Gestão do Conhecimento: Estudo Para a Implementação de Modelo em uma Empresa
Brasileira em Processo de Internacionalização
CBD
FEA/USP e TECSI
1º SEMINÁRIO DE INFORMAÇÃO CORPORATIVA
Data: 23 e 24 de Outubro de 2003
Local: FEA/Universidade de São Paulo
ECA/USP
e CBD
Luis Ricardo de Figueiredo
[email protected]
Marilia G. Pinheiro
[email protected]
Outubro/2003
1
DIAGNÓSTICO
2
OBJETIVO DA EMPRESA
Aumento do
Market
Share
Argamassa
Redução
de Custos
da Obra
Maior
utilização
produto
industrializ
ado
Demanda:
Treinament
o
Vendedore
s/
Operarios
Gestão do
Conhecime
nto
Mudança Cultural
A indústria da construção civil brasileira:
-não trabalha com o conceito de administração de projetos,
-aliado à falta de costume de se empregar produtos industrializados,
-fica impossibilitada de otimizar os custos de produção e tem tido
gastos elevadíssimos com a manutenção do pós-vendas.
-Estes gastos estão associadas a reparos na obra onde não há projeto
de produção, exatamente as etapas de uso maciço de argamassas
básicas, na sua quase totalidade "virada em obra".
3
CONHECIMENTO EXISTENTE
Conhecimento
Explícito
Conhecimento
Tácito
4
PROJETO PILOTO- DIAGRAMA
Informações
Desempenho
TÁCITO
ENTIDADES
NORMALIZADORAS
EXPLÍCITO
Especificações
7
3
Informações Produtos
UNIVERSIDADE
ORGANISMOS
REGULADORES
Especificações
Expectativa
Qualidade
Conhecimento
5
4
Recomendações
Consumo
8
Comportamento
Produto
Informações
Qualidade
CONSUMIDORES
6
Produto
5
1
PESQUISA
&
DESENVOLVIMENTO
Especificações
Divulgação
4
Necessidades
Requerimentos
3
2
8
Pedido
Compra
EQUIPE
DE
VENDAS
1
Niveis Estoque
Qualidade
7
PRODUÇÃO
Pedido
Venda
6
2
Pesquisa
DIAGRAMA CONHECIMENTO
5
CONCLUSÕES
A Gestão do Conhecimento pode ser muito importante estrategicamente para a área de
argamassa, pois para desenvolver as principais condições críticas para aumento de demanda, será
necessário capacitar a equipe de vendas em conhecimentos técnicos nas áreas de produção,
comercialização, aplicação de produto e assistência técnica no pós venda;
A proposta é utilizar a gestão do conhecimentos para capacitação da equipe de vendas,
inicialmente como um projeto piloto na área de argamassas que, após testado e aprimorado, será
expandido para outras áreas da empresa;
Ficou claro que a efetiva gestão do conhecimento depende muito mais da adoção de
processos e estratégias bem definidos do que da tecnologia;
Foi feita uma análise do atual ambiente tecnológico da empresa, concluindo-se que, embora
algumas partes da infra-estrutura tecnológica básica para a gestão do conhecimento estejam
presentes, alguns componentes não estão completamente implementados ou não estão sendo
adequadamente utilizados como ferramentas de suporte à gestão do conhecimento;
A utilização dos conceitos de Gestão do Conhecimento podem agregar valor aos negócios da
empresa, especialmente na aquisição de novas empresas, entretanto, exigirá esforço significativo
para que exista motivação para que seja compartilhado.
6
Obrigado
Luis Ricardo de Figueiredo
Marilia Guimarães Pinheiro
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