Cuide do seu cartão!
Valores dos titulares
e dos dependentes
aparecem aqui
neste espaço
Pagamento das mensalidades
É enviada mensalmente ao endereço de cobrança do cliente a fatura do
plano de saúde. Este documento contém informações muito importantes a
respeito dos valores que estão sendo apresentados para pagamento, como o
demonstrativo da mensalidade, número de registro do plano na ANS (Agência
Nacional de Saúde), situação financeira do cliente e informações gerais sobre
o plano.
O boleto bancário para pagamento é impresso e encaminhado junto com
a fatura mensal e pode ser quitado em qualquer estabelecimento da rede
bancária até o seu vencimento. Após o vencimento, o boleto somente pode
ser pago no banco de emissão. Para sua maior comodidade, oferecemos a
possibilidade de efetuar o pagamento através do débito em conta corrente,
em três instituições bancárias, sendo Sicredi, Banrisul e Banco do Brasil.
Caso venha optar pelo débito em conta, solicitamos o preenchimento e
assinatura do termo de autorização, e levá-lo a um ponto de atendimento da
Unimed junto com o seu documento de identidade e cartão do banco onde
ocorrerá o débito. O termo de autorização pode ser impresso no portal do
cliente, acessando https://portal.unimedvtrp.com.br/clientes/ e agilizando seu
atendimento.
ANTONIO PEREIRA
Neste espaço fica
registrado a descrição
das 6 últimas mensalidades
do cliente, liquidadas ou
em aberto
ANTÔNIO PEREIRA
RUA DAS FLORES, 120
CENTRO
Renovação do plano de saúde
A renovação do plano de saúde ocorre de forma automática no
vencimento do contrato. No momento da renovação, é aplicado o reajuste
contratual de acordo com o tipo de plano de cada cliente. Eventualmente,
além do reajuste contratual, pode ocorrer a troca de faixa etária dos
beneficiários, onde os valores das mensalidades recebem a aplicação do
fator de reajuste de acordo com a idade e o tipo do plano.
Se você tiver dúvidas quanto aos valores reajustados, faça contato com
o SAC da Unimed VTRP ou visite um de nossos pontos de atendimento. É
um prazer para a Unimed esclarecer seus questionamentos.
24
25
- Evite aproximá-lo de imãs, celulares ou aparelhos eletrônicos para não
perder o contato magnético;
ANTÔNIO PEREIRA
ANTÔNIO PEREIRA
- No caso de roubo, perda ou extravio do cartão, o cliente deve informar
imediatamente a Unimed pelo SAC 24h através do 0800 051 1166 ou pelo
e-mail [email protected].
- O cliente não deve emprestar seu cartão a outra pessoa. A utilização do
cartão Unimed por alguém que não seja o cliente, caracteriza-se por falsidade ideológica e é crime. Cuide do seu cartão!
Valores dos titulares
e dos dependentes
aparecem aqui
neste espaço
Pagamento das mensalidades
É enviada mensalmente ao endereço de cobrança do cliente a fatura do
plano de saúde. Este documento contém informações muito importantes a
respeito dos valores que estão sendo apresentados para pagamento, como o
demonstrativo da mensalidade, número de registro do plano na ANS (Agência
Nacional de Saúde), situação financeira do cliente e informações gerais sobre
o plano.
O boleto bancário para pagamento é impresso e encaminhado junto com
a fatura mensal e pode ser quitado em qualquer estabelecimento da rede
bancária até o seu vencimento. Após o vencimento, o boleto somente pode
ser pago no banco de emissão. Para sua maior comodidade, oferecemos a
possibilidade de efetuar o pagamento através do débito em conta corrente,
em três instituições bancárias, sendo Sicredi, Banrisul e Banco do Brasil.
Caso venha optar pelo débito em conta, solicitamos o preenchimento e
assinatura do termo de autorização, e levá-lo a um ponto de atendimento da
Unimed junto com o seu documento de identidade e cartão do banco onde
ocorrerá o débito. O termo de autorização pode ser impresso no portal do
cliente, acessando https://portal.unimedvtrp.com.br/clientes/ e agilizando seu
atendimento.
ANTONIO PEREIRA
Neste espaço fica
registrado a descrição
das 6 últimas mensalidades
do cliente, liquidadas ou
em aberto
ANTÔNIO PEREIRA
RUA DAS FLORES, 120
CENTRO
Renovação do plano de saúde
A renovação do plano de saúde ocorre de forma automática no
vencimento do contrato. No momento da renovação, é aplicado o reajuste
contratual de acordo com o tipo de plano de cada cliente. Eventualmente,
além do reajuste contratual, pode ocorrer a troca de faixa etária dos
beneficiários, onde os valores das mensalidades recebem a aplicação do
fator de reajuste de acordo com a idade e o tipo do plano.
Se você tiver dúvidas quanto aos valores reajustados, faça contato com
o SAC da Unimed VTRP ou visite um de nossos pontos de atendimento. É
um prazer para a Unimed esclarecer seus questionamentos.
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Taxa de coparticipação
É a modalidade de contrato do plano de saúde em que o cliente opta
em pagar um valor reduzido na mensalidade. Nos casos em que há
coparticipação, além da mensalidade, você contribui com parte do valor de
alguns procedimentos quando utilizá-los, geralmente pagos no ato da
utilização do serviço. Na eventualidade da taxa não ter sido paga no
momento do atendimento, a Unimed VTRP emite uma cobrança correspondente, juntamente com o valor das mensalidades dos meses subsequentes.
Consulte seu contrato para saber quais procedimentos (consultas,
exames, etc.) estão sujeitos à cobrança da taxa de coparticipação ou entre
em contato com a Unimed VTRP, através do nosso SAC, pelo número 0800
051 1166. A ligação é gratuita e o nosso atendimento está disponível
durante 24h por dia e 7 dias por semana.
Reembolsos de despesas
De acordo com as regras de seu contrato e após análise da Unimed
VTRP, podem haver situações em que as despesas com a utilização dos
serviços de saúde previstos em seu contrato sejam reembolsados.
rpo e
vel de co do.
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u
a
s
la
Esteja
s ao seu
o
m
a
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s
E
mente.
Os reembolsos de despesas ocorrem quando não for possível a
utilização da rede credenciada de médicos cooperados, clínicas, laboratórios e hospitais da Unimed VTRP, de acordo com as regras do seu contrato.
Os valores reembolsados serão efetuados conforme a tabela da Unimed
VTRP. Caso surgir dúvidas, entre em contato com a Unimed VTRP através
do nosso SAC, pelo número 0800 051 1166.
Como utilizar
meu plano?
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Taxa de coparticipação
É a modalidade de contrato do plano de saúde em que o cliente opta
em pagar um valor reduzido na mensalidade. Nos casos em que há
coparticipação, além da mensalidade, você contribui com parte do valor de
alguns procedimentos quando utilizá-los, geralmente pagos no ato da
utilização do serviço. Na eventualidade da taxa não ter sido paga no
momento do atendimento, a Unimed VTRP emite uma cobrança correspondente, juntamente com o valor das mensalidades dos meses subsequentes.
Consulte seu contrato para saber quais procedimentos (consultas,
exames, etc.) estão sujeitos à cobrança da taxa de coparticipação ou entre
em contato com a Unimed VTRP, através do nosso SAC, pelo número 0800
051 1166. A ligação é gratuita e o nosso atendimento está disponível
durante 24h por dia e 7 dias por semana.
Reembolsos de despesas
De acordo com as regras de seu contrato e após análise da Unimed
VTRP, podem haver situações em que as despesas com a utilização dos
serviços de saúde previstos em seu contrato sejam reembolsados.
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Os reembolsos de despesas ocorrem quando não for possível a
utilização da rede credenciada de médicos cooperados, clínicas, laboratórios e hospitais da Unimed VTRP, de acordo com as regras do seu contrato.
Os valores reembolsados serão efetuados conforme a tabela da Unimed
VTRP. Caso surgir dúvidas, entre em contato com a Unimed VTRP através
do nosso SAC, pelo número 0800 051 1166.
Como utilizar
meu plano?
26
Como utilizar meu plano?
Agora você, cliente, tem a assistência, comodidade e segurança de um
plano de saúde da Unimed. Preparamos algumas orientações para um bom
aproveitamento dos serviços.
É muito importante que você mantenha esse guia sempre por perto
para facilitar a utilização do seu plano de saúde. Ele é atualizado a cada
dois anos. Caso você necessite de alguma informação que não esteja
nessa publicação, entre em contato com a Unimed pelo 0800 051 1166 ou
no site Unimed www.unimedvtrp.com.br.
Coparticipação
O cliente pode optar pelo plano de saúde com ou sem taxa de
participação. Se optar por pagar taxas, o valor da mensalidade é menor e a
taxa é paga apenas ao utilizar o plano. No plano sem taxa, a mesma já está
inclusa no valor da mensalidade.
Carência
Carência é o prazo em que o serviço/atendimento ainda não está
disponível à utilização do cliente. Esse prazo varia conforme o
serviço/atendimento (consultas, exames ou internações), e começa a ser
contado a partir da assinatura do contrato.
24 horas para urgência ou emergência
30 dias para consultas médicas
30 dias para exames simples e laboratoriais
(Ex.: RX simples/exames de sangue)
90 dias para consultas/sessões de fonoaudiologia, nutrição,
psicoterapia e terapia ocupacional
180 dias para os exames sofisticados (Ex.: ecocardiografia,
tomografia computadorizada, quimioterapia, etc)
180 dias para internações hospitalares de qualquer natureza
300 dias para internações obstetrícias (parto a termo)
Guia médico
A Unimed VTRP disponibiliza um guia médico para todos os seus
clientes de plano familiar. Nele você encontra a relação de especialidades
médicas, contatos de médicos cooperados, clínicas, laboratórios e
hospitais credenciados.
28
Como marcar e escolher o profissional adequado
Identifique sua necessidade e procure um especialista da Unimed para
consultar. Caso você não saiba a especialidade adequada, recorra ao Guia
Unimed. Nele você encontra uma explicação do que trata cada uma das
especialidades médicas. Mas, se a dúvida persistir, procure inicialmente
um clínico geral ou contate com a Unimed pelo 0800 051 1166.
Você pode agendar sua consulta ligando para os contatos do guia ou
indo pessoalmente ao consultório médico.
Prazos máximos para atendimentos
Entrou em vigor, no dia 19 de dezembro de 2011, a Resolução
Normativa 259, atualizada pela Resolução Normativa 268, da Agência
Nacional de Saúde Suplementar – ANS, que determina que as operadoras
de planos de saúde devem garantir a seus clientes o acesso a
procedimentos e serviços dentro de um prazo máximo previamente
estabelecido de acordo com as especialidade e procedimentos.
Cabe lembrar que, antes mesmo da resolução entrar em vigor, a
Unimed VTRP já auxiliava os clientes que apresentavam dificuldades em
acessar algum serviço através do SAC 24h.
Portanto, sempre que o cliente não conseguir agendar uma consulta ou
procedimento, deverá entrar em contato com a área de Relacionamento
com Clientes da Unimed, nos pontos de atendimento pessoal ou por
telefone – SAC 24h (0800 0511166). Quando isso ocorrer, a Unimed VTRP
apresentará ao cliente toda a rede disponível para o serviço que ele busca e
o auxiliará a identificar um profissional disponível para o atendimento. É
importante destacar que a RN (Resolução Normativa) garante o
atendimento na especialidade e no serviço solicitado e não com o
cooperado ou prestador de sua preferência.
29
Como utilizar meu plano?
Agora você, cliente, tem a assistência, comodidade e segurança de um
plano de saúde da Unimed. Preparamos algumas orientações para um bom
aproveitamento dos serviços.
É muito importante que você mantenha esse guia sempre por perto
para facilitar a utilização do seu plano de saúde. Ele é atualizado a cada
dois anos. Caso você necessite de alguma informação que não esteja
nessa publicação, entre em contato com a Unimed pelo 0800 051 1166 ou
no site Unimed www.unimedvtrp.com.br.
Coparticipação
O cliente pode optar pelo plano de saúde com ou sem taxa de
participação. Se optar por pagar taxas, o valor da mensalidade é menor e a
taxa é paga apenas ao utilizar o plano. No plano sem taxa, a mesma já está
inclusa no valor da mensalidade.
Carência
Carência é o prazo em que o serviço/atendimento ainda não está
disponível à utilização do cliente. Esse prazo varia conforme o
serviço/atendimento (consultas, exames ou internações), e começa a ser
contado a partir da assinatura do contrato.
24 horas para urgência ou emergência
30 dias para consultas médicas
30 dias para exames simples e laboratoriais
(Ex.: RX simples/exames de sangue)
90 dias para consultas/sessões de fonoaudiologia, nutrição,
psicoterapia e terapia ocupacional
180 dias para os exames sofisticados (Ex.: ecocardiografia,
tomografia computadorizada, quimioterapia, etc)
180 dias para internações hospitalares de qualquer natureza
300 dias para internações obstetrícias (parto a termo)
Guia médico
A Unimed VTRP disponibiliza um guia médico para todos os seus
clientes de plano familiar. Nele você encontra a relação de especialidades
médicas, contatos de médicos cooperados, clínicas, laboratórios e
hospitais credenciados.
28
Como marcar e escolher o profissional adequado
Identifique sua necessidade e procure um especialista da Unimed para
consultar. Caso você não saiba a especialidade adequada, recorra ao Guia
Unimed. Nele você encontra uma explicação do que trata cada uma das
especialidades médicas. Mas, se a dúvida persistir, procure inicialmente
um clínico geral ou contate com a Unimed pelo 0800 051 1166.
Você pode agendar sua consulta ligando para os contatos do guia ou
indo pessoalmente ao consultório médico.
Prazos máximos para atendimentos
Entrou em vigor, no dia 19 de dezembro de 2011, a Resolução
Normativa 259, atualizada pela Resolução Normativa 268, da Agência
Nacional de Saúde Suplementar – ANS, que determina que as operadoras
de planos de saúde devem garantir a seus clientes o acesso a
procedimentos e serviços dentro de um prazo máximo previamente
estabelecido de acordo com as especialidade e procedimentos.
Cabe lembrar que, antes mesmo da resolução entrar em vigor, a
Unimed VTRP já auxiliava os clientes que apresentavam dificuldades em
acessar algum serviço através do SAC 24h.
Portanto, sempre que o cliente não conseguir agendar uma consulta ou
procedimento, deverá entrar em contato com a área de Relacionamento
com Clientes da Unimed, nos pontos de atendimento pessoal ou por
telefone – SAC 24h (0800 0511166). Quando isso ocorrer, a Unimed VTRP
apresentará ao cliente toda a rede disponível para o serviço que ele busca e
o auxiliará a identificar um profissional disponível para o atendimento. É
importante destacar que a RN (Resolução Normativa) garante o
atendimento na especialidade e no serviço solicitado e não com o
cooperado ou prestador de sua preferência.
29
Prepare-se para a consulta
Dicas importantes sobre consultas
- Antes de fazer a consulta, anote todas suas dúvidas e/ou sintomas
que esteja sentindo. Informações completas auxiliam o médico no
diagnóstico de alguma doença;
- Para fazer a consulta, leve o cartão Unimed, documento de identidade
e sua senha (ou utilize a biometria, nos locais onde o novo sistema já esteja
em funcionamento);
- Leve seus últimos exames na consulta: isto poderá auxiliar seu
médico no diagnóstico;
- Se não puder comparecer à consulta, desmarque com antecedência
mínima de 24h. Esta atitude possibilitará o agendamento de outro paciente,
facilitando o fluxo de atendimento médico.
- Suspeitando de alguma doença, nunca adie a visita ao médico. Essa
atitude pode evitar o agravamento do caso;
- Evite consultar vários médicos por um mesmo motivo. Escolha um
profissional de sua confiança;
- Lembre-se de comunicar seu médico sobre os medicamentos que
você toma. Se necessário, prepare uma lista e leve sempre com você.
Como realizar os exames?
- Quando necessário, o médico deverá preencher a solicitação de
exames;
- Você deve contatar o prestador escolhido para agendar o exame e
receber informações sobre a necessidade de preparo para a realização;
Agendou, mas não vai à consulta?
Desmarque.
Outro paciente agradece.
- Após a escolha do prestador, o cliente dirige-se ao serviço
credenciado para fazer a autorização via Sistema Portal ou nos locais de
atendimento Unimed, portando a solicitação médica ou a senha de
autorização, o cartão Unimed e o documento de identidade com foto.
Como me preparar para as internações?
?
Quando você marca uma consulta e não comparece, pode estar prejudicando
outra pessoa sem saber. O que acontece é que o horário que ficou reservado para
você e não foi utilizado poderia ter servido para outro paciente. Por isso, se
organize e, caso surja algum imprevisto, ligue e desmarque assim que possível
(de preferência, pelo menos 24 horas antes). Esse é um jeito simples de fazer o
bem a alguém que pode estar precisando de atendimento rápido.
30
- O médico deverá preencher a solicitação de Autorização de
Internação Hospitalar (AIH);
- O cliente deve contatar, com antecedência mínima de 5 dias (exceto
em casos de urgência) o hospital, que solicitará a autorização para a
Unimed. Este prazo é válido para procedimentos a serem realizados dentro
da área de abrangência da Unimed VTRP;
- O retorno é fornecido direto ao hospital. Em situações em que houver
necessidade de laudos de exames, perícias, justificativas ou mais
informações, o cliente será contatado pela Unimed VTRP.
31
Prepare-se para a consulta
Dicas importantes sobre consultas
- Antes de fazer a consulta, anote todas suas dúvidas e/ou sintomas
que esteja sentindo. Informações completas auxiliam o médico no
diagnóstico de alguma doença;
- Para fazer a consulta, leve o cartão Unimed, documento de identidade
e sua senha (ou utilize a biometria, nos locais onde o novo sistema já esteja
em funcionamento);
- Leve seus últimos exames na consulta: isto poderá auxiliar seu
médico no diagnóstico;
- Se não puder comparecer à consulta, desmarque com antecedência
mínima de 24h. Esta atitude possibilitará o agendamento de outro paciente,
facilitando o fluxo de atendimento médico.
- Suspeitando de alguma doença, nunca adie a visita ao médico. Essa
atitude pode evitar o agravamento do caso;
- Evite consultar vários médicos por um mesmo motivo. Escolha um
profissional de sua confiança;
- Lembre-se de comunicar seu médico sobre os medicamentos que
você toma. Se necessário, prepare uma lista e leve sempre com você.
Como realizar os exames?
- Quando necessário, o médico deverá preencher a solicitação de
exames;
- Você deve contatar o prestador escolhido para agendar o exame e
receber informações sobre a necessidade de preparo para a realização;
Agendou, mas não vai à consulta?
Desmarque.
Outro paciente agradece.
- Após a escolha do prestador, o cliente dirige-se ao serviço
credenciado para fazer a autorização via Sistema Portal ou nos locais de
atendimento Unimed, portando a solicitação médica ou a senha de
autorização, o cartão Unimed e o documento de identidade com foto.
Como me preparar para as internações?
?
Quando você marca uma consulta e não comparece, pode estar prejudicando
outra pessoa sem saber. O que acontece é que o horário que ficou reservado para
você e não foi utilizado poderia ter servido para outro paciente. Por isso, se
organize e, caso surja algum imprevisto, ligue e desmarque assim que possível
(de preferência, pelo menos 24 horas antes). Esse é um jeito simples de fazer o
bem a alguém que pode estar precisando de atendimento rápido.
30
- O médico deverá preencher a solicitação de Autorização de
Internação Hospitalar (AIH);
- O cliente deve contatar, com antecedência mínima de 5 dias (exceto
em casos de urgência) o hospital, que solicitará a autorização para a
Unimed. Este prazo é válido para procedimentos a serem realizados dentro
da área de abrangência da Unimed VTRP;
- O retorno é fornecido direto ao hospital. Em situações em que houver
necessidade de laudos de exames, perícias, justificativas ou mais
informações, o cliente será contatado pela Unimed VTRP.
31
Como acontecem as consultas e internações
fora da área de atuação da Unimed VTRP?
- Para atendimento fora da área de atuação da Unimed Vales do Taquari e
Rio Pardo, é necessário apresentar o cartão Unimed e documento de
identidade. Você deve consultar a Unimed local para conferir a rede de
atendimento, as formas e os locais para autorizações, quando necessárias;
- Somente clientes de planos com cobertura nacional podem receber
atendimento médico fora da área de abrangência da Unimed VTRP. A mesma
regra vale para atendimento em serviços credenciados (hospitais, clínicas e
laboratórios);
- Todos os clientes da Unimed VTRP têm acesso ao serviço de urgência e
emergência com cobertura nacional, mas somente em plantões hospitalares e
com atendimento de até 12 horas.
- Em casos de urgência e emergência, quando o cliente estiver fora da
área de abrangência de seu plano, entre em contato com a Unimed VTRP pelo
telefone 0800 051 1166 para solicitar orientações.
Como ocorrem as consultas com psicólogos,
nutricionistas e terapeutas ocupacionais?
As consultas de psicologia, nutrição e terapia ocupacional atendem a
legislação conforme a Resolução Normativa que regulamenta os atendimentos
de profissionais não médicos para clientes de planos regulamentados. Quando
necessário, o médico encaminha o cliente para um desses profissionais. Os
atendimentos são oferecidos para os planos regulamentados e autorizados nos
pontos de atendimento. O cliente realiza o agendamento do primeiro
atendimento nas unidades do Espaço Vida em Encantado, Lajeado e Venâncio
Aires. Em Santa Cruz do Sul, os atendimentos e agendamentos são realizados
no Núcleo de Atendimento Unimed.
Rua Marechal Deodoro, 855
Fone: (51) 3411-8180
Horário de atendimento:
2ª a 6ª feira - das 8h às 12h e 13h às 18h
32
Como eu posso mudar meu plano?
Assim como a vida muda, seu plano de saúde pode mudar também. É
possível migrar de uma modalidade a outra, ampliando a cobertura de seu
plano de saúde. Neste caso, o cliente solicita a alteração em um de nossos
pontos de atendimento e com isso é feito um novo contrato com a modalidade
escolhida.
O cliente preencherá a declaração de saúde e passará por entrevista
médica. Os procedimentos novos que não possuíam cobertura anteriormente
(Internação Hospitalar e cirúrgica, por exemplo) seguem os prazos de
carências normais, como 180 dias para internações e 300 dias para eventos
obstétricos. Se no momento da entrevista médica for constatada alguma lesão
pré-existente, a carência será de 24 meses para os procedimentos novos e
que tenham ligação com a doença.
No caso de migrações para redução de cobertura, é feito um novo
contrato, mas sem a necessidade de preencher declaração de saúde e
entrevista médica, sendo que terá a isenção total de carências pelo motivo
de já possuir todas as coberturas pelo contrato anterior.
Como eu faço para incluir dependentes?
Para incluir um novo dependente você precisará apresentar documentos que comprovem o grau de dependência:
- Certidão de nascimento, certidão de casamento ou declaração de
escritura pública, Cartão Nacional do SUS e nome da mãe.
- Quando recém-nascido, o número da Declaração de Nascido Vivo,
número do Cartão Nacional do SUS e nome da mãe.
OBS.: O recém-nascido só receberá atendimento sem o cartão de
identificação durante os 30 (trinta) dias a contar do nascimento. A partir
desse prazo, já deverá estar inscrito na assistência médica e só será
atendido com o seu cartão de identificação pessoal. Caso a inclusão seja
feita fora do prazo de 30 dias, o dependente estará sujeito a um período de
carência.
33
Como acontecem as consultas e internações
fora da área de atuação da Unimed VTRP?
- Para atendimento fora da área de atuação da Unimed Vales do Taquari e
Rio Pardo, é necessário apresentar o cartão Unimed e documento de
identidade. Você deve consultar a Unimed local para conferir a rede de
atendimento, as formas e os locais para autorizações, quando necessárias;
- Somente clientes de planos com cobertura nacional podem receber
atendimento médico fora da área de abrangência da Unimed VTRP. A mesma
regra vale para atendimento em serviços credenciados (hospitais, clínicas e
laboratórios);
- Todos os clientes da Unimed VTRP têm acesso ao serviço de urgência e
emergência com cobertura nacional, mas somente em plantões hospitalares e
com atendimento de até 12 horas.
- Em casos de urgência e emergência, quando o cliente estiver fora da
área de abrangência de seu plano, entre em contato com a Unimed VTRP pelo
telefone 0800 051 1166 para solicitar orientações.
Como ocorrem as consultas com psicólogos,
nutricionistas e terapeutas ocupacionais?
As consultas de psicologia, nutrição e terapia ocupacional atendem a
legislação conforme a Resolução Normativa que regulamenta os atendimentos
de profissionais não médicos para clientes de planos regulamentados. Quando
necessário, o médico encaminha o cliente para um desses profissionais. Os
atendimentos são oferecidos para os planos regulamentados e autorizados nos
pontos de atendimento. O cliente realiza o agendamento do primeiro
atendimento nas unidades do Espaço Vida em Encantado, Lajeado e Venâncio
Aires. Em Santa Cruz do Sul, os atendimentos e agendamentos são realizados
no Núcleo de Atendimento Unimed.
Rua Marechal Deodoro, 855
Fone: (51) 3411-8180
Horário de atendimento:
2ª a 6ª feira - das 8h às 12h e 13h às 18h
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Como eu posso mudar meu plano?
Assim como a vida muda, seu plano de saúde pode mudar também. É
possível migrar de uma modalidade a outra, ampliando a cobertura de seu
plano de saúde. Neste caso, o cliente solicita a alteração em um de nossos
pontos de atendimento e com isso é feito um novo contrato com a modalidade
escolhida.
O cliente preencherá a declaração de saúde e passará por entrevista
médica. Os procedimentos novos que não possuíam cobertura anteriormente
(Internação Hospitalar e cirúrgica, por exemplo) seguem os prazos de
carências normais, como 180 dias para internações e 300 dias para eventos
obstétricos. Se no momento da entrevista médica for constatada alguma lesão
pré-existente, a carência será de 24 meses para os procedimentos novos e
que tenham ligação com a doença.
No caso de migrações para redução de cobertura, é feito um novo
contrato, mas sem a necessidade de preencher declaração de saúde e
entrevista médica, sendo que terá a isenção total de carências pelo motivo
de já possuir todas as coberturas pelo contrato anterior.
Como eu faço para incluir dependentes?
Para incluir um novo dependente você precisará apresentar documentos que comprovem o grau de dependência:
- Certidão de nascimento, certidão de casamento ou declaração de
escritura pública, Cartão Nacional do SUS e nome da mãe.
- Quando recém-nascido, o número da Declaração de Nascido Vivo,
número do Cartão Nacional do SUS e nome da mãe.
OBS.: O recém-nascido só receberá atendimento sem o cartão de
identificação durante os 30 (trinta) dias a contar do nascimento. A partir
desse prazo, já deverá estar inscrito na assistência médica e só será
atendido com o seu cartão de identificação pessoal. Caso a inclusão seja
feita fora do prazo de 30 dias, o dependente estará sujeito a um período de
carência.
33
você na
a
h
n
a
p
m
aco
.
A Unimed dos seus sonhos
o
realizaçã
O que mais está incluso
no meu plano?
34
você na
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A Unimed dos seus sonhos
o
realizaçã
O que mais está incluso
no meu plano?
34
O que mais está incluso no meu plano?
Em caso de morte acidental
- documento de Identidade, (RG e CPF ou CNH);
O cliente do plano assistencial individual ou familiar Unimed ainda tem
outros benefícios:
- comprovante de residência em nome do Segurado sinistrado;
- cópia da Certidão de Óbito;
Benefícios especiais do plano individual ou familiar Unimed
- cópia do BO - Boletim de Ocorrência Policial;
- cópia do Laudo do IML;
Seguro de Vida*
O cliente, titular do Plano Familiar, tem cobertura de um
seguro de vida. Para isso, o cliente deve atender os seguintes
critérios:
- ter permanecido no plano por pelo menos 6 meses;
- em caso de morte acidental não há carência;
- cópia do Laudo de Dosagem Alcoólica e/ ou Laudo Toxicológico (se
realizado). Quando não realizado, enviar declaração do IML informando que
não foram feitos;
- cópia da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), se houver acidente
de trânsito e se o Segurado for condutor do veículo acidentado.
- ter idade inferior a 65 anos no início do contrato;
- estar em perfeitas condições de saúde no início do contrato;
- estar em dia com o pagamento das mensalidades na data do óbito;
Documentação para habilitação do(s) beneficiário(s):
- mais informações através do SAC 24horas Unimed – 0800 051 1166.
Beneficiários:
- para acionar o seguro de vida, os beneficiários do segurado falecido
deverão entrar em contato através do SAC 24horas Unimed – 0800 051
1166 ou no ponto de atendimento mais próximo, para obtenção dos
documentos necessários ao encaminhamento do seguro.
Quando cônjuge:
- cópia da Certidão de Casamento (Registro Civil) com data de expedição atualizada (emitida pós-óbito);
* exceto para planos Unifácil
Documentação necessária para envio do sinistro
- cópia do CPF e RG ou CNH (não possuindo estes, cópia do passaporte e carteira de trabalho);
- comprovante de residência em nome do cônjuge;
Em caso de morte natural
- documento de Identidade, (RG e CPF ou CNH);
- comprovante de residência em nome do Segurado sinistrado ou
declaração de residência;
- declaração de únicos herdeiros. (todas as assinaturas reconhecidas
em cartório. As duas testemunhas devem ser parentes consanguíneas do
segurado falecido. Cópia do CPF e RG das testemunhas. Dados bancários
preenchidos na declaração de herdeiros);
- cópia da Certidão de Óbito.
36
37
O que mais está incluso no meu plano?
Em caso de morte acidental
- documento de Identidade, (RG e CPF ou CNH);
O cliente do plano assistencial individual ou familiar Unimed ainda tem
outros benefícios:
- comprovante de residência em nome do Segurado sinistrado;
- cópia da Certidão de Óbito;
Benefícios especiais do plano individual ou familiar Unimed
- cópia do BO - Boletim de Ocorrência Policial;
- cópia do Laudo do IML;
Seguro de Vida*
O cliente, titular do Plano Familiar, tem cobertura de um
seguro de vida. Para isso, o cliente deve atender os seguintes
critérios:
- ter permanecido no plano por pelo menos 6 meses;
- em caso de morte acidental não há carência;
- cópia do Laudo de Dosagem Alcoólica e/ ou Laudo Toxicológico (se
realizado). Quando não realizado, enviar declaração do IML informando que
não foram feitos;
- cópia da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), se houver acidente
de trânsito e se o Segurado for condutor do veículo acidentado.
- ter idade inferior a 65 anos no início do contrato;
- estar em perfeitas condições de saúde no início do contrato;
- estar em dia com o pagamento das mensalidades na data do óbito;
Documentação para habilitação do(s) beneficiário(s):
- mais informações através do SAC 24horas Unimed – 0800 051 1166.
Beneficiários:
- para acionar o seguro de vida, os beneficiários do segurado falecido
deverão entrar em contato através do SAC 24horas Unimed – 0800 051
1166 ou no ponto de atendimento mais próximo, para obtenção dos
documentos necessários ao encaminhamento do seguro.
Quando cônjuge:
- cópia da Certidão de Casamento (Registro Civil) com data de expedição atualizada (emitida pós-óbito);
* exceto para planos Unifácil
Documentação necessária para envio do sinistro
- cópia do CPF e RG ou CNH (não possuindo estes, cópia do passaporte e carteira de trabalho);
- comprovante de residência em nome do cônjuge;
Em caso de morte natural
- documento de Identidade, (RG e CPF ou CNH);
- comprovante de residência em nome do Segurado sinistrado ou
declaração de residência;
- declaração de únicos herdeiros. (todas as assinaturas reconhecidas
em cartório. As duas testemunhas devem ser parentes consanguíneas do
segurado falecido. Cópia do CPF e RG das testemunhas. Dados bancários
preenchidos na declaração de herdeiros);
- cópia da Certidão de Óbito.
36
37
Quando companheiro(a):
Quando ascendentes (pais):
- comprovantes de união estável, como por exemplo: dependência
junto ao INSS e Declaração de IR, contrato de compra e venda de bens,
conta conjunta bancária, filhos, etc.;
- cópia do CPF e RG ou CNH (não possuindo estes, cópia do
passaporte e carteira de trabalho);
- comprovante de residência em nome dos ascendentes;
- declaração de únicos herdeiros. (todas as assinaturas reconhecidas
em cartório. As duas testemunhas devem ser parentes consanguíneas do
segurado falecido. Cópia do CPF e RG das testemunhas. Dados bancários
preenchidos na declaração de herdeiros);
- declaração de únicos herdeiros. (todas as assinaturas reconhecidas
em cartório. As duas testemunhas devem ser parentes consanguíneas do
segurado falecido. Cópia do CPF e RG das testemunhas. Dados bancários
preenchidos na declaração de herdeiros).
- se não possui filhos, declaração firmada em cartório por familiares
consanguíneos do(a) segurado(a) informando o período da união estável;
- cópia do CPF e RG ou CNH (não possuindo estes, cópia do passaporte e carteira de trabalho);
- comprovante de residência em nome do companheiro (a).
Quando irmãos:
- cópia do CPF e RG ou CNH (não possuindo estes, cópia do passaporte e carteira de trabalho);
- comprovante de residência em nome dos irmãos;
Quando descendentes (filhos):
- cópia do CPF e RG ou CNH (não possuindo estes, cópia do
passaporte e carteira de trabalho);
- certidão de nascimento de todos os filhos;
- comprovante de residência em nome dos descendentes;
- certidão de óbito dos filhos falecidos, CPF e RG e comprovante de
endereço dos herdeiros desses filhos;
- declaração de únicos herdeiros. (todas as assinaturas reconhecidas
em cartório. As duas testemunhas devem ser parentes consanguíneas do
segurado falecido. Cópia do CPF e RG das testemunhas. Dados bancários
preenchidos na declaração de herdeiros);
- Cópia da certidão de óbito dos pais;
- declaração de únicos herdeiros. (todas as assinaturas reconhecidas
em cartório. As duas testemunhas devem ser parentes consanguíneas do
segurado falecido. Cópia do CPF e RG das testemunhas. Dados bancários
preenchidos na declaração de herdeiros);
Poderá ser exigida a autenticação das cópias de todos os documentos
necessários à análise da Seguradora.
A Seguradora poderá, no caso de dúvida fundada e justificável, solicitar
outros documentos que se façam necessários, durante o processo de análise
do sinistro, para sua completa liquidação.
*Exceto para planos Unifácil
- comprovante de residência em nome dos descendentes.
38
39
Quando companheiro(a):
Quando ascendentes (pais):
- comprovantes de união estável, como por exemplo: dependência
junto ao INSS e Declaração de IR, contrato de compra e venda de bens,
conta conjunta bancária, filhos, etc.;
- cópia do CPF e RG ou CNH (não possuindo estes, cópia do
passaporte e carteira de trabalho);
- comprovante de residência em nome dos ascendentes;
- declaração de únicos herdeiros. (todas as assinaturas reconhecidas
em cartório. As duas testemunhas devem ser parentes consanguíneas do
segurado falecido. Cópia do CPF e RG das testemunhas. Dados bancários
preenchidos na declaração de herdeiros);
- declaração de únicos herdeiros. (todas as assinaturas reconhecidas
em cartório. As duas testemunhas devem ser parentes consanguíneas do
segurado falecido. Cópia do CPF e RG das testemunhas. Dados bancários
preenchidos na declaração de herdeiros).
- se não possui filhos, declaração firmada em cartório por familiares
consanguíneos do(a) segurado(a) informando o período da união estável;
- cópia do CPF e RG ou CNH (não possuindo estes, cópia do passaporte e carteira de trabalho);
- comprovante de residência em nome do companheiro (a).
Quando irmãos:
- cópia do CPF e RG ou CNH (não possuindo estes, cópia do passaporte e carteira de trabalho);
- comprovante de residência em nome dos irmãos;
Quando descendentes (filhos):
- cópia do CPF e RG ou CNH (não possuindo estes, cópia do
passaporte e carteira de trabalho);
- certidão de nascimento de todos os filhos;
- comprovante de residência em nome dos descendentes;
- certidão de óbito dos filhos falecidos, CPF e RG e comprovante de
endereço dos herdeiros desses filhos;
- declaração de únicos herdeiros. (todas as assinaturas reconhecidas
em cartório. As duas testemunhas devem ser parentes consanguíneas do
segurado falecido. Cópia do CPF e RG das testemunhas. Dados bancários
preenchidos na declaração de herdeiros);
- Cópia da certidão de óbito dos pais;
- declaração de únicos herdeiros. (todas as assinaturas reconhecidas
em cartório. As duas testemunhas devem ser parentes consanguíneas do
segurado falecido. Cópia do CPF e RG das testemunhas. Dados bancários
preenchidos na declaração de herdeiros);
Poderá ser exigida a autenticação das cópias de todos os documentos
necessários à análise da Seguradora.
A Seguradora poderá, no caso de dúvida fundada e justificável, solicitar
outros documentos que se façam necessários, durante o processo de análise
do sinistro, para sua completa liquidação.
*Exceto para planos Unifácil
- comprovante de residência em nome dos descendentes.
38
39
Benefício Família
Se o cliente titular (inscrito há mais de 6 meses no plano e com idade
inferior a 60 anos no início do contrato) vier a falecer, a família terá direito ao
benefício. Os dependentes inscritos no plano continuarão usufruindo dos
serviços contratados por 5 anos a partir da data do óbito, com isenção total
do pagamento das mensalidades. No caso dos filhos, o benefício é até o
limite de 24 anos de idade. Se o filho dependente estiver com 22 anos de
idade no momento do óbito do titular, permanecerá com o plano até
completar 24 anos. Para encaminhar o benefício, a família deve procurar um
ponto de atendimento Unimed munida dos seguintes documentos:
Com aeronaves configuradas para atendimento de UTI – com kits
aeromédicos Adulto, Pediátrico e Neonatal; totalmente adaptadas para o
transporte de pacientes com as mais variadas condições clínicas.
A equipe médica e de enfermagem é especializada para o transporte
aeromédico com treinamento em fisiologia de voo.
A frota da Uniair inclui aviões de ponta, com possibilidade de transportar até dois pacientes ao mesmo tempo. Além disso, disponibiliza incubadora para transporte neonatal e pediátrico.
- cópia da certidão de óbito do titular;
- cópia do CPF e carteira de identidade do titular e dos dependentes;
- cópia do comprovante de endereço do titular e dos dependentes
(caso for endereço diferente ao do titular).
UNIAIR (Transporte Aéreo e Terrestre)
O plano familiar da Unimed VTRP também
oferece o serviço de transporte aéreo e terrestre, que
garante total segurança em casos de remoção de
pacientes.
Espaço Vida
O Espaço Vida Unimed desenvolve programas que promovem a educação em saúde e a qualidade de vida, recuperam e reabilitam a saúde dos
clientes e previnem doenças. Possui uma equipe de profissionais - médicos,
enfermeiros, técnicos em enfermagem, nutricionistas, psicólogos, assistentes
sociais, fisioterapeutas, educadores físicos e terapeutas ocupacionais preparada para auxiliar o cliente a desenvolver habilidades, repensar atitudes
e promover a qualidade de vida e saúde através de atividades em grupo,
oficinas e atendimentos individualizados. Conheça todas as atividades do
Espaço Vida na página 64.
A utilização do benefício segue alguns critérios:
- deve ser solicitado pelo médico;
- o transporte é oferecido exclusivamente para o cliente ser removido
(transferido) entre hospitais;
- o serviço tem validade no 31º dia após o pagamento da primeira
mensalidade.
A Uniair é uma empresa que faz parte do Sistema Cooperativo
Empresarial Unimed/RS e está habilitada a realizar o transporte aeromédico
em todo Território Nacional e América do Sul.
40
Convênio Farmácia
Cliente da Unimed VTRP agora pode
comprar produtos na rede Panvel com preços especiais nos pagamentos à
vista.
O desconto é de 30% em todos os genéricos e 6% em todos os
medicamentos de marca. Além disso, há uma lista específica com 1,4 mil
medicamentos com redução de 18%.
Na área de abrangência da Unimed, você encontra Panvel em cinco
municípios: Charqueadas, Estrela, Lajeado, Rio Pardo e Santa Cruz do Sul.
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Benefício Família
Se o cliente titular (inscrito há mais de 6 meses no plano e com idade
inferior a 60 anos no início do contrato) vier a falecer, a família terá direito ao
benefício. Os dependentes inscritos no plano continuarão usufruindo dos
serviços contratados por 5 anos a partir da data do óbito, com isenção total
do pagamento das mensalidades. No caso dos filhos, o benefício é até o
limite de 24 anos de idade. Se o filho dependente estiver com 22 anos de
idade no momento do óbito do titular, permanecerá com o plano até
completar 24 anos. Para encaminhar o benefício, a família deve procurar um
ponto de atendimento Unimed munida dos seguintes documentos:
Com aeronaves configuradas para atendimento de UTI – com kits
aeromédicos Adulto, Pediátrico e Neonatal; totalmente adaptadas para o
transporte de pacientes com as mais variadas condições clínicas.
A equipe médica e de enfermagem é especializada para o transporte
aeromédico com treinamento em fisiologia de voo.
A frota da Uniair inclui aviões de ponta, com possibilidade de transportar até dois pacientes ao mesmo tempo. Além disso, disponibiliza incubadora para transporte neonatal e pediátrico.
- cópia da certidão de óbito do titular;
- cópia do CPF e carteira de identidade do titular e dos dependentes;
- cópia do comprovante de endereço do titular e dos dependentes
(caso for endereço diferente ao do titular).
UNIAIR (Transporte Aéreo e Terrestre)
O plano familiar da Unimed VTRP também
oferece o serviço de transporte aéreo e terrestre, que
garante total segurança em casos de remoção de
pacientes.
Espaço Vida
O Espaço Vida Unimed desenvolve programas que promovem a educação em saúde e a qualidade de vida, recuperam e reabilitam a saúde dos
clientes e previnem doenças. Possui uma equipe de profissionais - médicos,
enfermeiros, técnicos em enfermagem, nutricionistas, psicólogos, assistentes
sociais, fisioterapeutas, educadores físicos e terapeutas ocupacionais preparada para auxiliar o cliente a desenvolver habilidades, repensar atitudes
e promover a qualidade de vida e saúde através de atividades em grupo,
oficinas e atendimentos individualizados. Conheça todas as atividades do
Espaço Vida na página 64.
A utilização do benefício segue alguns critérios:
- deve ser solicitado pelo médico;
- o transporte é oferecido exclusivamente para o cliente ser removido
(transferido) entre hospitais;
- o serviço tem validade no 31º dia após o pagamento da primeira
mensalidade.
A Uniair é uma empresa que faz parte do Sistema Cooperativo
Empresarial Unimed/RS e está habilitada a realizar o transporte aeromédico
em todo Território Nacional e América do Sul.
40
Convênio Farmácia
Cliente da Unimed VTRP agora pode
comprar produtos na rede Panvel com preços especiais nos pagamentos à
vista.
O desconto é de 30% em todos os genéricos e 6% em todos os
medicamentos de marca. Além disso, há uma lista específica com 1,4 mil
medicamentos com redução de 18%.
Na área de abrangência da Unimed, você encontra Panvel em cinco
municípios: Charqueadas, Estrela, Lajeado, Rio Pardo e Santa Cruz do Sul.
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Desconto em Clínicas de Vacinas
A vacinação é a forma mais eficaz de proteção contra doenças. Por isso,
a Unimed VTRP criou um convênio com Clínicas de Vacinação, que
proporciona ao cliente e seus dependentes um desconto de 15% em
qualquer vacina.
Para obter o desconto é necessário apresentar na clínica o cartão
Unimed e um documento de identidade com foto/certidão de nascimento de
quem será vacinado.
Para informações sobre a relação de Clínicas conveniadas, ligue para
0800 051 1166.
O que posso adquirir para integrar ao meu plano?
Além de todos os benefícios Unimed, ainda é possível agregar outras
vantagens ao plano de saúde.
Cartão Mais Benefícios Unimed
O Cartão Mais Benefícios Unimed oferece um conjunto de serviços
com qualidade e segurança Unimed, oferecidos, exclusivamente, ao
cliente. Os benefícios são:
A Assistência Odontológica
Descontos em Medicamentos
Materiais de Convalescença
Garantia Funeral
Para utilizar qualquer um destes serviços, você precisa apresentar o
Cartão Mais Benefícios Unimed. Se tiver dúvidas, faça contato através do
0800 051 1166. Estamos aqui para sanar qualquer indagação.
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Desconto em Clínicas de Vacinas
A vacinação é a forma mais eficaz de proteção contra doenças. Por isso,
a Unimed VTRP criou um convênio com Clínicas de Vacinação, que
proporciona ao cliente e seus dependentes um desconto de 15% em
qualquer vacina.
Para obter o desconto é necessário apresentar na clínica o cartão
Unimed e um documento de identidade com foto/certidão de nascimento de
quem será vacinado.
Para informações sobre a relação de Clínicas conveniadas, ligue para
0800 051 1166.
O que posso adquirir para integrar ao meu plano?
Além de todos os benefícios Unimed, ainda é possível agregar outras
vantagens ao plano de saúde.
Cartão Mais Benefícios Unimed
O Cartão Mais Benefícios Unimed oferece um conjunto de serviços
com qualidade e segurança Unimed, oferecidos, exclusivamente, ao
cliente. Os benefícios são:
A Assistência Odontológica
Descontos em Medicamentos
Materiais de Convalescença
Garantia Funeral
Para utilizar qualquer um destes serviços, você precisa apresentar o
Cartão Mais Benefícios Unimed. Se tiver dúvidas, faça contato através do
0800 051 1166. Estamos aqui para sanar qualquer indagação.
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Assistência Odontológica
Para cuidar da saúde de forma integral, a Unimed também
disponibiliza o benefício Assistência Odontológica.
A
Este benefício oferece acesso a mais de 100 dentistas da Uniodonto
nos Vales do Taquari e Rio Pardo. A assistência tem abrangência regional e
é isenta de carência.
Como utilizar esse benefício
O primeiro passo é o cliente escolher um cirurgião-dentista cooperado à
Uniodonto para fazer uma consulta de avaliação no consultório. Veja nos sites
www.unimedvtrp.com.br/maisbeneficios ou www.uniodontovtrp.com.br a relação
destes profissionais com endereço e telefone de contato.
A consulta é realizada mediante pagamento de uma taxa para a
avaliação da saúde bucal do paciente. Neste momento, o cirurgiãodentista indica os procedimentos (conhecidos por procedimentos eletivos)
necessários para cada caso, que podem ser:
Como utilizar o benefício em casos de urgência
Para receber o atendimento de urgência, você vai até os ambulatórios
da Uniodonto nos Vales do Taquari e Rio Pardo ou nos consultórios dos
cirurgiões-dentistas cooperados à Uniodonto. São considerados
atendimentos de urgência:
- curativo e/ou sutura em caso de hemorragia bucal/labial
- curativo em caso de pulpectomia /necrose
- curativo em caso de odontalgia aguda (dor de dente)
- imobilização dentária temporária
- recimentação de trabalho protético
- tratamento de alveolite
- colagem de fragmentos
- incisão e drenagem de abscesso
- reimplante de dente avulsionado
Em caso de dúvidas, ligue para a Uniodonto:
- Se você utilizar telefone móvel ou público, ligue para 90 90 3056 2646.
- Raio X
- Procedimentos de Prevenção
- Procedimentos de Dentística (restaurações)
- Procedimentos de Periodontia (tratamento da gengiva)
- Procedimentos de Endodontia (tratamento de canal)
- Procedimentos de Cirurgia (extrações)
Nesta consulta de avaliação, você recebe um boleto com o valor dos
procedimentos identificados para o seu caso. Feito o pagamento, os procedimentos, automaticamente, são autorizados e você já pode realizá-los. Os valores
praticados pelos dentistas cooperados serão conforme tabela da rede
Uniodonto Vales do Taquari e Rio Pardo, previstos no contrato.
- Se for telefone fixo, em Santa Cruz do Sul, digite 90 90 3056 2646 e, em
outras cidades, digite 90 XX 51 3056 2646.
Para mais informações, consulte os sites www.unimedvtrp.com.br/
maisbeneficios e/ou www.uniodontovtrp.com.br.
Descontos em Medicamentos
Com este benefício, o cliente recebe descontos de 15% a
60% sobre o preço máximo ao consumidor, previsto na lista de
medicamentos que a Unimed preparou para você. Com a
Unimed, você tem tranquilidade e economia na compra de remédios.
Você encontra a relação completa dos procedimentos nos sites
www.unimedvtrp.com.br/maisbeneficios e/ou www.uniodontovtrp.com.br.
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Assistência Odontológica
Para cuidar da saúde de forma integral, a Unimed também
disponibiliza o benefício Assistência Odontológica.
A
Este benefício oferece acesso a mais de 100 dentistas da Uniodonto
nos Vales do Taquari e Rio Pardo. A assistência tem abrangência regional e
é isenta de carência.
Como utilizar esse benefício
O primeiro passo é o cliente escolher um cirurgião-dentista cooperado à
Uniodonto para fazer uma consulta de avaliação no consultório. Veja nos sites
www.unimedvtrp.com.br/maisbeneficios ou www.uniodontovtrp.com.br a relação
destes profissionais com endereço e telefone de contato.
A consulta é realizada mediante pagamento de uma taxa para a
avaliação da saúde bucal do paciente. Neste momento, o cirurgiãodentista indica os procedimentos (conhecidos por procedimentos eletivos)
necessários para cada caso, que podem ser:
Como utilizar o benefício em casos de urgência
Para receber o atendimento de urgência, você vai até os ambulatórios
da Uniodonto nos Vales do Taquari e Rio Pardo ou nos consultórios dos
cirurgiões-dentistas cooperados à Uniodonto. São considerados
atendimentos de urgência:
- curativo e/ou sutura em caso de hemorragia bucal/labial
- curativo em caso de pulpectomia /necrose
- curativo em caso de odontalgia aguda (dor de dente)
- imobilização dentária temporária
- recimentação de trabalho protético
- tratamento de alveolite
- colagem de fragmentos
- incisão e drenagem de abscesso
- reimplante de dente avulsionado
Em caso de dúvidas, ligue para a Uniodonto:
- Se você utilizar telefone móvel ou público, ligue para 90 90 3056 2646.
- Raio X
- Procedimentos de Prevenção
- Procedimentos de Dentística (restaurações)
- Procedimentos de Periodontia (tratamento da gengiva)
- Procedimentos de Endodontia (tratamento de canal)
- Procedimentos de Cirurgia (extrações)
Nesta consulta de avaliação, você recebe um boleto com o valor dos
procedimentos identificados para o seu caso. Feito o pagamento, os procedimentos, automaticamente, são autorizados e você já pode realizá-los. Os valores
praticados pelos dentistas cooperados serão conforme tabela da rede
Uniodonto Vales do Taquari e Rio Pardo, previstos no contrato.
- Se for telefone fixo, em Santa Cruz do Sul, digite 90 90 3056 2646 e, em
outras cidades, digite 90 XX 51 3056 2646.
Para mais informações, consulte os sites www.unimedvtrp.com.br/
maisbeneficios e/ou www.uniodontovtrp.com.br.
Descontos em Medicamentos
Com este benefício, o cliente recebe descontos de 15% a
60% sobre o preço máximo ao consumidor, previsto na lista de
medicamentos que a Unimed preparou para você. Com a
Unimed, você tem tranquilidade e economia na compra de remédios.
Você encontra a relação completa dos procedimentos nos sites
www.unimedvtrp.com.br/maisbeneficios e/ou www.uniodontovtrp.com.br.
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Utilização do benefício
Utilização do benefício
- Peça ao médico que prescreva, se possível, os medicamentos constantes
na lista que a Unimed VTRP preparou para você. Você também tem acesso a
esta listagem no site www.unimedvtrp.com.br/maisbeneficios ou www.epharma.com.br.
- Na hora de comprar o medicamento, apresente o Cartão Mais Benefícios
da Unimed VTRP e a receita médica com data e CRM do médico ao atendente
das farmácias dasrede credenciada.
- Ficam excluídos do convênio os medicamentos que já estejam com
preços promocionais, não havendo possibilidade de acúmulo de descontos.
Para retirar os materiais o cliente precisa apresentar a solicitação do
médico e o seu Cartão Mais Benefícios. Materiais disponíveis para
locação, conforme contrato:
- Andador
- Muleta canadense
- Muleta axiliar
- Cadeira de rodas
- Cadeira de rodas com apoio
- Cadeira higiênica
Lista de farmácias credenciadas
- Nebulizador
- Cama hospitalar*
Você pode acessar a rede de farmácias e a listagem de medicamentos no
site www.unimedvtrp.com.br/maisbeneficios ou www.epharma.com.br/busca.
Para obter mais informações, você pode ligar para a Central de Atendimento
pelo telefone 4002-1700. Se em sua região este número não estiver disponível,
ligue para 0xxDD 4002-1700 (onde xx é o número da operadora e DD é o DDD
de sua cidade. Ex.: de Lajeado, ligue 0xx51 4002-1700).
Os preços reduzidos estão disponíveis através de uma parceria da Unimed
com a rede e-Pharma, empresa que gerencia programas de benefícios de
medicamentos.
* Disponível em Lajeado, Santa Cruz do Sul e São Jerônimo.
Como retirar materiais de convalescença
A retirada dos materiais será nos locais abaixo, com a apresentação da
solicitação do médico, do cartão mais benefícios e mediante o pagamento
prévio da locação. Informe-se:
Teutônia - Ponto de Atendimento ao Cliente: (51) 3762-2014
Encantado - Espaço Vida: (51) 3751-1972
Lajeado - Ponto de Atendimento ao Cliente: (51) 3714-7100
Venâncio Aires - Ponto de Atendimento ao Cliente: (51) 3741-3195
Materiais de Convalescença
Santa Cruz do Sul - Núcleo de Atendimento ao Cliente: (51) 3711-8780
Através deste benefício, a Unimed disponibiliza ao cliente
locação de materiais de convalescença, por preços acessíveis, pelo
período necessário.
São Jerônimo - Ponto de Atendimento ao Cliente: (51) 3651-1202
Manutenção do material
O cliente que locar os materiais não poderá ceder a terceiros os
equipamentos de convalescença. Não é permitido a transferência ou
deslocamento para outro endereço, sem a expressa autorização da Unimed,
sob risco de assumir os custos e indenização dos danos aos equipamentos.
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Utilização do benefício
Utilização do benefício
- Peça ao médico que prescreva, se possível, os medicamentos constantes
na lista que a Unimed VTRP preparou para você. Você também tem acesso a
esta listagem no site www.unimedvtrp.com.br/maisbeneficios ou www.epharma.com.br.
- Na hora de comprar o medicamento, apresente o Cartão Mais Benefícios
da Unimed VTRP e a receita médica com data e CRM do médico ao atendente
das farmácias dasrede credenciada.
- Ficam excluídos do convênio os medicamentos que já estejam com
preços promocionais, não havendo possibilidade de acúmulo de descontos.
Para retirar os materiais o cliente precisa apresentar a solicitação do
médico e o seu Cartão Mais Benefícios. Materiais disponíveis para
locação, conforme contrato:
- Andador
- Muleta canadense
- Muleta axiliar
- Cadeira de rodas
- Cadeira de rodas com apoio
- Cadeira higiênica
Lista de farmácias credenciadas
- Nebulizador
- Cama hospitalar*
Você pode acessar a rede de farmácias e a listagem de medicamentos no
site www.unimedvtrp.com.br/maisbeneficios ou www.epharma.com.br/busca.
Para obter mais informações, você pode ligar para a Central de Atendimento
pelo telefone 4002-1700. Se em sua região este número não estiver disponível,
ligue para 0xxDD 4002-1700 (onde xx é o número da operadora e DD é o DDD
de sua cidade. Ex.: de Lajeado, ligue 0xx51 4002-1700).
Os preços reduzidos estão disponíveis através de uma parceria da Unimed
com a rede e-Pharma, empresa que gerencia programas de benefícios de
medicamentos.
* Disponível em Lajeado, Santa Cruz do Sul e São Jerônimo.
Como retirar materiais de convalescença
A retirada dos materiais será nos locais abaixo, com a apresentação da
solicitação do médico, do cartão mais benefícios e mediante o pagamento
prévio da locação. Informe-se:
Teutônia - Ponto de Atendimento ao Cliente: (51) 3762-2014
Encantado - Espaço Vida: (51) 3751-1972
Lajeado - Ponto de Atendimento ao Cliente: (51) 3714-7100
Venâncio Aires - Ponto de Atendimento ao Cliente: (51) 3741-3195
Materiais de Convalescença
Santa Cruz do Sul - Núcleo de Atendimento ao Cliente: (51) 3711-8780
Através deste benefício, a Unimed disponibiliza ao cliente
locação de materiais de convalescença, por preços acessíveis, pelo
período necessário.
São Jerônimo - Ponto de Atendimento ao Cliente: (51) 3651-1202
Manutenção do material
O cliente que locar os materiais não poderá ceder a terceiros os
equipamentos de convalescença. Não é permitido a transferência ou
deslocamento para outro endereço, sem a expressa autorização da Unimed,
sob risco de assumir os custos e indenização dos danos aos equipamentos.
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Devolução dos materiais
Contatos
O cliente é responsável pela retirada e devolução dos equipamentos de
convalescença, disponibilizados pela Unimed, assumindo o compromisso de
devolvê-los no prazo combinado ou quando não for mais utilizado, nas
mesmas condições técnicas que recebeu, sob pena de indenizar os danos
eventualmente causados.
Caso o material não seja devolvido no prazo acordado com a Unimed, o
cliente assumirá os custos dos equipamentos, ou seja, pagará o valor do
bem.
- No Brasil (ligação gratuita): 0800 702 0242
- No exterior (ligação a cobrar): 90 55 11 4689 5781
A Central funciona todos os dias da semana, inclusive feriados,
durante o dia ou à noite.
Procedimentos do serviço
Serão realizadas, pela Garantia Funeral, as seguintes ações:
Informações sobre o benefício
Ligue para o SAC da Unimed no número 0800 051 1166, onde você pode
tirar suas dúvidas, fazer sugestões, reclamações e/ou elogios.
1. Em caso de falecimento e sepultamento no município de moradia
habitual (residência) no Brasil:
- O Serviço de Assistência buscará, na residência, hospital ou outro
local onde os familiares estiverem, os documentos necessários ao
encaminhamento do sepultamento.
Garantia Funeral
Este benefício assegura a prestação de Serviço de
Assistência (ou reembolso) de despesas relativas ao funeral do
cliente titular ou dependentes inscritos.
Este serviço, oferecido pela Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo
através da Seguros Unimed, está disponível 24 horas, em todo o Brasil.
Com a Garantia Funeral, todas as providências referentes a serviços
funerários, inclusive sepultamento ou cremação (onde existir este serviço),
são realizadas pelos serviços credenciados.
Como acionar a Garantia Funeral
O uso deste serviço assistencial é simples. Basta algum familiar ligar
gratuitamente para a Central de Atendimento da Seguros Unimed e comunicar
o óbito. Imediatamente, a Central entrará em contato com o representante da
funerária credenciada, responsável pelas providências referentes ao funeral.
48
- Devolverá os documentos e passará aos familiares as informações
referentes ao funeral.
2. Em caso de falecimento no município de moradia habitual
(residência) no Brasil e sepultamento em outro município no Brasil:
- O Serviço de Assistência buscará junto aos familiares os documentos
necessários, providenciará o funeral e os devolverá à família ao passar as
informações sobre a realização do funeral.
- As providências com relação ao sepultamento em outro município
devem ser realizadas pelos familiares, os quais também serão
responsáveis pelo pagamento das despesas com transporte do corpo e
por providenciar a documentação necessária para o traslado.
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Devolução dos materiais
Contatos
O cliente é responsável pela retirada e devolução dos equipamentos de
convalescença, disponibilizados pela Unimed, assumindo o compromisso de
devolvê-los no prazo combinado ou quando não for mais utilizado, nas
mesmas condições técnicas que recebeu, sob pena de indenizar os danos
eventualmente causados.
Caso o material não seja devolvido no prazo acordado com a Unimed, o
cliente assumirá os custos dos equipamentos, ou seja, pagará o valor do
bem.
- No Brasil (ligação gratuita): 0800 702 0242
- No exterior (ligação a cobrar): 90 55 11 4689 5781
A Central funciona todos os dias da semana, inclusive feriados,
durante o dia ou à noite.
Procedimentos do serviço
Serão realizadas, pela Garantia Funeral, as seguintes ações:
Informações sobre o benefício
Ligue para o SAC da Unimed no número 0800 051 1166, onde você pode
tirar suas dúvidas, fazer sugestões, reclamações e/ou elogios.
1. Em caso de falecimento e sepultamento no município de moradia
habitual (residência) no Brasil:
- O Serviço de Assistência buscará, na residência, hospital ou outro
local onde os familiares estiverem, os documentos necessários ao
encaminhamento do sepultamento.
Garantia Funeral
Este benefício assegura a prestação de Serviço de
Assistência (ou reembolso) de despesas relativas ao funeral do
cliente titular ou dependentes inscritos.
Este serviço, oferecido pela Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo
através da Seguros Unimed, está disponível 24 horas, em todo o Brasil.
Com a Garantia Funeral, todas as providências referentes a serviços
funerários, inclusive sepultamento ou cremação (onde existir este serviço),
são realizadas pelos serviços credenciados.
Como acionar a Garantia Funeral
O uso deste serviço assistencial é simples. Basta algum familiar ligar
gratuitamente para a Central de Atendimento da Seguros Unimed e comunicar
o óbito. Imediatamente, a Central entrará em contato com o representante da
funerária credenciada, responsável pelas providências referentes ao funeral.
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- Devolverá os documentos e passará aos familiares as informações
referentes ao funeral.
2. Em caso de falecimento no município de moradia habitual
(residência) no Brasil e sepultamento em outro município no Brasil:
- O Serviço de Assistência buscará junto aos familiares os documentos
necessários, providenciará o funeral e os devolverá à família ao passar as
informações sobre a realização do funeral.
- As providências com relação ao sepultamento em outro município
devem ser realizadas pelos familiares, os quais também serão
responsáveis pelo pagamento das despesas com transporte do corpo e
por providenciar a documentação necessária para o traslado.
49
3. Em caso de falecimento fora do município de moradia habitual
(residência) no Brasil e sepultamento no município de moradia habitual, no
Brasil:
- Mesa e livro de condolências
- O Serviço de Assistência tomará todas as providências no local do
óbito, para remoção do corpo até o local do sepultamento. Todos os
custos da remoção são de responsabilidade da Seguros Unimed.
- Esplendor e cavaletes
- Devolverá os documentos e passará aos familiares as informações
importantes sobre o funeral.
- Velas
- Véu
- Enfeite floral (natural ou artificial) para cobertura do caixão e coroa
- Preparação do corpo (tanatopraxia): técnica semelhante ao embalsamento, que consiste na aplicação de líquido conservante e desinfetante, para
que o corpo seja preservado por mais tempo, se necessário
- Taxa de velório (valor equivalente ao custo do velório no município)
4. Em caso de falecimento fora do município de moradia habitual
(residência), no Brasil, e sepultamento em outro município, no Brasil:
- O Serviço de Assistência prestará atendimento no local do óbito,
preparando toda a documentação necessária para a remoção do corpo e
o sepultamento em outro município.
- As despesas realizadas com a remoção do corpo estarão limitadas
aos valores que seriam usados para o traslado à sua moradia habitual, no
Brasil, o excedente ficando sob responsabilidade dos familiares.
- Locação de jazigo: exclusivamente em cemitério público, por um período
de 3 a 5 anos, conforme legislação local
- Uma pessoa da funerária à disposição da família para prestar apoio
Área de cobertura do serviço
O Serviço de Assistência ao sepultamento será prestado em todo território
brasileiro. Em caso de falecimento no exterior, a remoção do corpo será feita de
qualquer parte do mundo até o município brasileiro de moradia habitual do
cliente segurado.
Funerárias credenciadas e municípios atendidos
Serviços oferecidos ao velório e sepultamento
(despesas cobertas pela Garantia Funeral da Unimed)
Consulte a Seguradora Unimed, pelo número 0800 702 0242. A ligação é
gratuita.
- Urna/caixão
- Carro para enterro (no município de moradia habitual)
- Translado do caixão (no município de moradia habitual)
- Registro de óbito
- Taxa de sepultamento (valor equivalente ao velório no município) ou
de cremação (onde existir este serviço)
- Remoção do corpo (no município de moradia habitual)
- Paramentos
- Aparelho ozona (instrumento para purificação e desumidificação do ar)
50
Carência
Carência é o período de tempo contado a partir da data do início de
vigência do seguro, durante o qual o cliente permanece no seguro sem
ter direito ao serviço.
Morte natural: a carência é de 30 dias, contados a partir da data da
inclusão no contrato.
Morte acidental: não há carência.
51
3. Em caso de falecimento fora do município de moradia habitual
(residência) no Brasil e sepultamento no município de moradia habitual, no
Brasil:
- Mesa e livro de condolências
- O Serviço de Assistência tomará todas as providências no local do
óbito, para remoção do corpo até o local do sepultamento. Todos os
custos da remoção são de responsabilidade da Seguros Unimed.
- Esplendor e cavaletes
- Devolverá os documentos e passará aos familiares as informações
importantes sobre o funeral.
- Velas
- Véu
- Enfeite floral (natural ou artificial) para cobertura do caixão e coroa
- Preparação do corpo (tanatopraxia): técnica semelhante ao embalsamento, que consiste na aplicação de líquido conservante e desinfetante, para
que o corpo seja preservado por mais tempo, se necessário
- Taxa de velório (valor equivalente ao custo do velório no município)
4. Em caso de falecimento fora do município de moradia habitual
(residência), no Brasil, e sepultamento em outro município, no Brasil:
- O Serviço de Assistência prestará atendimento no local do óbito,
preparando toda a documentação necessária para a remoção do corpo e
o sepultamento em outro município.
- As despesas realizadas com a remoção do corpo estarão limitadas
aos valores que seriam usados para o traslado à sua moradia habitual, no
Brasil, o excedente ficando sob responsabilidade dos familiares.
- Locação de jazigo: exclusivamente em cemitério público, por um período
de 3 a 5 anos, conforme legislação local
- Uma pessoa da funerária à disposição da família para prestar apoio
Área de cobertura do serviço
O Serviço de Assistência ao sepultamento será prestado em todo território
brasileiro. Em caso de falecimento no exterior, a remoção do corpo será feita de
qualquer parte do mundo até o município brasileiro de moradia habitual do
cliente segurado.
Funerárias credenciadas e municípios atendidos
Serviços oferecidos ao velório e sepultamento
(despesas cobertas pela Garantia Funeral da Unimed)
Consulte a Seguradora Unimed, pelo número 0800 702 0242. A ligação é
gratuita.
- Urna/caixão
- Carro para enterro (no município de moradia habitual)
- Translado do caixão (no município de moradia habitual)
- Registro de óbito
- Taxa de sepultamento (valor equivalente ao velório no município) ou
de cremação (onde existir este serviço)
- Remoção do corpo (no município de moradia habitual)
- Paramentos
- Aparelho ozona (instrumento para purificação e desumidificação do ar)
50
Carência
Carência é o período de tempo contado a partir da data do início de
vigência do seguro, durante o qual o cliente permanece no seguro sem
ter direito ao serviço.
Morte natural: a carência é de 30 dias, contados a partir da data da
inclusão no contrato.
Morte acidental: não há carência.
51
Como receber o reembolso
No caso de crédito em conta corrente:
Caso o cliente não utilize a Central de Atendimento, pelo telefone
0800 702 0242, deverá apresentar os documentos listados a seguir para
obter o reembolso, mediante a apresentação da Nota Fiscal e limitado ao
valor do contrato. As cópias dos documentos não precisam ser autenticadas em cartório.
O ressarcimento não será realizado na hipótese do cliente titular ou
seu respectivo dependente, de alguma maneira, dar causa ou contribuir
para a ocorrência do falecimento e os eventos cujas despesas decorram
direta ou indiretamente deste, de acordo com as condições expressas no
contrato.
Documentos necessários para reembolso das despesas
Do cliente (segurado) falecido por morte natural:
- Aviso do sinistro (ocorrência de evento coberto pelo contrato),
devidamente preenchido pela Unimed
- Cópia da certidão de óbito
- Cópia do documento de identidade (RG ou equivalente)
Do cliente (segurado) falecido por morte acidental:
- Aviso do sinistro, devidamente preenchido pela Unimed
- Cópia da certidão de óbito
- Cópia do documento de identidade (RG ou equivalente)
- Cópia do boletim de ocorrência
- Cópia do laudo cadavérico
- Cópia do laudo de dosagem toxicológica, se houver
Do credor do reembolso da Garantia Funeral (pessoa que efetivou o
pagamento das despesas funerais):
- Cópia do boletim de ocorrência
- Dados da conta corrente (nome e número do banco, número e nome da
agência e número da conta corrente);
- Original das notas fiscais no nome do segurado;
- Demais condições, conforme apólice assinada entre Unimed VTRP e
Seguros Unimed.
Casos onde as despesas do funeral não são cobertas pela Unimed
- Uso de material nuclear para quaisquer fins, incluindo a explosão
nuclear, provocada ou não, bem como da contaminação radioativa, ou da
exposição a radiações nucleares ou ionizantes, ainda que ocorridos em
testes, experiências ou no transporte de armas e/ou projéteis nucleares,
bem como de explosões nucleares provocadas com quaisquer finalidades;
- Atos ou operações de guerra, declarada ou não, de guerra química ou
bacteriológica, guerra civil, guerrilha, revolução, agitação, motim, revolta,
sedição, sublevação, atos de terrorismo, ou outras perturbações da ordem
pública e delas decorrentes, excetuando-se os casos de prestação de
serviço militar ou de atos humanitários em auxílio de outrem;
- Doenças, acidentes ou lesões preexistentes ao início da respectiva
cobertura individual, de conhecimento do cliente (segurado) e não declaradas na Proposta de Adesão;
- Furacões, ciclones, terremotos, maremotos, erupções vulcânicas e
outras convulsões da natureza;
- Danos causados por atos ilícitos dolosos ou por culpa grave equiparável ao dolo praticado pelo cliente (segurado), pelo beneficiário ou pelo
representante legal, de um ou de outro;
- Prática, por parte do cliente (segurado), de atos contrários à lei,
inclusive a condução ou pilotagem de veículos automotores terrestres,
aquáticos, aéreos e similares sem a devida habilitação legal;
- Ato reconhecidamente perigoso que não seja motivado por necessidade justificada, exceto quando do exercício de serviço militar, da prática de
atos de humanidade em auxílio de outra pessoa, utilização de meio de
transporte mais arriscado ou da prática de esporte;
- Endereço, CEP e telefone
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53
Como receber o reembolso
No caso de crédito em conta corrente:
Caso o cliente não utilize a Central de Atendimento, pelo telefone
0800 702 0242, deverá apresentar os documentos listados a seguir para
obter o reembolso, mediante a apresentação da Nota Fiscal e limitado ao
valor do contrato. As cópias dos documentos não precisam ser autenticadas em cartório.
O ressarcimento não será realizado na hipótese do cliente titular ou
seu respectivo dependente, de alguma maneira, dar causa ou contribuir
para a ocorrência do falecimento e os eventos cujas despesas decorram
direta ou indiretamente deste, de acordo com as condições expressas no
contrato.
Documentos necessários para reembolso das despesas
Do cliente (segurado) falecido por morte natural:
- Aviso do sinistro (ocorrência de evento coberto pelo contrato),
devidamente preenchido pela Unimed
- Cópia da certidão de óbito
- Cópia do documento de identidade (RG ou equivalente)
Do cliente (segurado) falecido por morte acidental:
- Aviso do sinistro, devidamente preenchido pela Unimed
- Cópia da certidão de óbito
- Cópia do documento de identidade (RG ou equivalente)
- Cópia do boletim de ocorrência
- Cópia do laudo cadavérico
- Cópia do laudo de dosagem toxicológica, se houver
Do credor do reembolso da Garantia Funeral (pessoa que efetivou o
pagamento das despesas funerais):
- Cópia do boletim de ocorrência
- Dados da conta corrente (nome e número do banco, número e nome da
agência e número da conta corrente);
- Original das notas fiscais no nome do segurado;
- Demais condições, conforme apólice assinada entre Unimed VTRP e
Seguros Unimed.
Casos onde as despesas do funeral não são cobertas pela Unimed
- Uso de material nuclear para quaisquer fins, incluindo a explosão
nuclear, provocada ou não, bem como da contaminação radioativa, ou da
exposição a radiações nucleares ou ionizantes, ainda que ocorridos em
testes, experiências ou no transporte de armas e/ou projéteis nucleares,
bem como de explosões nucleares provocadas com quaisquer finalidades;
- Atos ou operações de guerra, declarada ou não, de guerra química ou
bacteriológica, guerra civil, guerrilha, revolução, agitação, motim, revolta,
sedição, sublevação, atos de terrorismo, ou outras perturbações da ordem
pública e delas decorrentes, excetuando-se os casos de prestação de
serviço militar ou de atos humanitários em auxílio de outrem;
- Doenças, acidentes ou lesões preexistentes ao início da respectiva
cobertura individual, de conhecimento do cliente (segurado) e não declaradas na Proposta de Adesão;
- Furacões, ciclones, terremotos, maremotos, erupções vulcânicas e
outras convulsões da natureza;
- Danos causados por atos ilícitos dolosos ou por culpa grave equiparável ao dolo praticado pelo cliente (segurado), pelo beneficiário ou pelo
representante legal, de um ou de outro;
- Prática, por parte do cliente (segurado), de atos contrários à lei,
inclusive a condução ou pilotagem de veículos automotores terrestres,
aquáticos, aéreos e similares sem a devida habilitação legal;
- Ato reconhecidamente perigoso que não seja motivado por necessidade justificada, exceto quando do exercício de serviço militar, da prática de
atos de humanidade em auxílio de outra pessoa, utilização de meio de
transporte mais arriscado ou da prática de esporte;
- Endereço, CEP e telefone
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- Quaisquer alterações mentais consequentes do uso do álcool, de
drogas, de entorpecentes ou de substâncias tóxicas;
- Agravação intencional do risco por parte do cliente (segurado).
Outras despesas de responsabilidade do cliente, não cobertas pela
Unimed
- Aquisição de jazigo ou carneiro;
- Cremação, exceto quando disponível no local de falecimento ou de sua
moradia habitual;
- Exumação de corpos, mesmo que necessária ao sepultamento do
cliente falecido;
- Qualquer despesa com remoção do corpo, inclusive para cremação em
outro local;
- Eventos extras ou não previstos expressamente no contrato.
SOS
Quem optar pelo benefício terá acesso ao serviço de urgência e
emergência do SOS Unimed 24 horas por dia. A equipe que presta
atendimento é formada por profissionais multi-disciplinares altamente
qualificados. São médicos, enfermeiros, auxiliares de enfermagem,
motoristas/socorristas, operadores de rádio e auxiliares administrativos.
O serviço atende situações de urgência - crise de saúde inesperada e
aguda, com alterações nos sinais vitais que requerem atendimento
imediato (crise asmática, por exemplo) e situações de emergência, que
também é uma crise de saúde, porém mais grave e com risco de morte,
necessitando igualmente de atendimento imediato. (exemplo: Acidente
Vascular Cerebral – AVC).
Atendimento 24h urgência/emergência: 51 3709 3000
Situações em que haverá o término da cobertura da Garantia Funeral
- Se ocorrer cancelamento da Apólice;
- Se desaparecer o vínculo existente entre o cliente segurado e a Unimed
VTRP, a qual realiza a inclusão do cliente na Seguros Unimed;
- Se o cliente manifestar, por escrito, o desejo de não mais continuar com
este serviço;
Onde o serviço está disponível?
O SOS Unimed abrange as cidades de Lajeado, Estrela, Arroio do Meio
e Cruzeiro do Sul. A base fica em Lajeado, mas quando o cliente estiver em
deslocamento, o serviço também se estende para outras cidades que
oferecem o SOS Unimed. Veja o mapa:
- Se o cliente deixar de pagar a mensalidade;
- Se o cliente cometer fraude, tentativa de fraude ou tentativa de impedir
qualquer investigação ou diligência com vistas ao esclarecimento de
qualquer dado relativo a este seguro;
- Se não forem cumpridas as condições contratuais, por parte do cliente
segurado.
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- Quaisquer alterações mentais consequentes do uso do álcool, de
drogas, de entorpecentes ou de substâncias tóxicas;
- Agravação intencional do risco por parte do cliente (segurado).
Outras despesas de responsabilidade do cliente, não cobertas pela
Unimed
- Aquisição de jazigo ou carneiro;
- Cremação, exceto quando disponível no local de falecimento ou de sua
moradia habitual;
- Exumação de corpos, mesmo que necessária ao sepultamento do
cliente falecido;
- Qualquer despesa com remoção do corpo, inclusive para cremação em
outro local;
- Eventos extras ou não previstos expressamente no contrato.
SOS
Quem optar pelo benefício terá acesso ao serviço de urgência e
emergência do SOS Unimed 24 horas por dia. A equipe que presta
atendimento é formada por profissionais multi-disciplinares altamente
qualificados. São médicos, enfermeiros, auxiliares de enfermagem,
motoristas/socorristas, operadores de rádio e auxiliares administrativos.
O serviço atende situações de urgência - crise de saúde inesperada e
aguda, com alterações nos sinais vitais que requerem atendimento
imediato (crise asmática, por exemplo) e situações de emergência, que
também é uma crise de saúde, porém mais grave e com risco de morte,
necessitando igualmente de atendimento imediato. (exemplo: Acidente
Vascular Cerebral – AVC).
Atendimento 24h urgência/emergência: 51 3709 3000
Situações em que haverá o término da cobertura da Garantia Funeral
- Se ocorrer cancelamento da Apólice;
- Se desaparecer o vínculo existente entre o cliente segurado e a Unimed
VTRP, a qual realiza a inclusão do cliente na Seguros Unimed;
- Se o cliente manifestar, por escrito, o desejo de não mais continuar com
este serviço;
Onde o serviço está disponível?
O SOS Unimed abrange as cidades de Lajeado, Estrela, Arroio do Meio
e Cruzeiro do Sul. A base fica em Lajeado, mas quando o cliente estiver em
deslocamento, o serviço também se estende para outras cidades que
oferecem o SOS Unimed. Veja o mapa:
- Se o cliente deixar de pagar a mensalidade;
- Se o cliente cometer fraude, tentativa de fraude ou tentativa de impedir
qualquer investigação ou diligência com vistas ao esclarecimento de
qualquer dado relativo a este seguro;
- Se não forem cumpridas as condições contratuais, por parte do cliente
segurado.
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55
Alô Doutor
O Alô Doutor é um serviço de Orientação Médica por telefone*, onde
você pode tirar dúvidas sobre qualquer assunto em saúde pelo 0800 730
0400. Você vai conversar com médicos sempre que precisar, 24 horas e
todos os dias da semana. Eles esclarecerão todas as suas dúvidas em
saúde.
Mais de 60% dos usuários encontram esclarecimentos para o
problema usando o atendimento por telefone, evitando o deslocamento a
uma emergência ou ambulatório.
O Alô Doutor não substituirá o vínculo com seu médico, pois não realiza
tele consulta, prescrição ou diagnóstico. Ele esclarece dúvidas e indica o
que precisa ser feito, mas as visitas cotidianas ao médico não podem ser
descartadas.
* Resolução CFM 1671/03
Diretora Médica – Dra Valéria Ballardin – CRM MG 28251
cê
, para vo
ê
c
o
v
e
d
Cuidamos seu bem maior.
cuidar do
Produtos
Unimed VTRP
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Alô Doutor
O Alô Doutor é um serviço de Orientação Médica por telefone*, onde
você pode tirar dúvidas sobre qualquer assunto em saúde pelo 0800 730
0400. Você vai conversar com médicos sempre que precisar, 24 horas e
todos os dias da semana. Eles esclarecerão todas as suas dúvidas em
saúde.
Mais de 60% dos usuários encontram esclarecimentos para o
problema usando o atendimento por telefone, evitando o deslocamento a
uma emergência ou ambulatório.
O Alô Doutor não substituirá o vínculo com seu médico, pois não realiza
tele consulta, prescrição ou diagnóstico. Ele esclarece dúvidas e indica o
que precisa ser feito, mas as visitas cotidianas ao médico não podem ser
descartadas.
* Resolução CFM 1671/03
Diretora Médica – Dra Valéria Ballardin – CRM MG 28251
cê
, para vo
ê
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v
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d
Cuidamos seu bem maior.
cuidar do
Produtos
Unimed VTRP
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Produtos Unimed VTRP
A acomodação hospitalar pode ser Semiprivativa (quarto mais de
1 leito) ou Privativa (somente 1 leito).
Planos para Você
Universitário
Individual ou Familiar
É o plano de saúde para você e sua família. Você define a modalidade
do plano de acordo com sua necessidade, podendo escolher desde os
serviços mais básicos (Plano Ambulatorial), até outros mais sofisticados,
com direito a internações hospitalares (Plano Ambulatorial/Hospitalar).
As consultas são realizadas nos consultórios médicos ou nos pronto
atendimentos, pelo médico que está de plantão. Atualmente, a Unimed
VTRP possui mais de 660 médicos cooperados.
O Plano Universitário, especialmente criado para estudante universitário ou de cursos técnicos (profissionalizante), possibilita cuidar da saúde de
uma forma acessível, sem comprometer os investimentos na faculdade. As
mensalidades são diferenciadas em relação ao plano familiar e o plano dá
direito a consultas com taxas reduzidas por 10 anos, mesmo depois de o
estudante se formar.
Estágio
Estão cobertos exames simples (exame de sangue, urina, Raio-x, por
exemplo) e sofisticados (Tomografia Computadorizada, Ressonância
Nuclear Magnética, Eletrocardiograma, Endoscopia Digestiva...). São
realizados por serviços próprios, credenciados ou indicados pela
Cooperativa Médica.
Os atendimentos ambulatoriais são realizados nos consultórios
médicos, em ambulatórios próprios da Unimed ou credenciados. Podendo
somente ser realizados atendimentos/procedimentos cobertos pelo plano.
A permanência no ambulatório não deve ultrapassar 12 horas.
Atendimentos de urgências e emergências são realizados nos Plantões 24
horas credenciados pela Unimed.
Na modalidade Ambulatorial/Hospitalar, o cliente tem direito a internações clínicas ou cirúrgicas, em hospitais próprios ou credenciados, para os
seguintes serviços hospitalares: assistência médica, medicamentos
prescritos pelo médico, serviços de enfermagem, materiais hospitalares,
despesas com salas cirúrgicas e de parto, alimentação, diárias de internação hospitalar, taxa de internação e de sala, exames complementares e de
diagnóstico, serviços de anestesiologia e anestésicos, hemoterapia,
materiais de órteses, próteses e implantes, desde que ligados ao ato
cirúrgico e aprovados previamente pela Unimed, tratamentos fisiátricos e
fisioterápicos.
58
É um produto criado para os estagiários. Esse plano possibilita cuidar
da saúde de uma forma acessível, sem comprometer os seus investimentos
em estudos. As mensalidades são diferenciadas em relação ao plano
familiar e o plano dá direito a consultas com taxas reduzidas por 10 anos,
mesmo depois que o estágio terminar.
Planos para sua Empresa
Empresarial
O plano de saúde exclusivo para empresas divide-se em modalidades
que variam de acordo com a cobertura e abrangência.
Cobertura:
Ambulatorial: consultas, exames e procedimentos ambulatoriais.
Ambulatorial/hospitalar: consultas, exames, procedimentos ambulatoriais e internações clínicas e cirúrgicas.
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Produtos Unimed VTRP
A acomodação hospitalar pode ser Semiprivativa (quarto mais de
1 leito) ou Privativa (somente 1 leito).
Planos para Você
Universitário
Individual ou Familiar
É o plano de saúde para você e sua família. Você define a modalidade
do plano de acordo com sua necessidade, podendo escolher desde os
serviços mais básicos (Plano Ambulatorial), até outros mais sofisticados,
com direito a internações hospitalares (Plano Ambulatorial/Hospitalar).
As consultas são realizadas nos consultórios médicos ou nos pronto
atendimentos, pelo médico que está de plantão. Atualmente, a Unimed
VTRP possui mais de 660 médicos cooperados.
O Plano Universitário, especialmente criado para estudante universitário ou de cursos técnicos (profissionalizante), possibilita cuidar da saúde de
uma forma acessível, sem comprometer os investimentos na faculdade. As
mensalidades são diferenciadas em relação ao plano familiar e o plano dá
direito a consultas com taxas reduzidas por 10 anos, mesmo depois de o
estudante se formar.
Estágio
Estão cobertos exames simples (exame de sangue, urina, Raio-x, por
exemplo) e sofisticados (Tomografia Computadorizada, Ressonância
Nuclear Magnética, Eletrocardiograma, Endoscopia Digestiva...). São
realizados por serviços próprios, credenciados ou indicados pela
Cooperativa Médica.
Os atendimentos ambulatoriais são realizados nos consultórios
médicos, em ambulatórios próprios da Unimed ou credenciados. Podendo
somente ser realizados atendimentos/procedimentos cobertos pelo plano.
A permanência no ambulatório não deve ultrapassar 12 horas.
Atendimentos de urgências e emergências são realizados nos Plantões 24
horas credenciados pela Unimed.
Na modalidade Ambulatorial/Hospitalar, o cliente tem direito a internações clínicas ou cirúrgicas, em hospitais próprios ou credenciados, para os
seguintes serviços hospitalares: assistência médica, medicamentos
prescritos pelo médico, serviços de enfermagem, materiais hospitalares,
despesas com salas cirúrgicas e de parto, alimentação, diárias de internação hospitalar, taxa de internação e de sala, exames complementares e de
diagnóstico, serviços de anestesiologia e anestésicos, hemoterapia,
materiais de órteses, próteses e implantes, desde que ligados ao ato
cirúrgico e aprovados previamente pela Unimed, tratamentos fisiátricos e
fisioterápicos.
58
É um produto criado para os estagiários. Esse plano possibilita cuidar
da saúde de uma forma acessível, sem comprometer os seus investimentos
em estudos. As mensalidades são diferenciadas em relação ao plano
familiar e o plano dá direito a consultas com taxas reduzidas por 10 anos,
mesmo depois que o estágio terminar.
Planos para sua Empresa
Empresarial
O plano de saúde exclusivo para empresas divide-se em modalidades
que variam de acordo com a cobertura e abrangência.
Cobertura:
Ambulatorial: consultas, exames e procedimentos ambulatoriais.
Ambulatorial/hospitalar: consultas, exames, procedimentos ambulatoriais e internações clínicas e cirúrgicas.
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Abrangência:
Regional: abrange os Vales do Rio Pardo, Taquari e Região do Jacuí –
59 municípios.
Nacional: abrange o Sistema Nacional Unimed, com 370 municípios
brasileiros.
Executivo
É um plano Ambulatorial Hospitalar Nacional (AHN), e compreende:
consultas médicas, exames, atendimento ambulatorial, atendimento de
urgência e emergência e internações hospitalares. A acomodação hospitalar é em quarto privativo (apartamento) com banheiro e com direito a
acompanhante.
O plano Executivo tem cobertura de atendimento nacional, nos locais
onde a prestadora possuir rede credenciada ou livre escolha de clínicas e
profissionais médicos.
O Plano permite aos seus clientes escolher o médico e dá direito ao
reembolso, de acordo com a tabela de Reembolso Unimed.
e de vida
Qualidad resente.
up
para o se
Saúde Ocupacional
O Plano de Saúde Ocupacional é destinado a toda e qualquer empresa
que possua no mínimo um colaborador admitido.
O objetivo é de auxiliar as empresas a investir na qualidade de vida dos
seus colaboradores e a cumprir as leis relacionadas ao ambiente de
trabalho.
Este produto oferece o serviço de uma equipe completa e qualifica
quem trabalha com a empresa para melhorar, continuamente, as condições
de trabalho. Com isso, garante a segurança no ambiente laboral e a
qualidade de vida dos colaboradores nas empresas. Além disso, assegura
o correto atendimento das obrigações legais sobre a segurança e medicina
do trabalho.
60
Espaço Vida
Unimed VTRP
Abrangência:
Regional: abrange os Vales do Rio Pardo, Taquari e Região do Jacuí –
59 municípios.
Nacional: abrange o Sistema Nacional Unimed, com 370 municípios
brasileiros.
Executivo
É um plano Ambulatorial Hospitalar Nacional (AHN), e compreende:
consultas médicas, exames, atendimento ambulatorial, atendimento de
urgência e emergência e internações hospitalares. A acomodação hospitalar é em quarto privativo (apartamento) com banheiro e com direito a
acompanhante.
O plano Executivo tem cobertura de atendimento nacional, nos locais
onde a prestadora possuir rede credenciada ou livre escolha de clínicas e
profissionais médicos.
O Plano permite aos seus clientes escolher o médico e dá direito ao
reembolso, de acordo com a tabela de Reembolso Unimed.
e de vida
Qualidad resente.
up
para o se
Saúde Ocupacional
O Plano de Saúde Ocupacional é destinado a toda e qualquer empresa
que possua no mínimo um colaborador admitido.
O objetivo é de auxiliar as empresas a investir na qualidade de vida dos
seus colaboradores e a cumprir as leis relacionadas ao ambiente de
trabalho.
Este produto oferece o serviço de uma equipe completa e qualifica
quem trabalha com a empresa para melhorar, continuamente, as condições
de trabalho. Com isso, garante a segurança no ambiente laboral e a
qualidade de vida dos colaboradores nas empresas. Além disso, assegura
o correto atendimento das obrigações legais sobre a segurança e medicina
do trabalho.
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Espaço Vida
Unimed VTRP
Espaço Vida Unimed VTRP
A Unimed VTRP, no intuito de promover a melhora da qualidade de vida
de seus clientes, criou o Espaço Vida Unimed. Local onde são desenvolvidos
programas de promoção à saúde, com o objetivo de estimular hábitos de vida
saudável, prevenção de riscos e doenças, e de recuperação e reabilitação
da saúde dos clientes por meio de atividades voltadas à educação, prevenção e cuidados com a saúde do cliente.
O Espaço Vida possui uma equipe de profissionais preparada para
auxiliar o cliente a desenvolver habilidades a fim de repensar e permitir a
tomada de decisões favoráveis à preservação de sua qualidade de vida e
saúde. A equipe é formada por médicos, enfermeiros, técnicos de enfermagem, nutricionistas, psicólogos, educadores físicos, fisioterapeutas, terapeutas ocupacionais e assistentes sociais. O cliente é orientado e estimulado a
manter o acompanhamento com seu médico de referência e a seguir o
tratamento prescrito por ele.
As atividades de educação e prevenção realizadas pelo Espaço Vida
englobam os programas: Vida com mais Qualidade, Meu Bebê e Cuidado em
Família.
O Programa Vida com mais Qualidade tem por objetivo estimular a
educação em saúde por meio de atividades orientadas por uma equipe
multiprofissional, contribuindo para a mudança de maus hábitos e a manutenção de um comportamento saudável. O cliente que chega ao Espaço
Vida, seja por encaminhamento médico ou demanda espontânea, realiza
uma entrevista inicial que identifica as principais necessidades. O cliente
recebe um plano de cuidado individualizado que contempla palestras,
participação em grupos, orientações individuais, e passa a ser monitorado
por um gerenciador. Como atividades, podem ser sugeridos atendimentos
individuais, participação em grupos, palestras médicas, oficinas e atividade
física.
62
As palestras oferecidas pelo Espaço Vida abordam alguns temas como:
Saúde Bucal, Alimentação Saudável, Saúde do Homem e Saúde da Mulher,
Doenças de Inverno, Risco Cardiovascular, Envelhecimento Saudável,
Prevenção do Câncer, Dor Crônica e Saúde Mental, além de oferecer orientações acerca de hábitos de vida saudáveis, medidas de higiene e prevenção
de infecções e a importância da cobertura vacinal em crianças e adultos.
O Espaço Vida mantém um canal aberto a toda comunidade através da
participação em eventos, propiciando informações de promoção à saúde
através de orientações e material de divulgação e também com palestras
médicas, que ocorrem mensalmente.
O Programa Meu Bebê contempla o Grupo de Gestantes, Grupo de
Mães e Saúde na Infância.
Grupo de Gestantes: é aberto à comunidade e é incentivada a participação do acompanhante da gestante nos encontros. São abordados pela
equipe multiprofissional assuntos como: aspectos emocionais da gestação, parto e puerpério, alimentação na gestação, atividade física na
gestação, cuidados com a postura e alívio da dor durante a gestação,
nascimento, amamentação e primeiros cuidados com o bebê. Poderá ser
realizada visita hospitalar após o nascimento do bebê, para mães clientes
Unimed VTRP que autorizem, ou um monitoramento local, com o objetivo de
auxiliar e estimular o aleitamento materno. O programa visa acompanhar e
monitorar a gestante através de linha de cuidado materno infantil na
conduta estabelecida pelo médico de referência.
Grupo de Mães: visa auxiliar as clientes a lidarem com os desafios da
maternidade, bem como com a adequação a nova rotina com o bebê e com
suas atividades rotineiras, incluindo o trabalho.
Saúde na Infância: objetiva o trabalho preventivo com crianças, ou seja,
trabalhar desde a infância conceitos de alimentação saudável, saúde
emocional e a importância da prática de atividade física. As crianças são
acompanhadas por equipe multiprofissional, assim como é estimulada a
participação dos pais nas atividades promovendo a saúde na família.
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Espaço Vida Unimed VTRP
A Unimed VTRP, no intuito de promover a melhora da qualidade de vida
de seus clientes, criou o Espaço Vida Unimed. Local onde são desenvolvidos
programas de promoção à saúde, com o objetivo de estimular hábitos de vida
saudável, prevenção de riscos e doenças, e de recuperação e reabilitação
da saúde dos clientes por meio de atividades voltadas à educação, prevenção e cuidados com a saúde do cliente.
O Espaço Vida possui uma equipe de profissionais preparada para
auxiliar o cliente a desenvolver habilidades a fim de repensar e permitir a
tomada de decisões favoráveis à preservação de sua qualidade de vida e
saúde. A equipe é formada por médicos, enfermeiros, técnicos de enfermagem, nutricionistas, psicólogos, educadores físicos, fisioterapeutas, terapeutas ocupacionais e assistentes sociais. O cliente é orientado e estimulado a
manter o acompanhamento com seu médico de referência e a seguir o
tratamento prescrito por ele.
As atividades de educação e prevenção realizadas pelo Espaço Vida
englobam os programas: Vida com mais Qualidade, Meu Bebê e Cuidado em
Família.
O Programa Vida com mais Qualidade tem por objetivo estimular a
educação em saúde por meio de atividades orientadas por uma equipe
multiprofissional, contribuindo para a mudança de maus hábitos e a manutenção de um comportamento saudável. O cliente que chega ao Espaço
Vida, seja por encaminhamento médico ou demanda espontânea, realiza
uma entrevista inicial que identifica as principais necessidades. O cliente
recebe um plano de cuidado individualizado que contempla palestras,
participação em grupos, orientações individuais, e passa a ser monitorado
por um gerenciador. Como atividades, podem ser sugeridos atendimentos
individuais, participação em grupos, palestras médicas, oficinas e atividade
física.
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As palestras oferecidas pelo Espaço Vida abordam alguns temas como:
Saúde Bucal, Alimentação Saudável, Saúde do Homem e Saúde da Mulher,
Doenças de Inverno, Risco Cardiovascular, Envelhecimento Saudável,
Prevenção do Câncer, Dor Crônica e Saúde Mental, além de oferecer orientações acerca de hábitos de vida saudáveis, medidas de higiene e prevenção
de infecções e a importância da cobertura vacinal em crianças e adultos.
O Espaço Vida mantém um canal aberto a toda comunidade através da
participação em eventos, propiciando informações de promoção à saúde
através de orientações e material de divulgação e também com palestras
médicas, que ocorrem mensalmente.
O Programa Meu Bebê contempla o Grupo de Gestantes, Grupo de
Mães e Saúde na Infância.
Grupo de Gestantes: é aberto à comunidade e é incentivada a participação do acompanhante da gestante nos encontros. São abordados pela
equipe multiprofissional assuntos como: aspectos emocionais da gestação, parto e puerpério, alimentação na gestação, atividade física na
gestação, cuidados com a postura e alívio da dor durante a gestação,
nascimento, amamentação e primeiros cuidados com o bebê. Poderá ser
realizada visita hospitalar após o nascimento do bebê, para mães clientes
Unimed VTRP que autorizem, ou um monitoramento local, com o objetivo de
auxiliar e estimular o aleitamento materno. O programa visa acompanhar e
monitorar a gestante através de linha de cuidado materno infantil na
conduta estabelecida pelo médico de referência.
Grupo de Mães: visa auxiliar as clientes a lidarem com os desafios da
maternidade, bem como com a adequação a nova rotina com o bebê e com
suas atividades rotineiras, incluindo o trabalho.
Saúde na Infância: objetiva o trabalho preventivo com crianças, ou seja,
trabalhar desde a infância conceitos de alimentação saudável, saúde
emocional e a importância da prática de atividade física. As crianças são
acompanhadas por equipe multiprofissional, assim como é estimulada a
participação dos pais nas atividades promovendo a saúde na família.
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O Programa Cuidado em Família compreende todas as atividades
relacionadas ao Gerenciamento de Casos Complexos e atendimentos aos
clientes que apresentem doenças passíveis de hospitalização mas que,
opcionalmente, possam ser tratados no domicílio.
O Programa Cuidado em Família é uma modalidade complementar, não
fazendo parte da cobertura contratual do cliente, em função disto, a
avaliação sobre o atendimento ou não do cliente, é da Unimed VTRP.
O Gerenciamento de Casos Complexos atua principalmente na
identificação e no cuidado de clientes com doenças crônicas em estágio
avançado, com importantes ou severas limitações, prestando suporte ao
tratamento médico e incentivando a fidelização com o seu médico de
referência. Os atendimentos são realizados por equipe multiprofissional, no
domicílio. Também atua com ações educativas e preventivas, junto aos
cuidadores e familiares, para assegurar uma melhor qualidade de vida ao
cliente. Para participar desta modalidade de atendimento o cliente/familiar
poderá buscar informações no Espaço Vida ou solicitar encaminhamento
médico.
A outra modalidade, atende clientes que apresentam doenças
passíveis de hospitalização mas que, opcionalmente, possam ser tratados
no domicílio. Para este atendimento, o cliente necessita ter uma prescrição
do médico de referência, de acordo com o seu caso e que atenda aos
critérios administrativos, assistenciais e clínicos.
Converse com seu médico. Venha conhecer o Espaço Vida!
Confira os endereços na página 16.
Guia rápido de telefones
SAC - O cliente pode esclarecer dúvidas gratuitamente, 24 horas por
dia nos 7 dias da semana.
Fone: 0800 051 1166
Alô Doutor
Fone: 0800 730 0400
Centro Clínico Charqueadas
Fone: (51) 3658-6364
Espaço Vida Unimed
Lajeado - Fone: (51) 3714-7130
Santa Cruz do Sul - Fone: (51) 3713-8345
Venâncio Aires - Fone: (51) 3741-1419
Encantado - Fone: (51) 3751-1972
Núcleo de Atendimento Unimed
Santa Cruz do Sul (junto ao Hospital Santa Cruz)
Fones: (51) 3711-8180 e 3711-7655 (Saúde Ocupacional)
Lajeado (antigo prédio do Fórum)
Fones: (51) 3714-4112 e 3714-7119
Núcleo de Saúde Ocupacional
Charqueadas - Fone: (51) 3658-4012
SOS - Atendimento urgência e emergência
Fone: (51) 3709-3000
Em caso de perda ou roubo do seu cartão Unimed
Fone: 0800 051 1166
Cartão Mais Benefícios Unimed
Uniodonto:
- Se você utilizar telefone móvel ou público, ligue para 90 90 3056 2646.
- Se for telefone fixo, em Santa Cruz do Sul, digite 90 90 3056 2646 e,
em outras cidades, digite 90 XX 51 3056 2646.
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O Programa Cuidado em Família compreende todas as atividades
relacionadas ao Gerenciamento de Casos Complexos e atendimentos aos
clientes que apresentem doenças passíveis de hospitalização mas que,
opcionalmente, possam ser tratados no domicílio.
O Programa Cuidado em Família é uma modalidade complementar, não
fazendo parte da cobertura contratual do cliente, em função disto, a
avaliação sobre o atendimento ou não do cliente, é da Unimed VTRP.
O Gerenciamento de Casos Complexos atua principalmente na
identificação e no cuidado de clientes com doenças crônicas em estágio
avançado, com importantes ou severas limitações, prestando suporte ao
tratamento médico e incentivando a fidelização com o seu médico de
referência. Os atendimentos são realizados por equipe multiprofissional, no
domicílio. Também atua com ações educativas e preventivas, junto aos
cuidadores e familiares, para assegurar uma melhor qualidade de vida ao
cliente. Para participar desta modalidade de atendimento o cliente/familiar
poderá buscar informações no Espaço Vida ou solicitar encaminhamento
médico.
A outra modalidade, atende clientes que apresentam doenças
passíveis de hospitalização mas que, opcionalmente, possam ser tratados
no domicílio. Para este atendimento, o cliente necessita ter uma prescrição
do médico de referência, de acordo com o seu caso e que atenda aos
critérios administrativos, assistenciais e clínicos.
Converse com seu médico. Venha conhecer o Espaço Vida!
Confira os endereços na página 16.
Guia rápido de telefones
SAC - O cliente pode esclarecer dúvidas gratuitamente, 24 horas por
dia nos 7 dias da semana.
Fone: 0800 051 1166
Alô Doutor
Fone: 0800 730 0400
Centro Clínico Charqueadas
Fone: (51) 3658-6364
Espaço Vida Unimed
Lajeado - Fone: (51) 3714-7130
Santa Cruz do Sul - Fone: (51) 3713-8345
Venâncio Aires - Fone: (51) 3741-1419
Encantado - Fone: (51) 3751-1972
Núcleo de Atendimento Unimed
Santa Cruz do Sul (junto ao Hospital Santa Cruz)
Fones: (51) 3711-8180 e 3711-7655 (Saúde Ocupacional)
Lajeado (antigo prédio do Fórum)
Fones: (51) 3714-4112 e 3714-7119
Núcleo de Saúde Ocupacional
Charqueadas - Fone: (51) 3658-4012
SOS - Atendimento urgência e emergência
Fone: (51) 3709-3000
Em caso de perda ou roubo do seu cartão Unimed
Fone: 0800 051 1166
Cartão Mais Benefícios Unimed
Uniodonto:
- Se você utilizar telefone móvel ou público, ligue para 90 90 3056 2646.
- Se for telefone fixo, em Santa Cruz do Sul, digite 90 90 3056 2646 e,
em outras cidades, digite 90 XX 51 3056 2646.
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Lista de farmácias credenciadas
Fone: 4002-1700
Se em sua região este número não estiver disponível, ligue para
0xxDD 4002-1700 (onde xx é o número da operadora e DD é o DDD
de sua cidade. Ex.: de Lajeado, ligue 0xx51 4002-1700).
Materiais de convalescença
Teutônia – Ponto de Atendimento ao Cliente: (51) 3762-2014
Encantado – Espaço Vida: (51) 3751-1972
Lajeado - Ponto de Atendimento ao Cliente: (51) 3714-7100
Venâncio Aires - Ponto de Atendimento ao Cliente: (51) 3741-3195
Santa Cruz do Sul - Núcleo de Atendimento ao Cliente: (51) 3711-8780
São Jerônimo - Ponto de Atendimento ao Cliente: (51) 3651-1202
Garantia Funeral
No Brasil (ligação gratuita): 0800 702 0242
No exterior (ligação a cobrar): 90 55 11 4689 5781
A Central funciona todos os dias da semana, inclusive feriados,
durante o dia ou à noite.
Funerárias credenciadas e municípios atendidos
Consulte a Seguradora Unimed, pelo número 0800 702 0242.
A ligação é gratuita.
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VERSO CONTRA CAPA
Lista de farmácias credenciadas
Fone: 4002-1700
Se em sua região este número não estiver disponível, ligue para
0xxDD 4002-1700 (onde xx é o número da operadora e DD é o DDD
de sua cidade. Ex.: de Lajeado, ligue 0xx51 4002-1700).
Materiais de convalescença
Teutônia – Ponto de Atendimento ao Cliente: (51) 3762-2014
Encantado – Espaço Vida: (51) 3751-1972
Lajeado - Ponto de Atendimento ao Cliente: (51) 3714-7100
Venâncio Aires - Ponto de Atendimento ao Cliente: (51) 3741-3195
Santa Cruz do Sul - Núcleo de Atendimento ao Cliente: (51) 3711-8780
São Jerônimo - Ponto de Atendimento ao Cliente: (51) 3651-1202
Garantia Funeral
No Brasil (ligação gratuita): 0800 702 0242
No exterior (ligação a cobrar): 90 55 11 4689 5781
A Central funciona todos os dias da semana, inclusive feriados,
durante o dia ou à noite.
Funerárias credenciadas e municípios atendidos
Consulte a Seguradora Unimed, pelo número 0800 702 0242.
A ligação é gratuita.
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VERSO CONTRA CAPA
Guia de
Orientações
ao Cliente
A grande fam
ília te
posar para a ntando
foto :))
E-mail [email protected]
Site www.unimedvtrp.com.br
SAC 0800 051 1166
DC 968 | Rev. 02 | 07/2014