


Como valorizar o SERVIR no serviço
público?
Como prestar serviços de
qualidade?
Como alcançar o reconhecimento da
sociedade?
Curso de Atendimento ao Público
Valores e expectativas do cliente
ENCONTRANDO O VALOR
PARA O CLIENTE
Quais valores são notáveis pelo
cidadão?
VALOR PARA O CLIENTE


Valor é relativo
Valor combina fatores tangíveis e
intangíveis
Curso de Atendimento ao Público
Valores e expectativas do cliente
VALOR PARA O CLIENTE
O resultado final é subjetivo
Sentimento
Curso de Atendimento ao Público
Valores e expectativas do cliente
VALOR PARA O CLIENTE
Satisfação do Cliente
Inesperados
Desejáveis
Esperados
Básicos
Fatores
Curso de Atendimento ao Público
Valores e expectativas do cliente
VALOR PARA O CLIENTE

Primeira pergunta


O que preocupa o cliente na relação
com a organização?
Segunda pergunta

Os encontros do cliente conosco são
positivos?
Curso de Atendimento ao Público
Valores e expectativas do cliente
VALOR PARA O CLIENTE
Exercício:

Lista de Grilos

O que preocupa o cliente na relação
com a organização?
Curso de Atendimento ao Público
Valores e expectativas do cliente
VALOR PARA O CLIENTE
Os encontros do cliente conosco são
positivos?
Amanhã!!
Curso de Atendimento ao Público
Valores e expectativas do cliente
Apostila Postura de Atendimento

Leitura da Introdução
Curso de Atendimento ao Público
Valores e expectativas do cliente
Apostila Postura de Atendimento

Dever de casa:

Leitura das páginas de 1 a 7
Curso de Atendimento ao Público
Valores e expectativas do cliente