Dentre as pesquisadas, 10 estavam com
as condições gerais atualizadas. A pesquisa
avaliou profundamente as diferenças em
relação aos serviços prestados pelas operadoras. Cintia destacou que foram constatadas muitas variações nestes serviços, e que
falta clareza nas condições gerais das companhias, o que gera transtornos no momento em que o cliente precisa do atendimento.
A pesquisa, disponível no SINCOR-PR,
deverá ter continuidade, com busca pelo feedback junto às corretoras e seguradoras.
Após a apresentação o presidente do SINCOR-PR afirmou que o trabalho está sendo
realizado diretamente em cada região, com
monitoramento constante para a identificação dos problemas e busca das soluções.
Em seguida o mediador Mauricio Tadeu
apresentou o resultado da pesquisa realizada entre os dias 15 e 26 desse mês, e que
integra os trabalhos do Projeto Interlocução.
Entre outras informações ficou constatado
que as vendas feitas pessoalmente representam entre 40% e 80% do total. O estudo revelou também que 37% das corretoras
não têm problema de gestão, mas 34% não
têm página na internet. A maioria também
não utiliza mídias sociais profissionais.
Um dado importante e alarmante é que
86% dos Corretores de Seguros consideram
que as oficinas referenciadas são insuficientes para atender os sinistros locais. Quanto à
locação de carro reserva, 44% consideram os
serviços das companhias de regular para ruim.
POSICIONAMENTOS – Após a divulgação dos resultados das pesquisas os demais
componentes do debate deram suas considerações. De acordo com Elenícia, da Liber-
ty, o tema de debate é bastante amplo e
complexo. “A Liberty, assim como as demais,
está atenta para levar melhorias e buscar
um alto grau de satisfação aos clientes e
corretores”, disse.
Para Luciana, da Tokio Marine, o ramo
auto é complicado, mas a companhia busca
a excelência no atendimento. “O SINCOR Paraná deve continuar com o trabalho de pesquisa para buscar a excelência no atendimento”, afirmou. Na visão de Maurício Pinelli,
da Yasuda Marítima, a companhia está
atenta ao que ocorre no mercado, e busca
o equilíbrio para a qualidade do serviço e o
preço. “A pesquisa do SINCOR serve para a
reflexão interna das seguradoras”, relatou.
Frizzarin, da Porto Seguro, esclareceu
que o foco na empresa é no trabalho para
melhorias constantes nos serviços e no
atendimento. Por sua vez, Luciano Silveira,
da Zurich Seguros, enfatizou que os produtos evoluíram devido à exigência dos consumidores. “Busca-se um serviço rápido, ágil. A
pesquisa ajuda a entender onde podemos
chegar”, afirmou o diretor da regional sul.
Para Veiga, da SulAmérica, existe um
grande desafio para o atendimento dos
clientes dentro da demanda, que muda
constantemente. “Precisamos ouvir mais o
corretor. O fundamental é debater para que
hajam melhorias”, disse.
O diretor executivo do SINDSEG-PR/MS,
Ramiro Dias, também passou sua consideração no debate. “O mercado de seguros
deve levar as informações das pesquisas
como críticas construtivas, para que afinemos nossos produtos e que estes atendam
a necessidade dos clientes”, ponderou. De
acordo com ele o SINDSEG-PR/MS trabalha
para melhorar o nível das oficinas e diminuir
o inchaço. Também existe a busca por novos
investidores, e que os dados das pesquisas
apresentadas serão transmitidos para que
não haja dicotomia entre o que é cobrado e
o que é ofertado.
Dilermando Garcia, diretor de interlocução do SINCOR-PR, esclareceu que o sindicato trabalha exclusivamente e exaustivamente para os Corretores de Seguros, a fim
de tentar resolver o dia a dia dos profissionais junto às seguradoras. “O SINCOR é de
todos e para todos”, disse Dilermando, que
mencionou ainda que 80% das demandas
são resolvidas com sucesso por meio do
Projeto Interlocução.
Na parte final do debate os Corretores
de Seguros que estavam no auditório puderam dar suas considerações e fazer perguntas. As dúvidas puderam ser esclarecidas
com foco na busca pela melhoria para os
diversos atendimentos, com ênfase de atuação na raiz dos problemas. Os profissionais
também deram sugestões para que sejam
realizados treinamentos e trabalhos que visem à melhor preparação dos Corretores
de Seguros para a resolução dos problemas
junto ao cliente final.
Em sua consideração final, o presidente do SINCOR-PR, José Antonio de Castro,
falou sobre a importância dos cuidados que
as seguradoras e os Corretores precisam
ter para um bom atendimento. “O SINCOR
deixa suas sedes à disposição das seguradoras para treinamento e capacitação, com
o intuito de crescer o mercado e melhorar a
qualificação dos profissionais”, disse.
Inovação como estratégia competitiva foi tema de palestra
durante o Espaço FUNENSEG
O coordenador do curso de administração com linha de formação em seguros e previdência da FUNENSEG, José
Antonio Varanda, e o coordenador de
internet da Escola, Ricardo Chrisostimo,
ministraram palestra com o tema “Inovação como estratégia competitiva”, na
tarde do dia 29.
Segundo Varanda as corretoras devem definir os objetivos da organização,
dos processos e dos trabalhos a serem
executados. Ele destacou que os padrões de desempenho esperados são
estabelecidos pela organização e refletem no nível de performance.
Para ele é preciso cuidar dos indicadores de eficiência e eficácia, fazendo o
certo no momento certo. Quanto à capaMaio | Junho 2014
cidade, o foco deve ser na produtividade
de cada membro da equipe e a lucratividade deve estar dentro da rentabilidade
e da competitividade. Varanda enfatizou
ainda pontos como efetividade, gestão
para competência, inovação e competitividade, por meio de custos e diferenciação. A utilização de redes sociais, no
ponto de vista de Varanda, também é
fundamental.
Ricardo Chrisostimo explicou que a
premissa básica das principais empresas
é “oferecer serviços de acordo com a necessidade dos clientes”. Para ele é importante a inovação em marketing, a partir
da utilização de novos métodos envolvendo melhorias significativas na imagem
da corretora e política de preços. “Em um
cenário de mudanças é preciso mudar
junto”, disse.
Quanto às redes sociais Chrisostimo afirmou que é necessário desenvolver estratégias capazes de chegar mais
perto dos clientes mais jovens, das chamadas gerações X, Y e Z, uma vez que o
público do século XXI é mais exigente pelo
maior acesso à informação.
APLICATIVO – O coordenador de
internet falou ainda sobre o aplicativo
“Venda Mais, Corretor”, lançado pela FUNENSEG. Entre outros aspectos serve
para ajudar no conhecimento dos seguros existentes e oferecer seguros personalizados de acordo com cada cliente. Os
aplicativos estão disponíveis para tablets
na App Store e Google Play.
REVISTA SINCOR-PR | 13